Somos una empresa de Contact Center y proporcionamos servicios globales de telemarketing y atención telefónica.

Transcripción

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2 1. Quiénes somos? Somos una empresa de Contact Center y proporcionamos servicios globales de telemarketing y atención telefónica. Nuestros 5 valores diferenciales son: 1. Orientación al Cliente. 2. Servicio de Calidad. 3. Equipo estable y cualificado. 4. Tecnología de última generación. 5. Garantía de calidad. En Tu-Voz sabemos que lo más importante para ti son tus clientes. Por ello nuestros servicios se realizan con total implicación de nuestro personal y hacemos nuestra la filosofía de tu empresa, proporcionando un servicio de calidad en la atención de tus clientes. www-tu-voz.com

3 2. Cómo trabajamos Como partner de nuestros clientes, nuestra aportación será la garantía de calidad en la prestación de nuestros servicios, su adecuación a las necesidades reales así como la identificación e implantación de procesos de mejora continua. 1. Planificación Análisis de necesidades. Definición de objetivos. Delimitación ámbito de actuación. 2. Preparación Desarrollo de protocolos y argumentarios. Formación equipo. Configuración de sistemas. 3. Puesta en marcha Test inicial. Inicio del servicio. Seguimiento de resultados. Control de calidad. www-tu-voz.com

4 3. Por qué elegirnos Nuestro objetivo se centra en reducir los costes operativos de nuestros clientes a través de un servicio de calidad. Rehusamos del uso tradicional del teléfono para convertirlo en una herramienta comercial activa: un aliado que permite ganar tiempo y dinero. Estrategia Cuidamos lo que es más importante para ti: tus clientes. Soluciones Combinación única y personalizada de servicios y últimas tecnologías orientada exclusivamente a la consecución de objetivos medibles. Resultados Seriedad, compromiso y garantía de resultados, nuestra sencilla receta de éxito. www-tu-voz.com

5 4. Nuestro equipo humano Disponemos del equipo humano necesario para garantizar la calidad de servicio a nuestros clientes. Los 3 elementos clave de nuestra política de recursos humanos son: 1. Estabilidad de nuestros equipos 2. Cualificación basada en la formación continua 3. Implicación y compromiso con el cliente www-tu-voz.com

6 5. Nuestra tecnología Tecnología basada en CTI: Integración de actividad telefónica e informática. Software ACD (Distibuidor Automático de Llamadas) para gestión de llamadas que facilita, entre otras prestaciones: Identificación de llamadas y distribución entre los agentes asignados. Reprogramación de colas de llamada. Priorización de llamadas. Desbordamiento de llamadas. Monitorización on line. Activación/Desactivación en tiempo real de teleoperadores. Presentación de informes en tiempo real. Scripting (realización argumentarios telefónicos). Sistema de marcación automática y predictiva. Grabación de llamadas. Control de escuchas. Sistema CRM. Integración de voz, , sms, chat, redes sociales, fax, www-tu-voz.com

7 6. Servicios de recepción de llamadas Gestión de centralita. Servicio de Atención al cliente e información. Soporte postventa. Cita previa. Gestión de incidencias y reclamaciones. Atención multicanal: teléfono, , chat, Soporte ecommerce. Atención municipal al ciudadano. Verificación por tercero, sor www-tu-voz.com

8 Gestión de Centralita Atendemos las llamadas de tu empresa y dirigimos las llamadas a sus destinatarios: transferencias de llamadas, recepción de avisos, - Minimización de los tiempos de gestión. - Ahorro de costes dedicados. - Eliminación de la perdida de llamadas y tiempos de espera telefónica. Ofrecer a los clientes un servicio de calidad cuando contactan con tu empresa. www-tu-voz.com

9 Atención al Cliente Atendemos a tus clientes y creamos un canal directo de comunicación para fidelizarlos: información, gestión de incidencias y reclamaciones, recepción de pedidos, soporte postventa, - Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión. Crear un lugar de comunicación donde tus clientes puedan transmitir sus inquietudes, necesidades y puedan disponer online de tola la información de tu empresa.

10 Atención Multicanal Atendemos las solicitudes de tus clientes a través de los diferentes canales de comunicación para darles una respuesta rápida y profesional para conseguir una experiencia del cliente satisfactoria: - Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión. Multicanalidad: la excelencia en la atención al cliente consiste en darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo.

11 Verificación por tercero Atendemos y realizamos llamadas telefónicas para obtener el consentimiento verbal por tercero que acredite y valide nuevos contratos y altas de servicios. - Agilización de los procesos de contratación. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de los costes administrativos. Verificaciones de contrataciones de acuerdo con los parámetros definidos por la Ley.

12 Soporte e-commerce Atendemos a tus clientes de forma profesional para que su experiencia de compra sea satisfactoria: información, recepción y seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, - Calidad en la atención. - Respuesta rápida, directa y profesional. - Reducción de costes y tiempos de gestión. Evitar la pérdida de pedidos y clientes con una atención de calidad y aumentar la confianza del cliente.

13 Atención municipal al Ciudadano Atendemos a tus ciudadanos para informarles de los trámites y servicios del Ayuntamiento/Institución: atención llamadas de centralita, trámites y gestiones, información municipal, incidencias en la vía pública, - Mejora de la imagen institucional. - Reducción de los tiempos de gestión. - Disminución de costes dedicados. Establecer una canal de comunicación a disposición de los ciudadanos para satisfacer sus necesidades.

14 7. Servicios de emisión de llamadas Concertación de visitas comerciales. Depuración y enriquecimiento de BBDD. Captación de nuevos clientes. Promociones comerciales y ofertas. Seguimiento de mailing. Encuestas de satisfacción. Fidelización y recuperación de clientes. Confirmación de asistencia, www-tu-voz.com

15 Concertación de visitas comerciales Contactamos con tus clientes potenciales mediante llamada telefónica para presentar tu empresa, productos y/o servicios y concertamos visitas comerciales de calidad con un decisor cualificado. - Ahorro de tiempo de los comerciales. - Profesionalidad y experiencia de los equipos - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. Aumentar la eficacia de tu equipo comercial y detectar nuevas oportunidades de negocio.

16 Depuración, actualización y enriquecimiento de BBDD Realizamos llamadas telefónicas para crear, actualizar y/o enriquecer tus bases de datos: depuramos y validamos la información de la que dispones y obtenemos los datos de valor necesarios para tu empresa. - Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados. Disponer de una BBDD de clientes y potenciales actualizada para mejorar la eficacia de tus acciones comerciales y de marketing.

17 Fidelización y recuperación de clientes Realizamos llamadas telefónicas para conocer las necesidades de tus clientes: fidelizamos tu cartera de clientes habituales y reactivamos clientes anteriores. - Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados. Conseguir que tus clientes repitan y se mantengan fieles a tu marca.

18 Seguimiento de mailing Seguimiento telefónico de los envíos ( , postal, ) para confirmar la recepción del mismo, verificar el interlocutor válido al que va dirigido y confirmar su interés. -Reducción de recursos dedicados. -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. Verificar que tus campañas de mailing llegan al destinatario responsable e incrementar la eficacia de tus campañas comerciales.

19 Presentación de promociones comerciales Realizamos llamadas telefónicas a tus clientes y/o potenciales para presentar e informar de las promociones y ofertas comerciales de tu empresa: productos, servicios, -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados. Mantener informados a tus clientes en todo momento de promociones, novedades, ofertas comerciales,...

20 Encuestas de satisfacción Contactamos con tus clientes para conocer su grado de satisfacción, conocer sus expectativas y necesidades, evaluar el funcionamiento global de tu empresa, realizar sondeos de opinión, estudios de mercado,... - Herramientas para la recogida y análisis de datos. - Optimización delos tiempos de gestión. - Reducción de recursos dedicados. Conocer la opinión que tus clientes para identificar oportunidades de mejora y facilitar la toma de decisiones en las acciones de marketing.

21 Confirmación de asistencia a eventos, ferias, congresos, Realizamos llamadas telefónicas para garantizar el éxito del evento o convocatoria: presentamos el evento, aseguramos la correcta recepción de las invitaciones y confirmamos la asistencia de los invitados. -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados. Impulsar la participación en el mismo y conocer con antelación el número de asistentes que acudirán al evento.

22 Televenta Realizamos llamadas telefónicas para informar de nuevos productos, promociones, para incentivar la compra e incrementar tus ventas. - Optimización de la productividad. - Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. Venta de productos y servicios de manera rápida y masiva.

23 Tu-Voz Contact Center C/ Andarella, 1. Edificio B,1º-Pta. 1ª Xirivella (Valencia)