Estadísticas sobre el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las empresas en Andalucía. Año 2002

Transcripción

1 Andalucía. Año 22 Estadísticas sobre el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las empresas en Andalucía. Año 22 1

2 Andalucía. Año 22 Estadísticas sobre el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las empresas en Andalucía. Año 22 En los últimos años el entorno en el que las empresas desarrollan su actividad ha ido evolucionando a gran velocidad y con él, la forma en la que las mismas establecen relaciones con dicho entorno. Esta evolución se caracteriza, entre otros aspectos, por la globalización de las operaciones de intercambio y de los clientes potenciales, además de la necesidad de un acceso rápido y eficiente a la información. Todo ello lleva a las empresas a incorporar el uso de las nuevas tecnologías en su funcionamiento diario, para de esta forma no perder competitividad y poder hacer frente a la competencia que, actualmente, puede proceder de cualquier área económica del mundo. El presente estudio se lleva a cabo para analizar la incorporación de las nuevas tecnologías en las empresas andaluzas. Con él se pretende proporcionar una imagen de la situación de las empresas de Andalucía en relación con el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), así como de los diferentes niveles de uso de dichas tecnologías por sector de actividad y por tamaño de las empresas, medido en función del empleo de las mismas. En primer lugar, se presenta una sucinta comparativa entre los niveles de utilización de las nuevas tecnologías, por parte de las empresas con sede en Andalucía, respecto al uso medio que se registra en las empresas españolas y, en segundo lugar, se analiza con detalle la situación de las empresas andaluzas en esta materia. En el gráfico adjunto se pueden observar las diferencias existentes Principales Indicadores TIC Andalucía-España entre los niveles de los principales 9, 8, 81,7 74,8 indicadores de uso de las 7, 62,4 tecnologías de la información y las 6, 5, 51,7 comunicaciones (TIC) de las 4, 4,9 3,8 España Andalucía empresas andaluzas y los de la 3, 2, media de las empresas españolas., 6,9 6,1 1,7,6 7,4 6,6 2,6,9 Las empresas andaluzas aún se, conexión a han han han han acceso a conexión a y comprado por vendido por comprado por vendido por mediante banda sitio/página web Comercio electrónico Comercio electrónico ancha encuentran por debajo de la media 2

3 Andalucía. Año 22 nacional en el nivel de utilización de TIC. Los usos de TIC en los que las empresas de Andalucía más se acercan a la media de las empresas españolas son en la conexión a y en las compras realizadas mediante y comercio electrónico, que incluye las realizadas a través de intercambio electrónico de datos (EDI) y de otras redes telemáticas. El uso en el que se observa una mayor distancia es en la utilización de y de comercio electrónico para realizar ventas. En cuanto a las diferencias existentes en el empleo de TIC entre las empresas con sede en Andalucía y la media de las empresas españolas atendiendo al tamaño de las mismas, se puede apreciar en los gráficos adjuntos, 9, 8, 7, Principales Indicadores TIC Andalucía-España en empresas de 25 y más empleados 99,1 98,1 9,9 85,5 73,5 68,2 que son las empresas de mayor 6, 5, España tamaño las que más se igualan en el 4, Andalucía uso de TIC. De hecho las grandes 3, 2, 24, 15,9 19,7 9,5 empresas andaluzas utilizan la,, conexión a acceso a conexión a han comprado han vendido conexión a a través de mediante banda ancha y sitio/página web por Comercio electrónico por Comercio electrónico banda ancha en una proporción mayor (9,9) que la media española (85,5). En el resto de usos de TIC las empresas de Andalucía no alcanzan los Principales Indicadores TIC Andalucía-España en empresas de 5 a 249 empleados niveles medios de las empresas, 93,4 87 nacionales. 9, 8, 74,2 En las medianas empresas, las 7, 64 57,1 6, diferencias más notables aparecen 5, 4,9 España Andalucía en el empleo del comercio 4, 3, electrónico para realizar compras y 2,,7 7,1 6,1, 2,6 ventas, siendo, en cualquier caso,, conexión a acceso a conexión a han comprado han vendido mediante banda y sitio/página web por Comercio electrónico por Comercio electrónico bajos los porcentajes de utilización ancha de este canal de compra y venta. La mayor igualdad se produce en la conexión a, utilizada por el 93,4 de las empresas españolas y el 87 de las andaluzas. 3

4 Andalucía. Año 22 Las pequeñas empresas de Andalucía compran a través de comercio electrónico prácticamente en la misma proporción que lo hacen la media de las empresas españolas, 6,4 frente a 6,5. Sin embargo, al utilizar este medio para vender sí existe diferencia entre ambas, usándolo el,5 de las empresas andaluzas frente al 1,6 de uso de la media española. Tanto en unas como en otras, el uso de TIC se da en menor proporción que en las medianas y grandes empresas. Principales Indicadores TIC Andalucía-España en empresas de a 49 empleados, 9, 79,4 8, 72,7 7, 59,4 6, 48,7 5, 36,8 4, 28,3 3, 2, 6,5 6,4, 1,6,5, conexión a acceso a conexión a han comprado han vendido mediante banda y sitio/página web por Comercio electrónico por Comercio electrónico ancha España Andalucía 1. Principales Indicadores en Andalucía Principales indicadores por sector de actividad El uso de las tecnologías de la información en las empresas andaluzas difiere dependiendo del sector de actividad en el que éstas se encuentren. En cuanto a la conexión a, es en el sector servicios donde mayor número de empresas tienen conexión, con un 86,3, en tanto que en industria son cerca del 7 y en Construcción el 63. De dichas conexiones, más de la mitad son de banda ancha, tanto en servicios (57,7), como en industria (51,6), en tanto que en construcción se quedan alrededor del 4. conexión a, con /banda ancha y con /web por sector 86, ,8 7 63, conexión a 57,7 6 acceso a 51,6 mediante banda ancha conexión a 45, 5 y sitio/página web 4,4 4 32,8 3 15,6 2 Industria Construcción Servicios 4

5 Andalucía. Año 22 Un 45 de las empresas industriales con conexión a tienen a su vez página web, siendo en servicios un 33 y en la construcción un 16. Un 9,6 de las empresas de servicios hacen sus compras mediante comercio electrónico, que incluye el realizado a través de, así como de EDI y otras redes telemáticas. Este porcentaje se queda en algo menos de la mitad en el caso de industria y construcción. Sin embargo, son las empresas del sector industrial las que más venden a través de comercio electrónico, un 1,8, en han comprado y vendido por Comercio electrónico por sector 9, ,5 5 4, ,8 2 1,, 1 Industria Construcción Servicios tanto que en servicios este porcentaje se queda en el 1. En industria el mayor peso en el referido porcentaje lo tienen las empresas que venden por EDI (1,2 frente al,7 que representan las que venden mediante ), en tanto que en servicios la totalidad de las empresas que venden por comercio electrónico lo hace por. han com prado por Comercio electrónico han vendido por Comercio electrónico Principales indicadores por tamaño de la empresa. Considerando las anteriores variables en función del tamaño de la empresa, se puede observar en el gráfico adjunto que existen notables diferencias en función del tamaño de la empresa a la hora de conectarse a, de utilizar banda ancha y de contar con página web. Son las empresas de mayor empleo, de 25 y más trabajadores, conexión a, con / banda ancha y con /web por tamaño de la empresa 68,2 9,9 De 25 y más 98,1 conexión a y 4,9 sitio/página web 64, acceso de 5 a 249 a mediante 87, banda ancha conexión a 28,3 48,7 De a 49 72, las que más uso hacen de, el 98,1 de las mismas, siendo ese porcentaje del 87 para las de 5 a 249 trabajadores y del 72,7 para las de a 49 trabajadores. 5

6 Andalucía. Año 22 También existen diferencias en la utilización del comercio electrónico en función del tamaño de la empresa. Las de mayor empleo son las que con diferencia más compran y venden mediante comercio electrónico, con un 15,9 de compras y un 9,5 de ventas. Las pequeñas y medianas empresas usan el comercio electrónico para sus compras en una proporción similar, 6,4 y 7,1 respectivamente, pero para las han comprado y vendido por Comercio electrónico por tamaño de la empresa 9,5 De 25 y más 15,9 2,6 de 5 a 249 7,1,5 De a 49 6, ventas lo utilizan en una proporción cinco veces mayor las medianas empresas que las pequeñas (2,6 frente a,5). han vendido por Comercio electrónico han comprado por Comercio electrónico 2. Uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones por sector de actividad en Andalucía Variables de uso TIC por sector de actividad En los usos de las tecnologías de la información y las comunicaciones por parte de las empresas andaluzas, la utilización de ordenadores está generalizada en los distintos sectores de actividad, destacando el sector servicios, en el que un 98,2 de las empresas los emplean para llevar a cabo su Variables básicas TIC por sector 98,2 9 89,6 86,9 86,3 8 8,3 7 69,8 66,6 64,6 63, 6 5 5,8 46,2 4 34,5 34, , 14,8 12,7 1,7,2 2,2 6,6 3,2 ordenadores en Red de Area Red de Area Intranet conexión a Extranet correo 22 Local Local 'sin hilos' electrónico ( ) gestión. Las empresas de servicios son las que en mayor número hacen uso de las tecnologías de la información, como se pone de manifiesto en el resto de variables mostradas en el gráfico adjunto. Las tecnologías más usadas por todos los sectores, Industria Construcción Servicios 6

7 Andalucía. Año 22 además del empleo de ordenadores, son y el correo electrónico, en todos los casos por encima del 5, destacando el 86,3 de empresas de servicios con conexión a. Por el contrario, las tecnologías con una menor utilización son las redes de área local sin hilos y las extranets, siendo la construcción el sector que menos las emplea, con un,2 y un 3,2 de empresas usuarias, respectivamente. En las empresas que tienen conexión a, el tipo de conexión predominante varía dependiendo de la actividad a la Tipos de conexión a por sector que se dediquen. Tanto en industria 6 56,7 57,7 como en servicios el tipo de 5 51,6 conexión más utilizada es la banda 4 42,2 39, 39,4 4,4 ancha, usada por el 51,6 y el 3 35,3 31,4 Industria Construcción 57,7 de las empresas, Servicios 2 respectivamente, seguida en el caso de industria por la conexión vía 6,4 4,2 6,8 4,4 3,7 8,5 modem (42,2) y en el caso de Mediante módem Mediante RDSI Mediante Banda ancha Mediante Cable Mediante conexión ' sin hilos' servicios por la conexión RDSI (39,4). En construcción las empresas emplean mayoritariamente, en un 56,7 de los casos, la conexión por modem, seguida de la banda ancha con un 4,4. Las conexiones a través de cable y las conexiones sin hilos son minoritarias en todos los sectores de actividad, aunque las empresas de servicios con conexión a destacan en la modalidad sin hilos, al utilizarla un 8,5 de las mismas. Usos de en empresas con conexión por sector Entre los diversos usos que las 9 95,5 93,8 86,5 84,7 84,9 empresas andaluzas con conexión a 8 76,5 7 le proporcionan a esta 6 herramienta, los más utilizados ,9 44, 53,6 47,1 54, Industria Construcción Servicios 39,2 coinciden para los distintos sectores 3 34, 29,7 de actividad. Entre ellos se 2 18,6 encuentran la búsqueda de usan para buscar usan para investigar el usan para obtener usan para interactúan con las AAPP mediante información mercado servicios formación/aprendizaje información y la obtención de bancarios/financieros servicios bancarios/financieros. El 95,5 de las empresas industriales con conexión a emplean este instrumento para buscar información, alcanzando las empresas de servicios y de construcción el 93,8 y el 86,5, respectivamente. Entre los usos de 7

8 Andalucía. Año 22 analizados, los menos frecuentes son los dirigidos a investigación de mercado y a formación/aprendizaje. En torno al 5 de las empresas de Andalucía con conexión a utilizan la misma para interactuar con las administraciones públicas, mediante los diversos servicios de este tipo que éstas ofrecen. La principal utilidad que las empresas con página web le dan a la misma, es la de comercializar los productos de la Usos de la página web en empresas con web por sectores empresa. Esto ocurre en todos los 9 sectores, destacando las empresas 8 81,2 74,6 74,4 de servicios, donde un 81,2 la ,6 dedican a tal fin, mientras que industria y construcción le dan este ,2 48,9 Industria Construcción Servicios uso prácticamente con la misma ,2 3,4 21,1 intensidad (74,6 y 74,4, 13,8 12,4 respectivamente). Las empresas del comercializan los productos de la empresa facilitan el de acceso a catálogos y precios personalizan la página a clientes habituales 2,6 proporcionan servicios posventa sector industrial utilizan la web en una proporción similar, en torno al 73, tanto para comercializar sus productos como para facilitar el acceso a catálogos y precios, algo que no ocurre en servicios y construcción, donde las empresas que le proporcionan este uso a su página web no alcanzan el 5 de las empresas con este tipo de página en sus respectivos sectores. Lejos del número de empresas que emplean sus páginas web para los usos anteriormente mencionados, están las que las personalizan para sus clientes habituales y las que proporcionan servicios posventa. Las medidas de seguridad informática aplicadas por las empresas andaluzas para protegerse de los riesgos procedentes de son múltiples y la intensidad de uso de las mismas varía entre los distintos sectores. La medida de seguridad más utilizada es el software antivirus, por encima del 9 en todos los casos. Le siguen, aunque a distancia considerable, la suscripción a servicios de seguridad, el uso de servidor seguro y la implantación de password/login. En torno al 6 de las empresas de industria y servicios usan estas medidas de seguridad, mientras que las empresas de construcción registran niveles inferiores, cercanos al 4, salvo en el caso 8

9 Andalucía. Año 22 Medidas de seguridad informática en empresas con conexión a y con web por sectores de la suscripción a servicios de seguridad, donde se observan , 94,59,5 85,6 utilizaciones muy similares a los de 7 67,1 78, 76,6 las empresas de los otros dos ,4 51,7 56,8 61,7 58,3 51,7 54,2 sectores (52). 4 42,8 4,5 35,7 43, 38, ,3 28,2 15,1 12,6 17,5 13,4 22,1 7, Empresas están Empresas usan servidor usan cortafuegos usan realizan backup usan firma usan seguridad usan software de suscritas a un actualizaron seguro encriptación de datos off-site electrónica password/login protección o servicio de servicios de digital chequeo de virus seguridad seguridad en 3 meses anteriores Industria Construcción Servicios Variables de uso de comercio electrónico por sector de actividad Las empresas que más recurren a para realizar sus compras son las de servicios, sector en el que el 8,4 de las empresas le dan este uso. En industria y construcción esta proporción se reduce Compras por por sectores prácticamente a la mitad, con el 45 4,9 4,5 y 4,1, respectivamente. Sin 4 33,7 35 embargo a la hora de realizar el 3 pago de dichas compras, son las 25 2, 2,2 Industria Construcción empresas de construcción las que 2 15 Servicios más utilizan la modalidad de pago 4,5 4,1 8,4 8, 4,5 online (4,9), en tanto que las 5 empresas de servicios son las que han realizado compras por han comprado por y que han pagado on-line han comprado por y que lo han hecho en marketplaces con más frecuencia emplean los marketplaces (mercados digitales) para llevar a cabo sus compras por (2,2). La mayoría de las empresas andaluzas aún no realiza ventas por y los motivos por los que no lo hacen son Motivos por los que las empresas no venden por por sectores diversos. El inconveniente más 4 habitual que encuentran, en torno 35 34,7 35,8 36,5 al 35 de empresas lo aducen, es ,4 28,5 3, 25,7 3,8 la consideración de que sus 2 22,6 22,6 Industria productos no se adecuan a la venta 15 14,7 19,4 18,9 16,7 Construcción Servicios a través de. En el resto de 11,3 8,3 12,7 7,7 8,1,8,9 5 Productos Clientes no Problemas de Incertidumbre del Problemas Elevado coste Falta de beneficios inadecuados preparados seguridad pagos marco legal logísticos tangibles 9

10 Andalucía. Año 22 inconvenientes existe disparidad en función del sector de actividad del que se trate. En industria y servicios, además del motivo anteriormente mencionado, consideran inconvenientes fundamentales para no vender a través de que los clientes no están preparados, los problemas de seguridad en los pagos y la incertidumbre del marco legal. Sin embargo, las empresas de construcción le conceden menos importancia al inconveniente de falta de preparación de los clientes, en favor de la falta de beneficios tangibles para la empresa. 3. Uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones por tamaño de la empresa y sector de actividad en Andalucía Variables de uso TIC por tamaño de la empresa y sector de actividad Industria En el sector industrial existen notables diferencias entre la utilización que hacen las empresas de las nuevas tecnologías en función del empleo de las mismas. Las grandes empresas (25 trabajadores y Variables básicas TIC por tamaño de empresa. Industria más) usan de forma mayoritaria 97,4 97,4 97,4 las nuevas tecnologías 9 88,3 87,8 92,9 88, 8 analizadas, alcanzando o 7 73,9 66,9 acercándose al de usuarias en la mayoría de los casos ,5 61,1 63,8 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más (ordenadores, conexión a 3 28,5 34,7 2, ,...). Tan sólo el 16,3 16,8 empleo de redes de área local ordenadores en Red de Area 1,2 2,9 Red de Area Intranet conexión a 4,7 Extranet correo sin hilos queda a notable 22 Local Local 'sin hilos' electrónico ( ) distancia respecto al resto de las variables. Las empresas medianas (de 5 a 249 trabajadores) presentan un comportamiento similar, aunque siempre con una menor intensidad de uso de las tecnologías que las empresas grandes. Las mayores diferencias

11 Andalucía. Año 22 entre ambos tipos de empresas aparecen en la utilización de Extranets, Intranets y redes sin hilos, tecnologías que emplean en menor grado las medianas empresas que las grandes. Las empresas pequeñas (de a 49 trabajadores) son las que, con diferencia, menos uso de TIC realizan, menos de la mitad ellas las aplican en la mayoría de las variables básicas. Principalmente utilizan ordenadores, conexión a y . Los usos más habituales que las empresas industriales andaluzas le dan a son la búsqueda de información, el acceso a servicios bancarios/financieros y las relaciones con las administraciones públicas. Son las empresas con mayor número de trabajadores las que más buscan información y se relacionan Usos de en empresas con conexión por tamaño de la empresa. Industria 95,4 95,9 94,4 91,5 83,3 8,9 75,7 73,3 64,1 con las administraciones ( y 5 43,8 47,5 47, 49,4 De a 49 De 5 a ,5, respectivamente), en tanto ,6 De 25 y más que son las empresas medianas las 2 que más acceden a los servicios usan usan usan usan interactúan bancarios a través de para buscar información para investigar el mercado para obtener servicios bancarios/financieros para formación/aprendizaje con las AAPP mediante (94,4). Es relevante que las pequeñas empresas utilicen más que las grandes los servicios bancarios vía, sobre todo si se tiene en cuenta que en la mayoría de las variables analizadas registran una menor intensidad de uso que el observado en las grandes empresas. En los usos dados a sus páginas web por las empresas industriales, destaca el hecho de que son las pequeñas empresas las Usos de la página web en empresas con web por tamaño de la empresa. Industria que más las emplean con la 8 75,4 75, 75,4 66, finalidad de comercializar 7 productos y de facilitar el acceso de ,1 6,3 los clientes a catálogos y precios 4 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más (74,4 y 75,4, respectivamente). 3 2,9 22,5 22,6 Las empresas de mayor tamaño 2 18,7 14,2,3 destacan en la utilización de la página web para ofrecer a sus comercializan los productos de la empresa facilitan el de acceso a catálogos y precios personalizan la página a clientes habituales proporcionan servicios posventa clientes servicios posventa y las medianas en que son las que más personalizan sus páginas webs para clientes habituales. 11

12 Andalucía. Año 22 Las empresas de mayor empleo son las que más medios utilizan para evitar problemas de seguridad procedentes de, aplicando todas ellas protección antivirus, passwords y cortafuegos, actualizando sus Medidas de seguridad informática en empresas con conexión a y web por tamaño de la empresa. Industria 96,1 9 92,5 95,5 84,1 8 79, 7 72,1 74,2 73,8 68,1 69,9 servicios de seguridad al menos ,4 61,8 6,4 61,3 52,7 53,1 cada tres meses, el 96,1 de ellas. 4 41,3 En las pequeñas empresas ,1 23,3 29, 22,6 3, industriales las medidas de 8,8 Empresas están Empresas seguridad más utilizadas son la usan servidor seguro usan cortafuegos usan encriptación realizan backup de datos off-site usan firma electrónica digital usan seguridad usan software de suscritas a un actualizaron password/login protección o servicio de servicios de chequeo de virus seguridad seguridad en 3 meses anteriores protección antivirus (92,5) y los De a 49 De 5 a 249 De 25 y más servidores seguros (68,1). Las empresas de 5 a 249 trabajadores se preocupan de actualizar sus servicios de seguridad informática tanto como las grandes empresas, un 95,5 de ellas las actualizan frecuentemente, pero destaca el hecho de que usan en mucha menor medida los cortafuegos y la encriptación. Construcción Al igual que en el resto de los sectores, las empresas con más trabajadores del sector de la construcción son las que utilizan de forma más intensiva las nuevas Variables básicas TIC por tamaño de empresa. Construcción 97,3 tecnologías para el desarrollo de sus 9 86,2 9,3 8 actividades, destacando el uso de 7 75,3 66,9 ordenadores, la conexión a ,6 59,5 6,6 47,8 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más y el empleo del correo electrónico. 4 En este sector destaca que la ,1 25,6 Intranet se usa de forma más, 1,1 5,4 15, 13, 2,2 8,4 16 frecuente en las pequeñas empresas ordenadores en Red de Area Red de Area 22 Local Local 'sin hilos' Intranet conexión a Extranet correo electrónico ( ) (15) que en las medianas (13). 12

13 Andalucía. Año 22 Existen diferencias en el tipo de uso que las empresas de este sector le dan a en función del volumen de empleo que Usos de en empresas con conexión por tamaño de la empresa. Construcción tengan las mismas. Las mayores 9 87, 83,5 97,3 84, 9,2 96,6 diferencias de grado de utilización, 8 68,7 a favor de las de superior tamaño, ,6 63,6 aparecen a la hora de usar ,3 36,8 43,1 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más para investigar mercados o para 3 17,9 21,6 27,5 interactuar con las administraciones 2 públicas. En torno al 4 de las usan para buscar usan para investigar el usan para obtener usan para interactúan con las AAPP mediante información mercado servicios formación/aprendizaje pequeñas y medianas empresas bancarios/financieros emplean para investigar mercados, en tanto que las grandes se acercan al 7. Por el contrario, también existen diferencias de utilización a favor de las pequeñas y medianas empresas en el caso del uso de para la obtención de servicios bancarios/financieros, como ocurre en el sector industrial. Sin embargo, esto no ocurre en el sector servicios. Las pequeñas y medianas empresas obtienen servicios bancarios por esta vía en un 84 y 9,2 de los casos, respectivamente, mientras que las de mayor dimensión no llegan al 65. En cuanto a la finalidad a la que destinan las empresas de construcción sus páginas web, son las medianas empresas, con un Usos de la página web en empresas con web por tamaño de la empresa. Construcción 9,7, las que más las utilizan para 9,7 comercializar sus productos. Un ,6 importante porcentaje de grandes 7 69,1 67,3 empresas (67,3) dedican su web a ,6 De a 49 De 5 a 249 facilitar el acceso a catálogos y 4 26,5 36,3 De 25 y más precios. Junto a ello, las pequeñas ,3 11,3 empresas son las que, con,,, diferencia, más personalizan sus comercializan los productos de la empresa facilitan el de acceso a catálogos y precios personalizan la página a clientes habituales proporcionan servicios posventa páginas para sus clientes habituales (36,3, frente a un 16,3 de las medianas y ninguna de las grandes empresas). 13

14 Andalucía. Año 22 En este sector, al contrario de lo que ocurre en industria y servicios en los que las empresas con mayor empleo son las que más utilizan sistemas de seguridad informática, las medianas empresas superan a las grandes en uso de antivirus ( frente a 9,5), en suscripción a servicios de seguridad y actualización de los mismos (88,7 frente a 61,9 y 94,1 frente a 9,5, respectivamente) y en empleo de cortafuegos (52,8 frente a 39,5) Medidas de seguridad informática en empresas con conexión a y web por tamaño de la empresa. Construcción 45,3 29,7 77,6 usan servidor seguro 1,9 52,8 39,5 usan cortafuegos 1,9 18,4 39,5 1,9 39, 84,4 usan encriptación realizan backup de datos off-site 22,5 22,5 11, usan firma electrónica digital 32,8 5,2 68, usan seguridad password/login De a 49 De 5 a 249 De 25 y más 92,9 9,5 usan software de protección o chequeo de virus 39,5 88,7 61,9 7,4 94,1 9,5 Empresas están Empresas suscritas a un actualizaron servicio de servicios de seguridad seguridad en 3 meses anteriores Servicios Entre las empresas del sector servicios, aún existiendo diferencias en el uso de las nuevas tecnologías en función del tamaño de las empresas, no son tan notables como en los sectores de 9 97,9 Variables básicas TIC por tamaño de empresa. Servicios 97,9 94, 9, 84,9 9,1 95,8 8 industria y construcción. Las 7 75,1 78,5 mayores diferencias aparecen en el ,5 58,5 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más empleo de Extranets y de áreas 4 44,7 36,6 locales sin hilos que, por otra , 15,6 parte, son las tecnologías menos 13, 1,2 7,2 11,8 utilizadas por todas las empresas de ordenadores en Red de Area Red de Area 22 Local Local 'sin hilos' Intranet conexión a Extranet correo electrónico ( ) servicios, independientemente de su tamaño. Los fines más habituales para los que las empresas de servicios usan no difieren en función del número de empleados de las mismas, aunque sí existen diferencias en el nivel de utilización. Entre estos usos están la búsqueda de información, la obtención de servicios bancarios/financieros y la interacción con las administraciones públicas. En todos ellos las empresas de 25 y más empleados están cerca o alcanzan el de 14

15 Andalucía. Año 22 usuarias, quedándose las medianas y Usos de en empresas con conexión por tamaño de la empresa. Servicios pequeñas empresas en el 93 en el 93,7 93,6 91,8 96,7 caso de búsqueda de información y ,6 79,5 en torno al 8 en la obtención de 7 66,4 66,8 servicios bancarios. En el caso de la interacción con las administraciones ,3 57,2 28,3 35,1 5,3 5,9 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más públicas, las empresas medianas 3 2 alcanzan un 66,8 y las pequeñas un 5,9. usan para buscar información usan para investigar el mercado usan para obtener servicios bancarios/financieros usan interactúan para con las AAPP mediante formación/aprendizaje Existen diferencias por tamaño de empresa en los usos que las unidades productivas de este sector de actividad les dan a Usos de la página web en empresas con web por tamaño de la empresa. Servicios sus páginas web. Las empresas que 9 84,6 tienen entre y 49 empleados son 8 73,8 68,2 74,1 7 las que más utilizan sus webs para 6 53,5 comercializar productos, con un 5 42,4 De a 49 De 5 a ,6, frente a un 73,8 de las que 4 3 2,3 23,6 23, 23,6 De 25 y más tienen entre 5 a 249 trabajadores y 2 12, 11,8 a un 53,5 de las de 25 y más trabajadores. comercializan los productos de la empresa facilitan el de acceso a catálogos y precios personalizan la página a clientes habituales proporcionan servicios posventa Estas últimas son las que con más frecuencia emplean sus páginas web para facilitar el acceso a catálogos y precios de sus productos (74,1), en tanto que las empresas que tienen entre 5 y 249 trabajadores son las que más acostumbran a personalizar las páginas web para sus clientes habituales. Las empresas de servicios con mayor empleo, al igual que ocurre en las de industria, son las que más medidas de seguridad toman para protegerse de los posibles riesgos procedentes de. Las medidas que más frecuentemente adoptan en materia de seguridad Medidas de seguridad informática en empresas con conexión a y web por tamaño de la empresa. Servicios 62,6 59,2 75,6 usan servidor seguro 48,4 59, 79,7 usan cortafuegos 14,6 23,9 41, usan encriptación 41,6 44,6 63,6 realizan backup de datos off-site 32,9 12,9 17,5 usan firma electrónica digital 59,2 66,2 88,8 usan seguridad password/login 89,5 92,7 usan software de protección o chequeo de virus 49,5 67,9 75,8 Empresas están suscritas a un servicio de seguridad 9,2 91,4 84, Empresas actualizaron servicios de seguridad en 3 meses anteriores De a 49 De 5 a 249 De 25 y más 15

16 Andalucía. Año 22 informática, independientemente de su tamaño, son la protección antivirus y la actualización de los servicios de seguridad, estando en todos los casos por encima de 84 de usuarias. Las grandes empresas también utilizan habitualmente las password/login (88,8) y los cortafuegos (79,7). Destaca el hecho de que las empresas con menos empleo son las que, con diferencia, más emplean la firma electrónica, con un 32,9 de usuarias frente a un 12,9 de las medianas y un 17,5 de las grandes. Variables de uso de comercio electrónico por tamaño de la empresa y sector de actividad Industria A la hora de realizar compras a través de, las empresas industriales de mediano y gran tamaño lo hacen en una proporción parecida: alrededor del 11 compran mediante este medio, en tanto que las empresas pequeñas lo emplean en menor medida (3,6). En la forma de pago de dichas compras existe una notable Compras por por tamaño de la empresa. Industria 42, , ,5 2 12, , 11,4 3,6 3,4 5, han realizado compras han comprado por han comprado por por y que han pagado on-line y que lo han hecho en marketplaces diferencia dependiendo del tamaño de las empresas. Las que tienen entre 5 y 249 trabajadores, son las que más utilizan el pago online (42,2), no alcanzando las pequeñas y grandes el 2 de usuarias. Asimismo son las empresas industriales medianas las que más compran en marketplaces (22,5). De a 49 De 5 a 249 De 25 y más Como ocurre en los demás Motivos por los que las empresas no venden por por tamaño de la empresa. Industria sectores, en el sector industrial son 6 todavía pocas (,7) las empresas 5 54,4 que venden sus productos por 4 41,3 43,1. Existen algunas diferencias entre los motivos ,7 32,2 24,4 32,6 27,4 21,9 32,5 24, 21,5 19,5 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más 18,2 15,7,7 13,3 12,4,7 7,1 5,4 16 Productos inadecuados Clientes no preparados Problemas de seguridad pagos Incertidumbre del marco legal Problemas logísticos Elevado coste Falta de beneficios tangibles

17 Andalucía. Año 22 aducidos para no vender a través de este medio, dependiendo del tamaño de la empresa. Tanto las empresas de mayor empleo como las de menor, consideran que sus mayores inconvenientes proceden de que sus productos son inadecuados para ser vendidos por dicho medio (54,4 y 33,7, respectivamente) y de que sus clientes no están preparados para asumir el cambio de canal de venta (43,1 y 24,4, respectivamente). En el caso de las empresas de 5 a 249 empleos, estiman que sus principales obstáculos son los productos inadecuados (41,3), al igual que las demás, y la incertidumbre del marco legal (32,5), obstáculo que consideran menos importante el resto de empresas. Construcción Al contrario de lo que sucede en el Compras por por tamaño de la empresa. Construcción sector industrial, en construcción las 45 44,3 39, 39, empresas de mayor empleo 4 35 compran a través de en una 3 24,2 24,2 proporción que prácticamente duplica la de las demás empresas, De a 49 De 5 a 249 De 25 y más esto es, 8,8 frente al 4 de las 4, 4,7 8,8 pequeñas y al 4,7 de las medianas. 5, Sin embargo, de las que realizan han realizado compras por han comprado por y que han pagado on-line han comprado por y que lo han hecho en marketplaces compras por, son las de menos empleo las que en mayor proporción hacen sus pagos online, con un 44,3 y vuelven a ser las grandes empresas las que más utilizan los marketplaces en sus compras a través de (39). En este sector, sin que exista distinción por cuestión de tamaño, las empresas no venden a través de, fundamentalmente, por , Motivos por los que las empresas no venden por por tamaño de la empresa. Construcción 46,9 considerar que sus productos son 3 33,3 31,3 inadecuados para ello. Además de ,6 26,4 22,8 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más la razón anterior, que es la 15 15,6 19,8 14,9 14, considerada más importante, las 5 11,5 9,7 5,7 8,7 5,7 5,4 8,6 5,1 5,4 grandes empresas estiman como Productos Clientes no Problemas de 2,7 Incertidumbre del Problemas Elevado coste Falta de beneficios inadecuados preparados seguridad pagos marco legal logísticos tangibles 17

18 Andalucía. Año 22 segundo motivo en importancia los problemas de seguridad en los pagos (31,3) y las medianas y pequeñas la incertidumbre del marco legal, con un 22,8 y un 26,4 de empresas, respectivamente, que no venden a través de por este motivo. Servicios En servicios, como en construcción, las empresas que en mayor proporción compran por son las de mayor empleo, con un 14,9, frente al 8,4 en las de menor empleo y el 7,4 en las medianas. Más de la 6 5 Compras por por tamaño de la empresa. Servicios 57,5 42,6 mitad de las grandes empresas, 4 32,5 36,9 34,7 concretamente el 57,5, realizan 3 De a 49 De 5 a 249 De 25 y más los pagos de dichas compras online, 2 14,9 16,7 en tanto que en las pequeñas y 8,4 7,4 medianas ese porcentaje se han realizado compras han comprado por han comprado por por y que han pagado on-line y que lo han hecho en encuentra en torno al 35. marketplaces Las empresas de 5 a 249 trabajadores son las que en mayor proporción utilizan para sus compras en los marketplaces, con un 42,6 de las mismas que lo hacen. Servicios es el sector en el que más empresas venden por, con un 1. Los motivos para vender a través de este canal, que son diversos, varían en 9 Motivos por los que las empresas venden por por tamaño de la empresa. Servicios función del tamaño de las empresas. 8 82,4 Las de mayor empleo consideran ,2 65,4 75,2 64,8 75,2 64,8 75,2 65,4 como motivos principales que 5 55, 57,1 vender por potencia la 4 48,3 45,6 48, 47,8 45,6 47,8 45,4 45,6 48, De a 49 De 5 a 249 De 25 y más imagen de la compañía y que les 3 29,8 27,8 34,6 35,2 25, permite ofrecer a sus clientes 2 14,7 13,1 servicios personalizados a cualquier Imagen de la Acelerar el M ejorar la Acceder a Lanzar Mantenerse Expandir Ofrecer serv. Reducir hora del día. Las empresas compañía proceso de negocios calidad de servicios nuevos clientes productos nuevos altura competidores mercado geográfica personaliz 24h/día costes medianas consideran motivos fundamentales mejorar la imagen de la compañía y la calidad de los servicios prestados. Las principales motivaciones en el caso de las 18

19 Andalucía. Año 22 empresas de menor empleo son: mejorar la imagen de la compañía, mejorar la calidad de los servicios, acceder a nuevos clientes y mantenerse a la altura de los competidores. Los principales obstáculos que encuentran las empresas de este sector para vender por son, en términos generales, Motivos por los que las empresas no venden por por tamaño de la empresa. Servicios los mismos independientemente del 45 42,4 tamaño de las empresas: productos inadecuados para venderlos a través ,1 35,9 38,5 33,2 32,2 38,6 37,5 29,7 31,4 de este canal e incertidumbre del 25 27,1 24,6 29,4 24,2 22,8 23,4 De a 49 De 5 a 249 marco legal. Es relevante que las 2 17,5 De 25 y más empresas que tienen un empleo 15 12,5 12,6 9,6 15,4 entre 5 y 249 trabajadores 5 consideran más importante que el Productos inadecuados Clientes no preparados Problemas de seguridad pagos Incertidumbre del marco legal Problemas logísticos Elevado coste Falta de beneficios tangibles resto el hecho de que sus clientes no estén preparados, algo que se produce también en el caso de las grandes empresas a la hora de aducir problemas logísticos. 19