ecommerce en Argentina Claudia Zelazny

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Lucas Vega Botella
hace 8 años
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1 ecommerce en Argentina Claudia Zelazny

AGENDA 1) Números del ecommerce en Argentina La oferta. Logística, medios de pago, redes sociales y mcommerce. La Demanda. Por quécompran online? Por quéno? Perfil del comprador.

2 AGENDA 1) Números del ecommerce en Argentina La oferta. Logística, medios de pago, redes sociales y mcommerce. La Demanda. Por quécompran online? Por quéno? Perfil del comprador. Aceleradores del ecommerce. 2) Cómo empezar a vender online Plataformas de ecommerce Procesos de compra Pilares del ecommerce Como armar un caso de negocio Etapas de crecimiento de un negocio online

Por quéno? Perfil del comprador. Aceleradores del ecommerce.

3 ECOMMERCE NÚMEROS DEL ECOMMERCE EN ARGENTINA

4 DEFINICIÓN Cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comercialesen la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y de Comunicación (TIC), como reemplazo del intercambio o contacto físico directo.

interactúan utilizando Tecnologías de la Información y de

5 FACTURACIÓN ,9 millones de usuarios de Internet 13 millones de compradores 49% Crecimiento entre 2012 y Millones

6 MEDIOS DE PAGO Volúmenes procesados con medios de pagos bancarizados. 67%

7 ENVÍOS / RETIROS 78% Entrega en Domicilio o en la Sucursal de correo Porcentaje de devoluciones sobre el total de las ventas: 1,67%

8 REDES SOCIALES 34% PYMEs que comercializan o exhiben sus productos en la web. Promociona por redes sociales Vende por redes sociales No tiene mcommerce tiene mcommerce 41, ,5 64

9 ON LINE + OFF LINE Decide su compra física por un medio online. 73% La búsqueda de información online para comprar Offline, representan 200 mil millones de pesos

10 FRECUENCIA DE CONEXIÓN A INTERNET 58% Se conecta a Internet más de una vez por día 11% 4% 27% 58% Mas de una vez por dia Una vez por día Mas de una vez por semana Una vez a la semana o menos

11 SEGMENTACIÓN

12 PÁGINAS MÁS VALORADAS Y VISITADAS

13 DISPOSITIVOS UTILIZADOS

14 ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET

15 POR QUÉCOMPRAR ONLINE?

16 QUE LOS DETIENE A COMPRAR ONLINE

17 FRECUENCIA DE COMPRA

18 PRODUCTOS MÁS COMPRADOS

19 ACELERADORES DEL E-COMMERCE Crecimientode usuarios de Internet en el país: de 7,6 millones en el 2004 a 31,9 millones a fin de Crecimiento de compradores online de un 10% en el 2001 al 38,8% en 2013 (más de 13 millones de compradores). Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos y la cantidad de artículos venidos en línea.

Crecimiento de compradores online de un 10% en el 2001 al 38,8% en 2013 (más de 13

20 ACELERADORES DEL E-COMMERCE Importante aumento de las conexiones de Internet. La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones. Mejora en la financiación y en descuentos. Incremento de la bancarización. Importante crecimiento de dispositivos móviles.

21 CÓMO EMPEZAR A VENDER ONLINE

22 PROCESO DE COMPRA RECOMPRA website destino mobile sucursal comprador tablet carrito medios de pago pedido warehouse preparación prioridad comprador contento que recompra y recomienda seguimiento

23 ECOMMERCE 360

24 EVOLUCIÓN COMPRADOR Home Banking Turismo Tickets Mercado Libre Cuponeras Ecommerce China Tienda Online

25 MODELO DE ECOMMERCE

26 INDICADORES PARA TOMAR DECISIONES ESTADÍSTICAS -Reportes estadísticos y analíticos de performance y eficacia - Rotación de Stock - Generación de reportes de ventas - Comportamiento de clientes en tu sitio

27 LOGÍSTICA MULTICANAL COMO QUIERE MI CLIENTE ENCONTRARSE CON SU PRODUCTO - Cómo quiero que reciba mi producto un cliente? - Que sensación quiero generar? - Cómo me diferencio de mi competidor?

28 PLAN DE NEGOCIO Algunas ideas para armar tu caso de negocio

29 PLAN DE NEGOCIO DATOS SOBRE TU NEGOCIO - Facturación por sucursal -Clientes en base de datos (c/mail) -$ Promedio por ticket - Cantidad Productos promedio por Ticket - Cantidad de unidades en stock - Deposito (Estanterías, racks, mtrs.) -% de venta por categoría

30 PLAN DE NEGOCIO EGRESOS - Almacenamiento - Preparación de pedidos -Insumos - Costo del producto -Envió -Medio de pago

31 PLAN DE NEGOCIO PROMOCIÓN - Campañas OFF-LINE (material POP) - Campañas ON-LINE -Google -Facebook -Youtube -Banners - Afiliación

32 PLAN DE NEGOCIO COYUNTURA - Cambios de temporada - Hot Sale - Cyber Monday - Promociones bancarias - Días especiales.

33 PLAN DE NEGOCIO PLANNING

34 LAS 4 P DEL ECOMMERCE

35 10 Tips para empezar a vender online 1. Tener un objetivo claro. Diseñar una estrategia de ecommerce on / off line 2. Armar un equipo de trabajo. 3. Elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio. 4. Elegir el medio de pago que mas me convenga. 5. Elegir el proveedor logístico acorde a mi negocio. 6. Definir una estrategia estrategia de posicionamiento. 7. Trabajar en la tracción de tráficoa la tienda (campañas de MKG / Redes sociales). 8. Hacer crecer y segmentar la Base de datos 9. Mejorar constantemente la conversión. 10. Vivir la experiencia de usuario, probar, cambiar, mejorar.

36 UNA SOLUCIÓN

37 Para lograr un ecommerce exitoso es indispensable el involucramiento de todas las áreas de la empresa. NUESTRA MISION: Evangelizar con el ecommerce hacia adentro y afuera

38 MUCHAS GRACIAS Claudia Zelazny

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