MODULO BASE P1) Posee usted en su hogar Internet fijo? 1. Sí (Pase a P4) 2. No (Continúe)

Transcripción

1 Encuesta sobre acceso, uso y percepción de los usuarios finales para una serie de servicios de telecomunicaciones Fecha de la entrevista: Provincia de entrevista:. San José. Alajuela. Heredia. Cartago. Guanacaste. Puntarenas. Limón Cantón: Entrevistador (nombre): HORA INICIO: APLICAN PERSONAS DE A AÑOS DE EDAD Y VIVA PERMANENTEMENTE EN LA RESIDENCIA EN EL MOMENTO ANTES DE REALIZAR LA ENTREVISTA. Buenos días, tardes, noches. Mi nombre es y soy encuestador de G-NOW MARKETING ( mostrar identificación compañía que se dedica a realizar estudios para conocer la opinión pública. Estamos llevando a cabo una encuesta para conocer el uso de diferentes servicios de Telecomunicaciones en su hogar. Nos gustaría contar con la opinión de alguien de su hogar. Esta encuesta será tratada confidencialmente. ASEGURARLE AL ENTREVISTADO LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN MODULO BASE P) Posee usted en su hogar Internet fijo?. Sí (Pase a P). No (Continúe) P) Alguna vez ha tenido el servicio de Internet fijo en su hogar?. Sí. No P) Cuál es la principal razón por la que no posee el servicio de Internet fijo en su hogar? No necesita el servicio de Internet fijo en el hogar Tiene acceso a Internet en otro lugar (trabajo, lugares públicos, entre otros) Sustituyó el servicio por Internet móvil Si bien hay empresas, el servicio disponible no responde las necesidades del hogar La calidad no es buena El costo del servicio es demasiado elevado El costo de los equipos es demasiado elevado No tiene el equipo necesario para tener el servicio Otra: 0 P) Posee usted teléfono fijo en su hogar?. Sí (Pase a P). No (Continúe) P) Alguna vez lo ha tenido?. Sí. No P) Cuál es la principal razón por la que actualmente no lo posee? No necesitaba el servicio Usaba poco o no usaba el servicio Sustituyó el servicio por una línea telefónica móvil El servicio telefónico fijo tiene poca relevancia en la actualidad Quería eliminar un gasto o ahorrar dinero El servicio es muy caro Otra: P) Posee usted teléfono móvil?. Sí (Pase a P0). No (Continúe) P) Alguna vez lo ha tenido?. Sí. No P) Cuál es la principal razón por la que actualmente no lo posee? No necesita una línea telefónica móvil Utiliza el teléfono móvil de otro miembro de la familia Si bien hay proveedores, el servicio disponible no responde a sus necesidades Costo del servicio demasiado elevado Costo del teléfono muy elevado Tiene una línea telefónica fija y con eso es suficiente P0) Posee usted Internet móvil?. Sí (Pase a P). No (Continúe) P) Alguna vez lo ha tenido?. Sí. No P) Cuál es la principal razón por la que actualmente no lo posee? No tengo teléfono móvil No necesita el servicio de Internet móvil Tiene acceso en otro lugar (lugar de trabajo, centros públicos ) Tiene acceso por medio de otro miembro de la familia Si bien hay proveedores, el servicio disponible no responde a sus necesidades La calidad es mala Costo del servicio demasiado elevado Costo del teléfono muy elevado Tiene acceso a Internet fija y con eso es suficiente 0

2 MÓDULO DE INTERNET P) Cuál es el tipo de conexión de su internet?.. ADSL. Cable Modem. Inalámbrico / Satelital. Otro:. Ns / Nr P) Cuál empresa le brinda el servicio de Internet fijo? P) Cuál empresa le brinda el servicio de Internet móvil? P P Proveedor ICE Kölbi Claro Movistar Cabletica (Tuyo, Cabletica ) TIGO TELECABLE _ NS/NR P) Qué velocidad de Internet fijo tiene usted? P) Qué velocidad de Internet móvil tiene usted? P P Velocidad Menos de Mega Mega Megas Megas Megas Megas Más de Megas Otra: NS/NR P) Usted adquirió su servicio de Internet fijo de forma independiente o combinado con otros servicios? P) Usted adquirió su servicio de Internet móvil de forma independiente o combinado con otros servicios? P P Tipo Independiente Combinado con otros servicios P0) Cuánto paga por mes por el paquete de Internet fijo que tiene / servicio de Internet fijo que tiene? P) Cuánto paga por mes por el paquete de Internet móvil que tiene / servicio de Internet móvil que tiene? P0 P Precio Moneda Precio Moneda Internet. Col. Dol. Col. Dol Internet + Telefonía. Col. Dol. Col. Dol Internet + Telefonía + Cable. Col. Dol. Col. Dol Internet + Cable. Col. Dol. Col. Dol P) Con qué frecuencia usted utiliza el servicio de Internet fijo? P) Con qué frecuencia usted utiliza el servicio de Internet móvil? Frecuencia Diaria Más de una vez por semana, pero no todos los días de la semana Menos de una vez por semana P) Principalmente para qué usa el Internet fijo? P) Principalmente para qué usa el Internet móvil? Uso Entretenimiento (juegos en línea, escuchar música, ver películas) Mensajería instantánea (Whatsapp, etc.) Trabajo (Teletrabajo, hacer negocios, etc.) Estudio (Búsqueda de información, tareas, etc.) Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) Otros: P P P P. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No. Si. No P) Cuál es el principal problema que usted percibe de su servicio de Internet fijo? P) Cuál es el principal problema que usted percibe de su servicio de Internet móvil? P P Problema Baja velocidad Baja cobertura Mal servicio al cliente Precios altos Otra:

3 P) Usted considera que el Internet fijo, le brinda el mismo tipo de servicio que el Internet móvil?. Sí. No. Ns / Nr Si la respuesta es un Sí, pregunte el porqué El precio de ambos servicios es el mismo o muy parecido La velocidad del servicio es la misma Si la respuesta es un No, pregunte el porqué El Internet fijo no tiene movilidad El servicio de Internet fijo es muy caro Se requieren muchos requisitos para contar con Internet fijo Donde vivo no hay servicio de Internet fijo Para tener Internet fijo tengo que comprar otros servicios que no me interesan, como telefonía fija o cable P) Por el contrario, Usted considera que el Internet móvil, le brinda el mismo tipo de servicio que el Internet fijo?. Sí. No. Ns / Nr Si la respuesta es un Sí, pregunte el porqué El precio de ambos servicios es el mismo o muy parecido La velocidad del servicio es la misma Si la respuesta es un No, pregunte el porqué La calidad del servicio de Internet móvil es deficiente La señal del Internet móvil es muy mala El precio del servicio de Internet móvil es muy alto Donde vivo no hay servicio celular La velocidad del servicio de Internet móvil es muy baja P0A) En una escala de 0 a 0, indique que tan importante es para usted tener Internet móvil? P0B) En una escala de 0 a 0, indique que tan importante es para usted tener Internet fijo? P) Si el precio que usted paga por el servicio de Internet móvil aumenta permanentemente en un 0%, es decir,000 colones por cada 0,000, Usted que haría? Estaría dispuesto a abandonar la conexión móvil y contratar una conexión fija Estaría dispuesto a utilizar las dos conexiones Sin importar el aumento de precio se quedaría con la conexión móvil P) Si el precio que usted paga por el servicio de Internet fijo aumenta permanentemente en un 0%, es decir,000 colones por cada 0,000, Usted que haría? Estaría dispuesto a abandonar la conexión fija y contratar una conexión móvil Estaría dispuesto a utilizar las dos conexiones Sin importar el aumento se quedaría con la conexión fija P) Cuál es el tipo de conexión de su servicio de Telefonía fija? Tecnología Línea telefónica tradicional Telefonía IP o VOIP Otro: NS/NR P) Cuál es la modalidad de pago de su servicio de Telefonía móvil? MÓDULO DE TELEFONIA Modalidad de Pago prepago postpago Otro: NS/NR P) Cuál empresa le brinda el servicio detelefonía fija? P) Cuál empresa le brinda el servicio de Telefonía móvil? P) P) Empresa ICE Kölbi Claro Movistar Cabletica (Tuyo, Cabletica ) TIGO TELECABLE Otros NS/NR

4 P) Usted adquirió el servicio de Telefonía fija de forma independiente o combinado con otros servicios? P) Usted adquirió el servicio de Telefonía móvil de forma independiente o combinado con otros servicios? P) P) Tipo Independiente Combinado con otros servicios P) Cuánto paga por mes por el paquete que tiene de Telefonía fija? P0) Cuánto paga por mes por el paquete que tiene de Telefonía móvil? P) P0) Precio Moneda Precio Moneda Telefonía. Col. Dol. Col. Dol Telefonía + Internet. Col. Dol. Col. Dol Telefonía + Internet + Cable. Col. Dol. Col. Dol Telefonía + Cable. Col. Dol. Col. Dol Telefonía + SMS. Col. Dol. Col. Dol Telefonía + SMS + Internet. Col. Dol. Col. Dol P) Principalmente para qué tipo de llamadas utiliza su teléfono fijo? P) Principalmente para qué tipo de llamadas utiliza su teléfono móvil? Llamadas a amigos o familiares Llamadas laborales Otros Uso P) P). Sí. No. Sí. No. Sí. No. Sí. No. Sí. No. Sí. No P) Ha utilizado el servicio de Roaming?. Sí. No (Pase a P). Ns / Nr P) Con qué frecuencia utiliza el servicio de Roaming?. Menos de una vez por mes. Más de una vez por mes, pero no todos los meses. Todos los meses P) Usted considera que la Telefonía móvil, le brinda el mismo tipo de servicio que la Telefonía fija?. Sí. No. Ns / Nr Si la respuesta de la P) es un SÍ, por favor consulte porqué. La señal celular es buena El precio del servicio es el mismo o muy parecido Si la respuesta de la P) es un NO, por favor consulte porqué. La calidad del servicio de telefonía móvil es deficiente La señal celular es muy mala El precio del servicio de telefonía móvil es muy alto Donde vivo no hay servicio celular P) Por el contrario, Usted considera que la Telefonía fija, le brinda el mismo tipo de servicio que la Telefonía móvil?. Sí. No. Ns / Nr Si la respuesta de la P) es un SÍ, por favor consulte porqué. El precio del servicio es el mismo o muy parecido Ambos servicios tienen la misma función Si la respuesta de la P es un NO, por favor consulte porqué. El servicio fijo no tiene movilidad La calidad del servicio de telefonía fija es deficiente Se requieren muchos requisitos para tener un teléfono fijo Donde vivo no hay servicio de telefonía fija P) En una escala de 0 a 0, donde 0 es nada importante y 0 es muy importante, qué tan importante es para usted tener teléfono fijo? P) En una escala de 0 a 0, donde 0 es nada importante y 0 es muy importante, que tan importante es para usted tener teléfono móvil? P) Si el precio que actualmente usted paga por el servicio de telefonía móvil aumenta permanente un 0%, es decir,000 colones por cada 0,000, qué haría usted? Estaría dispuesto a abandonar la línea telefónica móvil y contratar una línea telefónica fija Estaría dispuesto a utilizar los dos tipos de líneas telefónicas Sin importar el aumento de precio se quedaría con la línea telefónica móvil P0) Si el precio que actualmente usted paga por el servicio de telefonía fija aumenta permanente un 0%, es decir,000 colones por cada 0,000, qué haría usted? Estaría dispuesto a abandonar el teléfono fijo y contratar una línea telefónica móvil Estaría dispuesto a utilizar los dos tipos de líneas telefónicas Sin importar el aumento de precio se quedaría con el teléfono fijo

5 MODULO TELEFONIA INTERNACIONAL P) En los últimos tres meses, Ha realizado usted una llamada telefónica internacional?. Sí. No. Ns / Nr P) Qué medio tecnológico prefiere usted para realizar llamadas internacionales? Telefonía fija Telefonía móvil Aplicaciones (Sky, Whatsapp, Viber, etc.) Cualquiera de las anteriores P) Por cuál razón escogió el medio tecnológico anterior? Precio bajo Alta calidad Facilidad de uso Otros P) Si usted tuviera que realizar el día de hoy una llamada telefónica internacional empleando una línea telefónica y si los precios de dicha llamada fueran iguales tanto si se hacen con una línea telefónica fija como si se hacen con una línea telefónica móvil, con cuál tipo de línea telefónica realizaría la llamada? Línea telefónica fija Línea telefónica móvil Es indiferente, le da lo mismo P) Para realizar llamadas internacionales, usted cree qué el teléfono móvil, le brinda el mismo tipo de servicio que el teléfono fijo?. Sí. No. Ns / Nr P) Para realizar llamadas internacionales, usted cree qué las aplicaciones WEB como SKYPE, le brindan el mismo tipo de servicio que el teléfono fijo o móvil?. Sí. No. Ns / Nr GENERALIDADES P. Genero del entrevistado:. Masculino. Femenino P. Me indicaría su edad? P. Me indicaría su ultimo año de educación cursado?. Sin estudios. Secundaria completa. Primaria incompleta. Universitaria incompleta. Primaria completa. Universidad completa. Secundaria incompleta. Postgrado P0. Me indicaría su ocupación?. No labora. Asalariado. Ama de casa. Trabaja en lo propio. Estudiante. Pensionado / Rentista P. Cuál es el ingreso económico de su núcleo familiar por mes?. Menos de 0,000 colones. De,000 a,000,000 colones. De,000 a 00,000 colones. De,000,00 a,00,000 colones. De 0,000 a 0,000 colones. Más de,00,000 colones