TRABAJO PRÁCTICO FINAL

Transcripción

1 TRABAJO PRÁCTICO FINAL Cuerpo A Muñoz Nieto Julian Felipe Juliandrakes@hotmail.com Relaciones Publicas Roberto Vilariño Públicidad IV

2 RELACIONES PÚBLICAS I GUÍA DE TRABAJO PRÁCTICO FINAL Ciclo presentaciones profesionales Tema: «Relaciones Públicas para una empresa de alta visibilidad pública» Finalidad: Integrar y aplicar los conocimientos adquiridos durante la cursada. Metodología: a) Seleccionar una empresa de alta visibilidad pública vinculada a la carrera que se está estudiando. b) Llevar a cabo una pequeña investigación sobre la misma, a partir de por lo menos tres fuentes (bibliografía, publicidad, prensa, entrevistas, internet, etc.). c) A partir de dicha investigación, diseñar para la compañía una precampaña de Relaciones Públicas (imaginar que la misma la lleva a cabo un nuevo equipo interno de relaciones públicas o una consultora) Contenidos a aplicar: Todo lo visto en clase. Presentación: La entrega se divide en dos partes. Una presentación en power point que debe hacerse el 5 de noviembre (la nota que de allí resulte formará parte del promedio de cursada) y una carpeta que debe presentarse el 19 de noviembre (la nota que de allí surja formará parte de la evaluación del examen final). Primera parte El tiempo máximo de exposición es 10 minutos (estricto). Segunda parte La carpeta tiene que presentarse con texto a máquina/procesador, en hojas A4, paginado, fuente no superior a 12 ptos. para cuerpo de texto. Cuerpo A: Carátula. Guía del trabajo práctico final. Curriculum vitae (máximo una página). Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional).

3 Cuerpo B: Carátula. Trabajo propiamente dicho (mínimo 7 páginas y máximo 15). Cuerpo C: Carátula Información adicional (material de internet, clipping, publicidad gráfica, etc.) Todos los cuerpos deben presentarse anillados en conjunto y en formato digital. Se exceptúa de este último requisito el material adicional que sea una reproducción en papel. Notas: ü Si el trabajo es grupal, el máximo es de 3 alumnos por grupo. ü Este trabajo ocupa el espacio del PORTFOLIO. No se entrega otra carpeta que no sea esta. Lic. Roberto Vilariño, 2do. Cuatrimestre de

4 JULIÁN FELIPE MUÑOZ NIETO DATOS PERSONALES - DNI Nacionalidad: Colombiano - Edad: 22 años - Fecha de nacimiento: 19 de Junio de Lugar de nacimiento: Bogotá Colombia - Lugar de residencia: Buenos Aires, Argentina - Dirección: Billinghurst A - Celular: Mail: julianfmn@gmail.com OBJETIVOS - Mediante la práctica y el desarrollo del empleo, competir con el progreso de capacidades intelectuales y técnicas. - Avance laboral, económico y académico. NIVEL DE ESTUDIOS - Secundario completo - Título: Bachiller Académico Colegio Cafam, (Bogotá Colombia) - Carrera: Administración Ambiental Universidad Distrital Francisco José de Caldas (Bogotá Colombia) Nivel: 4 cuatrimestre - Carrera: Licenciatura en Publicidad- Universidad de Palermo, actualmente cursando 2do año. EXPERIENCIA LABORAL - Asistente de contabilidad y nómina, Cooperativa de trabajo asociado, SERVICOOCTEL T.A. Colombia Tareas: Recepción de nuevos empleados, vinculación a la compañía, Elaboración de Nómina, asistencia en contabilidad, digitación y traducción de datos. - Asistente en diseño Gráfico (Iviajes, agencia Mexicana de servicios turísticos). Tareas: Elaboración de artes graficas para las redes sociales manejadas por la empresa ( (@clubiviajes) OTROS CONOCIMIENTOS - INFORMATICA - Paquete de office completo; Word, PPT, Excel, Outlook, Comunicator, Publisher. Avanzado. - Photoshop, Illustrator, In desing, Corel Draw, Manejo en plataformas Mac y Pc. - Manejo de sistemas operativos, MAC, LINUX, WINDOWS. - IDIOMAS - Ingles Intermedio avanzado

5 Declaración jurada de autoría A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. titulado Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final Campaña de relaciones publicas para la empresa CLARO que presento para la asignatura: Relaciones Publicas dictada por el profesor : Roberto Vilariño Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto. Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales. 19Nov / 2013 Fecha Firma y aclaración JULIÁN FELIPE MUÑOZ NIETO

6 TRABAJO PRÁCTICO FINAL Cuerpo B Muñoz Nieto Julian Felipe Juliandrakes@hotmail.com Relaciones Publicas Roberto Vilariño Públicidad IV

7 CAMPAÑA DE RELACIONES PUBLICAS PARA CLARO ARGENTINA Claro Argentina (denominada Claro AR) es una compañía de telefonía móvil, propiedad de la empresa mexicana América Móvil, que opera servicios de telefonía móvil en dicho país. Nació en marzo de 2008, sustituyendo a la marca CTI Móvil, que había sido adquirida por América Móvil en el año Asimismo, en agosto de 2010, se fusiona con los servicios fijos y de banda ancha de Telmex Argentina. Esta empresa se encuentra posicionada en el mercado como una de las marcas lideres en servicios telefónicos ofreciendo su servicio a nivel nacional, América Móvil en Argentina operando bajo la marca Claro contaba con una base total de más de 14,6 millones de clientes al mes de diciembre de Mientras que a principios de 2012, la base de suscriptores móviles de Claro en Argentina alcanzó los 19 millones de usuarios, teniendo la mayor parte del mercado. Niveles de imagen de la organización Nivel 1: imagen empresaria: America Móvil Nivel 2: imagen de marca: Claro Argentina Nivel 3: Proveedores de servicios de telecomunicaciones El objetivo de esta campaña pretende identificar los principales problemas que surgen desde el publico objetivo a razón de la insistente queja frente al servicio que la empresa provee, se tiene en cuenta que el problema radica en la divulgación de la mala calidad del servicio, así que se planeará una investigación la cual indique exactamente cual es el problema; Una vez

8 identificado este se procederá a presentar un camino viable para la consecución a una alternativa a este. Objetivos de investigación - Identificar los principales problemas que surgen desde el publico objetivo. - Exponer los diferentes problemas identificados por la investigación y resaltar los mas relevantes para la consecución de una solución - Accionar frente al problema estableciendo una solución a este basada en los pasos de la construcción de una campaña de relaciones publicas. Investigación El desarrollo de la investigación se realizó durante el mes de octubre de 2013, acercando a la respuesta de porqué el publico objetivo de la organización percibía la imagen de esta en cuanto a la calidad del servicio. La investigación se debía realizar a un publico determinado para obtener los resultados que se requerían para conocer el problema, en la búsqueda de este, se realizó la definición de este segmentando cada publico de la organización: Públicos de la organización -Publico Interno Empleados - En este caso son todas las personas que pertenecen a la organización Claro y que poseen relación de dependencia laboral. Empleados administrativos como operativos, así como sus socios. -Publico Externo Proveedores Los proveedores de la empresa Claro, en este caso son los que proveen de materia prima para lograr la producción y poder ofrecer un servicio. Claro posee dos tipos de proveedores, estos son: Proveedores de servicios profesionales: estudios jurídicos, consultorías externas. Proveedores que suministran servicios: principales productos que son comercializados desde la organización, proporcionados por diferentes empresas como, Sony, Samsung, LG, Blackberry, Alcatel, HTC, Nokia,

9 Motorola entre otras; y otros proveedores de servicios como, energía eléctrica, agua, etc. Consumidores o clientes La empresa Claro, tiene como clientes aquellas personas que consumen si bien los productos tangibles que se ofrecen como los intangibles, además teniendo en cuenta que este tipo de organización ofrecen un producto/servicio que a lo largo de esta década se ha convertido en masivo, tiene una caracterización heterogénea de diferentes tipos de clientes: Cliente fiel: aquel que siempre adquiere productos y servicios de parte de Claro, descartando a la competencia. Cliente indeciso: Aquel cliente que si bien sigue la marca, no descarta otro tipo de opciones. Entorno social El entorno social de claro corresponde a la totalidad de la comunidad argentina ya que es un servicio que abarca la totalidad del país. Instituciones con relación directa con la organización Esta clasificación se desarrolla evaluando las diferentes instituciones que de alguna manera tienen relación directa con la organización, en este sector se puede encontrar: -Dirección nacional de defensa al consumidor -Comision nacional de comunicaciones -Los diferentes medios de comunicación (prensa): tv, radio, diarios entre otros. -Gobierno El público seleccionado para realizar la investigación es el de Consumidores o clientes ya que este es el que pertenece al servicio frente a lo que la empresa brinda y son los principales afectados de la buena o mala calidad de este. Se llevaron a cabo encuestas en las que se le pedía a este publico evaluar la calidad de la señal en las llamadas en sus móviles vinculados a la empresa CLARO ARGENTINA, estas encuestas contenían las siguientes preguntas, con sus respectivo ponderado de respuestas. 1) es usted usuario de Claro Argentina? Si/no SI 92 % NO 4%

10 2) qué tipo de servicios tiene con esta empresa? 3) Valore de 1 a 5 el servicio brindado por la organización MALA 60% MUY MALA 20% BUENA 10% EXCELENTE 10% 4) Sí ha realizado un reclamo a la organización mencione por qué razón.

11 Identificación del problema La empresa se encuentra en una crisis de imagen originada desde los productos, ya que el publico objetivo percibe que estos tienen un mal funcionamiento añadiendo que la organización no cuenta con los equipos suficientes para brindar un buen servicio en telefonía. El resultado de la investigación declara que el publico objetivo muchas veces desea abandonar el servicio y contratar otro debido a que la mayoría de personas inducen que este es un mal servicio, y pasan la vos convirtiéndose esto en una crisis de imagen. Objetivos de la campaña de relaciones publicas -Proporcionar información precisa al publico objetivo acerca de los recursos técnicos que posee la organización para brindar un mejor servicio. -Generar confianza en el publico hacia la empresa para la construcción de una imagen favorable. -Cambiar actitudes, opiniones o comportamientos acerca de la imagen que perciben los públicos de la organización. -Defender el nombre de la marca frente a la opinión pública. Desarrollo de la campaña Planificación de la imagen Lo que diferencia a la organización frente a la competencia y lo que puede llegar a ser valioso para los públicos es que la empresa ha invertido en una cadena de redes de satélite las cuales han mejorado la calidad del servicio. Claro se destaca por ser la empresa de telefonía que posee mas recursos técnicos de ultima tecnología para brindar mejor servicio. Gestión de prensa Se realizará la difusión de la noticia acerca de la adquisición de los equipos satelitales de ultima tecnología en los últimos meses, con el fin de proporcionar un mejor servicio, para mejorar la imagen que se percibe actualmente de la organización frente a su publico objetivo.

12 Gacetilla de prensa IMPLEMENTACIÓN DE EQUIPOS DE ULTIMA TECNOLOGIA PRETENDEN MEJORAR EL SERVICIO DE TELEFONÍA La empresa Claro adquirió antenas provenientes de Europa para brindar un mejor servicio Durante el mes de octubre de 2013 la empresa de telefonía CLARO realizo la adquisición de 300 antenas de origen francés para mejorar la calidad de su servicio en su comunidad. Las antenas fueron ubicadas en la Capital de la Argentina y en sus provincias mas cercanas, estas antenas fabricadas en Francia poseen la ultima tecnología en la captación de señales satelitales y generar una mejor comunicación entre los usuarios. La millonaria inversión tiene como fin la solución que aqueja a miles de usuarios que poseen el servicio y sustentan que este no tiene la capacidad necesaria para la buena comunicación, el gerente regional de CLARO Ruben Maden, afirmó que durante los próximos meses la empresa va a adquirir mas antenas que serán ubicadas alrededor de todo el país en pro de la solución de los problemas en la señal telefónica. Para mayor información comunicarse con Julián Muñoz Cel: Gestión de prensa La Gacetilla será publicada en los diferentes diarios del país con el objetivo de involucrar a los públicos en un sector segmentado. Esta publicación se realizará en los siguientes diarios del país. Diario Clarin, y Diario La Nación.

13 Imágen 2.0 Mediante la imagen 2.0 los se tendrá la oportunidad que los públicos perciban la imagen de la organización a través de la web 2.0 Las herramientas utilizadas para este fin comprende a la totalidad de las redes sociales. Además de difundir todo tipo de información sobre el crecimiento de la red satelital mediante la el involucramiento del publico en la campaña

14 Conclusión Como parte final de la campaña de relaciones publicas realizada a la empresa de telecomunicaciones claro, se establecieron diferentes soluciones a los problemas de percepción de la imagen debido desde la crisis de imagen. Las diferentes estrategias se deben llevar a cabo con el propósito de convencer al publico objetivo con una nueva idea de buen servicio gracias a la inversión realizada por la organización. El publico objetivo de la organización siempre debe estar presente en los canales en los cuales se desee comunicar ya que este es pieza fundamental para consecución de una respuesta favorable frente a la campaña.

15 TRABAJO PRÁCTICO FINAL Cuerpo C Muñoz Nieto Julian Felipe Juliandrakes@hotmail.com Relaciones Publicas Roberto Vilariño Públicidad IV

16 Bibliografía * * * * *