Resumen Informe de Responsabilidad Corporativa CGE Sector Eléctrico

Transcripción

1 Resumen Informe de Responsabilidad Corporativa CGE 2016 Sector Eléctrico

2 A continuación, presentamos el resumen del Informe de Responsabilidad Corporativa de CGE 2016, documento en el que damos a conocer la gestión que desarrollamos durante el período en los 8 compromisos asumidos en materia de sostenibilidad, conforme a las metas y objetivos globales de Gas Natural Fenosa. Este resumen aborda específicamente el negocio eléctrico de la compañía.

3 Política de Responsabilidad Corporativa: Nuestros 8 Compromisos La Política de Responsabilidad Corporativa, establece 8 compromisos y principios de actuación que guían el comportamiento socialmente responsable de la compañía y de sus filiales hacia y con sus grupos de interés Excelencia en el servicio Compromiso con los resultados Gestión responsable del medio ambiente Interés por las personas Seguridad y salud Cadena de suministro responsable Compromiso con la sociedad Integridad y transparencia Excelencia en el Servicio El cliente es el centro de las operaciones de CGE, y a través de un diálogo activo, la compañía es capaz de dar respuesta rápida y eficiente, proporcionando un servicio que, además de cumplir con los requisitos legales, responde a sus necesidades y expectativas. Nº total de clientes Tasa de reclamos 4,01 1. Incluye particulares, pequeñas y medianas empresas, inmobiliarias, grandes empresas e instituciones públicas y los servicios de transmisión y distribución.

4 Clarificación de la información hacia los clientes El 51% de los chilenos no entiende qué dice la boleta de los servicios básicos. Por ello, y en línea con su compromiso en la excelencia, en 2016 CGE inició un proyecto de simplificación y clarificación en la información de la boleta. Dentro de los cambios incorporados se encuentran: 1 Aumento del tamaño de la letra. 2 Simplificación de la información de consumo. 3 Inclusión de un glosario con los principales términos de facturación. 4 Mayor visibilidad del número de cliente y del monto a pagar. 5 De no producirse el pago de la cuenta, la programación de la desconexión de servicio. Programa de Electrificación Rural 2016 Refleja la ejecución de proyectos de coordinación entre el gobierno regional y CGE para proveer de energía eléctrica a sectores rurales del país. En 2016, se trabajó en la conexión de 5 proyectos de electrificación rural en beneficio de 204 familias, además se inició la construcción de 42 proyectos en favor de familias. Compromiso con los resultados Los accionistas e inversionistas de CGE y sus filiales constituyen uno de los principales grupos de interés de la compañía. Por ello, gestionar adecuadamente los riesgos, y desarrollar un modelo de negocio solido con potencial de crecimiento, que garantice la sostenibilidad a largo plazo, son dos de los aspectos clave del negocio. Utilidades MM$ EBITDA MM$ (con una disminución del 6,3% con respecto a 2015).

5 Gestión responsable del medioambiente CGE es consciente de los efectos ambientales que producen sus actividades en el entorno, por lo que la compañía presta una especial atención a la protección del medio ambiente y al uso eficiente de los recursos naturales para satisfacer la demanda energética. Al ser una empresa de transmisión y distribución de energía, CGE utiliza una cantidad importante de insumos en la construcción de infraestructura y, sobre todo, en la mantención de la misma. Durante 2016, las actividades del negocio eléctrico CGE requirieron de un total de ton y m 3 de materias, destacando entre ellos armaduras de acero y material de relleno como materias primas, papel y desinfectante, como materias auxiliares. Consumo directo de energía Kwh. Residuos alcanzados 6.557,63 toneladas 89,1% no peligrosos. 10,9% peligrosos. Los residuos peligrosos son llevados a un vertedero de seguridad, operación a cargo de una empresa externa con autorización sanitaria para transporte y disposición final de residuos de este tipo. Interés por las personas Para CGE es fundamental promover un entorno de trabajo de calidad, basado en el respeto, la diversidad, el desarrollo personal y profesional. Total de trabajadores 3.272, mientras en 2015 los trabajadores del sector eléctrico fueron trabajadores. 78% de los trabajadores del sector eléctrico se encuentra cubierto por un convenio colectivo, cifra que alcanzaba un 81% en 2015.

6 Dentro de las instancias de formación exclusivas para el sector eléctrico, se encuentra el Proyecto Haruwen, que implica la adopción por parte del equipo de: procesos, procedimientos y sistemas comerciales, técnicos, contables y administrativos. El programa abarcó un total de horas entre los trabajadores, 122 trabajadores de la región de Magallanes, Chile, donde fue realizado el proyecto. Junto a lo anterior, y en el marco de la nueva ley de transmisión se realizó durante agosto el taller Proyectos de CGE para el Plan de Expansión en Transmisión. En CGE sector eléctrico el salario mínimo corresponde al 288% del salario mínimo del país, es decir, alrededor de $700 mil pesos. En otras palabras, en CGE electricidad, el salario mínimo es 2,9 veces mayor que el salario mínimo del país, mientras que, en relación al género, la empresa no presenta diferencias significativas, siendo el salario de mujeres el 100% del salario de los hombres, en cualquier cargo. Salud y Seguridad CGE planifica y desarrolla sus actividades asumiendo que nada es más importante que la seguridad, la salud y el bienestar de las personas. En este sentido, la actuación de la compañía va más allá del cumplimiento de las obligaciones legales y otros requisitos que voluntariamente adopta, impulsando la mejora continua en las condiciones de trabajo y en la gestión de la seguridad, la salud y el bienestar. La compañía desarrolló un plan basado en 4 ejes de actuación: liderazgo, empleados, empresas colaboradoras, e instalaciones y procesos, y compromete actividades orientadas a la formación, información, y sensibilización en materia de seguridad y salud. Además, todos los convenios colectivos en salud y seguridad acordados con sindicatos incluyen seguros por muerte accidental o inhabilidad permanente, aportes en planes de salud, aportes colectivos para financiamiento del servicio de ayuda económica medico asistencial (SAEMA) y complemento de subsidio por incapacidad laboral, entre otros beneficios.

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8 Dado todos sus esfuerzos en salud y seguridad CGE recibió en 2016, las siguientes distinciones: Premio Excelencia en prevención de riesgos, por lograr tasa de frecuencia de accidentes 0 durante 2 o más años consecutivos, en 5 empresas: ELIQSA, EMELAT, CONAFE, CGED y TRANSNET. Premio Consejo Nacional de Seguridad por lograr la más baja tasa de frecuencia de accidentes en su categoría, en 9 empresas: ELIQSA, ELECDA, EMELAT, CONAFE, CGED, EMEL NORTE, CGE, ENERPLUS, BINARIA. Premio Esfuerzo Prevención de Riesgos por lograr una reducción mayor al 25% en la tasa de frecuencia de accidentes con respecto al promedio de los últimos 2 años, en 2 empresas: ELECDA y dos zonas de CGED. Cadena de Suministro Responsable Los proveedores y las empresas colaboradoras son actores fundamentales en el óptimo funcionamiento de la cadena de valor de CGE, con los que la compañía promueve el mantenimiento de relaciones de confianza de largo plazo, estables, sólidas y de beneficio mutuo, bajo los principios de eficacia y gestión del riesgo. Este fue un año muy activo en materia de mejoras de la cadena de suministro a través de la gestión de la evaluación. El área de Calidad fue la encargada de desarrollar pautas para la evaluación de proveedores de servicios y materiales. Los cuestionarios elaborados, abordan aspectos tanto de gestión ambiental, como de seguridad y salud laboral de las empresas proveedoras. Además, se hizo extensible a contratistas el Plan de Compromiso con la Seguridad y la Salud a través de la entrega de orientación e información a empresas colaboradoras, realización de reuniones periódicas de seguridad y salud, solicitud de requisitos para calificación, selección y evaluación de ofertas en procesos de adjudicación a empresas colaboradoras, clasificación del riesgo, evaluación del desempeño en seguridad y salud de las empresas colaboradoras, y establecimiento de criterios para la ejecución de trabajos de empresas contratistas, entre otras medidas.

9 Compromiso con la Sociedad CGE está comprometido con el desarrollo económico y social de las regiones en las que desarrolla sus actividades, aportando conocimientos, capacidad de gestión y creatividad, así como dedicando parte de los beneficios a la inversión social. El diálogo fluido y permanente con la sociedad permite, a la compañía conocer las expectativas e intereses de las comunidades donde opera y así involucrarse en su desarrollo, procurando dar la respuesta más adecuada a sus necesidades. En particular, durante 2016 se establecieron las siguientes iniciativas: Erradicación de microbasurales En el sector Cerro Alto de la comuna de Los Álamos, región del Biobío, Chile, Transnet hizo entrega de contenedores domiciliarios de basura. Con ello se está apoyando la gestión municipal que busca erradicar los microbasurales de la comuna y, mejorar la calidad de vida de los vecinos. Cierre perimetral para la construcción de viviendas Un acuerdo colaborativo entre Transnet y la comunidad indígena Marihuén de la comuna de Arauco. La empresa hizo entrega de los materiales necesarios y la comunidad aportó la mano de obra. Tecnificación de procesos productivos En la comuna de Arauco, región del Biobío, Chile, se llegó a un acuerdo de desarrollo local entre Transnet y la Comunidad Indígena Las Puentes, que consiste en la entrega de maquinaria (retroexcavadora) que contribuirá a optimizar y tecnificar los procesos productivos agrícolas de la comunidad. Apoyo para subsidios En 2016 fueron beneficiarias 4 familias de la comunidad indígena Cabrapán de Loncoche del programa habitacional Fondo Solidario de Elección de Vivienda (DS N 49). Esta adjudicación fue posible gracias al acuerdo alcanzado entre la Comunidad y Transnet en 2012, mediante el cual la empresa aportó el ahorro exigido y prestó asesoría técnica para la postulación. Rehabilitación del sistema de riego del Embalse Santa Julieta Elecda participó de este proyecto cuyo objetivo fue distribuir de manera más eficiente el recurso hídrico entre los regantes de la Asociación de Canalistas del Embalse Recoleta. Se realizó la corrección de la topografía del embalse. La ceremonia de inauguración contó con la presencia de vecinos, comunidad escolar, autoridades y empresas de la zona. Difusión provincial de Ley de Equidad Tarifaria Residencial Esta actividad tuvo por objetivo dar a conocer a la población de Mejillones y Tocopilla los beneficios que traerá esta nueva ley. A partir de septiembre de 2017, la equidad tarifaria bonificará el aporte realizado por las 63 comunas que más contribuyen a la generación de energía. A ellas se les aplicará un factor de descuento que reducirá el precio de sus cuentas de consumo domiciliario hasta en un 30%.

10 Integridad y transparencia CGE considera que la confianza de sus clientes, sus profesionales, proveedores y colaboradores externos, accionistas, inversionistas y financiadores, reguladores y otros agentes del mercado y grupos sociales, se fundamenta en la integridad, entendida como una actuación ética, honesta, responsable y de buena fe de cada una de las personas que trabajan en y para el conglomerado. La compañía cuenta con un modelo de gestión del código ético y de la política de anticorrupción, cuyos objetivos son velar por su conocimiento, aplicación y cumplimiento. En 2016, se han puesto a disposición de todos los trabajadores cursos online de formación de los aspectos incluidos en el Código Ético, la Política Anticorrupción y el Modelo de Prevención del Delito.

11 Durante 2016 no se presentaron denuncias a raíz de la Ley , la que involucra temas de fraudes, explotación laboral o infantil o derechos de las comunidades. El conocimiento y cumplimiento de la política se refuerza mediante el plan de comunicación y formación, que incluye un curso online que todos los empleados deben realizar; seminarios basados en la explicación de los principios y los conflictos que puedan aparecer; y sesiones informativas acerca de la política y la implicación en el negocio.

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