NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

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1 Página 1 de 5 VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL TRANSPORTE REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE METODOLOGO MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER VERSION 1 FECHA APROBACION 19/11/2014 VIGENCIA 5 AÑOS EXPIRA 18/11/2019 CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, La información de la ruta del servicio es verificada de acuerdo con el plan de ruta asignado B, El ingreso y egreso de los usuarios del servicio es realizado de acuerdo con los lugares señalados en la ruta o sitio especificado en el servicio, la programación y las condiciones de seguridad. C, El ingreso y egreso de usuarios del servicio es verificado a través de los espejos externos e internos de acuerdo con las normas de seguridad y protocolos de la empresa. D, El ingreso y egreso de usuarios vulnerables, en condiciones de discapacidad y de movilidad reducida es realizado de acuerdo con normas de seguridad y calidad del servicio. E, El equipaje es verificado según las cláusulas del contrato de transporte y normas de seguridad. F, La ubicación del equipaje en la bodega del vehículo es realizada de acuerdo con tipo, volumen y peso del bien. G, El traslado de los usuarios es realizado de acuerdo con las normas de calidad de servicio, seguridad, éticas y procedimientos de la empresa H, Las novedades presentadas por los usuarios del servicio son atendidas siguiendo el procedimiento y normas vigentes. I, Las normas de convivencia son practicadas de acuerdo con los principios éticos. J, La información a los usuarios es suministrada de acuerdo con las normas de calidad del servicio, seguridad y procedimientos de la empresa. K, El saludo, presentación, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Características y clases del transporte especial de pasajeros y usuarios del servicio (todos). 02, Normas vigentes sobre: transporte especial, transito, ambientales, salud ocupacional, seguridad vial, éticas, de convivencia ciudadana, protocolo de operación, reglamentos de la empresa y de calidad (todos). 03, Características de rutas, programación y protocolos de operación (todos). 04, Características y cuidados de usuarios vulnerables en condiciones de discapacidad y de movilidad reducida (d, g, h, j, k) 05, Características, cuidados y tipos de equipajes. Ubicación de equipajes según peso y volumen (e, f). 06, Matemáticas: concepto y cálculo de volumen y peso. Operaciones básicas (e, f ) 07, Técnicas de comunicación radial, oral y escrita (todos). 08, Sistemas de señalización utilizados en el ingreso, egreso y traslado de usuarios del servicio (b, c, d, g). 09, Características de la información en el servicio de transporte especial de usuarios del servicio (h, j, k) 10, Normas de convivencia (todos). 11, Conocimientos de plan nacional de seguridad vial resolución 1282/2012. Ley 1503/2011 o la que reemplace. Educación vial (g). 12, Conocimiento de reglamento interno de trabajo (todos). RANGOS DE APLICACION

2 Página 2 de 5 TIPO DE SERVICIO Escolar empresarial turismo TIPO DE PASAJERO Vulnerables en condición de discapacidad movilidad reducida usuarios corrientes estudiantes empleados de empresas EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO cada uno de los criterios de desempeño en concordancia con los conocimientos y comprensiones esenciales y rangos donde se aplique cada uno CONOCIMIENTO 1. Resultado de la verificación oral o escrita sobre: cada uno de los ítems de conocimientos esenciales, en concordancia con los criterios de desempeño y rango de aplicación. PRODUCTO dos (2) entrevistas a usuarios sobre la calidad de servicio, seguridad y buen trato. lista de verificación del recibido, verificación y ubicación del equipaje. un (1) informes o reportes de novedades.

3 Página 3 de 5 APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 14/10/2008 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA WILLIAM DARIO RIAÑO BARÓN SECRETARIO(A) TECNICO(A) MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER NORMALIZADOR

4 Página 4 de 5 CODIGO ELEMENTO 02 Presentar los informes de viaje de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, Los formatos de los informes están diligenciados de acuerdo con lo estipulado por la empresa. B, Los informes del estado de funcionamiento del equipo, se elaboran de acuerdo con lo estipulado por la empresa. C, Los informes del traslado de los usuarios del servicio son elaborados de acuerdo con los procedimientos de la empresa. D, Los informes son legalizados y entregados a la instancia respectiva de acuerdo con los procedimientos de la empresa. E, La planilla de inicio y terminación de ruta son elaboradas de acuerdo con la programación y recorrido de la ruta. F, Las novedades del estado de la vía, del equipo, usuarios del servicio y programación son reportadas de acuerdo con los procedimientos de la empresa. G, Los informes radiales y telefónicos son realizados de acuerdo con los protocolos de la empresa. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Técnicas de diligenciamiento de informes y planillas (a, b, c, d, e). 02, Técnicas de comunicación radial, oral y escrita (todos). 03, Procedimientos de las empresas (todos). 04, Normatividad vigente para el tránsito y el servicio de transporte especial de usuarios del servicio (todos). 05, Características y tipos de formato (a). 06, Elaboración de informes sobre el estado del equipo (b). 07, Funcionamiento y manejo de los sistemas de comunicación (c, f). 08, Características y protocolos de comunicación (g). RANGOS DE APLICACION TIPOS DE INFORME De anomalías de usuarios. de estado del equipo y de la vía. de la programación TIPO DE SERVICIO Escolar empresarial turismo FORMATOS De funcionamiento de mantenimiento planillas de ruta informes de novedades de la ruta

5 Página 5 de 5 CODIGO ELEMENTO 02 Presentar los informes de viaje de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO cada uno de los criterios de desempeño en concordancia con los conocimientos y comprensiones esenciales y rangos donde se aplique cada uno CONOCIMIENTO 1. Resultado de la verificación oral o escrita sobre: cada uno de los ítems de conocimientos esenciales, en concordancia con los criterios de desempeño y rango de aplicación. PRODUCTO dos (2) informes diligenciados y legalizados ante las instancias correspondientes. APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 14/10/2008 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA WILLIAM DARIO RIAÑO BARÓN SECRETARIO(A) TECNICO(A) MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER NORMALIZADOR