Contenidos Mínimos y Criterios de Evaluación

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1 Contenidos Mínimos y Criterios de Evaluación Políticas de Marketing - Ciclo Formativo de Grado Superior: Gestión de Ventas y Espacios Comerciales Departamento de Comercio y Marketing Curso 2017/18

2 I-Contenidos: 1. Evaluación de las oportunidades de mercado de una empresa: Concepto y contenido del marketing. Funciones del marketing en la economía. El marketing en la gestión de la empresa. Tipos de marketing. Marketing estratégico. Análisis de las oportunidades de mercado. Estrategias de segmentación del mercado. Marketing operativo. Las variables de marketing-mix. Definición y desarrollo de las políticas de marketing-mix. Marketing de servicios, industrial, internacional, agrario y otros. 2. Definición de la política de producto: El producto como instrumento de marketing. Características y atributos. Tipos de productos. La dimensión del producto. El ciclo de vida del producto. La política del producto. Objetivos. Análisis de la cartera de productos, servicios o marcas. Estrategias en política de productos. Creación y lanzamiento de nuevos productos. Diversificación de productos o servicios. La diferenciación del producto o servicio. La marca. Finalidad y regulación legal. Tipos de marcas. Estrategias. Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas. Elaboración de informes sobre productos, utilizando herramientas informáticas. 3. Definición de política de precios: El precio del producto como instrumento de marketing. Componentes del precio de un producto o servicio. El proceso de fijación de precios. Factores que influyen en el mismo. Política de precios. Objetivos. Normativa legal en materia de precios. Métodos de fijación de precios. basados en los costes, en la competencia y en la demanda de mercado. Estrategias en política de precios. Estrategias de precios psicológicos. Cálculo de los costes y determinación del precio de venta de un producto, utilizando la hoja de cálculo. Elaboración de informes sobre precios, utilizando herramientas informáticas adecuadas. 4. Selección de la forma y canal de distribución:

3 La distribución comercial como instrumento de marketing. Canales de distribución. Concepto, estructura y tipos. Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios. Política de distribución. Objetivos. Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de distribución Métodos de venta: venta tradicional, autoservicio y venta sin tienda, entre otras. Formas comerciales de distribución: comercio independiente, asociado e integrado. Estrategias de distribución. Relación del fabricante con la red y los puntos de venta. Formas y contratos de intermediación comercial. Contrato de franquicia. Los costes de distribución: estructura y cálculo. Elaboración de informes sobre distribución utilizando aplicaciones informáticas. 5. Selección de las acciones de comunicación: El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos. El mix de comunicación: tipos y formas. Políticas de comunicación. La publicidad. La promoción de ventas. Relaciones públicas. Marketing directo. Marketing relacional. El merchandising. La venta personal. Marketing online. Elaboración de informes sobre política de comunicación, utilizando aplicaciones informáticas. 6. Elaboración de briefings de productos, servicios y marcas: Desarrollo del plan de marketing digital. El comportamiento del cliente online. Promoción online y offline de la web. Posicionamiento en buscadores. Selección de las palabras clave. Herramientas de posicionamiento en buscadores: marketing, SEM, SEO y campañas en páginas afines. Cómo alcanzar un buen posicionamiento natural SEO. Cómo alcanzar un buen posicionamiento de pago SEM. Políticas de captación: proceso de creación de una marca. Análisis de estadísticas y medición de resultados. Marketing de afiliación. Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM). Cross marketing. Marketing viral. Marketing one-to-one. Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros. Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.

4 Sistemas de publicidad poco aconsejables: el spam, publicidad no deseada. La ley contra el spam. 7. Definición de la política de comercio electrónico de una empresa: Idea y diseño de una tienda virtual. Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros. Selección y registro de dominio. Escaparate web. Catálogo electrónico. Aspectos jurídicos del comercio electrónico. Control logístico de las mercancías vendidas online. La reclamación como instrumento de fidelización del cliente. La importancia financiera de la reclamación. La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes. Medios de pago electrónicos. Períodos de reflexión y cancelaciones. Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica y cifrado de clave única. Firma. Certificados digitales. Entidades certificadoras raíz. El spyware (programas espías). Encriptación. Protocolos de seguridad: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transaction) y 3D Secure. Negocios electrónicos: e-shop, , e-procurement, e-marketplace y e-auction, entre otros. Parques empresariales virtuales. II. Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación Están recogidos en el Real Decreto 1573/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. Los siguientes resultados de aprendizaje llevan aparejada sus criterios de evaluación correspondientes en dicha normativa. A. Evalúa las oportunidades de mercado, para el lanzamiento de un producto, la entrada en nuevos mercados o la mejora de posicionamiento del producto o servicio, analizando las variables de marketing-mix y las tendencias de la evolución del mercado. B. Define la política del producto, analizando las características, atributos y utilidades del producto o servicio para su adecuación a las necesidades y perfil de los clientes a los que va dirigido. C. Define la política de precios de los productos o servicios, analizando los costes, la demanda, la competencia y demás factores que intervienen en la formación y cálculo de los precios. D. Selecciona la forma y canal de distribución más adecuado para cada producto, servicio o gama de productos, analizando las alternativas de distribución disponibles.

5 E. Selecciona las acciones de comunicación más adecuadas para lanzar nuevos productos y servicios o prolongar su permanencia en el mercado y reforzar así la imagen corporativa y de marca, evaluando las distintas alternativas disponibles. F. Elabora briefings de productos, servicios o marcas para la ejecución o la contratación externa de acciones de comunicación, relacionando las variables del marketing-mix, los objetivos comerciales y el perfil de los clientes. G. Elabora el plan de marketing, seleccionando la información de base del producto, precio, distribución y comunicación y relacionando entre sí las variables del marketing-mix. H. Realiza el seguimiento y control de las políticas y acciones comerciales establecidas en el plan de marketing, evaluando su desarrollo y el grado de consecución de los objetivos previstos. III. Evaluación La base normativa se encuentra en la Orden de 20 de junio de 2012 sobre evaluación, promoción y acreditación académica del alumnado que cursa Ciclos Formativos de Formación Profesional del sistema educativo en modalidad presencial de la Comunidad Autónoma de Extremadura y la Orden de 5 de agosto de 2015 por la que se modifica la Orden de 20 de junio de 2012 sobre evaluación, promoción y acreditación académica del alumnado que cursa Ciclos Formativos de Formación Profesional del sistema educativo en modalidad presencial de la Comunidad Autónoma de Extremadura Para la evaluación se utilizarán tres tipos de pruebas: 1- Orales: Preguntas en clase Estas pruebas orales se valoraran en función de los aciertos y errores y de la gravedad de estos últimos de 0 a 10 puntos 2- Escritas: Preguntas de teoría, de exposición, prácticos, test y de reflexión Estas pruebas escritas se valoraran de 0 a 10 puntos según los aciertos y errores y la gravedad de estos 3- Trabajos: Podrán ser individuales o en grupo -Ejercicios de simulación -Ejercicios y supuestos realizados por el alumno fuera o dentro del aula y defendidos en clase Para el resultado final, la ponderación se hará de la siguiente manera y será una nota cuantitativa: - Las notas de las pruebas orales serán un 5 % de la nota de la evaluación - Las pruebas escritas se valoraran un 85 % - Las notas de los trabajos se valoraran un 5 % - El 5% restante corresponde a criterios de evaluación de actitudes (interés, iniciativa, participación y comportamientos en clase)

6 El sistema de evaluación será continuo; es decir, se evalúa de forma global y progresiva. Las evaluaciones deberán aprobarse individualmente. A través de la evaluación se medirá el nivel de consecución de los objetivos. Las pruebas podrán realizarse sin previo aviso. Los supuestos y ejercicios serán corregidos en clase para que los alumnos consulten sus dudas. Las pruebas escritas se entregarán a los alumnos una vez calificados con las anotaciones que en cada caso procedan, y serán recogidos posteriormente a efectos de posibles reclamaciones. Para superar el módulo, se tendrán que aprobar las tres evaluaciones que se realicen a lo largo del curso. En caso de no superar alguna de las evaluaciones indicadas. El alumno podrá realizar una prueba de recuperación durante el trimestre posterior a la no superada, en el último trimestre se realizará antes de la convocatoria ordinaria. Durante el mes de junio (convocatoria ordinaria) se realiza la prueba final para aquellos alumnos que no han superado alguna de las evaluaciones o han perdido el derecho a la evaluación continua por falta de asistencia a clase. Para aquellos alumnos que vayan a la convocatoria extraordinaria de Septiembre, el contenido de la misma versará sobre todos los contenidos mínimos exigidos en la programación del módulo. Si a cualquier alumno se le intercepta algún documento o se observa que copia, automáticamente tendrá un 0 en dicha prueba.