E-Commerce E-Business

Transcripción

1 E-Commerce E-Business

2 E-commerce E-commerce, es el uso de Internet y la Web para realizar transacciones. Incluye en intercambio de valor o dinero en retorno de productos o servicios. Esta en rápida maduración y va a ser la fuerza de mercado dominante en el siglo XXI. m_inicio.aspx Entrar al site de wong, hacer una compra y descubrir los medios de pago. Haga lo mismo en expedia.

3 Ventajas del e-commerce Ubicuidad: El mercado está en todas partes todo el tiempo. Global reach: Comercio cruza los límites nacionales. Abrir el site Victoria Secret y avanzar en una compra hasta donde pueda.

4 Ventajas del e-commerce Universal standards: los commercial standards siguen los standard de Internet. Riqueza: experiencia multimedia de consumo Entrar al site de amazon y descubrir los elementos de experiencia multimedia

5 Ventajas del e-commerce Interactividad: consumidores tienen un diálogo dinámico en el mercado Densidad de información: Pleno de información, servicio, servicio al cliente online. Personalizacion/Fidelización: mensajes de marketing messages son enviados a los consumidores de acuerdo a sus caracteristicas individuales. Abra el site de Barnes and Noble y descubra que elementos de interactividad y fidelizacion encuentra.

6 Tipos: B2C B2C (business-to-customer e-commerce): Los vendedores alcanzan consumidores usando una tecnología de shopping cart. Visite el site de falabella y explique que se puede hacer y que no se puede hacer.

7 Tipos: C2C C2C (consumidor a consumidor e-commerce): Consumidores usan un mercado online para vender y comprar. Creciendo rapidamente. Como las transacciones son pequeñas se puede utilizar una tecnología como Paypal. Visite mercado libre y explique como se vende y compra por mercado libre.

8 Operaciones de e-business Transferencia de fondos electrónicos E-procurement E-marketing Online marketing Procesamiento de transacciones. Manejo de tarjetas de crédito Electronic data interchange (EDI) Sistemas de administración de inventarios Sistemas automáticos de recolecciónd e datos

9 Conexiones seguras HTTPS: protocolo especial de servidor que encripta data confidencial de las ordenes con shopping carts, pagos y autorizaciones de pago ara la protección de los clientes. a special

10 Aspectos Técnicos de e-commerce E-commerce igualmente necesita investigación de mercado, analisis, un buen plan de marketing. El fracaso en e-commerce es tan común como en otras formas de negocios. Un buen equipo armado de tecnología de información. Una estratetegia de IT. Proveer una manera fácil y segura de efectuar transacciones para los consumidores. Tarjetas de crédito son 90% de las transacciones. Proveer confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología libre de fallas, encriptación, firewalls. 360-grados customer relationship, definido como que todos los empleados, proveedores y socios tengan una vision completa y la misma vision que el cliente. Sin embargo, los clientes no necesariamente se dan cuenta de esta big brother experience.

11 Aspectos técnicos de E-commerce Construir un modelo de negocios. Programar una cadena de valor electrónica enfocada en competencias específicas: puede ser una tienda especializada o generalista, pero adecuadamente programada. Trabajar con la untima tecnología y seguir los cambios. Organización rápida para responder cambios económicos, sociales y físicos. Website atractivo, de buen gusto en colores, gráficos, animación, fotografía, fuentes, espacio en blanco. Listo para renovación de acuerdo a cambios tecnológicos. Proveer un completo entendimiento de productos o servicios, consejos, formas de seleccionar.

12 Cómo generar una buena experiencia de compra? Proveer valor a los consumidores. Ofreciendo productos que atraigan a un precio competitivo, mejor que en comercio no electronico. Proveer servicio y performance. Capacidad de respuesta, experiencia de compra amigable al usuario. Proveer incentivos a los consumidores para comprar y volver. Promociones, cuppones, Crosslinked websites.

13 Cómo generar una buena experiencia de compra? Proveer atención personalizada, sugerencias de compras, ofertas personalizadas, todo esto sustituye la relación cara a cara. Proveer sentido de comunidad, Chat rooms, discussion boards, solicitando input al consumidor, programas de lealtad o fidelizacion. Permitir que los consumidores hagan autoservicio. Esto significa que la información debe estar disponinble. Asesorar sobre alternativas de producto, accesorios, etc.

14 Items virtuales Un pequeño porcentaje de e-commerce es conducido por items virtuales, pero la mayor parte supone items reales.

15 Productos Productos digitales., (incluye information storage, recuperación y modificación), musica, películass, utiles de oficina, educación, comunicación, software,fotografía, and transacciones financieras. Google, ebay and Paypal. Non-digital productos y servicios. De gran valor y peso, compras embarazosas, compras dirigidas a personas distantes. Items que entran en una standard letterbox music CDs, DVDs y libros Amazon.com. Repuestos, piezas de equipo, linea blanca, electronicos, piezas de carros. Aqui lo importante es la confiabilidad. Los pequeños vendedores no tienen stock. Se vende usando serial numbers. Los menos adecuados son los que tienen poco valor o peso, huelen, tienen sabor, o se pueden romper, o es necesario probarselos, o el color se puede afectar.