una reflexión y una forma diferente de organizar cambio organizacional movimiento interno de envergadura

Transcripción

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2 Huella provoca una reflexión y una forma diferente de organizar. Supone la aplicación práctica y tutorizada de tantos cursos que individualmente hemos recibido del INAP y que no hemos sido capaces de desarrollar completamente en nuestro trabajo y responsabilidad. Realmente se puede señalar un cambio organizacional claro entre el momento inicial del proyecto y el final del mismo en el Servicio, en este sentido ha sido concluida con éxito esta experiencia piloto. La aceptación de participar en este proyecto piloto del INAP ha sido (está siendo) una gran oportunidad para mejorar el trabajo del Servicio. Supone un movimiento interno de envergadura, que hasta ahora nunca se había planteado.

3 CAMBIO DE MODELO FORMATIVO EN EL INAP Acercamiento a las unidades de negocio y sus necesidades Enfoque de inversión en formación: resultados, beneficios De respuestas reactivas a planteamientos proactivos y de D.O. Apuesta por la innovación en los aprendizajes: formal-informal Logro de mayor eficiencia formativa

4 PROYECTO HUELLA - PILOTAJE 2012 / 2013 Idea-fuerza: P.H. es una intervención de formación focalizada en procesos de mejora de la gestión y la organización, orientada al trabajo en equipo y en la comunicación, y todo ello en el interior de las unidades. Características: Formación en el espacio y el tiempo de trabajo (12 meses) Principio de alternancia entre actividad y necesidad formativa (formación en la acción) Es formación, no consultoría sobre la unidad, y por ello incide en los procesos internos, sus herramientas y sus metodologías, no en la materia propia del negocio. Metodología basada en grupos de trabajo Visibilidad e implicación de la dirección Implica a todas las personas de la unidad

5 OBJETIVO DE IMPACTO DEL PROYECTO HUELLA Colaborar en la mejora de la gestión de las distintas Unidades del Gobierno de Navarra, contribuyendo con ello a mejorar el servicio, su imagen y, como consecuencia, la mejora de sus relaciones con la Ciudadanía ÁREAS DE INTERVENCIÓN 1. Mejora de la calidad de los sistemas de trabajo y procesos de gestión del Servicio y de sus dinámicas y organización. 2. Mejora del clima laboral y la motivación y satisfacción de las personas. 3. Mejora de las redes de comunicación interna. 4. Mejora de los canales de comunicación externa (imagen, percepción, ciudadanía ) 5. Cultura de la colaboración y del compartir.

6 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS

7 APORTACIÓN DEL INAP Apoyos humanos especializados (figura del facilitador) Herramientas TIC de colaboración (portal gestión conocimiento) Coordinación y gestión técnica de la formación (recursos propios) Financiación SELECCIÓN DE LAS UNIDADES 1. Unidad de negocio = Servicio (rango subdirección general) 2. Adscripción voluntaria de la dirección 3. Tamaño en efectivos y presupuesto gestionado 4. Proyección en la Ciudadanía o en servicios internos 5. Posibilidad de despliegue en las cinco áreas de intervención 6. Estilo directivo: relación dirección-personal. Aceptación 7. Proyectos relacionados y experiencias de innovación

8 SERVICIOS IMPLICADOS Servicio de Cooperación Internacional al Desarrollo y Atención a la Inmigración Servicio de Ganadería Servicio de Planificación, Calidad e Inspección Subdirección de Gestión y Desarrollo Personal Servicio de Formación (Servicio Navarro de Empleo) Servicio de Patrimonio Servicio de Gestión del Impuesto sobre el IRPF y sobre el Patrimonio DEPARTAMENTOS Economía, Hacienda, Industria y Empleo 3 Departamento de Políticas Sociales 2 Desarrollo Rural, Medio Ambiente y Administración Local 1 Departamento de Salud 1

9 DINÁMICA DE TRABAJO DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN PLAN DE ACCIÓN Identificación áreas de mejora Evaluación impacto, criticidad y prioridad Identificación personas idóneas para intervención Identificación de objetivos Enfoque Definición estructura básica desarrollo proyecto transversales: dirección / comunicación de área de mejora GRUPOS DE TRABAJO EVALUACIÓN Y CONTROL DE LOS PROYECTOS IMPLANTACIÓN ACCIONES DE DESARROLLO Control del progreso Evaluación de los grupos de trabajo Percepción del área de mejora a resolver Acotación del problema Ciclo de transferencia: enfoque, tiempo, recursos

10 ALCANCES DEL P.H. EN UN SERVICIO

11 HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS DIAGNÓSTICO ORGANIZACIÓN análisis DAFO DESARROLLO ORGANIZACIONAL guía de D.O. guía definición misión, visión, valores guía del Cuadro de Mando PROYECTO control de proyecto PDCA COMUNICACIÓN ficha comunicación interna sistema de consolidación de la com. Int. ORGANIZACIÓN establecimiento objetivos y metas perfil profesional PROCESOS proceso-procedimiento

12 FORMACIÓN FORMAL Efectividad de los grupos de trabajo Gestión de procesos La coordinación profesional en base a reuniones de trabajo Herramientas básicas de planificación, establecimiento de objetivos, identificación de parámetros y elaboración de indicadores de gestión Los siete hábitos de las personas altamente eficaces Taller web 2.0: redes sociales y administraciones públicas Orientación a resultados: objetivos SMART VISITING IHOBE (Sociedad Pública de Gestión Ambiental) Bed4U Hotels Oficina Atención Ciudadanía 012 Otros Servicios del Gobierno de Navarra

13 ESTRUCTURAS DE COORDINACIÓN Y ROLES GRUPO INAP G-5 G-enlaces G-10 FACILITADORES CONTRATO PLAN DE ACCIÓN SERVICIOS G.N.

14 PORTAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (PLAT. MOSS) Espacio de colaboración interservicios Organización del P.H. intra-servicio Repositorio corporativo de herramientas metodológicas

15 EVALUACIÓN DEL PROYECTO HUELLA (1 AÑO) INICIAL PROCESUAL FINAL Análisis de situación de la unidad: nivel de entrada Agentes: INAP y Facilitador Herramientas: entrevistas personales y DAFO Función formativa y es continua: regula la marcha del proyecto Según la planificación/temporalización en documento: Metodología de despliegue y plan de dinamización Agentes: Grupos de Trabajo y G-5 Herramientas: reportes G. de T. y cuestionarios satisfacción formación Consecución de objetivos planteados y resultados sobre las 5 áreas del P.H. Agentes: INAP, Facilitadores, Servicios participantes Herramientas: entrevistas personales y memoria evaluativa (logros de áreas / formación recibida / facilitador / grado de autonomía alcanzada (aprendizajes) / valoración inicial-final / sugerencias de mejora y corrección y valoración servicios prestados por el INAP

16 EVALUACIÓN DE RESULTADOS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Convocatoria permanente para la contratación de proyectos de investigación (Instituto Nacional de Administración Pública) Línea de investigación: Innovación formativa, ordenación y gestión de personas e innovación administrativa Título del Proyecto: Aprender haciendo en unidades de la Administración Pública de Navarra. De las ideas a la práctica y de la experiencia a la afinación teórica y a su extensión aplicada OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS METODOLOGÍA Y TÉCNICAS Sistematizar conceptualmente una práctica formativa basada en planteamientos pedagógicos de formación-acción, en servicios de la Administración de la CFN Iniciar una aproximación a la evaluación de resultados (entre otros) Perspectiva metodológica mixta: Análisis documental Encuesta cuantitativa mediante cuestionario Entrevistas en profundidad Grupos de Discusión

17 RETOS PARA EL FUTURO (TRAS EL PILOTAJE) Estabilidad y regulación del Proyecto Huella (Convocatoria pública y planificación de inversión) Ampliación del número de Servicios por año Ampliación de la duración del Proyecto: 15 meses (3 + 12) o Trabajos de preparación, análisis y diagnóstico Plan de Acción priorizado o Inicio del periodo de 12 meses validación del cuadro de situación y formulación de evaluación de resultados Formación inicial a la carta (kit de supervivencia metodológica) concentrada en los dos primeros meses. Responsabilidad financiera compartida (INAP Servicios)

18 MOLTES GRÀCIES