4ª CONFERENCIA ESTATAL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS INICIATIVA MENTOR

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Esteban Cáceres Hidalgo
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1 4ª CONFERENCIA ESTATAL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS Noviembre 2013

2 entre ellos se levantó Méntor, que era compañero del irreprochable Odiseo y a quien éste al marchar en las naves había encomendado toda su casa La Odisea 2

3 ANTECEDENTES Vocación de cambiar nuestra Administración Determinación de las competencias del perfil directivo ( ) Diagnóstico de la situación de competencias directivas ( ) Proyecto Piloto para el Desarrollo Personalizado de Competencias Directivas ( ) Evaluación Asesoramiento personal Talleres experienciales para el cambio 3

competencias directivas (2006-2007) Proyecto Piloto para el Desarrollo Personalizado de

4 PRINCIPIOS Compartir la experiencia Objetivo: desarrollar las competencias directivas Lo mejor está dentro de la Administración: las personas Maximización de la competencia DESRROLLAMOS PERSONAS Iniciativa Piloto Mentor (2009) Formar personas mentoras (14) Proceso de mentoreo (30) 4

personas Maximización de la competencia DESRROLLAMOS PERSONAS

5 FORMACIÓN INICIAL DE PERSONAS MENTORAS Han realizado Desarrollo Personalizado de Competencias Directivas Experiencia directiva satisfactoria Formación inicial: Tres talleres al inicio del proceso(48 horas) Un proceso de mentoreo con una telémaca Tres sesiones de seguimiento a lo largo del proceso Asesoramiento experto a lo largo del proceso FORMACIÓN CONTINUA DE PERSONAS MENTORAS 2 talleres (32 horas) cada año y asesoramiento experto Nivel avanzado: dos años de experiencia Nivel experto: tres años de experiencia Nivel coach : cuatro años de experiencia 5

seguimiento a lo largo del proceso Asesoramiento experto a lo largo del proceso FORMACIÓN CONTINUA DE PERSONAS MENTORAS 2 talleres (32

6 MENTOREO Proceso mediante el que una persona con más/otra experiencia, la mentora, escucha, enseña, orienta, acompaña y ayuda a otra, la telémaca, en su desarrollo personal y profesional, invirtiendo tiempo, energía y conocimientos, experiencia. 6

ayuda a otra, la telémaca, en su desarrollo personal y

7 PROCESO DE MENTOREO Convocatoria Jornada de motivación para personas telémacas Evaluación de personas telémacas Plan de acción Sesiones de mentoreo Evaluación intermedia Jornada conjunta intermedia mentoras telémacas Evaluación final Jornada conjunta final mentoras telémacas Formalización 7

mentoreo Evaluación intermedia Jornada conjunta intermedia mentoras

8 VALORACIÓN DE LAS PERSONAS MENTORAS La valoración de las telémacas sobre sus mentoras es de un 3,63 sobre 4 (autovaloración 3,11) Telémacas Mentoras Valoración Valoración Intermedia Final Valoración Final Confianza 3,71 3,76 3,56 Comunicación 3,57 3,71 3,22 Capacidad danalítica 332 3, , ,20 Liderazgo 3,46 3,61 3,29 Orientación a Resultados 3,57 3,64 3,33 Escala de 1 a 4 8

Valoración Final Confianza 3,71 3,76 3,56 Comunicación 3,57 3,71 3,22 Capacidad danalítica 332

9 VALORACIÓN DE LAS PERSONAS TELÉMACAS La valoración de las mentoras sobre sus telémacas es de un 3,41 sobre 4 (autovaloración 3,24) Telémacas Mentores Valoración Valoración Valoración Final Intermedia Final Entreno habilidades y competencias 2,92 3,22 3,46 Tomo conciencia habilidades desempeño 3,32 3,43 3,48 Veo nuevos enfoques 3,33 3,29 3,57 Entreno comportamientos 3,25 3,18 3,48 Cumplo con mi plan de acción 2,76 2,98 3,20 Tengo actitud proactiva 3,14 3,12 3,38 Facilito el encuentro 3,21 3,31 3,35 Cumplo compromiso 3,25 3,34 3,37 Escala de 1 a 4 9

conciencia habilidades desempeño 3,32 3,43 3,48 Veo nuevos enfoques 3,33 3,29 3,57 Entreno comportamientos 3,25 3,18 3,48 Cumplo con mi

10 Hemos formado 101 mentoras y han realizado el proceso 247 telémacas FUTURO Instrumento para evaluación de competencias: ofrecer los resultados y orientar la actuación Acogida experta Proyectos específicos Situaciones singulares Otros colectivos Grupo de apoyo 10

ofrecer los resultados y orientar la actuación Acogida experta

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