UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS ASIGNATURA SOPORTE TECNICO (1 CUATRIMESTRE)

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS PROGRAMA EDUCATIVO ASIGNATURA SOPORTE TECNICO (1 CUATRIMESTRE) ENERO ABRIL 2012 U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A D E P U E B L A ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETIVO DE LA ASIGNATURA COMPETENCIA A LA QUE CONTRIBUYE DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS RESULTADOS DE APRENDIZAJE POR UNIDAD TEMÁTICA EVIDENCIAS DE LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE INSTRUMENTOS DE EVALUACION AUTOR

3 1. INTRODUCCIÓN En este trabajo se muestran los Objetos de Evaluación, mínimos que se deben cubrir para que el alumno demuestre haber adquirido la competencias que cubre la materia 2. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA El alumno elaborará un plan de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo para garantizar un funcionamiento óptimo a través de la ejecución. 3. COMPETENCIA A LA QUE CONTRIBUYE Implementar y realizar soporte técnico a equipo de cómputo, sistemas operativos y redes locales; de acuerdo a las necesidades técnicas de la organización, para garantizar el óptimo funcionamiento de sus recursos informáticos. 2

4 4. Desglose de unidades temáticas HORAS UNIDADES TEMÁTICAS PRÁCTICAS TEÓRICAS TOTALES HARDWARE SOFTWARE TIPOS DE MANTENIMIENTO DOCUMENTACIÓN Totales

5 5. RESULTADOS DE APRENDIZAJE POR UNIDAD TEMÁTICA Unidad Temática Objetivo Resultados de Aprendizaje I HARDWARE Arquitectura de la CPU El alumno identificará, definirá e instalará el hardware, para la puesta a punto del equipo de cómputo. El alumno a partir de una práctica de laboratorio elabora un reporte que contenga: Descripción de la función de cada uno de los componentes internos y dispositivos periféricos de un equipo de cómputo de escritorio y móviles. Instrumentos y Tipos de Reactivos Ejercicios Prácticos Lista de cotejo Duración Horas 6 6% Porcentaje De Evaluación II. Software Utilerías para mejorar el rendimiento del Hardware. El alumno realizará el mantenimiento del equipo de cómputo empleando las utilerías adecuadas, para su correcto funcionamiento. Descripción del proceso de ensamble de un equipo de cómputo, instalación de sus dispositivos periféricos y sus controladores, considerando medidas de seguridad. El alumno elaborará un reporte basado en una práctica de servicio de mantenimiento lógico a un equipo de cómputo, que incluya: Procedimiento de Instalación de utilerías para el mantenimiento y mejorar el rendimiento. Ejercicios prácticos Listas de cotejo 16 18% Ejecución de las utilerías con los parámetros de optimización y mejora del rendimiento. Lista de Actualización de controladores para mejorar el rendimiento de los dispositivos. Bitácora de servicio donde indique las características del equipo y las acciones realizadas. Unidad Temática Objetivo Resultados de Aprendizaje INSTRUMENTOS DURACIÓ PORCENTAJE 4

6 III. TIPOS DE MANTENIMI ENTO Tipos de Mantenimien to y herramientas requeridas El alumno realizará el mantenimiento preventivo a equipo de cómputo y periféricos tomando en cuenta los factores eléctricos y las condiciones del área de trabajo para evitar la pérdida de información y maximizar el tiempo de operación. El alumno elaborará con base en caso de estudio un documento, que incluya: Programa de mantenimiento físico preventivo con actividades, fechas, condiciones, herramientas, materiales e insumos, datos del equipo de cómputo, herramientas, responsable del servicio. Bitácora de mantenimiento físico a un equipo de cómputo. Y TIPOS DE REACTIVOS Reporte Listas de cotejo N DE HORAS EVALUACIÓN 16 18% IV Documentaci ón El alumno elaborará los documentos de soporte y lineamientos organizacionales para el mantenimiento. El alumno elaborará un documento que integre: Lineamientos de seguridad de la información (procedimiento para la generación de respaldos, responsabilidades del usuario). 20% Requisición con la especificaciones técnicas de insumos, herramientas y consumibles. 5

7 6. EVIDENCIAS DE LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE UNIDAD TEMÁTICA: I. Hardware Objetivo: Qué se Evalúa:? Actitudes y Conocimientos A quién se Evalúa? Alumnos del Primer Cuatrimestre Cuando se Evalúa? Al final del Mes y cada semana entregara el material que conforma el portafolio. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJES 1. Organizarse en equipos de máximo 3 integrantes. 2. Activar los saberes previos de los alumnos aplicando lluvias de Ideas 3. Proyectar un video con las partes internas de la pc. 4. Visitar las siguientes páginas de Hardware: en el Laboratorio para su conocimiento, análisis y comentarios en el grupo. 5. Comprender el proceso de las medidas de seguridad para ensamblar una PC RESULTADOS DE APRENDIZAJES (CONTENIDOS DEL PORTAFOLIO) a. Diseñar un Mapa Mental de la tarjeta Madre o MotherBoard b. Diseñar un Mapa Conceptual de las funciones que contiene los principales elementos que contiene una Tarjeta Madre (fuente de poder, procesador, conectores, discos duros, ranuras de expansión etc. ) c. Entregar un cuadro comparativo de las ventajas e inconvenientes de un ensamble y una computadora de línea o marca. d. Detalla a través de una maqueta las partes de una Tarjeta Madre e identifica sus componentes, exponga en equipo identificando los elementos más importantes de la tarjeta madre. e. Presentación en equipo a través de Power Point de las funciones y configuraciones que tiene una pc y sus dispositivos portátiles a si como los periféricos. f. Elaborar un reporte, a partir de una práctica de Laboratorio, donde Instalo, configuro el proceso de Ensamble de una pc. 6

8 UNIDAD TEMÁTICA: II. Software Objetivo: Qué se Evalúa:? Actitudes y Conocimientos A quién se Evalúa? Alumnos del Primer Cuatrimestre Cuando se Evalúa? Al final del Segundo Mes y cada semana entregara el material que conforma el portafolio. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJES 1. Organizarse en equipos de máximo 3 integrantes. 2. Activar los saberes previos de los alumnos 3. Explicar la importancia de las utilerías para mejorar el rendimiento de la pc 4. Contestar las siguientes preguntas: a. Qué ventajas tiene el aplicar un scandisk a la PC? b. Para qué sirve desfragmentar el disco duro? c. Qué guarda el Registro de Windows? d. Cómo podemos editar el registro? e. En qué consiste la partición? f. Cuándo vamos a particionar un disco duro? g. Qué significa formatear y para que nos ayuda? h. Dónde encontramos las utilerías de Windows 7? Especifique i. Qué es un Sistema Operativo? j. Qué significa mantenimiento a nivel software? 5. Emplear las utilerías para mejorar el rendimiento del hardware 6. Investigue y realice un cuadro de las funciones que tiene un Antispam, Firewall, antivirus, Antispyware. 7. Se utilice el cañón para demostrar la aplicación de las utilidades por parte del profesor en un laboratorio de cómputo. RESULTADOS DE APRENDIZAJES (CONTENIDOS DEL PORTAFOLIO) a) Entregar la preguntas contestadas a mano b) Que realice un reporte de las prácticas de Laboratorio utilizando las utilerías c) Demuestre la utilización de un Antivirus explicando en cañon la pantalla principal del mismo. d) Que realice un reporte del procedimiento para vacunar su memoria usb e) Que realice un reporte de Laboratorio donde desfragmento el disco duro. f) Qué realice una lista de problemas que tendría una pc si no se efectuará un mantenimiento a nivel software. 7

9 UNIDAD TEMÁTICA: III. Tipos de Mantenimiento Objetivo: Qué se Evalúa:? Actitudes y Conocimientos A quién se Evalúa? Alumnos del Primer Cuatrimestre Cuando se Evalúa? Al final del Tercer Mes y cada semana entregara el material que conforma el portafolio. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJES 1. Organizarse en equipos de máximo 3 integrantes. 2. Activar los saberes previos de los alumnos 3. Presentar video de mantenimiento de Pc. 4. Investigar el tema de Mantenimiento y subtipos. 5. Repasar los tutoriales de mantenimiento a PC RESULTADOS DE APRENDIZAJES (CONTENIDOS DEL PORTAFOLIO) a) Elaborar un algoritmo sobre los pasos para aplicar un mantenimiento a la PC b) Elaborar diagramas de flujo para representar procedimientos y procesos para ingresar al Bios. c) Presentar un trabajo donde identifique las condiciones ambientales adecuadas del área de trabajo. d) Elaborar un Reporte sobre el mantenimiento aplicado a una PC en el Laboratorio. e) Elaborar diagramas de flujo para representar los problemas más comunes que tiene una pc y su solución f) Presentación en equipos sobre del uso de las herramientas y los elementos de un programa para aplicar mantenimiento preventivo. g) Realizar una tabla comparativa en Excel de los procesadores Core I5, Core I3, Core 2 Duo, Dual Core, AMD Athlon II, Phenom, etc. Procesad or Velocidad del reloj Memoria Cache Memoria máxima RAM Ddr2 ddr3 Bus interno Destaca en Video, Gráficos Desta ca en Video, Grafic os Número de Núcleos 8

10 UNIDAD TEMÁTICA: IV. DOCUMENTACION Objetivo: Qué se Evalúa:? Actitudes y Conocimientos A quién se Evalúa? Alumnos del Primer Cuatrimestre Cuando se Evalúa? Al final Proyecto Final. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJES 1. Organizarse en equipos de máximo 3 integrantes. 2. Activar los saberes previos de los alumnos 3. Definir y exponer la responsabilidad y la importancia de la seguridad de la información. RESULTADOS DE APRENDIZAJES (CONTENIDOS DEL PORTAFOLIO) a) Elaborar un formato en Excel para controlar el inventario de Excel b) Elaborar una requisición con los insumos y materiales para efectuar un mantenimiento de equipo de cómputo. c) Realizar y presentar un caso de estudio para una empresa que lo contrata para aplicar Mantenimiento Preventivo 9

11 7. BIBLIOGRAFÍA AUTOR AÑO TÍTULO DEL DOCUMENTO CIUDAD PAÍS EDITORIAL Scott Mueller 2001 Manual de Actualizacion y Reparacion de PC s Andy Rathbone 2011 Upgrading and Fixing Computers Do-it-Yourself Alfonso Gutiérrez M Mantenimiento Preventivo y Justino Peñafiel S. Correctivo para PC s Iván G. Villarreal A. Leo Laporte y Mark 2008 Mantenimiento y Reparación Edward Soper del PC Rolando E. Guzmán 2012 Mantenimiento Preventivo y N. Correctivo de PC s MEX USA MEX ESP Prentice Hall Dummies Grupo Académico de UNAM ANAYA MACRO 8. AUTOR: MES Ana María Rosas Hernández 10