Diplomadoen. Diplomado TURISMO TURISMO EXPERIENCIAL EXPERENCIAL

Transcripción

1 Diplomado Diplomadoen en TURISMO TURISMO EXPERIENCIAL EXPERENCIAL

2 presentación Con la globalización, la competencia se convierte en híper-competencia de manera que, las empresas y profesionales del sector turístico deben apostar por nuevas formas de atraer, captar y fidelizar turistas, así como nuevas formas de ofrecer sus servicios y productos. La ciudad de Cartagena, puede seguir siendo un destino diferenciado y competitivo. Estudios recientes demuestran que viajar y conocer los monumentos, la naturaleza o los museos de un país no resultan suficiente: Hay que ir más allá y experimentar de forma continua emociones memorables, vivencias sorprendentes y positivas ya que, cada vez más, hay turistas que prefieren una experiencia irrepetible. Así mismo, cada vez queda demostrado que el turista busca la singularidad y la autenticidad del destino, diferenciado claramente de los demás.. modelo El modelo de turismo experiencial apuesta por capturar y gestionar conocimiento de los deseos, intereses y expectativas de los segmentos de turistas nacionales e internacionales hacia los activos Cartageneros. Exige aglutinar el potencial de las personas y comunidades nativas y locales de forma que deseen liderar la llegada de turistas y atenderlos de forma sostenible en el tiempo. Así que es imprescindible que construyan colectivamente el diseño de paquetes de oferta cargada de emociones multi-sensoriales al contactar con la realidad más auténtica de la destinación, con sus gentes, su cultura, sus tradiciones.su esencia.

3 OBJETIVO Entrenar y acompañar a las comunidades nativas y locales, gerentes, directivos y/o profesionales del sector turístico a crear, diseñar e innovar estancias vacacionales irrepetibles, ofertas cargadas de emociones multi-sensoriales, paquetes experienciales a partir de la captura y gestión del conocimiento sobre los deseos, intereses y expectativas de los segmentos de turistas nacionales e internacionales, hacia los activos Cartageneros: hacia su realidad más auténtica, sus gentes, su cultura, sus tradiciones. LOGROS ESPERADOS: Los participantes, habrán practicado herramientas muy precisas para orientar su oferta de producto a las demandas de los turistas/clientes, aportando valor a la población local y a sus activos más singulares, de forma sostenible. Dispondrán de estrategias para captar información clave (inteligencia competitiva) que les permita diseñar ofertas de turismo experiencial en las que lo bueno empieza antes de contratar, durante la estancia y después de la estancia. Conseguirán entrenamiento en las técnicas y herramientas del Design Thinking o lo que es lo mismo, las técnicas que hacen fácil pensar como un diseñador de experiencias turísticas únicas, irrepetibles y memorables, que les emocionan, y les hacen vibrar. Saldrán equipados en las siguientes técnicas y herramientas para desarrollarlas con autonomía: storytelling, Customer journey maps o diseño de mapas de experiencia; Visual thinking para graficar y desarrollar puntos wow; Canvas de modelos de negocios; mapas de empatía sobre segmentos de clientes y diagramas específicos para conocer a las personas usuarias. Habrán entrenado capacidades, habilidades y técnicas para comunicarse y coordinarse con empresarios y profesionales del sector para crear ofertas diferenciadas por marcas y sellos con estrategias de promoción digital. Finalmente habrán experimentado y entrenado herramientas de coaching directivo para transformar las actitudes y comportamientos de sus equipos empresariales, para que contribuyan al proyecto.

4 METODOLOGÍA En todos los módulos hay 3 fases que van conectadas y que son complementarias: 1. Breve marco conceptual con conferencias, presentaciones por parte de expertos y personas de reconocido prestigio internacional. 2. Análisis de casos extraídos de experiencias nacionales e internacionales, así como trabajo sobre informes y materiales que permitan profundizar en la demanda de los mercados emisores. 3.Talleres con experiencias prácticas entre los participantes promoviendo entre otros aspectos, nuevas metodologías, herramientas y técnicas, así como la practica de dinamizarse con el sector, crear nuevas redes de contactos, innovar la oferta, desarrollar habilidades directivas y de liderazgo, resolver y decidir. plus metodología El modelo de turismo experiencial apuesta por capturar y gestionar conocimiento de los deseos, intereses y expectativas de los segmentos de turistas nacionales e internacionales hacia los activos Cartageneros. Exige aglutinar el potencial de las personas y comunidades nativas y locales de forma que deseen liderar la llegada de turistas y atenderlos de forma sostenible en el tiempo. Entre módulos los asistentes van a entrenar las herramientas realizando trabajo en equipo de forma presencial o virtual, con presentaciones al resto del grupo en el siguiente módulo. Durante los módulos 3 al 5, los participantes podran disponer de sesiones de Coaching on line para desarrollar su proyecto de negocio, su perfil directivo y estrategias para alinear y entrenar a sus equipos y sus comunidades locales.

5 CONTENIDO DIPLOMADO COMPRENDER EL MODELO DE TURISMO EXPERIENCIAL II +S DE CONSULTORÍA ESPECIFICA Y COACHING Intervenciones sistémicas: Combinando modelos y necesidades del cliente a nivel individual y de grupos (posibles alianzas) haciendo diagnóstico, resolución de problemas, innovación o proyectos con herramientas sistémicas de alto impacto (constelaciones organizacionales del equipo empresarial, del cliente, del pack experiencial, del negocio, etc.) Consultoría personalizada: para hacer una propuesta de plan de empresa. I ORIENTACIÓN A LA DEMANDA DEL CLIENTE. REINVENTAR EL SECTOR. III IV ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DEL PRODUCTO. DIRECCIÓN DEL EQUIPO EMPRESARIAL EN SU ORIENTACIÓN A CLIENTE. V duración 180 horas entre presencial y virtual OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES coordinación.ori@colmayorbolivar.edu.co