Comercio Electrónico. viernes, 29 de noviembre de 13

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1 Comercio Electrónico 1

2 Metodología. Unidades. Unidad 1: Fundamentos e-commerce, marketing. Unidad 2: Tecnologías. Evaluaciones. (4 notas) Trabajos prácticos. (unidad 1 y 2). Prueba individual. (unidad 1). Trabajo grupal. (unidad 2). 2

3 Los buenos ingenieros conocen a sus clientes Steven Gary Blank 3

4 Contenidos Introducción: Conceptos previos. Infraestructura tecnológica. Servicios de comercio electrónico. Procesos y modelos de negocio. 4

5 Definiciones: mercado de productos 5

6 Comercio real. COMPRADOR (consumidor o empresa) Identifica necesidades Encuentra proveedores Acuerda términos Compra Usa, mantiene Información INTERCAMBIO Influencia Dinero y Bienes Información Preparativos para proveer Encuentra clientes Acuerda términos Completa pedido Soporte al cliente Vendedor (empresa) Información Contratación Cumplimiento 6

7 Procesos ABASTECIMIENTO MANTENIMIENTO Identifica necesidades Encuentra proveedores Acuerda términos Compra Usa, mantiene Información INTERCAMBIO Influencia Dinero y Bienes Información Preparativos para proveer Encuentra clientes Acuerda términos Completa pedido Soporte al cliente MARKETING VENTAS SOPORTE 7

8 Introducción e-commerce Comercio electrónico. Presencia, Explotación, Transformación Costos, Tamaño de la empresa. Acceso a la información. Escala, especialización. Ventas publicidad, empleados, contabilidad, etc Las partes interectuan electronicamente. Presencia: Web informativa, Explotacion contenido transacciona, transformacion reorientar todoe l negocio 8

9 Historia Michael Aldric. (1979) VideoTex. Experimento GatesHead. EDI. (Electronic Data Interchange). 1 ra generación: (sitios web, catálogos) 2 da generación:(tienda virtual) 3 ra generación:(bd, aplicaciones) 4 ta generación:(contenido dinámico, omnicanal) 9

10 Ventajas. 10

11 Ventajas. 11

12 Tecnologías Teletrabajo. Publicidad en internet. Publicaciones electrónicas. Arquitectura. Ubicuidad. Comunicaciones (redes). 12

13 Modelo de Fáse de transacciones Proveedor Cliente Fase de Información Ofertas Fase de acuerdos Contratos Fin de transacción Fase de cierre 13

14 Cadena de valor Información Acuerdos Cierre Postventa Catalogos. Maquinas de busqueda. Exploración del precio. Contratos. Pago electrónico. Logística Seguros. Soporte al cliente. 14

15 Tipos Clientes E-COMMERCE. CRM INTRANET E-LEARNING B2C Empleados B2E EMPRESA B2G Gobierno B2B E-ADMINISTRACION E-COMMERCE E-PROCUREMENT Proveedores 15

16 B2B B2C Relación Comprador / Vendedor Interacción limitada. Basada en pedidos. Negociaciones. Basado en relaciones. Participantes Individuos. Compradores vendedores, distribuidores. Transacción Proceso de compra simple. Ventajas bajo valor. Pago con tarjeta. Proceso de compra complejo. Compras de alta valor. Financiación, crédito. Distribución Entrega directa. Sensible al tiempo, entrega por fases. Aduanas, inspecciones. Infraestructura Solo sistema en la oferta. Compradores precisan integración sistemas. Conocimiento de la industria Limitado. Profundo conocimiento. 16

17 E-Commerce Volumen de conversiones: Volumen de audiencia. Afinidad. (target) Numero de visitas. Volumen de conversiones. (ORC) Revenue. 17

18 E-commerce Areas de trabajo: Branding. Traffic Acquisition. Distribución. Social Media. (SMM, SMO) 18

19 Marketing 19

20 Traffic Acquiquisition SEO SEM CPC 20

21 Distribución CPA (costo por adquisición). Fidelización del cliente: Satisfacción. Personalización (clientes). Comunicación directa. 21

22 Estructura e-commerce Oportunidad de mercado Modelo de negocios Interfaz con el cliente Branding Implementación Evaluación y Medición } Estrategia e-commerce Infraestructura de redes Infraestructura de medios } Infraestructura de mercado 22

23 Estrategias Respuesta competitiva en tiempo real. Tienda siempre abierta. Interfaz con el cliente basada en la tecnología. Cliente controla la interacción. Conocimiento del comportamiento. 23

24 Toma de decisiones. Grupo de clientes. Como distingo mi propuesta de valor. Como me comunico con los clientes Contenidos (comunidad, personalización) Como estructuro mi organización. Como evaluar el progreso del negocio. 24

25 Modelo de negocios. Propuesta de valor. Oferta del producto especifico. Sistemas de recursos asociados. Modelo financiero a seguir. 25

26 E-commerce sites Clientes E-commerce Website Envío Productos Pagos Panel de control *Simplificado Empresas 26

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