DETECCIÓN DE NECESIDADES CAPTADAS EN LOS CANALES FACEBOOK Y TWITTER

Transcripción

1 DETECCIÓN DE NECESIDADES CAPTADAS EN LOS CANALES FACEBOOK Y TWITTER Noviembre 2016 Diciembre de 2016

2 ÍNDICE Introducción 3 Nota metodológica 4 Solicitudes a Facebook y Twitter 5 Solicitudes por subsistema del INEGI 6 Solicitudes por canal 7 Información demográfica y social 8 Información económica 9 Información geográfica y medio ambiente 10 Información de gobierno, seguridad pública e impartición de justicia 11 Otra información del INEGI: informes, servicios y operación 12 No competencia del INEGI 13 Nube de palabras 14 Conclusiones 15 2

3 INTRODUCCIÓN La Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado tiene dentro de sus funciones sistematizar la captación de necesidades de información estadística y geográfica. El fundamento principal de la detección de necesidades es la captación de las solicitudes realizadas por los usuarios en los diferentes canales de contacto con los que cuenta el INEGI (páginas de Internet, cuentas en redes sociales, chat, atenciones por teléfono o correo electrónico, etc.). Este documento, ofrece la clasificación de 114 solicitudes realizadas durante el mes de noviembre de 2016 por los usuarios de Facebook y Twitter en la cuenta institucional, mismas que son registradas en el Sistema de Información de Atención a Usuarios (SIAU). Una vez descargadas las solicitudes del SIAU, son analizadas para generar reportes que contribuyen a la toma de decisiones. Se hace una clasificación tomando en consideración el ordenamiento de los subsistemas que componen la estructura de gobierno del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica (SNIEG). El propósito de estos ejercicios se encamina a la actualización, mejora y generación de productos o servicios institucionales. El reporte presenta de manera sistematizada dichos comentarios a través de gráficos y para tener una visión clara de las necesidades de información, se incluyen los tabulados y enlistan los comentarios textuales de los usuarios. 3

4 NOTA METODOLÓGICA Objetivo: Clasificar las solicitudes realizadas por los usuarios de las redes sociales Facebook y Twitter, a fin de identificar y detectar necesidades de información estadística y geográfica, así como el funcionamiento operativo de los diferentes productos y servicios proporcionados por el INEGI. Metodología: Se obtienen las solicitudes mediante el Sistema de Información de Atención a Usuarios (SIAU-ConProVe); una vez seleccionado el periodo, se analizan y clasifican dentro de la temática de los subsistemas establecida por el SNIEG. Periodo de análisis: Noviembre de Total de solicitudes analizadas: En este periodo se recibió un total de 114 requerimientos. Variables evaluadas: Las solicitudes de información expresadas por los usuarios. Descripción de los servicios evaluados: El INEGI participa en redes sociales con dos cuentas, la de y Mediante esos canales los usuarios realizan comentarios y solicitudes, los cuales se integran en el SIAU para conocimiento y análisis. 4

5 Principales resultados 5

6 SOLICITUDES A FACEBOOK Y TWITTER 64.0% 36.0% Facebook Twitter De las 114 solicitudes del Sistema de Información de Atención a Usuarios (SIAU) analizadas durante el mes de noviembre, correspondieron 73 a Facebook y 41 a Twitter. 6

7 SOLICITUDES POR SUBSISTEMA DEL INEGI Demográfica y social 24.6% Económica 16.7% Geográfica y medio ambiente Gobierno, seguridad pública e impartición de justicia 8.8% 9.6% Otra información del INEGI 38.6% Nota: Por efecto de redondeo no suma 100.0% No competencia del INEGI 1.8% Del total de solicitudes analizadas el Subsistema Nacional de Información Demográfica y Social obtuvo el mayor número, con 28; seguido del Subsistema Nacional de Información Económica, 19; el Subsistema Nacional de Información Geográfica y del Medio Ambiente, con 10; y el Subsistema Nacional de Información de Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de Justicia, 11. Excluyendo los rubros de Otra información del INEGI y No competencia del Instituto se captaron 68 opiniones. Distribuidas porcentualmente, dan los siguientes resultados: Demográfica y social, 41.2%, Económica, 30.5%; Gobierno, seguridad pública e impartición de justicia, 16.2%, y Geográfica y medio ambiente 14.7 por ciento. 7

8 SOLICITUDES POR CANAL Demográfica y social 64.3% 35.7% Económica 89.5% 10.5% Gobierno, seguridad pública e impartición de justicia 63.6% 36.4% Geográfica y medio ambiente 40.0% 60.0% Otra información del INEGI 59.1% 40.9% No competencia del INEGI 50.0% 50.0% Facebook Twitter De las 114 solicitudes analizadas por Canal, Facebook es el que mayor número recibió. Observando que el Subsistema Nacional de Información Económica alcanzó el mayor porcentaje en Facebook, con el 89.5%, en consecuencia Twitter el menor, con 10.5%. El Subsistema Nacional de Información Geográfica y Medio Ambiente presentó un comportamiento diferente, ya que Twitter alcanzó el 60.0% y Facebook el 40 por ciento. 8

9 INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA Y SOCIAL 85.7% 7.1% 3.6% 3.6% Aspectos demográficos Educación Salud Vivienda, infraestructura y servicios Del total de solicitudes, 28 usuarios se agruparon en el Subsistema Nacional de Información Demográfica y Social. Principalmente se hicieron solicitudes sobre Aspectos demográficos, que incluyen el tema de población y hablantes de lengua indígena. También se hicieron peticiones sobre educación especial, rural, salud y condiciones de vivienda. 9

10 INFORMACIÓN ECONÓMICA Aspectos económicos, 68.4% Información socioeconómica, 26.3% Transportes, 5.3% Las peticiones de los usuarios enmarcadas en el Subsistema Nacional de Información Económica totalizaron 19, fundamentalmente abordaron los aspectos económicos del consumo, empresas, Producto Interno Bruto, Canasta Básica e industria. La información socioeconómica incorporó el gasto en los hogares. 10

11 INFORMACIÓN GEOGRÁFICA Y MEDIO AMBIENTE Cartografía 70.0% Información catastral, urbana, rural, comunal y geográfica 20.0% Residuos ambientales 10.0% De geografía y medio ambiente, 10 usuarios solicitaron cartografía topográfica, urbana y edafológica. Para información geográfica se atendieron solicitudes de vértices, meridianos y finalmente, se recibieron solicitudes sobre contaminación ambiental, éstas agrupadas en el Subsistema Nacional de Información Geográfica y Medio Ambiente. 11

12 INFORMACIÓN DE GOBIERNO, SEGURIDAD PÚBLICA E IMPARTICIÓN DE JUSTICIA 54.5% 27.3% 9.1% 9.1% Homicidios Victimización Suicidio Estadisticas de seguridad En gobierno, seguridad pública e impartición de justicia se incluyeron solicitudes de homicidios por arma de fuego y feminicidios, violencia diversa y suicidio, totalizando 11 requerimientos. 12

13 OTRA INFORMACIÓN DEL INEGI: INFORMES, SERVICIOS Y OPERACIÓN Operativos de campo 38.6% Solicitudes, servicios y percepciones 25.0% Trabajar en el INEGI 20.5% Servidores, descargas, estructura 13.6% Metodologías, comparativos 2.3% En cuanto a otras solicitudes de información del INEGI (44), estas se realizaron con el objetivo de identificar personal del INEGI que realiza encuestas, procedimientos y dudas sobre operativos. Se hicieron peticiones generales de servicios e información que pública el INEGI. Aclaraciones sobre convocatorias de empleo que emite el Instituto. También se captaron solicitudes de fallas técnicas de los sistemas, principalmente en la página principal como: acceso, archivos vacíos y sitios caídos. 13

14 NO COMPETENCIA DEL INEGI Secretarías 50.0% Organismos autónomos 50.0% Algunas solicitudes de información no son competencia del INEGI o no las genera, para esta ocasión solicitaron información del robo de gasolina y el diésel a PEMEX o cuántos días llueve en León, Guanajuato, específicamente. 14

15 NUBE DE PALABRAS Nota: Se analizaron las principales 45 palabras de las 114 solicitudes. Para llevar a cabo el agrupamiento, se eliminaron los acentos 15

16 CONCLUSIONES En este periodo se recibieron 114 solicitudes de los usuarios, para Facebook el 64.0%. Excluyendo el rubro de Otra información y No competencia del INEGI la más demandada fue la Demográfica y social, con el 41.2 por ciento. De la información Demográfica y social se recibieron 28 peticiones, las cuales en su mayoría solicitaban información poblacional. La información Económica alcanzó un total de 19 solicitudes, gran parte de éstas requerían información del consumo así como datos estadísticos de las empresas. Respecto a la información Geográfica y medio ambiente se recibieron 10 peticiones, las cuales, principalmente, requerían cartas de los distintos temas. En información de Gobierno, seguridad pública e impartición de justicia se captaron 11 necesidades: homicidios y victimización. De Otra información del INEGI solicitada por el usuario, 44, refirieron a solicitudes de operativos de campo, dudas sobre información del INEGI y convocatorias. Referente a la información considerada como No competencia del INEGI se captaron 2 solicitudes, una para otra secretaría y otra clasificada como información de PEMEX. 16