Aumentar Sus Ventas con Nuevos Canales. Wayne Teigen, Avatar SAC

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Andrés Córdoba Pereyra
hace 8 años
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1 Aumentar Sus Ventas con Nuevos Canales Wayne Teigen, Avatar SAC 1

2 Agenda El Desafío de Retail Abriendo Nuevos Canales con IBM E-Commerce Social Commerce Mobile Commerce Conclusiones 2

3 Formula de Éxito en Retail Solo hay dos formas de aumentar ventas: Aumentar el número de transacciones Aumentar la venta promedia por transacción $$ = Transacciones X Venta Promedia 3

4 «Think Outside the Box» Para aumentar el numero de transacciones, hay que vender donde sus clientes quieren comprar. 4

5 Cuáles Canales? Nuevas innovaciones siguen llegando al mercado con una velocidad alarmante

6 Cuáles Canales? y sus ciclos de adopción por el mercado sigue acelerando, abriendo nuevos canales.

7 El Resultado del Entorno La experiencia de la marca se fragmenta y se pone más complicada a manejar 7

8 Como Ayuda IBM La plataforma de WebSphere Commerce sirve para «desfragmentar» esta experiencia 8

9 Una Solución Multi-Canal Tienda Sitio Web Fonocompras Móvil Quioscos Opciones Consistencia Contexto Continuidad Los clientes pueden hacer compras como quieran Asegurar que la promesa de la marca se cumpla y que mantengan una alta nivel de satisfacción del cliente Proveer la interacción correcta al momento correcto Permitir que la experiencia continua igual aunque cambie el canal de interacción 9

cumpla y que mantengan una alta nivel de satisfacción del cliente Proveer la interacción correcta

10 CANAL E-COMMERCE 10

11 E-Commerce en Latinoamérica

12 E-Commerce en Perú 2010 S/.147,000, % CAGR (Euromonitor, 2010)

13 Tienda Virtual «World Class» Mejoras practicas incorporadas Web 2.0 Comparador Filtros Gift Registry Quick View Cupones Digitales Co-Shopping

14 Motor de Marketing Da flexibilidad para personalizar la experiencia para cada segmento Marketing a Segmento de 1 Comunicar con los clientes donde tendrán mayor receptividad 14

15 Marketing Dinámica 15

16 Precision Marketing Provee mercadeo y marketing dinámico y personalizado para cada persona Triggers Páginas vistas Cookies Ubicación Compras anteriores Clicks Segmento Abrir/no abrir un Canal de compras preferido Otros WebSphere Commerce Motor de Marketing Actividades Landing Page personalizado Campaña o SMS Mostrar promociones relevantes Mostrar cross-sells & up-sells personalizados Agregar a segmentos Agregar a campañas de marketing 16

Otros WebSphere Commerce Motor de Marketing Actividades Landing Page personalizado Campaña Email o SMS Mostrar

17 Integración con Buscadores Sony LCD LCD, televisor, Sony Promoción Categoría Televisores 17

18 Marketing Offline Vincula promociones con comportamiento Crear dialogo vía o SMS Crear y almacenar plantillas 18

19 Ejemplo Marketing Offline Places Order SMS Order Confirmation Gracias por su compra. El N de su pedido es

20 Ejemplo Marketing Offline Places Order Promocional Gracias por registrarse. Tenemos una oferta 20

21 CANAL M-COMMERCE 21

22 Uso de Celulares en el Mundo 3x veces el numero de celulares que computadoras 2x veces el numero de celulares que tarjetas de crédito 2x veces el número de celulares que televisores

23 Crecimiento Móvil en el Perú CAGR Growth Total: 37.9% Lima: 44% Resto del Perú: 56% Rural: 102.7%

24 Tienda Virtual Móvil Tienda multi-funcional en el celular de su cliente Estadísticas: Celulares en Perú: 72.6% Usuarios Internet: 24.7% PC en Casa: 10.6% Acceso Broadband: 2.5% 24

25 Tienda Virtual Móvil Navegar el Catálogo Ver Detalle del Producto Ver Ratings & Reviews Comparar Productos 25

26 Tienda Virtual Móvil Buscar Productos Agregar al Carrito Confirmar Orden 26

27 CANAL SOCIAL COMMERCE 27

28 Los 50 Sitios Web más Visitados 28

29 Segmento con Mayor Crecimiento Mujeres entre

30 Integración Redes Sociales Ayuda promover la marca y sus productos Expande su influencia a una gran audiencia sin mayor inversión Crea un sentido de sociedad con la empresa

31 Extender la Marca Se puede extender la experiencia afuera de la tienda virtual encrustrando Widgets en otras páginas Web Buscadores Sitios Afiliados Agregadores / Portales Redes Sociales Widgets (Internet, Desktop, Mobile) Sitios Web de Marketing Viral Marca 1 Marca 2 Marca 3 Marca 4 31

32 Shopper-Driven Widgets Relacionados a productos My Wish List widget My Favorites widget Gift Registry widget Relacionados a promociones Promotion & Brand widget / feeds 32

33 Retailer-Driven Widgets Vincular espots a redes sociales y sitios afiliados Manejar y controlar todo desde el Mgmt Center Management Center Redes Sociales Tienda Virtual Remote espot Sitios de Contenido Local espot Sitios Afiliados 33

34 Blogs, Ratings y Reviews Compartir a redes sociales Bazaarvoice Ratings and Reviews Discussión en el Blog Mandar por a amigos Comentarios de Usuarios Community Moderation 34

35 CONCLUSIONES 35

36 Conclusiones El mercado latinoamericano está evolucionado Una tienda física no garantiza éxito Hay que «Think Outside the Box» Comercio electrónico Mobile Commerce Social Commerce IBM WebSphere Commerce es la solución 36

37 Preguntas y Comentarios Stand afuera con: Demo de la Solución Personnel para resolver cualquier pregunta Disponibles con IBM para reuniones in-situ

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