E-Commerce. Neville A. Cross E-Marketing Universidad Centroamericana

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1 E-Commerce Neville A. Cross E-Marketing Universidad Centroamericana

2 Definición El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Fuente:

3 Historia Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Fuente:

4 Ejemplo de nuevas opciones Entretenimiento via celular Al enviar un mensaje de texto, se descuenta un valor del saldo disponible y se recibe un servicio de entretenimiento. Servicios de una vez o recurrentes. Ejemplos: Rifas, textos, imagenes, tonos músicales Nueva empresa MPESO

5 Ejemplos de nuevas opciones Uso de RFID en puestos de peaje. El usuario compra un dispositivo de RFID y crea una cuenta asociada al dispositivo donde maneja un saldo disponible Cada vez que pasa por un puesto de peaje no debe detenerse ni buscar monedas, los sensores identifican el numero de serie del dispositivo y con ello debitan a la cuenta del usuario. La gestion es via web y centro de llamadas.

6 Proceso de E-Commerce de cara al usuario Autenticación del Usuario Selección de productos o servicios Dirección y Método de entrega (productos) Mecanismo de pago Confirmación de transacción

7 Qué lo diferencia de ventas telefónicas? No hay operadoras No hay salario No hay turnos para mantener 24 horas de servicio Escalabilidad en el número de transacciones Emisión de comprobantes

8 Autenticación de Usuario Facilitar nuevas compras Dirección Forma de pago Pedidos recurrentes Utilizar datos estadisticos para incrementar nuevas compras o compras cruzadas Historico

9 Que cosas no requieren entrega? Pagos por facturas de servicios Ejemplo: Agua, Telefono, Energía, etc Pagos de tasas e impuestos Contenido digital Música, Texto, Videos, Imágenes Pre-orden a ser retirada por el cliente.

10 Dirección y Método de Entrega Donde se va a entregar? Existen opciones de entrega? Tiempo de entrega Horario de entrega Verificación Cargos adicionales Peso o dimensiones Cuidados especiales

11 Formas de pago Tarjetas de Crédito Dinero electrónico Posibilidad de verificación entre las partes. Esquemas de unidades Certificados de regalo

12 Proceso de E-Commerce de cara al negocio Sitio web o Portal de ventas Inventario Recepción de Pagos Sistema de aviso, preparación y despacho Sistema de entregas Seguridad

13 Sitio de ventas Infraestructura Conectividad Procesamiento Programación Oferta de sistemas enlatados de e-commerce Necesidad de certificados de seguridad Manejo de datos personales para CRM

14 Manejo de Inventarios Mantener sincronía del inventario entre las diversas tiendas. Tiendas físicas y tienda virtual Bloqueo de inventario vs. Conexión dinámica al sistema de inventarios.

15 Recepción de pagos Conexión con el sistema de tarjetas de crédito Permiso de terminal abierta tipo ordenes telefónicas Interfaz de programación de aplicaciones (API) Las reglas del Banco: 1.- El banco nunca pierde 2.- En caso de duda ver la regla No. 1 Soporte de disputas de cargos mal aplicados Garantía contra Fraude

16 Sistema de aviso, preparación y despacho Procedimientos y sistemas Cómo sabemos que hay una orden nueva? Cómo se prepara dicha orden? Cómo hacemos el proceso de envío de la orden? Cómo llevamos seguimiento de en que parte del proceso esta cada orden?

17 Sistema de entregas Tenemos capacidad de ejecución de las entregas? Podemos delimitar áreas de cobertura? Existe masa crítica en el área? Existe un proveedor de servicio que pueda ejecutarlo? Podemos contratar servicios para ciertas áreas a manera de complemento? Que seguros podemos obtener sobre mercancía en tránsito?

18 Seguridad Cerificados de Protocolo seguro de transferencia de hipertexto (Hyper Text Transfer Protocol Secure, más conocido por sus siglas HTTPS) Procesos para evitar fraudes de tarjetas electrónicas. Campañas de Educación Anti-phishing Manejo de reclamos Manejo de datos de forma privada

19 Consideraciones Costos de implementación Negociaciones Programación Organización Costos de operación Infraestructura web (conexion, hosting, supervisión, certificados) Precio al público Masa crítica Rentabilidad

20 Consideraciones Es mucho más fácil abrir una sucursal nueva que abrir una empresa nueva. Una tienda en línea de una empresa en funcionamiento tiene ventajas. Intangibles: Marca, prestigio Financieros: Capital, compartir costos fijos Organizativos: proveedores, procesos internos

21 Consideraciones E-commerce ofrece oportunidad a nuevos emprendimientos. Un negocio de garaje, bajos inventarios, basado en especialización. Sin costos fijos Representa el complemento de ingresos, no la fuente de sosten principal. Soluciones escalables con software enlatado y servicios en la nube; o bien bajo portales mayores.

22 Campaña de propaganda Como toda tienda se requieren clientes. Campaña para dar a conocer que la opción de comercio electrónico existe. Dado que es en linea, mucha de la campaña se basara en técnicas de E-Marketing. Campaña para venta de boletos de cine en línea.

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