NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

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1 Página 1 de 5 VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL TRANSPORTE REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE METODOLOGO MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER VERSION 2 FECHA APROBACION 09/11/2012 VIGENCIA 5 AÑOS EXPIRA 08/11/2017 CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, La apertura de la puerta es realizada de acuerdo con normas de seguridad y del servicio. B, El saludo al usuario es presentado de acuerdo con protocolos de la empresa, las normas de ética y de convivencia ciudadana. C, La ruta es concertada o sugerida de acuerdo con el destino e intereses del usuario. D, El recorrido es programado de acuerdo con intereses del usuario, condiciones del entorno, flujo vehicular y hora de desplazamiento. E, El dialogo con el cliente es propiciado de acuerdo con las normas de convivencia y reglamento de la empresa. F, La información requerida por clientes es suministrada de acuerdo con los procedimientos y normas del servicio. G, Las preguntas y sugerencias de los clientes son respondidas de acuerdo con los intereses, solicitud, inquietudes del cliente y normas de convivencia. H, Los clientes son orientados) de acuerdo con las potenciales regionales. I, La frecuencia am/fm o el sonido ambiental interno es seleccionado de acuerdo con el interés del cliente. J, El volumen interno del sonido ambiental y de radioteléfono es concertado de acuerdo con los intereses del cliente y normatividad legal vigente. K, Los problemas con interlocutores son minimizados de acuerdo con las normas éticas y de convivencia. L, Los pasajeros y equipaje son ubicados de acuerdo con las normatividad legal vigente y contrato pactado. M, El cobro es realizado de acuerdo con la tarifa de las marcaciones o normatividad legal vigente. N, El saldo del cobro es devuelto de acuerdo con la tarifa autorizada. O, Frente a clientes internos, externos, autoridades y usuarios de la vía se practican las normas de comportamiento ético, de convivencia, de tránsito y del transporte. P, El servicio es prestado de acuerdo con normas de convivencia, reglamento de la empresa, confort y normatividad legal vigente. Q, Los pasajeros vulnerables y de movilidad reducida son ubicados de acuerdo con la necesidad y condiciones físicas del usuario. R, El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con normas de calidad de servicio, convivencia, seguridad, legales vigentes y de la empresa. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Normas de seguridad en el transporte de pasajeros ( a ). 02, Fundamentos y características de la calidad en la prestación del servicio (todos). 03, Características de mapas viales urbanos. Nomenclatura y estructura de la ciudad ( c, d, h ). 04, Características de protocolos y reglamentos de empresa. Normas de convivencia (f). 05, Características y finalidad de la información (todos). 06, Características e información de zonas: culturales, hotelera, de restaurantes y sitio turísticos y de interés para los usuarios (todos). 07, Operaciones matemáticas básicas: suma, resta, multiplicación y división (n). 08, Principios y valores éticos y normas de convivencia (todos).

2 Página 2 de 5 09, Fundamentos de relaciones interpersonales y solución de conflictos (l, n). 10, Características de la tarifa en zonas urbanas e intermunicipales; diurna y nocturna; especiales: aeropuerto y temporada alta ( m, n ). 11, Normas de tránsito en la prestación del servicio de transporte individual de pasajeros. Código nacional de tránsito y estatuto nacional de transporte (todos). 12, Contaminación ambiental (i, j). 13, Técnicas de comunicación oral y escrita ( todos) 14, Normas de atención al cliente, de convivencia ciudadana y de policía (todos). RANGOS DE APLICACION TIPO DE PASAJERO vulnerables movilidad reducida usuarios corrientes NORMAS convivencia, ciudadana y de policía éticas tránsito (código nacional de transito) de seguridad reglamentos de la empresa. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. Resultado de: - verificación de un (1) proceso de prestación del servicio de transporte individual de pasajeros: urbano o intermunicipal, cumpliendo cada uno de los criterios del elemento. CONOCIMIENTO 1. Evaluación verbal o escrita: - repuesta a preguntas sobre cada uno de los conocimientos y comprensiones esenciales PRODUCTO 1. Resultado del análisis de un (1) caso sobre toma de decisiones y comportamiento en situaciones de emergencia: incendios, accidentes, salud de los pasajeros y la vía - licencia de conducción vigente

3 Página 3 de 5 APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA JORGE AUGUSTO VALENCIA ARANGO SECRETARIO(A) TECNICO(A) MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER NORMALIZADOR

4 Página 4 de 5 CODIGO ELEMENTO 02 Preparar las condiciones del servicio en el transporte individual de pasajeros de acuerdo con las normas éticas, de convivencia y normatividad legal vigente. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, El abordaje del usuario es determinado de acuerdo con los riesgos del entorno y normatividad legal vigente. B, Las luces de parqueo son activadas de acuerdo con las normatividad vigente. C, Los lugares de parqueo de centros comerciales o instituciones son utilizados de acuerdo con las normatividad legal vigente y/o acuerdos pactados. D, Los trámites de planilla o tarjetón son realizados de acuerdo con el reglamento de la empresa y autorización del propietario. E, Los equipos de telecomunicación son operados de acuerdo con los procedimientos del fabricante, reglamentos de la empresa y normatividad vigente. F, Los códigos o claves de comunicación son interpretados de acuerdo con los protocolos y reglamento de la empresa. G, Las instrucciones de la operadora son interpretadas de acuerdo con los protocolos de la empresa. H, Los informes de novedades son presentados de acuerdo con los reglamentos de la empresa. I, La colaboración entre móviles es prestada de acuerdo con los procedimientos de la empresa. J, La información a la central es solicitada de acuerdo con la emergencia, procedimientos y reglamento de la empresa. K, El producido del servicio es entregado de acuerdo con los pactos entre propietario y/o empresa y el conductor. L, Las planillas son diligenciadas de acuerdo con el tipo de servicio. M, El producido es concertado de acuerdo con los intereses del propietario o reglamento de la empresa. N, La tarjeta de control es ubicada de acuerdo con los reglamentos de la empresa y normatividad legal vigente. O, La presentación y uso de la indumentaria personal está de acuerdo con normas de seguridad y reglamento de la empresa. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Características de sitios de parada y parqueo ( a, c ). 02, Características y finalidad de luces de parqueo y de dirección ( b ). 03, Características y finalidad de planillas, tarjeta de control y/o tarjetón (d, l, n). 04, Características y finalidad de equipos de comunicación para el transporte ( e, g ). 05, Características y finalidad de la información. Códigos y claves de la comunicación ( d, e, f, g, h, i, j ). 06, Características de protocolos y reglamentos de la empresa ( d, e, f, g, h, i, j, k, m). 07, Características de indumentaria, presentación personal y elementos de protección personal (o). 08, Reglamentación vehicular (a, b, c, d, i ). RANGOS DE APLICACION NORMAS

5 Página 5 de 5 CODIGO ELEMENTO 02 Preparar las condiciones del servicio en el transporte individual de pasajeros de acuerdo con las normas éticas, de convivencia y normatividad legal vigente. RADIO DE ACCION EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. Resultado de: - preparación de un (1) procedimiento de las condiciones del servicio de transporte individual de pasajeros en urbano o intermunicipal, cumpliendo todos los criterios de desempeño del elemento. CONOCIMIENTO 1. Evaluación verbal o escrita: - repuesta a preguntas sobre cada uno de los conocimientos y comprensiones esenciales. PRODUCTO 1. Licencia de conducción vigente. APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA JORGE AUGUSTO VALENCIA ARANGO SECRETARIO(A) TECNICO(A) MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER NORMALIZADOR