Programa de Mentoring en Comercio Electrónico

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1 Programa de Mentoring en Comercio Electrónico Desarrollado por: Para: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 1/10

2 1. Presentación Merkatu Interactiva S.L. Merkatu (www.merkatu.com) es una empresa especializada en el Negocio electrónico y cuenta con una experiencia de más de siete años en el sector y una gran cantidad de proyectos empresariales orientados a este mismo fin. A modo ilustrativo se presentan las principales divisiones de negocio de Merkatu que de manera horizontal se integran en la gran mayoría de proyectos desarrollados: SERVICIOS DE CONSULTORÍA E-BUSINESS SERVICIOS DE COMERCIALIZACIÓN SERVICIOS DE MARKETING ONLINE Merkatu, desde un punto de vista sectorial, posee una alta especialización en ebusiness en diversos sectores como el Agroalimentario, Distribución Comercial, Industrial, Servicios y Desarrollo Rural. El perfil de nuestros clientes es una empresa o agrupación empresarial o de actividad de tamaño mediano / grande con una importante vocación comercial y comunicativa y líder en sus sectores de actividad como por ejemplo: Marques de Riscal, Café Fortaleza, Grupo Albacora, Grupo Velatia, Gobierno Vasco; Universidad del País Vasco, Tecnalia y otras experiencias que recogemos en esta homologación. SERVICIOS DE CONSULTORÍA: Merkatu presta servicios de consultoría y de desarrollo de proyectos integrales y personalizados en el entorno INTERNET para posibilitar la creación de nuevos canales de negocio, mejorar los procesos de gestión interna de la empresa y potenciar la comunicación y fidelización con los usuarios y clientes. Estos servicios contemplan las siguientes Áreas de Negocio: Análisis y desarrollo estratégico en Internet Comercio Electrónico Marketing online/ Gestión de Audiencias Otros Procesos e-business (Gestión Digital) e-administración Formación Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 2/10

3 Merkatu concreta estos servicios mediante el desarrollo de Líneas de Actividad como las siguientes: Consultoría en Negocio Electrónico (e-business), Marketing Online, otros Procesos e-business y e-administración. Desarrollo de Proyectos en Comercio Electrónico, Marketing Online, otros Procesos e-business y e-administración. Gestión de Comercio Electrónico. SERVICIOS DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE: Dado que las necesidades de los proyectos son diversas, Merkatu dispone de tecnología y personal especializado para llevar a cabo la gestión de la web. Esta gestión de servicios llevada por personal de Merkatu a terceras empresas es un servicio modular y estructurado en tres planes de trabajo. El servicio ofrecido en estos tres planes de trabajo va desde el mantenimiento corporativo de una web hasta la distribución online completa de nuestro cliente, formando Merkatu parte del departamento de ventas online del cliente. Esta gestión se puede realizar desde tres puntos de vista principalmente: 1. Estrategia e-business. 2. Comunicación y negocio. 3. Comercial (diferentes grados de implicación). Como adaptación a las necesidades del cliente, Merkatu pone a disposición del cliente varios planes complementarios entre sí que atienden las necesidades en función de la empresa: Plan Contenidos Plan Comercio Plan Distribución Comercial SERVICIOS DE MARKETING ONLINE: Merkatu dispone de un equipo especializado en marketing online para el lanzamiento de negocios digitales o acompañamiento a las organizaciones en sus Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 3/10

4 estrategias en Internet. Estos servicios contemplan las siguientes Áreas de Negocio: o o o o Estrategia marketing online: o Definición del Plan de Marketing 2.0 y Plan de Comunicación 2.0. o Branding y argumentario de marca. o Estudios de Usabilidad, Arquitectura de Información, Flujogramas web, Persuabilidad, modelos de Atención al Cliente. Dinamización proyectos web: o Gestión de contenidos con enfoque comercial y SEO. o Gestión de redes sociales (SMO). o Asesoramiento en dinamización web comercial y redes sociales. Captación proyectos web: o Marketing en buscadores (SEO y SEM). o Marketing de afiliación, cobranding, Bases de Datos, Apadrinamiento- Fidelización, Marketing. o Marketing en redes sociales (SMM) Analítica web: seguimiento integral campañas de marketing (Cuadro de mando). Igualmente, como acompañamiento a las campañas online, desarrollamos estrategias 360º con acciones mixtas en offline: o Acompañamiento en Ferias/Eventos. o Captación de Base de Datos. 2. Proyecto LIDERA COMERCIO EUSKADI: OFICINA TÉCNICA CHEQUE E- COMMERCE Además de los proyectos acreditados en esta homologación, creemos importante destacar la experiencia vivida por Merkatu en el proyecto Lidera Comercio Vasco desarrollado para el Gobierno Vasco durante el año 2012 ya que tiene muchas cosas en común con el Proyecto Mentoring al que optamos en esta invitación pública y permite reforzar nuestra candidatura. Este documento presenta la labor realizada por Merkatu como oficina Técnica del proyecto Lidera Comercio de Transformación que tuvo como resultado final el Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 4/10

5 programa CHEQUE E-COMMERCE liderado desde la Viceconsejería de Industria y Comercio del Gobierno Vasco. Merkatu trabajó en este proyecto desde su definición y coordinación como oficina técnica hasta la publicación del decreto que activó el programa cheque e-commerce. Posteriormente Merkatu actuó como empresa homologada en el cheque e-commerce aportando su conocimiento y siendo la empresa de referencia en cuanto a volumen de ejecución de los cheques e- commerce en Euskadi. Para dar una idea del grado de similitud existente entre este proyecto y Mentoring presentamos, de forma resumida, los ejes principales del desarrollo realizado como oficina técnica incluyendo los principales elementos de definición metodológica de la Iniciativa LIDERA Comercio Vasco TRANSFORMACIÓN CHEQUE E-COMMERCE. En términos generales, LIDERA Comercio Vasco, a través del programa CHEQUE E-COMMERCE propone una evolución del Comercio Minorista Vasco para que, a través del Comercio Electrónico como nueva actividad de empresas minoristas con características diferenciales con respecto a la que se viene desempeñando en la actualidad, traccionen hacia el establecimiento de nuevos formas de relación con los consumidores, coherentes con los cambios en los hábitos de consumo que se están consolidando entre estos. Los ejes elegidos que resumen la metodología de trabajo desarrollada son: Senda de la Transformación, Instrumentos de Ejecución de la Senda : distinguiendo en el plano del diagnostico y planificación individual la Guía digital de la Transformación y como herramienta de impulso y acompañamiento los Servicios de Puesta en Marcha de la Transformación. Estos apartados se explicarán en el documento a continuación: Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 5/10

6 Senda de Transformación de Negocio Electrónico para el Comercio Minorista Vasco. Podríamos considerar que la senda es el equivalente a los tres niveles de servicio establecidos en el pliego de Mentoring y trata de marcar una guía de trabajo y una orientación para las empresas minoristas, asociadas o no, y para los colectivos o agrupaciones relacionados con el comercio en Euskadi. Desde esta senda, los distintos agentes del comercio podrán retratarse en relación a su situación con respecto a Internet y conocer las principales acciones relacionadas con su estadio en dicha senda. Esquemáticamente estos son los cinco niveles aprobados: Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 6/10

7 Esta es la presentación pública de la senda esquemáticamente reflejada en el punto anterior y sobre la que se baso la metodología de trabajo en la fase de ejecución. Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 7/10

8 Instrumentos de la senda de la Transformación El presente esquema muestra como la Senda de la Trasnformación se dota de instrumentos que permitan el cumplimiento de sus bases estratégicas de la misma manera que los planos de acciones y el acompañamiento son los ejes de ejecución sobre los que se basa el Proyecto Mentoring. Como instrumentos, en primer lugar, se encuentra La Guía Digital de la Transformación que a su vez incluye 16 puntos de control o acción equivalentes a los puntos de asesoramiento definidos en el proyecto Mentoring cubriendo áreas temáticas muy similares. Mostramos un resumen de ellos: Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 8/10

9 En segundo lugar, se definieron los Servicios de Puesta en Marcha de la Transformación como herramienta equivalente al acompañamiento de 6 meses propuestos en el Proyecto Mentoring. Desarrollo y Metodología de la Guía Digital de la Transformación. De la misma forma que el Proyecto Mentoring establece una metodología basada en el diagnostico y la ejecución, la Guía Digital plantea una forma de trabajo similar: Diagnóstico: a través de los puntos de control, se establecen los ámbitos en los que el asesor tiene que poner su atención para decidir el grado de preparación de un comercio minorista para la superación de los retos y objetivos establecidos para cada nivel de la Senda de Transformación. El resultado debe reflejar en un informe diagnostico con el plan de actuación. Recomendaciones: en función de las ambiciones de cada empresa y por tanto del lugar en el que quiere estar dentro de la Senda de Transformación del Comercio Minorista así como, de la realidad en la que se encuentra (definida en el capitulo de diagnóstico), los puntos de control y sus ítems, en su caso, marcan claramente el contenido de este capítulo de recomendaciones. Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 9/10

10 3. Proyecto LIDERA COMERCIO EUSKADI: EJECUCIÓN DEL CHEQUE E- COMMERCE Todo el proyecto citado en su fase de Oficina Técnica trabajando para el Gobierno, cristalizo en un programa de ayudas a las Pymes del ámbito comercial y que basándose en el plano descrito articulaba la forma en que las empresas podían beneficiarse de este trabajo siguiendo la metodología descrita. El Gobierno Vasco durante el 2º semestre del año 2012 aprobó más de 640 cheques ecommerce ejecutados en otras tantas empresas del sector comercial vasco. Para la ejecución de estas intervenciones se realizo un proceso de homologación público donde empresas especialistas del sector se convirtieron en los colaboradores/ejecutores del programa. Merkatu lideró la ejecución de estas intervenciones con una cuota superior al 15% del total de los cheques realizados. Más de 17 consultores de Merkatu, trabajaron en el despliegue de cerca de 100 intervenciones por toda la geografía vasca con una valoración muy positiva por parte de los agentes institucionales y de las propias empresas asistidas. Merkatu_Programa_Mentoring_Red.es Pág. 10/10

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