Objetivos. Contenidos

Transcripción

1 Sistemas de calidad en la gestión turística y estrategias del Plan Turismo de Litoral S. XXI para técnicos y responsables de entidades locales turísticas Objetivos Fomentar la apuesta por los sistemas de calidad en el servicio como un elemento diferenciador de nuestra oferta y en la planificación estratégica de la gestión de los municipios turísticos Proporcionar conocimientos, instrumentos y experiencias a los técnicos y responsables de las instituciones locales con gran presencia en la actividad turística, a través de la exposición de las nuevas propuestas contenidas en el Plan Turismo Litoral Siglo XXI, aprobado por el CONESTUR aprobado el pasado mes de marzo. Conocer las experiencias y estudios para la reconversión de los destinos turísticos costeros maduros, vinculados a los Consorcios de Canarias, Costa del Sol y Playa de Palma, que han iniciado los estudios y propuestas de acción para la reconversión de los destinos maduros. Impulsar que todas las decisiones de los gobiernos locales en relación con el ámbito turístico se efectúen en el marco de un uso sostenible y racional de nuestros principales recursos y atractivos turísticos. Apoyar las iniciativas turísticas locales que apuesten por colaboración público privada con independencia de la fórmula jurídica adoptada. Contenidos Las entidades locales precisan aplicar sistemas de calidad en su gestión integral, también en la gestión turística es preciso avanzar en sistemas que nos permitan ganar eficiencia y competitividad, especialmente si consideramos la amplia presencia de entes públicos y públicos-privados que gestionan la promoción de los destinos y numerosas actividades vinculadas a la comercialización y los servicios a los visitantes.

2 El turismo es un sector estratégico para España, tanto desde el punto de generación de riqueza, como en la generación de empleo. Ello ha llevado a la Secretaría General de Turismo y Comercio Exterior, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a potenciar el estudio de un nuevo modelo de turismo de litoral para el siglo XXI. Con ese fin, se han elegido cuatro destinos costeros maduros para estudiar y evaluar las posibilidades de transformación y reconversión, promocionando sus respectivos consorcios, en el que participan todas las instituciones implicadas en la gestión turística desde el ámbito público, a nivel estatal, autonómico, insular y local. Por otra parte, después de varios años de trabajos y contrastes, muchas de sus experiencias, estudios y conclusiones, pueden ser válidas para las instituciones locales, especialmente en el presente año en el que se conformarán nuevos equipos políticos y técnicos, en los ayuntamientos, diputaciones y consejos insulares, que sin duda, promocionarán iniciativas de desarrollo de gestión integral pública y la pública-privada, la fiscalidad y la rentabilidad de las inversiones que se precisan, así como el impulso a programas de actuación para integrar en la oferta turística, el respeto al medioambiente, la sostenibilidad, el cambio climático y la promoción de iniciativas desestacionalizadoras. En ese contexto, el Consejo Español de Turismo (CONESTUR) ha aprobado el Plan Turismo Litoral Siglo XXI que dedica su atención a los destinos maduros, del litoral Mediterráneo y a los archipiélagos de Baleares y Canarias. El objetivo del Plan de Turismo Litoral Siglo XXI es avanzar en procesos de estudios y evaluación en los que destaque el cambio de modelo económico y turístico; que asegure un nuevo ciclo de prosperidad sostenibles para el segmento más importante del turismo español -como es el denominado sol y playa, ubicado en el Mediterráneo, Baleares y Canarias- y que sirvan como marco de un nuevo paradigma de gestión turística para el conjunto de los destinos turísticos españoles. En definitiva, se trata de avanzar hacia un nuevo modelo de desarrollo turístico para el siglo XXI más competitivo, sostenible (desde el punto de vista económico, social y medioambiental), innovador y desestacionalizador, que permita reformular los modelos de desarrollo de buena parte del litoral, haciendo del turismo el gran motor de la prosperidad sostenible para España. En ese proceso, el compromiso de las entidades locales, será clave. A través del curso de formación se darán a conocer las nuevas estrategias turísticas Secretaría General de Turismo, a través del conocimiento teórico y práctico, de los trabajos de los consorcios que patrocina en Baleares, Andalucía y Canarias, así como con las exposiciones de expertos vinculados al turismo, la sostenibilidad, la gestión pública, la fiscalidad y la gobernanza

3 Destinatarios Técnicos y Responsables de las Áreas de Alcaldía-Presidencia, Turismo, Planificación Estratégica, Fiscalidad, Medio Ambiente, Comunicación y Participación de la Administración Local. Lugar y fecha de celebración Madrid, 5 a 7 de octubre de Hotel Tryp Atocha. Salón Moratín c/. Atocha, Madrid Dirección: Sebastián Lora Sánchez Director del curso Móvil: Mail: sebastianlora@consulluna.com Coordinación: Aïnhoa Barajas Nájera Coordinadora del curso Móvil: Mail: ainhoa.barajas@alumni.esade.edu Inscripción Matrícula: gratuita. Las solicitudes de participación se realizarán a través de la página Goblonet y se tramitarán por orden de presentación. En caso de ser seleccionados, los/as solicitantes recibirán por la confirmación de su matrícula con suficiente antelación. Puede inscribirse en esta acción formativa con su y contraseña en la página si no dispone de contraseña, regístrese en Goblonet-Formación como alumno de la FEMP para obtenerla. Posteriormente acceda al menú cursos actuales y localice el curso para proceder a su solicitud de participación.

4 Miércoles, 5 de octubre de Recepción y entrega de la documentación Inauguración: D. Carlos Prieto Martín. Director de Economía y Hacienda de la FEMP. BLOQUE I: Gestión de la calidad turística en destinos Conferencia: Los procesos de calidad en la gestión turística pública privada en destinos Pausa D. Ildefonso Mozas. Gerente de eficiencia de DIT Asesores Conferencia: La calidad en los servicios públicos D. Fernando Fraile. Director General del Instituto de Calidad Turística de España. Conferencia: Gestión en la calidad turística en destinos Ponentes: Dª. Naiara Ayo. Técnica de competitividad de Basquetur D. Joaquín Miranda. Gerente Sociedad Mixta de Turismo Gijón, destino miembro del Comité Interdestinos del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) Comida a cargo de la organización BLOQUE II: Estrategia turística Conferencia: Estrategia turística para el siglo XXI D. Óscar Perelló. Grupo empresarial EXCELTUR

5 Bloque III: Consorcio Desarrollo y Turismo de la Costa del Sol Occidental Conferencia: La experiencia y los trabajos del Consorcio Desarrollo y Turismo de la Costa del Sol Occidental D. Miguel Ángel Báez. Gerente del Consorcio Desarrollo y Turismo de la Costa del Sol Occidental Jueves, 6 de octubre de 2011 Bloque IV: El cambio de modelo en los municipios turísticos Conferencia: Planificación estratégica y las infraestructuras transforma-doras como motor del cambio Dª. Margarita Nájera. Consultora y ex Comisionada del Gobierno de España para la recualificación de la Playa de Palma Conferencia: La experiencia y los trabajos del Consorcio Platja de Palma Pausa Dª. Margarita Nájera. Consultora y ex Comisionada del Gobierno de España para la recualificación de la Playa de Palma. Bloque V: Huella ecológica, movilidad y sostenibilidad en la actividad turística Conferencia: Huella ecológica de las actividades humanas D. Manuel Calvo Salazar. Biólogo, Codirector del estudio La huella ecológica de España

6 Caso práctico: Movilidad, experiencias de éxito D. Manuel Calvo Salazar. Biólogo, Codirector del estudio La huella ecológica de España Comida a cargo de la organización Bloque VI: Cómo reconvertir y reposicionar un destino turístico de forma efectiva? Conferencia: Cómo diseñar un nuevo modelo de creación de valor para el turista en un destino turístico? D. Bogdan Petrescu. THR International Tourism Advisors Caso práctico: La creación de un alto valor a través del sistema de experiencias, emociones y relatos en el destino turístico Dª. Sonia Huerta. Dream Resorts and Destinations Debate: Cinco aspectos críticos para reposicionar con éxito un destino turístico Viernes, 7 de octubre de 2011 Bloque VII: Gobernanza en la reconversión de un destino turístico Conferencia: Presentación de la estrategia de la Secretaría General de Turismo ante la reconversión de los destinos turísticos maduros D. Javier Bustamante Moreno. Presidente de SEGITTUR de la S. G. de Turismo, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

7 Conferencia: Presentación del Plan de Turismo Litoral Siglo XXI D Carlos Romero Dexeus. Director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística, SEGITTUR de la S. G. de Turismo, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Conferencia: Gestión y fiscalidad en los procesos de reconversión turística Pausa D. Jaume Nadal. Economista. Ex director económico y financiero del Consorcio para la recualificación de Playa de Palma Conferencia: Experiencias de participación, relaciones institucionales y relaciones con la ciudadanía en la reconversión de espacios turísticos D. Sebastián Lora. Licenciado en Geografía. Máster en Comunicación Empresarial. Consultor de Consulluna Clausura

8 Localización HOTEL TRYP ATOCHA c/. Atocha, Madrid Tel Ampliar mapa