Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing

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1 Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing Juan Felipe Ospina IBM Industry Solutions Marzo IBM Corporation 2011 IBM Corporation

2 Consumidores Empoderados estan transformando el marketing. La Personalizazión es la siguiente gran cosa, de nuevo - Tim Walters, Ph.D. Forrester

3 Los Consumidores empoderados de hoy ponen su negocio a prueba 850 millones Usuarios de Facebook alrededor del mundo 2 mil millones de me gusta $250 millones Número de tweets al día 44% Compañias solucionan problemas de acuerdo al sentir de las masas 4 en 10 Usuarios de telefonos inteligentes buscan productos en sus telefonos, estando en la tienda 80% de CEOs piensan que estan llevando una excelente experiencia de compra 8% de sus clientes están de acuerdo 86% utilizan múltiples canales 45% preguntan a sus amigos antes de comprar 78% de los consumidores le creen a recomendaciones de sus pares (No a las del vendedor)

4 Los Consumidores Empoderados de Hoy transforman la dinámica del comercio. Consumidores tienen ahora acceso ilimitado a información y pueden compartirla instantaneamente con el mundo Redes Sociales y comercio móvil han cambiado dramáticamente la dinámica entre comprador y vendedor. Expectativas de servicio, precio y despacho están creciendo a gran velocidad. Ahora! O Me voy a Otro Lugar! 45% De los consumidores les preguntan a sus amigos o pares antes de comprar

5 Nuevos Desafios de Negocio en IBM, lo resolvemos con Smarter Commerce. Comprar Llevar y controlar el abastecimiento de productos y servicios Insight Comprar Mercadear Strategy Mercadear marketing enfocado y personalizados en todas las interacciones con cliente Servicio Darle servicio a las necesidades del cliente a través de todos los canales de interacción Servicio Vender Vender Permite la venta y entrega de productos y servicios a través de todos los canales Engagement

6 El Rol del Marketing se expande más allá de los límites tradicionales. Comprar Llevar y controlar el abastecimiento de productos y servicios Insight Comprar Market Mercadear Strategy Mercadear marketing enfocado y personalizados en todas las interacciones con cliente Servicio Darle servicio a las necesidades del cliente a través de todos los canales de interacción Servicio Vender Vender Permite la venta y entrega de productos y servicios a través de todos los canales Engagement

7 IBM cuenta con Soluciones Probadas para empoderar a los profesionales de marketing de hoy. Comprar Market Mercadear Servicio Vender

8 Enterprise Marketing Management La solución integrada de IBM para el Smarter Marketing. Analizar datos de marketing para encontrar información útil Decidir la mejor acción de marketing Recolectar datos que aumenten cada perfil de cliente Llevar mensajes relevantes y capturar reacciones Gestionar procesos de marketing y medir resultados IBM EMM es una completa suite integrando cinco procesos críticos de marketing a lo largo de todos los medios

9 Enterprise Marketing Management provee foco y dirección a los equipos de marketing. AUDIENCIA NECESIDAD SOLUCIÓN EMM Marketing Digital Marketing Multi- Canal Convierta clientes online en clientes que compran repetidamente y son leales a la marca Comprometa cada cliente en un dialogo uno a uno a través de todos los canales de comunicación Digital Marketing Optimization Interaction Optimization Lideres, planificadores y tomadores de decisiones de Marketing Mejore las operaciones y planificación de marketing para maximizar el ROI de marketing Marketing Performance Optimization

10 Los Consumidores de Hoy se mueven sin esfuerzo entre modos de interacción. Móvil Call Center e Web Catálogo Redes Sociales Tienda, Kiosko Los Consumidores esperan una experiencia consistente y siempre relevante, independiente del modo de interacción

11 Trayendo Ciencia al Marketing produciendo acción con sentido e impacto. Customer Profiles + + Web Analytics Ejecución de Marketing Digital Publicidad Online Productos & Promos Búsqueda PPC IBM le permite a los profesionales de marketing llevar una experiencia personal consistente y realmente relevante a lo largo del ciclo de vida de cada cliente

12 La perfilacion de clientes permite a los profesionales de mercadeo la toma de decisiones que impactan Social & Móvil Sistemas de Registro Fuentes de Tráfico Interacciones Off-line Comportamiento en el sitio web Atributos de Cliente Los perfiles de cliente de IBM proveen una foto completa de las interacciones entre cada cliente y su negocio

13 IBM el entendimiento de cliente es vital para nuestro negocio. IBM le ayudó a uno los bancos más grande del mundo a identificar areas clave de mejora en su proceso de marketing. Como resultado el banco mejoró considerablemente sus procesos internos y la experiencia de cada cliente. Es cómo prender las luces!!

14 Trayendo Ciencia al Marketing llevando resultados de negocio y una mejor experiencia a cliente. 5-15% aumento en revenue Incremento en unidades por transacción Incremento valor promedio por órden Mercadería Automatizada Más tiempo en el sitio Visitas de regreso más frecuentes

15 Liderazgo reconocido

16 Más Información Online

17 Más información en IBM CMO Center IBM CMO Study

18 MUCHAS GRACIAS! 2012 IBM Corporation

19 Información adicional Juan Felipe Ospina M. twitter,facebook: juanospina86

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