En Caja Navarra los clientes eligen deciden construyen sociedad

Transcripción

1 1 En Caja Navarra los clientes eligen deciden construyen sociedad

2 2 [1] Quién somos?

3 [1] Quién somos? Enunciado estratégico R + D = + R Resultados hacerlo bien [beneficio + eficiencia + ROE] y hacer el bien [OBS + RSC = inversión social] Diferenciación hacerlo diferente [Sólo nuestros clientes eligen + cliente en el centro de la estrategia y de la organización + Innovación] 3 + Resultados

4 4 [1] Quién somos? Diferenciación Tú eliges: tú decides Todo empezó desde una frustración: Qué podemos hacer para que los clientes sientan la OBS? Se nos ocurrió una idea: Que decidan ellos. Tuvimos que hacer una renuncia: Quien decide debe dejar de decidir

5 5 [1] Quién somos? Diferenciación Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides PRIMERA FASE > Del 05/04 SEGUNDA hasta el FASE 12/05 > El cliente > A partir decide TERCERA de entre líneas FASEde actuación > El 80% > El de cliente los > clientes A decide partir decide entre 2007 más de > Pasamos proyectos de actividades > El concretos cliente participa y cosas a en los proyectos que necesidades > Se descentraliza y personas financia la obra social > Todo es > Los importante: promotores el cliente de los elige proyectos lo que rinden más quiere cuentas a los clientes y les informan de su > Movilización cumplimiento social alrededor de CAN > Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios

6 6 [1] Quién somos? Diferenciación Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides PRIMERA FASE > Del 05/04 SEGUNDA hasta el FASE 12/05 > El cliente > A partir decide TERCERA de entre líneas FASEde actuación > El 80% > El de cliente los > clientes A decide partir decide entre 2007 más de > Pasamos proyectos de actividades > El concretos cliente participa y cosas a en los proyectos que necesidades > Se descentraliza y personas financia la obra social > Todo es > Los importante: promotores el cliente de los elige proyectos lo que rinden más quiere cuentas a los clientes y les informan de su > Movilización cumplimiento social alrededor de CAN > Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios

7 7 [1] Quién somos? Diferenciación Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides Tú eliges: tú decides PRIMERA FASE > Del 05/04 SEGUNDA hasta el FASE 12/05 > El cliente > A partir decide TERCERA de entre líneas FASEde actuación > El 80% > El de cliente los > clientes A decide partir decide entre 2007 más de > Pasamos proyectos de actividades > El concretos cliente participa y cosas a en los proyectos que necesidades > Se descentraliza y personas financia la obra social > Todo es > Los importante: promotores el cliente de los elige proyectos lo que rinden más quiere cuentas a los clientes y les informan de su > Movilización cumplimiento social alrededor de CAN > Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios

8 8 [2] Proceso de elección

9 9 [2] Proceso de elección [1] Cronograma de la iniciativa Tú eliges: tú decides

10 [2] Proceso de elección [2] Cómo eligen los clientes 10 Por internet, por correo, por el móvil, con su gestor

11 11 [2] Proceso de elección [3] Las cifras en clientes han tomado su decisión social clientes han elegido su proyecto concreto clientes han elegido su proyecto cada día De proyectos, sólo 7 no han tenido apoyo

12 12 ] Proceso de elección [3] Transformación de la Obra Social 31

13 13 ] Proceso de elección [3] Proyectos Línea Medioambiente 75 proyectos presentados Más de de aportación 56 Proyectos dotados al 100% 14 proyectos de voluntariado medioambiental Más de de aportación 12 Proyectos dotados al 100%

14 ] Proceso de elección 14 [3] Proyectos Voluntariado Medioambiental Nº PROYECTO LOCALIDAD ENTIDAD Señalización y divulgación del sendero de El Cortijo Colectivo Ecologista Riojano (CER) (Logroño) LOGROÑO Fuente de las Arcas y Fuente de Fuentesfrías Centro Cívico de Azuelo - Asociación AZUELO C.R. Santa Engracia Limpieza y adecuación de manantiales y fuentes en el parque natural de Urbasa PAMPLONA Club montañero Aitonak (voluntariado ambiental) Adecuación y señalización de itinerarios en Parque Natural de Urbasa y Andía ESQUÍROZ Asociación de Voluntariado Medioambiental Cahires Fomento del voluntariado Ambiental en Navarra Centro de Recursos Ambientales de PAMPLONA Navarra Voluntariado ambiental para conservación de la rana ágil en Concejo de Lizaso Orgi LIZASO Voluntariado ambiental para la recuperación de las Cañadas Asociación de Amigos de las Cañadas BEORBURU de Navarra Voluntariado Medioambiental para recuperación y Asociación Dianova señalización de caminos en Villa ZANDUETA Mullat per el teu torrent! Sant Quirze del Valles Natura S.QUIRZE VALLES Paseos por la naturaleza Colectivo Ecologista Riojano (CER) LOGROÑO Difusión y capacitación de personal en materia medioambiental PAMPLONA Cámara Oficial de Comercio e Industria de Navarra Jornadas de Voluntariado Ambiental 2007 en Areso Ayuntamiento de Areso ARESO Adecuación medioambiental del entorno del Yugo. Ayuntamiento de Arguedas ARGUEDAS Proyecto de voluntariado ambiental en el área natural del robledal de Orgi LIZASO Concejo de Lizaso

15 15 [3] Relevancia y reconocimiento

16 16 [3] Relevancia y reconocimiento CSR Europe / Marketplace Celebrado en Bruselas el 22 de junio de 2006 Presencia de las principales multinacionales europeas Participaron más de iniciativas: 120 fueron seleccionadas para el Marketplace de RSC Sólo 3 empresas españolas (CAN, Unión Fenosa y Novartis) Tú eliges: tú decides reconocida como la mejor iniciativa europea de RSC en Stakeholder Engagement

17 17 [3] Relevancia y reconocimiento CSR Europe Members

18 [3] Relevancia y reconocimiento 18