PREGUNTAS DE ENCUESTA

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1 PREGUNTAS DE ENCUESTA

2 COMODIDAD Y FÁCIL ACCESO COMODIDAD Y AMPLITUD DE HORARIOS PODER MIRAR, ELEGIR Y COGER DIFERENTES PRODUCTOS EN AUTOSERVICIO EN UN MISMO LUGAR Y EN FORMA RÁPIDA CERCANÍA Y FÁCIL ACCESO Valore de 1 (peor) a 5 (mejor) el grado de satisfacción percibido por usted en los siguientes aspectos: la adecuación del horario de nuestro establecimiento a sus preferencias y necesidades la adecuación del horario de los establecimientos de la competencia a sus preferencias y necesidades la disponibilidad de medios adicionales para hacer más grata su espera en nuestro establecimiento la disponibilidad de medios adicionales para hacer más grata su espera en los establecimientos de la competencia la oferta de métodos de compra alternativos (recogida de pedidos por teléfono, fax, correo electrónico, servicio a domicilio ) de nuestro establecimiento la oferta de métodos de compra alternativos (recogida de pedidos por teléfono, fax, correo electrónico, servicio a domicilio ) de establecimientos de la competencia con el tiempo medio que le supone realizar una compra en nuestro establecimiento con el tiempo medio que le supone realizar una compra en los establecimientos de la competencia la libertad de poder mirar, elegir y escoger productos en nuestro establecimiento la libertad de poder mirar, elegir y escoger productos en establecimientos de la competencia la ubicación y accesibilidad de nuestro establecimiento la ubicación y accesibilidad de los establecimientos de la competencia Le parece que existe personal suficiente para evitar largas colas o esperas? SI NO En caso negativo por qué? Le parecen suficientes los elementos (sillas, paragüero...) destinados a hacer más cómoda la estancia en el establecimiento? SI NO En caso negativo por qué?

3 COMODIDAD Y FÁCIL ACCESO Qué día o días de la semana realiza compras de productos alimenticios habitualmente?: lunes martes miércoles jueves viernes sábado domingo Qué tramo horario de los siguientes es el preferido por usted para realizar sus compras de productos alimenticios habitualmente? De 8 a 11 De 11 a 14 De 14 a 17 De 17 a 20 De 20 a 22 Le parece que la disposición del establecimiento y nuestra manera de actuar le permiten al cliente poder mirar, elegir y coger dentro de lo posible el producto? SI NO En caso negativo por qué? Nuestra manera de actuar le da confianza para ver nuestros productos sin sentirse comprometidos a comprar? SI NO En caso negativo por qué? Le parece suficiente la información sobre el producto como para permitirle elegir uno sin necesitar de nuestro consejo? SI NO En caso negativo por qué? Ampliaría la oferta actual de productos con algún otro que le permitiera disminuir el número de visitas a otros establecimientos, pudiendo comprar dichos productos en el nuestro? SI NO En caso afirmativo cuál? Considera adecuados los accesos a este establecimiento? SI NO En caso negativo por qué? A qué distancia aproximada se encuentra su domicilio de este establecimiento? Menos de 100 m Entre 100 y 250 Entre 250 y 400 Entre 400 y 600 Más de 600 Cómo accede habitualmente a nuestro establecimiento?: A pie En vehículo propio En transporte colectivo

4 SERVICIOS ADICIONALES SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO Y SERVICIO DE PEDIDO POR TELÉFONO CONFIANZA EN LA PROFESIONALIDAD Y EL ASESORAMIENTO SOBRE QUÉ PRODUCTO LLEVAR Y SOBRE CÓMO PREPARAR Y COCINAR EL PRODUCTO PREPARACIÓN DEL PRODUCTO COMPRADO ( DESCAMAR Y LIMPIEZA DEL PESCADO, PREPARACIÓN SEGÚN TIPO DE COCCIÓN, ETC.) A GUSTO DEL CLIENTE TENER LA COMODIDAD DE COMPRAR PRODUCTOS ELABORADOS QUE SIMPLIFICAN LA COCINA Valore de 1 (peor) a 5 (mejor) el grado de satisfacción percibido por usted en los siguientes aspectos: los plazos de entrega de nuestro establecimiento de los productos requeridos por servicio a domicilio o telefónico los plazos de entrega de los establecimientos de la competencia de los productos requeridos por servicio a domicilio o telefónico la profesionalidad del personal de nuestro establecimiento la profesionalidad del personal de los establecimientos de la competencia la formación del personal de nuestro establecimiento sobre el producto ofertado la formación del personal de los establecimientos de la competencia sobre el producto ofertado el asesoramiento ofrecido por el personal de nuestro establecimiento el asesoramiento ofrecido por el personal de los establecimientos de la competencia los servicios adicionales de preparación del producto ( descamar y limpieza del pescado, preparación según tipo de cocción, etc.) ofrecidos por nuestro establecimiento los servicios adicionales de preparación del producto ( descamar y limpieza del pescado, preparación según tipo de cocción, etc.) ofrecidos por los establecimientos de la competencia la variedad de productos pre-elaborados ofertada por nuestro establecimiento la variedad de productos pre-elaborados ofertada por los establecimientos de la competencia la calidad de los productos pre-elaborados ofertada por nuestro establecimiento la calidad de los productos pre-elaborados ofertada por los establecimientos de la competencia

5 SERVICIOS ADICIONALES Considera suficiente la información disponible respecto al servicio de entrega a domicilio y al servicio de recepción de pedidos por teléfono? SI NO Considera adecuada la actitud del personal ante una solicitud de entrega a domicilio o ante la recepción de un pedido telefónico? SI NO Considera que el asesoramiento personalizado ofrecido por nuestros empleados ralentiza en exceso la venta? SI NO En caso afirmativo, por qué? Considera suficiente la información disponible sobre los servicios adicionales (limpieza, preparación del producto...)? dispensados por el establecimiento SI NO Considera suficientes los servicios adicionales (limpieza, preparación del producto...)? dispensados por el establecimiento SI NO, cuáles añadiría? Considera adecuada la oferta de productos pre-elaborados de que dispone el establecimiento? SI NO, cuáles añadiría? Considera suficiente la información disponible sobre los productos pre-elaborados disponibles? y su origen e ingredientes SI NO

6 CONFIANZA EN EL PRODUCTO CONFIANZA EN LA CALIDAD DE LOS COMPONENTES DE LOS PRODUCTOS ELABORADOS HONESTIDAD, SIN ENGAÑOS CALIDAD, FRESCURA, VARIEDAD Y RENOVACIÓN DE LOS PRODUCTOS PODER CONOCER EL ORIGEN DE LOS PRODUCTOS TENER LA GARANTÍA QUE LOS PRODUCTOS NO HAN SIDO TOCADOS Y MANIPULADOS POR OTROS CLIENTES PODER RECLAMAR POR EL ESTADO DE LOS PRODUCTOS Valore de 1 (peor) a 5 (mejor) el grado de satisfacción percibido por usted en los siguientes aspectos: la calidad de los componentes de los productos pre-elaborados ofertados por nuestro establecimiento la calidad de los componentes de los productos pre-elaborados ofertados por los establecimientos de la competencia la elaboración y presentación de los productos pre-elaborados ofertados por nuestro establecimiento la elaboración y presentación de los productos pre-elaborados ofertados por establecimientos de la competencia la sinceridad y objetividad de la información ofrecida por el personal de nuestro establecimiento la sinceridad y objetividad de la información ofrecida por el personal de los establecimientos de la competencia el conocimiento acerca de la procedencia y calidad de los productos del personal de nuestro establecimiento el conocimiento acerca de la procedencia y calidad de los productos del personal de los establecimientos de la competencia con la relación calidad precio de los productos ofertados por nuestro establecimiento con la relación calidad precio de los productos ofertados por establecimientos de la competencia con respecto a la frescura de los productos de los que dispone el establecimiento con respecto a la frescura de los productos de los que disponen los establecimientos de la competencia con respecto a la variedad de productos ofertados por nuestro establecimiento con respecto a la variedad de productos ofertados por los establecimientos de la competencia

7 CONFIANZA EN EL PRODUCTO con respecto a la información existente en nuestro establecimiento (bien en carteles, bien sobre el propio producto) que permite al cliente conocer el origen de los productos sin necesidad de preguntar a los empleados con respecto a la información existente en los establecimientos de la competencia (bien en carteles, bien sobre el propio producto) que permite al cliente conocer el origen de los productos sin necesidad de preguntar a los empleados con la exposición y envasado de los productos de nuestro establecimiento para protegerlos de la manipulación por parte de clientes y empleados con la exposición y envasado de los productos de los establecimientos de la competencia para protegerlos de la manipulación por parte de clientes y empleados con respecto a la limpieza e higiene de los productos ofertados por nuestro establecimiento con respecto a la limpieza e higiene de los productos ofertados por los establecimientos de la competencia con la política de nuestro establecimiento sobre reclamaciones por mal estado de los productos con la política de los establecimientos de la competencia sobre reclamaciones por mal estado de los productos Considera suficiente la información disponible sobre la política y los valores de nuestro establecimiento? SI NO Considera que el modo de actuar es siempre el mismo, homogéneo, independientemente de la persona que atienda? SI NO Considera que el modo de actuar es siempre el mismo, homogéneo, independientemente de que se sea o no cliente habitual? SI NO Considera suficiente la incorporación de nuevos productos, nuevas presentaciones, etc. ofertadas por nuestro establecimiento? SI NO

8 CONFIANZA EN EL PRODUCTO Considera suficiente la información facilitada por nuestro establecimiento sobre el origen de los productos ofertados? SI NO Considera suficientes los mecanismos e información para evitar la manipulación indebida de los productos por parte de los clientes? SI NO Considera suficientes las medidas adoptadas por el establecimiento (retirar el producto, limpiarlo...) cuando un producto? ha sido manipulado por algún cliente SI NO Considera adecuada la política de reclamaciones sobre el estado de los productos seguida por el establecimiento? SI NO

9 TRATO CONOCIDOS, DE TODA LA VIDA. CONOCEN LOS GUSTOS DEL CLIENTE. LE RESERVAN PRODUCTOS PREFERIDOS. TRATO PERSONALIZADO ACOGIDA CORDIAL, RECONOCIMIENTO. BUEN TRATO. AMBIENTE FAMILIAR. SENTIRSE A GUSTO Valore de 1 (peor) a 5 (mejor) el grado de satisfacción percibido por usted en los siguientes aspectos: con respecto al trato ofrecido en nuestro establecimiento, atiende a sus necesidades? con respecto al trato ofrecido en los establecimientos de la competencia, atiende a sus necesidades? respecto a la posibilidad de reservar productos en nuestro establecimiento respecto a la posibilidad de reservar productos en establecimientos de la competencia respecto al recibimiento prestado en nuestro establecimiento respecto al recibimiento prestado en establecimientos de la competencia Es usted cliente habitual de este establecimiento? SI NO Para clientes habituales, Considera que conocen sus gustos? SI NO Considera que la acogida y el trato, Son igual de cordiales independientemente de que se tenga la certeza de que la persona no va a comprar en ese momento? SI NO Considera que la acogida y el trato, Son igual de cordiales independientemente de la carga de trabajo? SI NO Considera que la acogida y el trato, Son igual de cordiales independientemente de la persona que atienda? SI NO

10 IMAGEN CUIDADO DEL ASPECTO E IMAGEN DE LIMPIEZA DEL COMERCIANTE EXPOSICIÓN ATRACTIVA DE LOS PRODUCTOS, NO AMONTONADOS NI MEZCLADOS, CON NOMBRES E INDICACIÓN DE PRECIOS LIMPIEZA, HIGIENE, ORDEN. ASPECTO CUIDADO NO CUTRE AMBIENTE AGRADABLE, CÓMODO, DECORADO, ILUMINADO, CLIMATIZADO Valore de 1 (peor) a 5 (mejor) el grado de satisfacción percibido por usted en los siguientes aspectos: con respecto al aspecto e imagen del personal de nuestro establecimiento con respecto al aspecto e imagen del personal de los establecimientos de la competencia con respecto a la limpieza e higiene del personal de nuestro establecimiento con respecto a la limpieza e higiene del personal de los establecimientos de la competencia con respecto a la identificación y etiquetado de los productos (nombre, precio, origen, calidad, clase ) de nuestro establecimiento con respecto a la identificación y etiquetado de los productos (nombre, precio, origen, calidad, clase ) de los establecimientos de la competencia con respecto a la exposición de los productos en nuestro establecimiento con respecto a la exposición de los productos en los establecimientos de la competencia con la limpieza de nuestro establecimiento con la limpieza de los establecimientos de la competencia con el orden de los productos en nuestro establecimiento con el orden de los productos en los establecimientos de la competencia con la higiene de nuestro establecimiento con la higiene de los establecimientos de la competencia con la decoración de nuestro establecimiento con la decoración de los establecimientos de la competencia con la comodidad general de nuestro establecimiento con la comodidad general de los establecimientos de la competencia

11 IMAGEN Considera que la imagen de los vendedores es adecuada al público objetivo y al tipo de producto ofertado? SI NO Considera la disposición de los productos en el establecimiento la más adecuada para sus necesidades? SI NO Considera que los productos se encuentran expuestos y distribuidos correctamente, sin amontonamientos? SI NO Considera que los productos se encuentran correctamente distribuidos por familias para facilitar su compra? SI NO Considera que se muestran al público, todos los productos disponibles en el establecimiento? SI NO Considera que todos los productos disponen de la información requerida (precio, características...), que le permite tomar decisiones sobre la compra sin consultar a los dependientes? SI NO Considera que se perciben malos olores en el establecimiento? SI NO En caso afirmativo, por qué? Considera que existen obstáculos que impiden la correcta circulación de los clientes por el establecimiento? SI NO En caso afirmativo, por qué? Considera suficientes los elementos (sillas, paragüero...) destinados a hacer más cómoda la estancia en el establecimiento? SI NO Considera suficiente la adecuación del establecimiento a las necesidades físicas de los clientes (acceso y movilidad con carros de compra, sillas de niño, ancianos...)? SI NO Considera la disposición de los elementos del establecimiento (mostradores, cámaras, cajas...) la más adecuada para buscar la funcionalidad y comodidad del lugar? SI NO

12 IMAGEN Considera adecuada la frecuencia con la que se renueva la decoración del establecimiento? SI NO Considera adecuada la iluminación de la que dispone el establecimiento? SI NO Considera adecuada la climatización del establecimiento, no existen variaciones térmicas (frío o calor) acusadas en el establecimiento a lo largo del día o en distintas épocas del año? SI NO Considera adecuada la imagen del establecimiento al tipo de productos y a la relación calidad-precio de los mismos? SI NO