MANUAL DE SERVICIOSS FECHA 21/02/2018 DIRECCIÓN N/A SERVICIO DEFINICIÓN Pago de Servicios. Pago de Servicios otorgados por el Organismo.

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1 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN FINANZAS INGRESOS Pago de Servicios Pago de Servicios otorgados por el Organismo. FECHA 2/02/208 DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Pago de los Servicios otorgados por el Organismo Capítulo I, Artículo Octavo, Décimo Noveno y Vigésimo del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá presentar:.- Recibo con el importe actualizado para pago en: a) Cajas en efectivo, Tarjeta de Crédito y/o Débito, Sucursales de SIAPA y Centros Afiliados. b) Cajas con Cheque Certificado, Sucursales de SIAPA. 2.- Cuenta Contrato SIAPA, importe actualizado del adeudo para Pagos Electrónicos. 3.- Cuenta Contrato SIAPA, importe actualizado del Adeudo, Números de la Tarjeta de Crédito y/o Débito para pagos en SIAPATEL. 4.- Cuenta Contrato SIAPA, números y datos de su Tarjeta de Crédito y/o Débito para pagos en línea Web. Solo pagos por transferencia electrónica. DESCARGAR FORMATO: Link de la página Web del SIAPA. COSTO DEL TRÁMITE/ y Centros Afiliados. Sin Costo para pago en Cajas de SIAPA. DISPONIBLE Durante el Proceso de aplicación del Pago. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Presentar Recibo Actualizado. 2.- Pasar a Caja y efectuar pago en efectivo y/o Cheque Certificado a nombre de SIAPA. 3.- Para Pago con Tarjeta de Crédito y/o Débito presentar identificación Oficial. 4.- Para Pago Electrónico, Depositar o transferir (SPEI) la cantidad que desea pagar, ya sea uno o la suma de varios recibos en Banamex Cuenta Sucursal 0 Clabe deberá: Llenar el formato para acreditación de pago con la fecha de la transacción y relacionar la cuenta o las cuentas contrato con la(s) cantidad(es) a abonarle a cada una. Enviar la solicitud de transferencia al siguiente correo electrónico: transferenciasiapa@siapa.gob.mx o llamar al teléfono Ext. 427, la aplicación efectiva del pago se realizará durante las 72 horas siguientes. Para solicitar factura electrónica para deducibilidad con efectos fiscales, enviar correo a: facturasiapa@siapa.gob.mx o llamar al teléfono Ext. 426 y 43, ya efectuado el pago. Para pagos electrónicos deberá notificar a la brevedad al SIAPA. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS (SÁBADOS, SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 08:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

2 MANUAL DE SS TÉCNICA ABASTECIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD DEL SUPERINTENDENCIAENCIA AGUA VERSIÓN SUB SECCIÓN DE SANEAMIENTO DE VIGILANCIA DE DESCARGAS PÁGINA DE Registro de Descargass FECHA 09/0/208 Procesos generadores de Aguas Residuales. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Son declarados los procesos generadores res de agua residual que es descargada al alcantarillado Municipal. Deberá ser gestionado por establecimientos ubicados en los Municipios de Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá que se ubiquen dentro de la zona de cobertura del organismo. Están obligadas las empresas con giros Industrial, Comercial o de Servicio. Ley Estatal de Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente del estado de Jalisco, Capítulo II, Artículo Ochenta, Inciso IV..- Formato Registro de Descargas. 2.- Copia de Licencia de Funcionamiento Municipal. 3.- Croquis de Ubicación. 4.- Copia de Registro Federal de Contribuyentes 5.- Diagrama de Funcionamiento. 6.- Descripción de Operaciones y Procesos. 7.- Tabla Resumen. 8.- Comprobantes de Disposición de residuos. 9.- Comprobantes de Pago por Servicio de Abastecimiento. 0.- Planos de Distribución (en vista plana)..- Presentar dos tantos de la información. SI COSTO DEL TRÁMITE/ Sin Costo. DISPONIBLE Inmediata, a partir de la correcta y completa presentación de 5 años. la información por parte del Gestor. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Obtener el formato en la Sucursal Fray Pedro de Gante, ubicada en José María Vigil No. 2494, Col. Italia Providencia o en la Dirección Electrónica en la Sección de Trámites y Servicio. 2.- Llenar el formato con la información n requerida y recabar los anexos que se especifican, se recomienda consultar el Instructivo de llenado, publicado en la Dirección Electrónica en la Sección de Trámites y Servicios. 3.- Presentar la información, previa cita, en la Sección de Vigilancia de Descargas, en la Sucursal Fray Pedro de Gante, ubicada en José María Vigil No. 2494, Col. Italia Providencia. 4.- En caso de observaciones, quien promueve el trámite podrá resolver en el momento y concluir la Gestión. 5.- Se libera con el sello correspondiente e y la firma autógrafa del Servidor Público autorizado. TELÉFO DE ATENCIÓN PARA CONCERTAR CITA , EXT y 3725 José María Vigil No. 2494, Col. Italia Providencia, Guadalajara, Jalisco. AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

3 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN TÉCNICA DE OBRAS Y PROYECTOS DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL DE PROYECTOS Y DICTAMINACIÓN 2 FECHA 09/0/208 Obtención de Factibilidad cuando requiere Viabilidad Trámite que solicita el Usuario para obtener el Dictamen de Factibilidad DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Trámite por el que los usuarios solicitan al SIAPA el Dictamen de Factibilidad de servicios hidráulicos para los casos de nuevas construcciones, ampliaciones o modificaciones del uso o destino de inmuebles y registro de obra ejecutada, para la dotación de los servicios hidráulicos de agua potable y drenaje, considerando la disponibilidad del agua y de la infraestructura instalada para su prestación, previamente a la obtención de la licencia de construcción. Capítulo IX, Artículo Cuadragésimo y Cuadragésimo Primero del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal Copia simple de identificación vigente e del propietario (Persona Física) y en su caso el promotor (Credencial de Elector o Pasaporte, vigente). Carta Poder simple del Propietario a favor del Promotor. 2.- Copia simple del Acta Constitutiva (Persona Moral) y de poder del Representante Legal, Carta Poder simple del representante legal a favor del promotor. r. 3.- Copia simple de: Escritura, Predial sin adeudo y en caso de arrendamiento, el contrato de arrendamiento, carta poder del propietario en favor del arrendatario autorizando el trámite e identificación oficial vigente del propietario. 4.- Dictamen de trazos usos y destinos específicos favorables ( MAYOR A AÑO). Para construcciones y/o modificaciones de uso de suelo (Apertura de Negocios): Plano de distribución de la construcción a escala de.00, detallando con cotas. En caso de obra nueva, subdivisión, remodelación y/o ampliación, presentar planos sellados por Obras Públicas del Municipio correspondiente. 5.- Si es obra nueva presentar en formato digital Autocad2000. Para construcciones y/o modificaciones de uso de suelo (Edificaciones): Anteproyecto (proyecto arquitectónico en planta sellado por el Municipio correspondiente), incluir los metros cuadrados de construcción por nivel. Una vez obtenida la viabilidad positiva, deberá presentar el proyecto hidrosanitario para revisión. COSTO DEL TRÁMITE/ Oficinas Centrales, Av. R. Michel No. 46, Solicitud de ingreso Documental para Viabilidad/Factibilidad $65.53 más Col. Las Conchas, Guadalajara, Jalisco. I.V.A. EL TRÁMITE ESTA EN LÍNEA Un Año, a partir de la fecha de elaboración. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- El interesado o su Representante acude a la Sección de Proyectos y Dictaminación de la Subdirección de Ordenamiento Territorial, a solicitar la información para a realizar su trámite. 2.- Una vez que el Usuario reúne los requisitos, se presenta en las oficinas de la Sección de Proyectos y Dictaminación de la Subdirección de Ordenamiento Territorial, a solicitar el trámite. 3.- En Sección de Proyectos y Dictaminación ción se recibe y revisa la documentación, si está completa y correcta, se registra en el Sistema la solicitud, y entregan al usuario uario un acuse y turnan el expediente al área operativa para consulta de viabilidad. 4.- Si en su revisión el área operativa determina que el expediente no cumple, podrá requerir al solicitante documentación adicional, dándole cinco días para entregarla. AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURAN DIRECTOR GENERAL

4 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN TÉCNICA DE OBRAS Y PROYECTOS DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL DE PROYECTOS Y DICTAMINACIÓN 2 2 FECHA 09/0/208 Obtención de Factibilidad cuando requiere Viabilidad Trámite que solicita el Usuario para obtener el Dictamen de Factibilidad 5.- El área operativa, procederá al análisis de la solicitud y sus anexos y emitirá la respuesta correspondiente, para la elaboración del oficio de viabilidad. 6.- El solicitante acude en el tiempo establecido a la Sección de Proyectos y Dictaminación para recibir respuesta a su solicitud, y recoger el resultado de su petición (OFICIO DE VIABILIDAD). 7.- Presentación para revisión y aprobación de planos hidrosanitarios requiriéndose para la recepción: solicitud de revisión de proyecto, copia de oficio de viabilidad positiva vigente, planos de agua potable, drenaje sanitario, y drenaje pluvial, memoria técnico-descriptiva, plano arquitectónico y/o sembrado de fracciones sellado por el municipio correspondiente. 8.- Realizar pago de derechos de factibilidad, el cual se determina una vez aprobados y firmados los planos hidrosanitarios. 9.- Una vez realizado pago de derechos de factibilidad, se entrega al usuario planos hidrosanitarios originales para copias. 0.- Para elaborar el Dictamen de Factibilidad el usuario entregará al área de Proyectos y Dictaminación, planos originales firmados, tres juegos de copias de planos hidrosanitarios firmados, dos discos compactos conteniendo: Planos Hidrosanitarios escaneados en Autocad, última versión, que se presentó para revisión, 00% manipulable. LUNES A VIERNES DE 08:30 A 4:30 HORAS Oficinas Centrales, Av. R. Michel No. 46, Col. Las Conchas, Guadalajara, Jalisco. AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURAN DIRECTOR GENERAL

5 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN TÉCNICA DE OBRAS Y PROYECTOS DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL DE PROYECTOS Y DICTAMINACIÓN Obtención de Factibilidad sin Viabilidad FECHA 09/0/208 Trámite que solicita el Usuario para obtener el Dictamen de Factibilidad DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Trámite por el que los usuarios solicitan al SIAPA el Dictamen de Factibilidad de servicios hidráulicos para los casos de nuevas construcciones, ampliaciones o modificaciones del uso o destino de inmuebles y registro de obra ejecutada, para la dotación de los servicios hidráulicos de agua potable y drenaje, considerando la disponibilidad del agua y de la infraestructura instalada para su prestación, previamente a la obtención de la licencia de construcción. Capítulo IX, Artículo Cuadragésimo y Cuadragésimo agésimo Primero del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal Copia simple de identificación vigente del propietario (Persona Física) y en su caso el promotor (Credencial de Elector o Pas aporte, vigente). Carta Poder simple del Propietario a favor del Promotor. 2.- Copia simple del Acta Constitutiva (Persona Moral) y de poder del Representante Legal, Carta Poder simple del representante legal a favor del promotor. 3.- Copia simple de: Escritura, Predial sin adeudo y en caso de arrendamiento, el contrato de arrendamiento, carta poder del propietario en favor del arrendatario autorizando el trámite e identificación oficial vigente del propietario. 4.- Dictamen de trazos usos y destinos específicos favorables ( MAYOR A AÑO). Para construcciones y/o modificaciones de uso de suelo (Apertura de Negocios): Plano de distribución de la construcción a escala de.00, detallando con cotas. En caso de obra nueva, subdivisión, remodelación y/o ampliación, presentar planos sellados por Obras Públicas del Municipio correspondiente. 5.- Si es obra nueva presentar en formato digital Autocad2000. Para construcciones y/o modificaciones de uso de suelo (Edificaciones): Anteproyecto (proyecto arquitectónico en planta sellado por el Municipio correspondiente), incluir los metros cuadrados de construcción por nivel. Una vez obtenida la viabilidad positiva, deberá presentar el proyecto hidrosanitario para revisión. COSTO DEL TRÁMITE/ O: Oficinas Centrales, Av. R. Michel No. 46, Col. Las Solicitud de ingreso Documental para Viabilidad/Factibilidad $65.53 más I.V.A. Conchas, Guadalajara, Jalisco. TRÁMITE EN LÍNEA ESTÁ DISPONIBLE EL TRÁMITE EN LÍNEA? SI/ EL TRÁMITE ESTA EN LÍNEA Un Año, a partir de la fecha de elaboración. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- El interesado o su Representante acude a la Sección de Proyectos y Dictaminación de la Subdirección de Ordenamiento Territorial, a solicitar la información para realizar su trámite. te. 2.- Una vez que el Usuario reúne los requisitos, se presenta en las oficinas de la Sección de Proyectos y Dictaminación de la Subdirección de Ordenamiento Territorial, a solicitar el trámite. 3.- En Sección de Proyectos y Dictaminación se recibe y revisa la documentación, si está completa y correcta, se registra en el Sistema la solicitud, y entregan al usuario un acuse. 4.- Realizar pago de derechos de factibilidad. 5.- Una vez realizado pago de derechos de factibilidad, se entrega al usuario Dictamen Técnico de Factibilidad. LUNES A VIERNES DE 08:30 A 4:30 HORAS Oficinas Centrales, Av. R. Michel No. 46, Col. Las Conchas, Guadalajara, Jalisco. AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

6 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN PADRÓN DE USUARIOS FECHA 09/0/208 Baja del Predio por Inexistencia de Redes Verificaci ión de Existencia del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Verificación de la existencia de los servicios de Agua Potable y Alcantarillado Capítulo I, Artículo Octavo y Noveno del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar lo siguiente:.- Identificación Oficial Vigente del propietario, acreditar la Propiedad mediante: Escritura Pública o Predial del año en curso sin adeudo o Título de Propiedad d o en caso de Ejido, Carta expedida por el Comisariado Ejidal, vigente ( año) firmada y sellada. En caso de arrendamiento, presentar el Contrato de Arrendamiento, carta poder simple del Propietario en favor del Arrendatario autorizando el trámite y copia de la identificación oficial vigente del propietario y arrendatario. Además presentar alguno de los siguientes datos: 2.- Cuenta Contrato. 3.- Clave SIAPA. 4.- Número de Serie de Medidor. 5.- Domicilio y/o Croquis de Ubicación del predio. 6.- Nombre y teléfono fijo del solicitante. COSTO DEL TRÁMITE/ SIN COSTO No Disponible Se programa visita al Predio para realizar la verificación, en caso de no realizarse solicitar una nueva. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta la Documentación requerida al ejecutivo. 3.- Recibe Folio y fecha probable de la visita. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

7 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN FACTIBILIDADES FECHA 09/0/208 Pago de Trámite de Factibilidades Pago de Derechos correspondientes. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Pago de los derechos correspondientes derivados de la incorporación de nuevos predios y/o cambios de uso del servicio. Capítulo IX, Artículo Trigésimo Noveno, Cuadragésimo Primero y Cuadragésimo Segundo del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá presentar:.- Original de la Orden pago emitida por el Área Técnica, del año en curso. 2.- Recibo, por el importe correspondiente, nte, para pago en: a) Cajas en efectivo, Tarjeta de Crédito y/o Débito, Cheque Certificado, solo en oficinas Centrales del SIAPA. b) Para pago Electrónico, Depositar o Transferir (SPEI) la cantidad que desea pagar, ya sea uno o la suma de varios recibos en la cuenta Banamex Sucursal 0 Clabe , deberá llenar el formato para acreditación de pago con la fecha de transacción y relacionar la cuenta o las cuentas contrato con la(s) cantidad(es) o abonarle a cada una. c) Enviar la solicitud de transferencia al siguiente correo electrónico: transferenciasiapa@siapa.gob.mx o llamar al teléfono Ext. 427, la aplicación efectiva del pago se realizará durante las 72 horas siguientes. 3.- En caso de que el pago se realice mediante convenio, deberá presentar los siguientes documentos: a) Persona Física: Copia de la escritura con la que acredite la propiedad del predio e identificación oficial. b) Persona Moral: Acta Constitutiva de la empresa, poder que le faculta para la firma de títulos de crédito, otorgado al Apoderado o Representante e identificación oficial. c) Presentar como garantía del Crédito una fianza por el valor del saldo no cubierto. Solo pagos por transferencia electrónica. DESCARGAR FORMATO: Link de la página Web del SIAPA. COSTO DEL TRÁMITE/ Oficinas Centrales, Av. R. Michel No. 46, El importe de la Orden de Pago Correspondiente Col. Las Conchas, Guadalajara, Jalisco. DISPONIBLE Mismo día del Trámite. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Acudir al área de factibilidades Comerciales con la Orden de pago correspondiente 2.- Realizar el pago solo en cajas del Centro Operativo González Gallo. 3.- Presentar copia del pago realizado al área de Dictaminación para la continuidad del trámite técnico de Factibilidad. 4.- Si requiere factura electrónica para deducibilidad con efectos fiscales, enviar correo electrónico a: facturasiapa@siapa.gob.mx o llamar al teléfono Ext. 426 y 43, ya efectuado el pago. LUNES A VIERNES DE 08:30 A 6:00 HORAS Oficinas Centrales, Av. R. Michel No. 46, Col. Las Conchas, Guadalajara, Jalisco. AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

8 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE Beneficencia FECHA 09/0/208 Beneficio a Usuarios con 60 años de edad o más. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Aplicación de tarifa Diferenciada a predios de uso doméstico, respecto a los servicios de agua potable y alcantarillado usuarios que acrediten tener la calidad de Viudos, Viudas, Jubilados, Pensionados, discapacitados o tener 60 años o más. a Capítulo II, Artículo Vigésimo Quinto, inciso f) del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar lo siguiente:.- Recibo de agua sin adeudo. 2.- Original y copia del INE con el domicilio del predio que le sirva de habitación continua. 3.- Para acreditar la propiedad, Original y Copia del Recibo Predial del año en curso o sesión de derechos sellada por el comisariado ejidal correspondiente; tratándosetándose de la posesión, Contrato de Arrendamiento o Comodato del predio de que se trata. 4.- Cuando el beneficiario no acuda a realizar su trámite, Acta de Nacimiento con vigencia no mayor a 60 días. Para acreditar la calidad del Beneficiario presentar: Tercera Edad: Original y Copia de la Credencial de la INAPAM o INSEN o cualquier identificación oficial vigente con fotografía. Jubilado y Pensionado: Original y Copia de la Credencial del IMSS o ISSSTE. Viudez: Original y Copia del Acta de Matrimonio y Acta de Defunción del Cónyuge. Discapacidad: Original y Copia de la documentación oficial correspondiente. COSTO DEL TRÁMITE/ SIN COSTO No Disponible Año de Ejercicio Vigente. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta los Documentos requeridos al Ejecutivo. 3.- Solicita Recibo con la aplicación del Beneficio correspondiente. Este Trámite de Beneficencia se puede realizar en cualquier fecha del año LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

9 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Cambio de Propietarioo Registro y/o Cambio de Nombre del Propietario del Predio. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Registro y/o Cambio de Nombre del Propietario del Predio. Capítulo I, Artículo Décimo Tercero y Capítulo XVI, Artículo Sexagésimo Quinto del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar lo siguiente:.- Copia del Recibo de agua del predio sin adeudo. 2.- Copia del Recibo Predial del año en curso y/o copia de las Escrituras con antigüedad no mayor a dos años. Para predios Ejidales: Original y Copia de Cesión de Derechos con el sello de Comisario Ejidal. Para predios en trámite de Regularización: Original y Copia de la Cédula de la CORETT. COSTO DEL TRÁMITE/ $06.94 más IVA No Disponible Mismo día del Trámite. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta los Documentos requeridos al Ejecutivo. 3.- Realiza el Pago de Cambio de Propietario. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

10 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Constancia de No Adeudo Expedició ón de la Constancia de No Adeudo. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Expedición de la Constancia de ADEUDO de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado. Capítulo XVI, Artículo Sexagésimo Quinto del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar lo siguiente:.- Recibo de agua sin adeudo. 2.- Pago de la Constancia de No Adeudo. 3.- Predios con medidor presentar Lectura Actual (Fotografía). *Se expedirá la Constancia a la fecha de la última lectura real registrada y sin adeudo. COSTO DEL TRÁMITE/ $06.94 más IVA TA: Este Servicio puede realizarlo en Línea sin costo. SI, en el LINK Mismo día del Trámite. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. En caso de no tener registro de lectura actual: 2.- Solicitar la aplicación de la lectura presentando la fotografía con fecha y serie de medidor. 3.- Presenta Recibo Pagado. 4.- Realiza el Pago de la Constancia en Cajas del SIAPA. 5.- Recibe Constancia de ADEUDO. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

11 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE Domiciliación Cargo Automático del Recibo SIAPA a Tarjetas Bancarias de Crédito o Débito. FECHA 09/0/208 DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Cargo Automático mensual del recibo SIAPA a Tarjetas de Crédito o Débito. Capítulo I, Artículo 4 Fracción XXXVI de la Ley que crea al Organismo Público Descentralizado del Poder Ejecutivo denominado SIAPA, así como el Artículo 46 y 57 de la Ley de Instituciones de Crédito. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar los siguientes datos:.- Cuenta Contrato sin adeudo (Sin Plan de Pago a Plazos). 2.- Original y Copia de Identificación Oficial INE. 3.- Original y Copia de la Tarjeta de Crédito o Débito. 4.- Nombre, Teléfono y Correo Electrónico co del Titular de la Tarjeta. COSTO DEL TRÁMITE/ Sin Costo No Disponible Mismo día del Trámite. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta los Documentos Requeridos al ejecutivo. 3.- Autoriza con su firma la solicitud. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

12 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Recibo en Línea Impresión de Recibo SIAPA en Línea. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Impresión de Recibo en Línea. Capítulo I, Artículo Décimo Noveno del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal Cuenta Contrato. COSTO DEL TRÁMITE/ Sin Costo Sí Mismo día del Trámite. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Ingresa al portal WEB ( 2.- Registra la Cuenta Contrato. 3.- Imprime Recibo. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

13 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE Inspección al Predio Se verifica mediante visita domiciliaria las características y/o tipo de servicio. FECHA 09/0/208 DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Verificar las características y/o el tipo de uso de los servicios mediante la visita al domicilio del predio solicitado. Capítulo VI, Artículo Vigésimo Noveno del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar alguno de los siguientes datos:.- Cuenta Contrato. 2.- Clave SIAPA. 3.- Número de Serie del Medidor. 4.- Domicilio y/o Croquis de Ubicación del predio. 5.- Nombre y Teléfono fijo del solicitante. COSTO DEL TRÁMITE/ Sin Costo SI, en el LINK PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE / Se programan 2 visitas al Predio para realizar la verificación, en caso de no realizarse, solicitar una nueva..- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta los Datos al ejecutivo. 3.- Recibe Folio y fecha probable de la visita. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

14 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE Inspección Intradomiciliariailiaria al Predio con Costo FECHA 09/0/208 Inspección dentro del domicilio para verificar existencia de fugas. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Inspección dentro del domicilio para verificar si existen fugas y tomas, mediante la visita al domicilio del predio solicitado. Capítulo XI Artículo Cuadragésimo Octavo del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar alguno de los siguientes datos:.- Cuenta Contrato. 2.- Clave SIAPA. 3.- Número de Serie del Medidor. 4.- Domicilio y/o Croquis de Ubicación del predio. 5.- Nombre y Teléfono fijo del solicitante. COSTO DEL TRÁMITE/ Inspección Intradomiciliaria sin equipo, para verificación de fugas: $ más IVA. Inspección con equipo detector de tomas: $25.20 más IVA. Inspección con equipo detector de fugas: $ más IVA. No Disponible PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE / Se programan 2 visitas al Predio para realizar la verificación, en caso de no realizarse, solicitar una nueva..- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta los Datos al ejecutivo. 3.- Realiza el pago de Inspección al Predio Intradomiciliaria. 4.- Recibe Folio y fecha probable de la visita. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTREO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

15 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE Instalación de Medidor FECHA 09/0/208 Instalación de Medidor para cuantificar los consumos del Predio. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Instalación de Medidor para cuantificar los consumos del predio. Capítulo I, Artículo Décimo Quinto, Vigésimo Tercero inciso a) y d) del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar los siguientes datos:.- Acreditar la propiedad del predio mediante copia simple del Recibo Predial sin adeudo, del año en curso, anexando recibo SIAPA sin adeudo, copia del INE del propietario. 2.- En caso de arrendar el predio, presentar Contrato de Arrendamiento, Carta expedida por el propietario autorizando la instalación del Medidor y anexar copia de su identificación oficial vigente. 3.- Cuenta Contrato. 4.- Tener preparado el Marco con tubería Galvanizada. El marco para la instalación del medidor deberá estar ubicado en la parte exterior del predio a nivel de banqueta de tal modo que esté libre de obstáculos a fin de que pueda tomarse lectura y realizar maniobras de mantenimiento para el buen funcionamiento del mismo. COSTO DEL TRÁMITE/ Para uso doméstico, Medidor de ½, $ más IVA, diferido en 2 Pagos Mensuales, más Gastos de Instalación por $ más IVA. Oficinas de SIAPA y Centros Afiliados Para Otros Usos, el pago se hará en tres meses contados a partir de la fecha de instalación de acuerdo al diámetro del Medidor. No Disponible Es Variable, Sujeto a la Existencia de Medidores. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Informa al Ejecutivo que cuenta con el Marco Preparado. 3.- Recibe Folio y fecha probable para la instalación del Medidor. LUNES A VIERNES DE 08:0000 A 6:00 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

16 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE Instalación de Medidor Adicional FECHA 09/0/208 Instalación de Medidor Adicional para cuantificar los consumos del Predio. 0 DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Instalación de Medidor Adicional para cuantificar los consumos del predio. Capítulo I, Artículo Décimo Quinto, Vigésimo Tercero inciso a) y d) del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar los siguientes datos:.- Acreditar la propiedad del predio mediante copia simple del Recibo Predial sin adeudo, del año en curso, anexando recibo SIAPA sin adeudo, copia del INE del propietario. 2.- En caso de arrendar el predio, presentar Contrato de Arrendamiento, Carta expedida por el propietario autorizando la instalación del Medidor y anexar copia de su identificación oficial vigente. 3.- Cuenta Contrato. 4.- Tener preparado el Marco con tubería Galvanizada. El marco para la instalación del medidor deberá estar ubicado en la parte exterior del predio a nivel de banqueta de tal modo que esté libre de obstáculos a fin de que pueda tomarse lectura y realizar maniobras de mantenimiento para el buen funcionamiento del mismo. COSTO DEL TRÁMITE/ Para uso doméstico, Medidor de ½, $ más IVA diferido en 2 Pagos Mensuales, más Gastos de Instalación por $ más IVA. Oficinas de SIAPA y Centros Afiliados Para Otros Usos, el Pago se hará en tres meses contados a partir de la fecha de instalación de acuerdo al diámetro del Medidor. SI, en el LINK Es Variable, Sujeto a la Existencia de Medidores. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Informa al Ejecutivo que cuenta con el Marco Preparado. 3.- Recibe Folio y fecha probable para la instalación del Medidor. LUNES A VIERNES DE 08:0000 A 6:00 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

17 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Plan de Pagos a Plazos Regularización de Adeudos. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Regularización ación de adeudos mediante un Plan de Pagos a Plazos. Ley de Hacienda Municipal del Estado de Jalisco. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar los siguientes datos:.- Original y copia de identificación Oficial ial vigente (INE, Pasaporte, licencia de Manejo). 2.- Realizar Pago Inicial del 30% del Adeudo Total; en caso de existir convenios cancelados, el porcentaje del Pago Inicial será mayor, dependiendo del historial de cancelaciones. 3.- Para acreditar la propiedad, presentar original y copia del recibo predial del año en curso. * Para Personal Morales: Acta Constitutiva iva de la Empresa y el Contrato de Arrendamiento o Comodato del Predio de que se trata. 4.- Realizar el Pago de la Reconexión (Aplica a Predios con reducción o cancelación de los servicios). 5.- En caso de arrendar el predio, presentar contrato de arrendamiento, Carta Expedida por el Propietario donde autoriza realizar el Plan de Pagos a Plazos y anexar ar copia de su identificación oficial vigente. COSTO DEL TRÁMITE/ Sin Costo No Disponible Mismo día del Trámite. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta Documentos al ejecutivo. 3.- Solicita recibo de Pago Inicial del Plan de Pago a Plazos realizado, se aplican intereses de acuerdo a la Tasa del Costo Porcentual promedio del mes inmediato anterior (CPP). El Plazo mayor para realizar el Convenio será hasta doce (2) meses. 4.- Efectúa pago en cajas de SIAPA. 5.- Recibe Duplicado del Plan de Pagos a Plazos firmado. TA: Todos los Pagos del Convenio se deberán realizar en las oficinas de SIAPA. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

18 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Solicitud de Cambio de Medidor Sustitució ón del Aparato de Medición del Predios. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Sustitución del Aparato de Medición del Predio. Capítulo I, Artículo Vigésimo Tercero incisos isos a), b), c) y d) del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar alguno de los siguientes datos:.- Que el Aparato presente una antigüedad de más de 7 Años y/o presente falla en su funcionamiento. En Caso de Robo del Aparato: 2.- Denuncia del Hecho presentada en la Procuraduría General de Justicia, ésta presentarla en Oficialía de Partes de éste Organismo. COSTO DEL TRÁMITE/ Oficinas de SIAPA Para Uso Doméstico Medidor de ½ $ más IVA diferido en 2 Pagos Mensuales, más Gastos de Instalación por $ más IVA. Con Denuncia de Robo y el Medidor con menos de 7 años de antigüedad, se pagará la parte proporcional del costo total por cada año que reste de vida útil. Para Otros Usos el Pago se hará dentro de un Plazo de 30 Días Naturales de acuerdo al Diámetro del Medidor. SI, en el LINK Es Variable, Sujeto a la Existencia de Medidores. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta Documentos al Ejecutivo; solo en caso de Robo del Medidor, copia simple de la Querella. 3.- Recibe Folio y Fecha probable para la Instalación del Medidor. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

19 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Solicitud de Drenaje Conexión n de los Servicios de Alcantarillado. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Conexión de los Servicios de Alcantarillado. Capítulo I, Artículo Segundo, Tercero, Noveno, Décimo Primero, Capítulo XI Artículo Cuadragésimo Noveno, Quincuagésimo Primero y Quincuagésimo Cuarto inciso c) del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar los siguientes datos:.- Recibo sin adeudo. 2.- Pago de la Descarga (Se tramita en ventanilla especial en cualquiera de los 4 centros operativos). 3.- Permiso de Ruptura de Suelo, el cual se Tramita en Obras Públicas del Municipio correspondiente, con excepción en Piso de Tierra. *Lotes Baldíos: Licencia de Construcción para uso Habitacional. *Para Uso Comercial: Tramitar la Factibilidad para el otorgamiento de los servicios en el área de Dictaminación ubicadas en las Oficinas Centrales del SIAPA, Dr. Roberto Michel No. 46. COSTO DEL TRÁMITE/ Descarga nueva y/o reposición de 6 y 8 : Piso concreto de y hasta 6 metros lineales $3, Piso concreto mayor a 6 metros lineales $4,00.49 Piso asfalto de y hasta 6 metros lineales $3,2.46 Piso asfalto mayor a 6 metros lineales $3,738 Piso empedrado o adoquín de y hasta 4 metros lineales $2, Oficinas de SIAPA Piso empedrado o adoquín mayor a 6 metros lineales $2, Piso tierra de y hasta 6 metros lineales $2, Piso tierra mayor a 6 metros lineales $2,77.98 En descargas de 0 pulgadas o de mayor diámetro, los trabajos podrán ser: Ejecutados por el usuario, debiendo pagar al SIAPA, por descarga $2, Concepto: Supervisión el obras de vialidades municipales por hora $ * Todos los Costos son más IVA. SI, en el LINK El Año Ejercicio Fiscal. AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

20 MANUAL DE SS SUPERINTENDENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Solicitud de Drenaje Conexión n de los Servicios de Alcantarillado. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta Documentos al Ejecutivo. 3.- Realiza el pago de la Descarga en cajas del SIAPA. 4.- Entrega a ejecutivo de SIAPA Permiso de ruptura de suelo emitido por el Departamento de Obras Públicas del Municipio correspondiente. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL

21 MANUAL DE S SUPERINTENDENCIAENCIA SUB SECCIÓN DE AL CLIENTE Y COBRANZA AL CLIENTE FECHA 09/0/208 Solicitud de Toma de Agua Conexión de los Servicios de Agua Potable. DESCRIPCIÓN BREVE DEL TRÁMITE Y/O : Conexión de los Servicios de Agua Potable. Capítulo I, Artículo Segundo, Tercero, Noveno, Décimo, Décimo Primero, Capítulo XI, Artículo Cuadragésimo Noveno, Quincuagésimo Primero y Quincuagésimo Cuarto inciso a) del Resolutivo de la Comisión Tarifaria del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado, para el Ejercicio Fiscal 208. El trámite es personalizado, para lo cual deberá de presentar los siguientes datos:.- Recibo sin adeudo. 2.- Pago de la Descarga (Se tramita en ventanilla especial en cualquiera de los 4 centros operativos). 3.- Permiso de Ruptura de Suelo, el cual se Tramita en Obras Públicas del Municipio correspondiente, con excepción en Piso de Tierra. *Lotes Baldíos: Licencia de Construcción para uso Habitacional. *Para Uso Comercial: Tramitar la Factibilidad para el otorgamiento de los servicios en el área de Dictaminación ubicadas en las Oficinas Centrales del SIAPA, Dr. Roberto Michel No. 46. COSTO DEL TRÁMITE/ Toma nueva o reposición de ½ de diámetro: Piso Concreto de hasta 4 metros lineales $2,73.00 Piso Concreto de más de 4 metros lineales y en adelante $2,660 Piso Asfalto de hasta 4 metros lineales $, Piso Asfalto de más de 4 metros lineales y en adelante $2, Oficinas de SIAPA Piso Empedrado o Adoquín de hasta 4 metros lineales $, Piso Empedrado o Adoquín de más de 4 metros y en adelante $,80.00 Piso Tierra de hasta 4 metros lineales $, Piso Tierra de más de 4 metros lineales y en adelante $, * Todos los Costos son más IVA. SI, en el LINK Mismo día del trámite. PASOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE /.- Solicita una ficha de atención. 2.- Presenta Documentos al Ejecutivo. 3.- Realiza el pago de la Toma de Agua en cajas del SIAPA. 4.- Entrega a ejecutivo de SIAPA Permiso de ruptura de suelo emitido por el Departamento de Obras Públicas del Municipio correspondiente. LUNES A VIERNES DE 08:00 A 6:000 HORAS Y SABADO (SOLO EN OFICINAS CENTRALES) DE 8:00 A 3:00 HORAS AUTORIZÓ: ING. ARISTEO MEJÍA DURÁN DIRECTOR GENERAL