Taller 2: La puesta en marcha de una tienda virtual.

Transcripción

1 Taller 2: La puesta en marcha de una tienda virtual

2 Cifras Pasos para montar una tienda online El plan de negocio Seguridad Aspectos legales Fidelización y promoción Verdadero o falso?

3 12/06/2009 3

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29 Grupo Hombres Mujeres Tendencia Productos de electrónica, software, DVDs, servicios financieros, seguros Ropa, complementos Jóvenes Ropa, complementos, DVDs, música, videojuegos De 35 a 49 años De 50 a 64 años Residentes en municipios pequeños Entradas a espectáculos, compras de alimentación/bazar, productos financieros. Billetes de transporte Libros on-line

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32 Economía de la escasez

33 25 % ventas libros Amazon <> top % nuevas búsquedas en Google cada 90 días

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41 Dirigir la demanda: motor de recomendaciones

42 Estudiar al visitante

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44 Es para mí?

45 Puede entenderse mi producto?

46 A quién le puede interesar?

47 Puedo venderlo con un margen aceptable?

48 1.- Marca/Dominio

49 2.- Tecnología

50 ASP Software libre Software propietario

51 ASP

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53 Software libre

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55 Software propietario

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57 Alojamiento

58 Google +500 ms > -20% tráfico Amazon +100 ms > -1 % ventas Fuente: Greg Linden

59 Pasarela de pagos

60 Operador logístico

61 Posicionamiento natural

62 Campañas PPC

63 AdWords panacea

64 PPC no funciona para vender algo que no se busca producto no diferenciado producto sin margen no hay mercado

65 ROI

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68 Qué queremos vender?

69 Cómo nos diferenciamos?

70 Cuáles son nuestros objetivos?

71 Cuál va a ser nuestra estrategia?

72 Qué vamos a vender?

73 A quién se lo vamos a vender?

74 Con quién competimos?

75 Cuáles son nuestros servicios de valor añadido?

76 12/06/

77 Tecnológico Legal Psicológico

78 Encriptación Firma digital Time Stamping Certificados de autenticidad Certificados de calidad

79 Utilización de certificados SSL Verisign es el principal proveedor Más de dominios de 145 países muestran el sello VeriSign Secured Seal 349 al año

80 Necesaria adquisición de un certificado digital Emitido por el comercio online o AC (Autoridad de Certificación) Evitamos la utilización típica usuario web Puede solicitar usuario y clave, o filtrar por IP

81 Demuestra que una serie de datos han existido y no han sido alterados desde un instante específico en el tiempo Utilizado en la emisión de facturas electrónicas o en la publicación de pliegos administrativos El fraude y el repudio ya no son posibles

82 Demuestra que la tienda a la que accedemos no es falsa 100 aprox. al año

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87 12/06/

88 LOPD

89 informar al usuario

90 envío de correos comerciales: autorización explícita

91 LSSICE

92 Son servicios de la sociedad de la información, entre otros y siempre que representen una actividad económica, los siguientes: 1. La contratación de bienes o servicios por vía electrónica. 2. La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales. 3. La gestión de compras en la red por grupos de personas. 4. El envío de comunicaciones comerciales. 5. El suministro de información por vía telemática. 6. El vídeo bajo demanda, como servicio en que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción, y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

93 Infracciones muy graves: hasta Infracciones graves: hasta Infracciones graves: hasta

94 Registro de marca Dominio Recuperación de dominios (WIPO)

95 aviso legal

96 identificación

97 condiciones

98 12/06/

99 fidelización

100 satisfacción?

101 fidelización

102 recoger información

103 conocer a nuestro cliente

104 acciones

105 tráfico

106 formas de captar tráfico

107 SEO

108 campañas PPC

109 mail marketing

110 spam para hoy = filtro para mañana

111 redes sociales

112 blogs

113 búsquedas locales

114 segmentación

115 contenido

116 reputación

117 no hay atajos!

118 conversión

119 inciso: accesibilidad

120 no entienden lo que leen no entienden el valor no se fían

121 70% leyeron 4 o más opiniones antes de comprar Fuente: PowerReviews

122 herramientas

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124 12/06/

125 No conozco a mi cliente

126 No conozco a mi cliente

127 Puedo vender cualquier cosa

128 Puedo vender cualquier cosa

129 En internet lo que manda es el precio

130 En internet lo que manda es el precio

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132 No puedo diferenciarme

133 No puedo diferenciarme

134 No hay masa crítica

135 No hay masa crítica

136 Es fácil

137 Es fácil

138 Está todo inventado

139 Está todo inventado