Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce. Buenos Aires,9 de Mayo de 2012

Transcripción

1 Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce Buenos Aires,9 de Mayo de 2012

2 Somos la única plataforma completa de Digital Commerce que entiende al consumidor y ofrece la mejor experiencia de consumo, con el objetivo de generar buenos negocios y los mejores resultados. Trabajamos para darle poder al consumidor Estamos presente en 28 países contando con oficinas comerciales y operativas en Brasil, Argentina, Chile, México y Colombia. En la actualidad está integrada por un equipo de talentos de más de 1000 empleados, expertos en desarrollo de tecnología de internet, siendo parte de uno de los grupos líderes de Media e Internet globales con una sólida trayectoria. Contamos con el respaldo del grupo Naspers. líder multinacional de medios y plataformas de e-commerce.

3 Nuestras Marcas

4 DIGITAL COMMERCE

5 Internet cambió la forma de Hacer negocios, Trabajar y Vivir 8 años 3 años meses

6

7 DIGITAL COMMERCE Experiencia totalmente integrada a la vida diaria E- Commerce F- Commerce Collaborative Commerce S- Commerce M- Commerce

8 E-Commerce

9 E-Commerce Compra y venta de productos y servicios a través de internet. Comprar online significa: Realizar una compra rápida y fácilmente Acceso a productos inalcanzables de otro modo Más opciones y mejores precios 24/7 Acceder a recomendaciones de pares y expertos. Brinda grandes oportunidades a las marcas: Targeting más preciso Excelente ROI Deshacerse de stock sobrante Nuevos lugares para vender Tener clientes más informados

10 E-Commerce IR DE COMPRAS cambió por ME TOMO UNOS MINUTOS PARA HACER COMPRAS

11 E-Commerce % de Visitantes de sitios de E-commerce que hacen compras on line Brasil 94% Argenitna 89% Colombia 84% México 82% Chile 71% Perú 63% Fuente: Comscore Diciembre 2011

12 Un vistazo general.. Europa Retail: U$S 267 billones 6% Mc Global 40% define su compra online Estados Unidos Retail: U$S 177 billones 8% Mc Global 46% define su compra on line Otros en crecimiento Brasil U$S 7,5 billones China U$S 80 billones Rusia U$S 20 billones Fuente Eurostat. FEVAD, Federation e-commerce venta a distancia 2011

13 Indicadores de E-Commerce Pronostico de ventas on line de Retails de EEUU ( , en billones) Pronostico de ventas de Retails y la influencia de la Web ( , en billones) 2014 vs % Mundial % 7% 7% 7% 8% 8% %Total de ventas Retail USA EEUU % 46% 48% 50% 51% 53% %Total de ventas Retail USA y la influencia de la Web Fuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia

14 Indicadores de E-Commerce (Datos 2010) + 35% + 36% Fuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia

15 Participación de Industrias en E-Commerce Fuente: Universidad de Olave - España

16 M- Commerce

17 M-Commerce Son todas las actividades comerciales que usen o estén apoyadas en un teléfono móvil. Candyland para los negocios: Más ofertas y más oportunidades Constante contacto con el cliente Herramientas que permiten personalizar la información Alta grado de segmentación Aumento de visitas gracias a la geolocalización Manera simple de comprar Mercado de smartphones en crecimiento ESTRATEGIA : GEOLOCALIZACION Llevar las tiendas a la gente.

18 M-Tips Gracias a los dispositivos móviles esta información está en todas partes Amazon permite comparar precios en la tienda y comprar el producto por medio de código de barras escaneando. Buscapé en Colombia, Argentina, Chile, Brasil y México tiene una aplicación mobile que te permite comparar precios de todas las categorías de productos colaborando con los consumidores. El 40% de los dueños de smartphones usó el teléfono cuando estaba comprando para: Llamar a un amigo, sacar fotos del producto, comparar con otras tiendas y descuentos, comparar precios, leer cometarios, comprar, 1 de 8 compradores comparan el producto en su smartphone dentro de la tienda. Mobile le aumentó el tráfico a retailres en % (Comscore) La gente no esta solo online u offline, interactúa e intercambia en otros canales, lo que origina: Aumento de acceso a la red móvil y aplicaciones. Aumento en la flexibilidad. Ebay facturó en M-commerce U$S 2 billones en 2010 y planif.100% para 2011 Tiempo de interacción en sitio 4 a 6 minutos, en mobile 40 segundos.

19 M-Commerce Caso de éxito: Caso Home Plus (ex Tesco en Korea del Sur) ESTRATEGIA: GEOLOCALIZACION Llevar las tiendas a la gente. Cambiar tiempo muerto por productivo Resultado: Incrementó sus ventas un 130% y la cartera de clientes un 76% Contra no todos llegaron todavía

20 Mobile Devices (Mundial) Celulares en el mundo (billones, 2011) Dispositivos Móviles (Q en millones 2011) País % Creciemiento anual EEUU 21% LatAm 12,44% Brasil 18,70% México 8,30% Argentina 5,50% Colômbia 12,40% Chile 17,30% Millones Q Densidad/100hab. Brasil 227,4 117 Argentina 57,7 141 Chile 21,5 124 Colombia 47,8 105 Venezuela México 96, ,4 96,2 57,7 47, ,5 Fuente: Teleco e Órg. Reguladores

21 Mobile superando la web Mobile vs. Desktop Internet users (EEUU)

22 Población de Mobile en Internet (EEUU)

23 Mobile superando la web Dominio de los dispositivos Móviles (EEUU)

24 S- Commerce

25 S-Commerce Una lenta (R) evolución El S-commerce es una ramificación del e-commerce que supone el uso de las redes sociales para ayudar en la compra y venta on line de productos y servicios. Conecta al Comercio con Social Media: Los consumidores se relacionan, realizan compras grupales, foros y comunidades optimizando los medios sociales, aplicaciones y publicidad. Su participación permite crear bases de datos y obtener un alto conocimiento de su perfil, gustos, hábitos y su entorno. Existen Herramientas de compra colaborativa: a) Listas compartidas, b) Valoraciones de usuarios y productos c) Información y consejos generados por usuarios, etc.

26 S-Commerce Una lenta (R) evolución Beneficios: 1) Mayor conocimiento antes de comprar. La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus experiencias de compra (foros, blogs, sitios). 2) Obtener mejores precios 3) Divertirse y compartir experiencias interactivas 4) Brindar un mejor servicio a cliente (Chat assistance y click to call) 5) Ofrecer experiencias personalizadas. 6) Permite a los participantes hacer mejores acuerdos (Ej. Vtas. Privadas, Newsletters y Bases de datos, compra colectiva, subastas, remates, comparadores de precios y productos, etc.)

27 S-Tips El 82% de lo compradores online consideran las opiniones de otros compradores (Fuente: Performance Social Highlight 3). Genesco Group aumentó 304% su ROI por tener asistencia en tiempo real con Chat assistance y click to call La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus experiencias de compra en foros, blogs, sitios. Además de la interacción entre los usuarios, Los videos son muy usados. Ej. Wecommerce. Permite comprar con amigos en varias secciones porque comprende que comprar es una actividad social Las mujeres difunden más que los hombres cuando hacen compras por internet y los hombres buscan y comparan más que las mujeres.

28 S-Commerce

29 FACEBOOK EN EL MUNDO: 650 MILLONES DE USUARIOS = $$$$$$$

30 F- Commerce

31 F-Commerce Nuevo modelo de S-Commerce Se basa en aprovechar las páginas de facebook como canal de venta on line a través de una tienda virtual, permitiendo hacer compras, sin salir de la red social. Consiste en integrar una tienda virtual dentro de las páginas donde los fans pueden comprar sin salir de facebook Es una tendencia con gran potencial para las marcas y empresas. Los datos sobre la venta social y el crecimiento de facebook son muy llamativos. No sustituye a un sitio de e-commerce, lo complementa y le da oportunidades únicas. Facebook: es mucho más que un sitio, es una base de datos gigante con información de individuos, experiencias personales, vivencias, educación, gustos, etc.

32 F-Commerce Nuevo modelo de S-Commerce Beneficios: Involucra y fideliza fans Ofrece incentivos con monedas virtuales (Ej. Al dejar comentario, compartilo con amigos etc.) Recrea un sitio web con venta online simple y de bajo costo Colabora en deshacerse del stock sobrante y aumentar ganancias x su inmediatez El targeting es tan preciso que permite hacer campañas con alto conocimiento del destinatario = ÉXITO. Google: Permite ver qué busca y compra. Facebook qué le gusta y a quien conoce.

33 F-Commerce Maneras de hacer negocios en Facebook: Usando Bases de Datos Vía F-Commerce o vendiendo directamente en facebook Conectando Facebook directamente al sitio Personalizar campañas puede: Aumentar el Average Basket o Ticket promedio un 47% Aumentar la venta de productos un 27% Aumentar la probabilidad de vender un 40% (Fuente: Forrester)

34 F-Commerce

35 F-Tips 1/3 de los negocios chicos se hacen en Facebok Hay Más de 650 millones de usuarios alrededor del mundo El 50% accede una vez al día 1 fan gasta U$S 71,84 más por año que un no fan Cada fan tiene un valor de U$S 136 El 41% generalmente recomienda un producto a sus amigos El 28% continúa usando la marca Ejemplo de su funcionamiento La mayoría de las marcas lo utilizan para brindar y obtener información del usuario. Permite customizar las páginas de acuerdo al perfil del visitante (amigos, me gusta, etc.)

36 Resumen Vivimos en un mundo digital Todo está conectado Leamos, Aprendamos y Hagamos Benchmarking Tratemos, Fallemos, Mejoremos y Tratemos nuevamente Collaborative Commerce en crecimiento NO PODEMOS EVADIR AL MUNDO DIGITAL, PERO PODEMOS ADAPTARNOS A EL

37 Conclusiones

38 Conclusiones Colombia Usuarios de Internet 23 millones Usuarios de Facebook 15 millones Mobile 47 millones E-commerce millones (U$S) Crecimiento anual 38% F- Commerce Mundo Usuarios de Internet millones Usuarios de Facebook 650 millones Mobile 5,3 billones E-Commerce 561 E-billones (U$S) Crecimiento anual estimado 19% Commerce Collaborative Commerce S- Commerce México Usuarios de Internet 35 millones Usuarios de Facebook 16 millones Mobile 97 millones E-commerce millones (U$S) Crecimiento anual 38% Chile Usuarios de Internet 9,5 millones Usuarios de Facebook 8,5 millones Mobile 21 millones E-commerce 560 millones (U$S) Crecimiento anual 20% M- Commerce Argentina Usuarios de Internet 28 millones Usuarios de Facebook 16 millones Mobile 57 millones E-commerce millones (U$S) Crecimiento anual 42% Brasil Usuarios de Internet 76 millones Usuarios de Facebook 25 millones Mobile 228 millones E-commerce 18,7 billones (U$S) Crecimiento anual 26% Fuente: Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com, otras.

39 DIGITAL COMMERCE CRECIMIENTO A ESCALAS JAMAS VISTAS

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41 Muchas Gracias! 1

42 Preguntas? Mariela Sandroni LatAm Markeitng Manager Buscapé