2004 Fundación EOI Depósito Legal: M Diseño y Producción: Grupo de Comunicación Publicitaria., S.A.

Transcripción

1 2004 Fundación EOI Depósito Legal: M Diseño y Producción: Grupo de Comunicación Publicitaria., S.A.

2

3

4 P RÓLOGO DE LA SEGUNDA EDICIÓN La Revolución Tecnológica en la que estamos inmersos es uno de los motores principales del proceso de transformación de la economía, provocando modificaciones en la fisonomía, las fronteras tradicionales del sector y el modus operandi de las empresas. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), y sobre todo Internet, están jugando un papel fundamental en la mejora de los procesos de negocio de las empresas pero, a su vez, están requiriendo de éstas la realización de una serie de cambios en el diseño, la estrategia y la organización, con el objeto de adaptarse al nuevo panorama empresarial. Para muchas empresas se abren enormes posibilidades de alcanzar aumentos de productividad y eficiencia, así como de ofrecer nuevos y mejores servicios para sus clientes. El tejido empresarial español está formado fundamentalmente por microempresas. Más del 90% del mismo está constituido por empresas que tienen menos de 10 empleados en plantilla, lo que les confiere un peso importante, no sólo desde el punto de vista económico, sino también desde una perspectiva social y laboral: las pymes emplean a más del 75% de la fuerza laboral de España. En la Comunidad de Madrid, el número de microempresas supera las , siendo muchas de ellas de nueva creación y, a raíz de los últimos datos de estabilidad relativos al creciente número de empresas consolidadas, con tasas de supervivencia cada vez más optimistas. 3 Sin embargo, esta importancia económica y social no se ha traducido en un posicionamiento significativo desde el punto de vista de la Sociedad de la Información. Mientras que, en los últimos años, las grandes y medianas empresas han ido incorporando nuevos sistemas y herramientas basados en las Nuevas Tecnologías y consiguiendo importantes mejoras de competitividad y rentabilidad, las microempresas están recorriendo este mismo camino a menor velocidad, presentando, en general, niveles sensiblemente inferiores de incorporación y uso de las TIC. Por ejemplo, sus niveles de acceso a Internet (61%) y de banda ancha (36%) están muy por debajo de aquellos de empresas de tamaño superior, con índices de un 95 y 81 por ciento respectivamente. A pesar de ello, el acceso a Internet no es más que una parte inicial del proceso de implantación de las TIC; es necesario que las empresas den un paso más allá e integren la tecnología dentro de su estrategia empresarial. Es preciso que vean las TIC, no sólo como una serie de herramientas que les ayuden en la gestión administrativa (facturación, ofimática básica, conta-

5 bilidad o compras on-line), sino como una herramienta de creación de valor, de innovación y de eficiencia. En este contexto, desde IMADE y desde la Fundación AUNA consideramos que el uso de las Nuevas Tecnologías es un elemento clave, y por tanto objetivo prioritario, para un crecimiento sostenible de la actividad, un incremento de la productividad y la obtención de una mayor rentabilidad por parte de las empresas. La realidad nos pone de manifiesto que el aumento de percepción de valor es la principal palanca o motivación para la adopción de las Nuevas Tecnologías en las empresas, mientras que el desconocimiento y la falta de información son las barreras principales para su uso, lo que refleja la necesidad de poner en práctica políticas de inclusión digital centradas en la sensibilización y la formación. Conscientes de esa realidad, ponemos a disposición de los gestores de empresas y emprendedores este manual, eminentemente práctico, con el fin de animarles y ayudarles a incorporar las Nuevas Tecnologías en su actividad empresarial diaria, en aras de mejorar su posición en el mercado y, en definitiva, lograr la tan ansiada mejora en la rentabilidad de sus compañías. 4 Aurelio García de Sola y Arriaga Gerente de IMADE Manuel Gimeno Director General de Fundación AUNA

6 Índice Introducción Presentación Enfoque Capítulo 1. Las condiciones del entorno Los fundamentos Economía y sociedad de la información Innovación y necesidad de cambio Gestión de empresas y sistemas de información Tecnologías de la información Costes de transacción Nuevas estrategias de mercado Los nuevos modelos de empresa Los cuatro puntos cardinales en la gestión electrónica de la empresa PYME, nuevas tecnologías e Internet: fórmula de éxito Ventajas de las nuevas tecnologias Outsourcing Las áreas que se externalizan Factores de éxito en outsourcing Capítulo 2. Compras Introducción Compras a través de Internet Gestión de proveedores Mercados electrónicos Tipología de los mercados electrónicos Ventajas e inconvenientes Subastas Implantación de subastas inversas Ventajas de las subastas inversas Capítulo 3. Gestión logística Introducción Identificación de productos

7 Seguimiento de suministros Cambios en la gestión logística de la PYME española Capítulo 4. Marketing Marketing electrónico integrado Comunicar: lema de las empresas en la Sociedad de la Información Publicidad en Internet Las claves del éxito Formatos de publicidad on-line Otras opciones de publicidad electrónica Correo electrónico Campaña a través del correo electrónico o marketing Spam Qué es? Creación y gestión de un boletín informativo o newsletter Campañas a través del teléfono móvil o mobile marketing Gestión de las relaciones con los clientes Implantación de una estrategia CRM Los centros de atención a clientes Capítulo 5. Ventas Introducción Estrategia comercial Servicios de los marketplaces Intercambio electrónico de datos: EDI Cifras a tener en cuenta Vender en Internet Medios de pago electrónicos Subastas: una primera opción de vender en internet Comercio y teléfonos móviles Capítulo 6. Gestión administrativa Introducción Gestión administrativa y financiera Gestiónes con la Administración Banca on-line Bancos con presencia únicamente en Internet Bancos tradicionales con extensiones en Internet Bolsa on-line Información financiera en internet Asesoría empresarial

8 Capítulo 7. Recursos Humanos Introducción Capacidades profesionales Comunicaciones entre empleados Selección de personal Bolsas de empleo en Internet Las ventajas de la selección a través de las bolsas de empleo Formación a través de Internet Qué es e-learning E-learning frente a formación presencial y técnicas de aprendizaje mixtas Teletrabajo y teletrabajadores Ventajas y desventajas para la empresa y para los teletrabajadores Medios de comunicación electrónicos Características de los medios de comunicación electrónicos Capítulo 8. Tecnología Adopción de la tecnología Redes y servicios de voz Infraestructura básica Empresas en crecimiento Redes de voz unificadas Redes y servicios de datos Infraestructura básica Empresas en crecimiento Redes de datos unificadas Infraestructuras y servicios integrados de voz y datos Servicios de valor añadido Centros de Atención Plataformas de Formación Servicios sectoriales con tecnología móvil GPRS Seguridad Software de aplicación Componentes del software de aplicación Glosario