Web analytics y recomendaciones inteligentes. Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012

Transcripción

1 Web analytics y recomendaciones inteligentes Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012

2 El consumidor de hoy espera una experiencia consistente y relevante en los distintos canales y sesiones Búsqueda de pago Búsqueda de HDTV en Google Móvil Compra de un reproductor multimedia después de escanear un código en tienda Responde a una campaña por de cámaras digitales Off-line Llama al call center solicitando ayuda de configuración Campaña de Display Vuelve al site pinchando en un banner y visualiza una recomendación de producto Social Se hace fan en Facebook y lee comentarios de otros fans sobre TVs Búsqueda Orgánica Entra en el site a través de una búsqueda orgánica y compra un TV introduciendo un cupón de descuento

3 El profesional de marketing debe de forma eficiente optimizar sus iniciativas de marketing digital: Plataforma integrada Eliminar cuellos de botella entre el conocimiento y la acción Ecosistema de partners para extender capacidades con software y servicios empaquetados Modelo de delivery flexible para adaptarse a situaciones y necesidades evolutivas. Soporte a la ejecución del marketing en paid, earned, and owned media. Medición Multicanal incluyendo datos de canales offline para medir la experiencia en todos los canales Customer Industry benchmarking para medir y comparar con el resto de la industria Integración con plataformas de Enterprise Marketing Management

4 IBM Coremetrics Digital Marketing Optimization Suite + + Customer Profiles Web Analytics Digital Marketing Execution Una experiencia inmejorable en todo el ciclo de vida del consumidor digital

5 IBM Coremetrics LIVE Profile proporciona una foto de todas las interacciones de un cliente con su marca Social & Mobile Systems of Record Traffic Sources Off-line Interactions Lifetime Website Behavior Customer Attributes

6 IBM Web Analyticsproporciona a los profesionales de marketing las respuestaspara incrementar el retorno de sus inversiones en marketing Analítica Web, Social y Móvil Segmentación Avanzada Modelos de Atribución Análisis Multicanal Ciclo de Vida Cliente Benchmark por industria

7 Las capacidades de ejecución permiten a los profesionales de marketing orquestar una experiencia inmejorable para cada cliente digital en todo su ciclo de vida Campañas por Campañas de Display Recomendación de Productos Optimización de la inversión en campañas de pago en motores de búsqueda

8 El problema de la medición digital: Fragmentación Search Conversion Social Display Conversion Days Múltiples visitas múltiples canales múltiples dispositivos múltiples sites UN CLIENTE 8

9 Analizar visitantes en todos los canales, sites, dispositivos en el tiempo Multiple Websites & Apps Other Websites (Ad Impressions) LIVE Profile Una identidad en: - Todas las visitas -Todos los canales -Todos los dispositivos -Todos los sites y aps -Todos los datos importados 9

10 Entender el cliente Atribución de Marketing Canales Ciclo de Vida Cliente Visitor Journey 10

11 Medir el impacto del social media Impresiones y Viewthroughs Sociales Impacto de la actividad social en las conversiones Social Benchmarking 11

12 Segmentar, extraer y reutilizar en todos los canales y con todas las herramientas Your Website Other Websites (via Ad Networks) Your ESP Customer Database - Targeted - Display ad retargeting - Product and/or content recommendations - Cross-channel campaign execution - Offline BI analysis 12

13 IBM Coremetrics Intelligent Offer: motor de recomendación dinámica de productos para proporcionar ofertas personalizadas en múltiples canales Valor. Incrementa las tasas de conversión y el valor medio de los pedidos, incrementando ventas generadas por recomendaciones en un 5-20% Control. Reglas de merchandising y testing A/B Recomendaciones Relevantes. Wisdom of crowds + Personalización Multicanal. Conversaciones en múltiples puntos de contacto (web, móvil, , display) Integración Sencilla. Analytics + API Referencias. Experiencia en más de 150 clientes Incremente las ventas realizando cross-sell y up-sell con recomendaciones precisas de producto

14 Puntos de interacción de las recomendaciones: Promedio porcentual de las ventas totales del site generadas desde recomendaciones Product Cart Pre-Cart Order Confirmation Call Center 9.1% 1.5% 1.6% 0.3% 8% conversion Compared to 2.6% broadcast conversion 15% of call center sales* Home Category Search Results 0.6% 1.3% 2.4% Data presented is average performance as observed across Coremetrics client base * Call center performance provided by IBM

15 Buckle Home Page Se Se presentan presentan Top Top Sellers Sellers si si no no se se conoce conoce al al visitante, visitante, yy recomendaciones recomendaciones personalizadas personalizadas si si se se trate trate de de un un visitante conocido visitante conocido

16 Página de listado de productos

17 Página de producto Se presentan productos similares en una zona y accesorios en otra

18 Un visitante realiza un búsqueda en el site

19 Puede que la búsqueda no devuelva resultados o resultados poco relevantes

20 Intelligent Offer puede optimizar los resultados de las búsquedas de producto

21 IBM Coremetrics Digital Marketing Optimization Suite + + Customer Profiles Web Analytics Digital Marketing Execution Una experiencia inmejorable en todo el ciclo de vida del consumidor digital

22 !GRACIAS! Para Contactarnos: Jose Yáñez Enterprise Marketig Management Móvil: