IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online

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1 , con fecha 31 de agosto de 2010 IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online Índice 1 Información general 2 Fecha de disponibilidad prevista 2 Requisitos previos principales 2 Descripción Resumen de características IBM Customer Experience Suite V7.0 ayuda a las organizaciones a crear experiencias multicanal externas extraordinariamente atractivas, contextualizadas y diferenciadas. Combina los ingredientes esenciales necesarios para proporcionar una experiencia online excepcional con funciones que le ayudan a: Crear interacciones extraordinariamente personalizadas, analizando y posteriormente adaptándose a las preferencias, comportamientos, ubicación, productos adquiridos, dispositivos y sentimientos de cada visitante Permitir conversaciones con y entre usuarios a través de comunidades online Ofrecer a los empresarios la posibilidad de gestionar la creación y entrega de contenido, contenido multimedia, campañas y encuestas a través de varios canales Proporcionar experiencias atractivas y multimedia sin sacrificar flexibilidad, escalabilidad ni seguridad Crear experiencias web fluidas, conectando con las aplicaciones back-end, soluciones de comercio, sitios de medios sociales y servicios de cloud computing necesarios Información general IBM Customer Experience Suite V7.0 combina los ingredientes esenciales necesarios para proporcionar al cliente experiencias excepcionales y diferenciadas, incluyendo gestión de contenidos web, funciones de comunicación en tiempo real y funciones sociales multimedia, búsquedas, soporte para análisis e integración de comercio, personalización, gestión de contenido multimedia, compatibilidad con dispositivos móviles y completas funciones de integración. El resultado es una plataforma ágil que ayuda a las organizaciones a responder a los crecientes y siempre cambiantes requisitos de los clientes en cuanto a experiencias web, que abarcan diferentes canales. Esto permite aumentar la satisfacción del cliente y el conocimiento de la marca. Características clave y ventajas Crear: Contribuye a reducir el coste de las operaciones web y a aumentar la capacidad de respuesta, permitiendo que los propietarios de las empresas puedan gestionar la entrega de contenidos dinámicos y multimedia a través de diferentes canales. Personalizar: Cultivar relaciones más sólidas creando experiencias que sean percibidas como personalizadas para cada usuario; adaptar contenidos y productos dinámicamente en función de las relaciones, preferencias y acciones de los usuarios. Socializar: Aumentar la lealtad del cliente y ayudar a resolver problemas permitiendo que los usuarios compartan ideas y opiniones; fomentar interacciones de mayor valor con los clientes a través de canales de menor coste. 1

2 Optimizar: Ajustar con precisión la experiencia del cliente analizando las interacciones del usuario, contribuyendo a mejorar los índices de conversión y la implicación del usuario; gestionar sitios, campañas y productos de forma inteligente, estudiando qué inversiones son las más rentables y exitosas. Conseguir: Contribuye a maximizar las oportunidades de venta; conseguir nuevos clientes publicando de forma sencilla contenido y productos dinámicos y convincentes. Llegar: Llegar a clientes existentes y a nuevos clientes potenciales a través de diferentes canales, tales como móviles, la Web, sitios sociales, kioscos y correo electrónico. Integrar: Proporcionar experiencias web más personalizadas y relevantes vinculándose a aplicaciones de oficina, servicios de cloud computing y sitios sociales; unificar sistemas muy diversos en una experiencia unificada y fluida para los usuarios. IBM Customer Experience Suite V7.0 incluye el nuevo IBM WebSphere Portal Server 7.0. Las nuevas versiones de IBM WebSphere Portal son: IBM WebSphere Portal Server V7.0 IBM WebSphere Portal Enable V7.0 IBM WebSphere Portal Extend V7.0 IBM WebSphere Portal Express V7.0 IBM WebSphere Portlet Factory V7.0 Requisitos previos principales Consulte el apartado para obtener más información. Fecha de disponibilidad prevista 31 de agosto de 2010: disponibilidad electrónica 24 de septiembre de 2010: disponibilidad de soportes Consulte la carta completa para obtener información sobre la disponibilidad en idiomas nacionales. Descripción IBM Customer Experience Suite V7.0 IBM Customer Experience Suite V7.0 es un producto integral que necesitan las organizaciones hoy día para proporcionar a los clientes experiencias excepcionales de forma sencilla, rápida y coherente, entre las que se incluyen: Gestión de contenidos web Funciones de comunicación en tiempo real y funciones sociales multimedia Robustas capacidades de búsqueda Soporte para integración de comercio Soporte para análisis Personalización Gestión de contenido multimedia Compatibilidad con dispositivos móviles Completas funciones de integración 2

3 Con IBM Customer Experience Suite V7.0, es posible generar experiencias web diferenciadas, ajustadas a requisitos únicos, que pueden sacar partido de activos y recursos existentes, todo ello para obtener mayor valor de, y para, una población siempre cambiante y cada vez más familiarizada con la Web. IBM Customer Experience Suite V7.0 permite a las organizaciones mejorar en los siguientes aspectos: Crear Las herramientas empresariales permiten la gestión de contenidos, contenido multimedia y documentos, y la creación de microsites, portales y mashups Soporte integrado incluido para la creación de sitios globalizados y accesibles Personalizar Personalizar de forma dinámica experiencias en función de una amplia variedad de factores, tales como identidad, clics, dispositivos, navegadores, redes sociales, ubicación e incluso hora del día Incrementar la implicación creando recomendaciones y campañas orientadas Permitir a los usuarios diseñar a medida sus propias experiencias arrastrando y colocando Socializar Entre las funciones sociales integradas se incluyen perfiles de usuarios, wikis, blogs, foros, comunidades, clasificaciones, comentarios, sondeos, encuestas y mensajería instantánea Optimizar Sacar provecho a la integración predeterminada con los principales proveedores de análisis Optimizar la experiencia web ejecutando pruebas A/B y multivariante Conseguir Crear aplicaciones basadas en formularios para soportar procesos empresariales ligeros Integrarse con funciones de comercio para ofrecer una experiencia de compra multimedia Escalar para adecuarse a las demandas de nuevas campañas, eventos o anuncios Llegar Adaptar contenido a más de tipos de dispositivos móviles diferentes, incluyendo todos los smartphones populares Sindicar contenidos a través de la Web, en otras propiedades online, como por ejemplo sitios de redes sociales Integrar Aprovechar los conectores integrados y los servicios restful para integrarlos con fuentes de datos existentes, como por ejemplo aplicaciones de escritorio y para empresas, sitios sociales y de contenido multimedia, bases de datos, servicios web, widgets, portlets, sistemas de análisis, etc. Aunar sin problemas diferentes fuentes de información en una interfaz de usuario a través de un mashup integrado y de una infraestructura de portal Web 2.0 que facilita la creación de aplicaciones compuestas Promover la reutilización a través de un catálogo social Actualizaciones de productos IBM WebSphere Portal V7.0 Ya hay disponibles nuevas versiones de los siguientes productos IBM WebSphere Portal: IBM WebSphere Portal Server V7.0 IBM WebSphere Portal Enable V7.0 IBM WebSphere Portal Extend V7.0 3

4 IBM WebSphere Portal Express V7.0 IBM Customer Experience Suite V7.0 saca provecho a todas las innovaciones y nuevas características de IBM WebSphere Portal V7.0: Integración de hub universal de IBM: El servicio de presentación de páginas unificadas permite la representación de componentes desarrollados con diferentes herramientas e infraestructuras, tales como portlets, iwidgets, fuentes, páginas HTML, etc. Plantillas de wiki y blog: Añadir de forma sencilla funciones sociales populares con plantillas de contenido de wiki y blog integradas, facilitadas para WebSphere Portal Enable, WebSphere Portal Extend y WebSphere Portal Express. Etiquetado y clasificación: Permitir que los usuarios organicen y evalúen contenido de forma sencilla, utilizando la función de etiquetado y clasificación en el tema de creación de páginas. Soporte de virtualización: Soporte completo de VMWare para replicación de sistemas operativos configurados con WebSphere Portal. Soporte de perfil múltiple: Acelera y simplifica la capacidad del administrador para crear una granja de portales y un entorno en clúster para aumentar la escalabilidad. Migración simplificada: La migración de WebSphere Portal V6.1 a V7.0 se realiza como una actualización de software in situ, lo que elimina las largas migraciones. Mejoras: Integración de análisis mejorada; asistente de configuración actualizado y mensajes e informes de errores más detallados. IBM WebSphere Portal V7.0 ofrece protección de datos, escalabilidad y rendimiento muy mejorados para todas sus operaciones intensivas de bases de datos que, basadas en la tecnología IBM DB2, están diseñadas para gestionar datos de forma más eficaz y eficiente. IBM WebSphere Portlet Factory V7.0 IBM WebSphere Portlet Factory V7.0 acelera la capacidad de proporcionar excepcionales experiencias web personalizadas que requieren interfaces de usuario multimedia muy interactivas. Entre las nuevas funciones de IBM WebSphere Portlet Factory V7.0 se incluyen: Soporte ampliado con los avanzados widgets y controles de interfaz de usuario Dojo Toolkit más recientes Nuevo soporte de temas para la creación de aplicaciones con interactividad dinámica que elimina el parpadeo de página Nuevas funciones de automatización para la construcción rápida de aplicaciones completamente funcionales a partir de bases de datos relacionales Funciones de desarrollo de aplicaciones visuales nuevas y mejoradas Soporte de implementación y desarrollo remoto mejorado para servidores remotos que se encuentren en las instalaciones o vía cloud computing Mayor integración con los temas de IBM WebSphere Portal Nuevo soporte para los componentes de creación de gráficos de IBM ILOG JViews Información adicional Esta versión reducida del anuncio no contiene enlaces a algunas de las secciones mencionadas. Para obtener más información y acceder a estas secciones, consulte la carta de anuncio completa (en inglés). ZP Condiciones de uso Se pueden solicitar los servicios y productos de IBM que se anuncien y comercialicen en su país conforme a los acuerdos, plazos, condiciones y precios en vigor en ese momento. IBM se reserva el derecho a modificar o retirar este anuncio sin previo aviso. Este anuncio tiene carácter exclusivamente informativo. La referencia a otros 4

5 productos en este anuncio no implica necesariamente que dichos productos se anuncien, o que se tenga la intención de anunciarlos, en su país. Las condiciones de uso adicionales se encuentran en: Para obtener la información más reciente acerca de los productos IBM, póngase en contacto con su representante o distribuidor de IBM, o visite la página de contactos internacional de IBM 31 de agosto de 2010 Índice Opciones del documento Opciones de contacto Llámeme ahora Versión para imprimir Volver arriba Anuncio de software ZP de IBM Europe, Middle, con fecha 31 de agosto de 2010 IBM es una marca comercial registrada de 5

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