Realidad. Entorno empresarial, realidad actual: muy cambiante, altamente competitivo, cliente más participativo, informado

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2 Realidad. Entorno empresarial, realidad actual: muy cambiante, altamente competitivo, cliente más participativo, informado e hiper-conectado que nunca. Requiere una mayor participación en la creación de valor, busca una experiencia. Para eso, tanto la empresa como los profesionales tienen que estar preparados para establecer relaciones de mayor valor con los clientes.

3 Dirigido a... Empresas que requieren de profesionales capaces de abordar retos organizativos en este contexto donde la empresa realmente tiene que apostar por una nueva relación con los clientes. Profesionales que buscan sacar mayor partido a sus relaciones con los clientes a través de un nuevo acercamiento. Serás el know mad-cliente que transformará la manera de relacionarse con ellos. Qué ofrecemos? Ofrecemos un MBA donde trabajaremos sobre una perspectiva customer-centric en un contexto B2B: gestionando de manera integral la satisfacción y rentabilidad de cada cliente. No solo ofrecemos un máster. Ofrecemos una relación de colaboración alumno-empresauniversidad a largo plazo gracias a nuestro programa Lifelong Learning para Alumni

4 Metodología. Nuestro mayor diferencial. Metodología de aprendizaje integral, 360º learning experience : comienza desde antes del inicio del máster y continua con nuestro programa Lifelong Learning para Alumni. Aprendizaje de impacto y muy aplicado a tu realidad en la empresa con acciones de mejora a través de la observación, el prototipado y la experimentación. Cómo se aprende? 360º learning experience: el alumno se integrará en un ecosistema de aprendizaje donde participarán expertos que provienen de empresa, se tendrá acceso a fuentes de información diversas y se utilizarán técnicas de aprendizaje formal e informal. Un entorno donde los alumnos tienen un rol activo y participativo, haciendo especial hincapié en el networking. Dinámicas de trabajo: prework, work, postwork a través de herramientas design thinking. PRE WORK Observación de experiencias de cliente concretas. WORK Dinámicas para puesta en común del prework seguido de una píldora formativa de la mano de un experto. Comenzamos la fase de prototipado del experimento. POST WORK Experimentar. Definir un plan de acción para implantar el prototipo diseñado e implantarlo en la empresa.

5 Qué aprenderemos? LIFELONG LEARNING ALUMNI B2B Customer Experience APRENDIZAJE FORMAL PERSONA EQUIPOS ORGANIZACIÓN Know-mad del cliente de alto rendimiento Orientada al cliente SOPORTE AL DESEMPEÑO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ACCESO A EXPERTOS Diagnóstico del perfil profesional y acompañamiento con coach personal. Talleres para potenciar las habilidades del know mad cliente Trabajaremos para que tu equipo sea un equipo de alto rendimiento orientado al cliente. Diagnóstico de cultura Customer Centric y diseño del Customer Experience en todas las fases. COLABORACIÓN NETWORKING CONOCER > ACTIVAR > EXPERIMENTAR > APOYAR > RECOMENDAR ENERO FEB-JUN JULIO JULIO SEPTIEMBRE SEP-OCT OCT-NOV NOV-DIC ENE 2020 > LIFELONG LEARNING ALUMNI DIAGNÓSTICO ORGANIZACIÓN EQUIPO PERSONA PERSONA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN PRACTICUM LIFELONG LEARNING ALUMNI Diagnóstico* Personal Profesional Diagnóstico organizacional Cultura Customer Centric para el desarrollo estratégico. Cultura Customer Centric Experiencia cliente en entornos altamente competitivos. Equipos Transformadores Equipos de alto rendimiento orientados al cliente. Personas transformadoras de la Cultura Cliente Talleres: habilidades knowmad cliente. Personas transformadoras de la Cultura Cliente Talleres: habilidades knowmad cliente. Gestión Talento de los knowmad cliente Estrategia de sostenibilidad financiera Experimentación en la empresa. > Modelo Cliente Mondragon Unibertsitatea *Opcional: Incluye coaching y seguimiento personalizado. Conocer: Tendencias competitivas, omnicanalidad, insights, segmentación, analítica de datos, venta B2B Activar: Branding, estrategia de marca, impacto digital en CX Experimentar: Service blueprint, procesos backoffice, estructura organizativa, co-creación e innovación con el cliente, negociación. Apoyar: Tendecias, estrategia, acciones postventa B2B Recomendar: Tendencias, estrategia, acciones, métricas fidelización B2B. Agosto: Vacaciones PRE MBA MBA Gestión Estratégica de clientes Participación en el ecosistema de aprendizaje estructurado POST MBA

6 Mayor participación en la creación de valor. Datos prácticos. MBA Gestión Estratégica de clientes Fechas 12 meses. Enero-Diciembre Horario De 9h -13h y de 14h a 18h. Modalidad Semi-presencial: 2 viernes al mes. Búsqueda de una experiencia. Lugar Bilbao Berrikuntza Faktoria Uribitarte Kalea, 6, Paseo Uribitarte, 3, Bilbao Precio 8.500

7 Experiencias de aprendizaje El Customer Centricity, viene para quedarse. La visión que ahora tengo de mis clientes, es totalmente diferente. El cliente está presente en todos los procesos de la organización. No solo hay que girar la empresa hacia el cliente, sino también cambiar la lente con la que se le mira. Mi equipo también son mi cliente. Facultad de Empresariales Ibarra Zelaia, Oñati, Gipuzkoa Tel Fax