Trámites de Atención a Usuarios

Transcripción

1 Pág. 1 de 14 Trámites de Atención a Usuarios APLICACIÓN DE BONIFICACIÓN A PROPIETARIOS Y USUARIOS Bonificaciones a Madres Solteras Identificación Oficial * Comprobante de domicilio ** Estudio Socioeconómico emitido por el DIF Municipal Toluca Constancia domiciliaria** Bonificaciones a Estudiantes Credencial de la escuela Comprobante de domicilio ** Estudio Socioeconómico emitido por el DIF Municipal Toluca Identificación Oficial * Constancia domiciliaria** Pensionados o Jubilados: Credencial que acredite su situación como jubilado o pensionado. Identificación Oficial * Constancia domiciliaria** Adultos mayores: Credencial del INAPAM (Instituto Nacional de Personas Adultas Mayores, antes INSEN), y/o DIFEM, con fecha vigente donde la expedición no exceda de dos años. Identificación Oficial* Constancia domiciliaria** Personas con Capacidades Diferentes: Constancia oficial de institución pública que avale la capacidad diferente del usuario pudiendo ser expedida por la Secretaria de Salud, el ISSSTE, DIFEM, DIF Municipal Toluca, IMSS, ISSEMYM e ISEM. Identificación Oficial* Constancia domiciliaria** Elaboró Revisó Autorizó José Antonio García García Coordinador de ISO de Atención a Usuarios M. en M. Silvia Concepción Sepúlveda Venegas Directora de Administración y Finanzas ING. Guillermo Basurto Galván Dueño del Proceso Nombre y Firma Nombre y Firma Nombre y Firma

2 Pág. 2 de 14 Viudas(os) sin Ingresos Fijos: Acta de matrimonio Acta de defunción del cónyuge Estudio socioeconómico emitido por el DIF Toluca, a través del cual se demuestre no tener ingresos fijos. Identificación Oficial* Constancia domiciliaria** Personas cuya percepción diaria no rebase tres salarios mínimos: Ultimo talón de pago. En caso de no contar con el requisito anterior, se deberá presentar un estudio socioeconómico emitido por el DIF Toluca, a través del cual se demuestra no tener ingresos mayores a tres salarios mínimos generales. Identificación oficial* Constancia domiciliaria** Carta poder debidamente requisitada con la copia de las identificaciones, cuando no es el propietario. *Como identificación oficial donde se acredite la dirección del predio. ** Constancia domiciliaria expedida por el titular de la Secretaria del Ayuntamiento de Toluca Autorización del registro para la venta de vales para la carga de agua potable o tratada Formato de actualización del registro de distribuidores de agua potable o tratada. Costo del trámite o servicio: Salarios mínimos Expedición de certificación de facturas. Requisitar el formato de solicitud de la certificación de la factura. Identificación Oficial* Carta poder debidamente requisitada, cuando no es propietario. Pago de los derechos de la constancia. Costo del trámite o servicio: 0.81 Salarios mínimos + IVA

3 Pág. 3 de 14 CONSTANCIA DE NO ADEUDO Recibo del impuesto predial. Documento que le acredite la propiedad. Factura de pago del suministro de agua potable y drenaje al corriente. Identificación Oficial. Carta poder debidamente requisitada, cuando no es propietario Pago de los derechos de la certificación. Costo del trámite o servicio: 4.07 Salarios mínimos + IVA. CONSTANCIA DE NO SERVICIO Recibo del pago predial. Documento que le acredite la propiedad. Croquis de ubicación del inmueble. Identificación Oficial IFE de la persona que tramita. Carta poder debidamente requisitada, cuando no es propietario Pago de los derechos de la certificación. Costo del trámite o servicio: 4.07 Salarios mínimos + IVA. SOLICITUD DE FACTIBILIDAD DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DRENAJE DE USO NO DOMESTICO Personas Físicas: Identificación oficial. Personas Jurídicas Colectivas: Acta Constitutiva. Poder notarial Identificación oficial del representante legal.

4 Pág. 4 de 14 Documentación del predio o inmueble: Acreditar la propiedad: Escritura pública. Resolución judicial. Resolución administrativa. Adjudicación de bienes por derechos sucesorios (Judicial o Notarial). Acreditar la posesión: Constancia de inscripción de posesión. Constancia de posesión emitida por el comisariado ejidal. Certificado parcelario. Certificado de derechos agrarios. Contrato privado de compraventa (notariado). Contrato de Usufructo. Contrato de comodato. Recibo de pago del impuesto predial al corriente. Factura del pago de derechos de agua al corriente. Croquis de localización (señalando entre que calles y referencias relevantes). Carta poder debidamente requisitada, cuando no es el apoderado legal. a). Para el caso de subdivisiones. Plano de la subdivisión b). Para el caso de lotificaciones para condominio y conjuntos urbanos. Plano de lotificación Proyectos hidráulicos, sanitarios y pluviales. Memoria de cálculo de consumo de agua y drenaje. Memoria descriptiva del proyecto a desarrollar. c). Para el caso de giros comerciales, Industriales y de servicios. Memoria descriptiva del proyecto a desarrollar, incluyendo el volumen de consumo de agua. d). Para el caso de auto lavados. Presentar el convenio para el suministro de agua tratada. Una vez cubiertos los requisitos antes señalados. Presentar los en original y dos copias, deberá llenar la solicitud de factibilidad de servicios de agua y drenaje.

5 Pág. 5 de 14 SOLICITUD DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DRENAJE USO DOMESTICO Recibo del impuesto predial. Documento que le acredite la propiedad. Documentos que acreditan la propiedad: Escritura pública. Resoluciones administrativas. Resoluciones judiciales. Adjudicación de bienes por derechos sucesorios (judicial o notarial) Acreditar la posesión: Traslado de dominio. Documentos que acreditan la posesión en original o copia certificada. Constancia de inscripción de posesión. Constancia de posesión emitida por el comisariado ejidal. Certificado parcelario. Certificado de derechos agrarios. Contrato de usufructo. Contrato de comodato. Identificación Oficial IFE. Identificar el predio en planimetría del Organismo. Último recibo predial. Croquis de ubicación del inmueble Requisitar solicitud de servicios. VENTA DE VALES PARA LA CARGA DE AGUA POTABLE O TRATADA Factura de pago de la autorización del registro para la venta de vales para la carga de agua potable o tratada. CAMBIO DEL PROPIETARIO Personas Físicas: Recibo de Agua Identificación oficial Escritura Pública Recibo predial y/o traslado de dominio Cesión de derechos avalada por los ejidales Carta poder debidamente requisitada, cuando no es propietario

6 Pág. 6 de 14 Personas Morales: Recibo de Agua Identificación oficial Recibo predial y/o traslado de dominio Cesión de derechos avalada por los ejidales Acta consecutiva Poder Notarial Identificación oficial del representante legal Carta poder debidamente requisitada, cuando no es el apoderado legal Instituciones Públicas Recibo de Agua Identificación Oficial de quien promueve Presentar documentos que acrediten que el inmueble está inscrito como bien dominio público donde especifique que queda exento del pago de impuestos Croquis de ubicación Ultimo recibo de pago predial Trámites de Servicios Técnicos ACLARACIONES DE TARIFAS POR LOS DERECHOS DE SUMINISTRO DE AGUA POTABLE Y DRENAJE Última factura de pago por los derechos por el suministro de agua potable y drenaje.

7 Pág. 7 de 14 REGULARIZACIÓN DE TOMAS DE AGUA POTABLE AL PADRÓN GENERAL DE USUARIOS 1. Para acreditar propiedad o posesión, se deberá presentar alguno de los siguientes documentos: Escritura pública Resoluciones administrativas. Resoluciones judiciales. Adjudicación de bienes por derechos sucesorios (judicial o notarial) traslado de dominio Contrato privado de compra-venta notariado Constancia de inscripción de posesión. Constancia de posesión emitida por el comisariado ejidal. Certificado parcelario. Certificado de derechos agrarios. Contrato de usufructo Contrato de comodato. 2. Como Identificación Oficial, deberá presentar alguno de los siguientes documentos: Identificación oficial Credencial para votar (IFE) Pasaporte vigente Cédula Profesional 3. Croquis de ubicación del predio. 4. Recibo de contribución del ejido o pago predial actualizado. CORRECCIÓN DE DIRECCIONES Ultima factura del servicio de agua potable y drenaje. Ultimo recibo del pago predial Identificación oficial Credencial para votar (IFE) Pasaporte vigente Cédula Profesional

8 Pág. 8 de 14 ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE PREDIO Personas Físicas: Recibo de Agua Identificación oficial Recibo predial Alineamiento y número oficial Notificación y/o certificación de clave catastral Croquis de ubicación Carta poder debidamente requisitada, cuando no es propietario Personas Morales: Recibo de Agua Identificación oficial Recibo predial Alineamiento y número oficial Notificación y/o certificación de clave catastral Croquis de ubicación Acta Consecutiva Poder Notarial Identificación oficial del representante legal Carta poder debidamente requisitada, cuando no es el apoderado legal Instituciones Públicas Identificación oficial de quien promueve Presentar documentos que acredite que el inmueble está escrito como bien de dominio público donde especifique que queda exento del pago de impuestos Croquis de ubicación Ultimo recibo de pago predial Trámites de Control Comercial SOLICITUD DE INSTALACIÓN DEL APARATO MEDIDOR DE AGUA POTABLE El trámite deberá realizarlo el propietario, a falta de éste, su representado, el cual deberá presentar el original de una carta poder otorgada por el propietario y firmada por dos testigos, anexando copia de las identificaciones oficiales a la misma. Encontrarse pagado el bimestre corriente por los derechos por suministro de agua potable, drenaje y alcantarillado, y conducción de aguas residuales.

9 Pág. 9 de 14 Solicitar el diagrama del cuadro para la instalación del aparato en cualquiera de las oficinas comerciales y realizar las adecuaciones en la toma principal donde se instalará el medidor de agua potable. Cubrir el importe correspondiente por el medidor, para que se proceda a su programación e instalación. Costo del trámite o servicio: CONCEPTO PRECIO UNITARIO IVA TOTAL Medidor de autogestión IUSA, modelo STELLUM-MAPP-Vol. de ½ pulgada. $1, $ $1, Derechos de instalación, Art. 133 del Código Financiero del Edo. Méx y Mpios. $ $ $ Adecuación del cuadro medidor $ $78.90 $ TOTAL $2, $ $3, Programa de apoyo medidor a gratuidad ** -$1, $ $ COSTO TOTAL DE INSTALAC IÓN $1, $ $1,427.00

10 Pág. 10 de 14 *El precio se encuentra sujeto a cambio, ya que éste puede variar de acuerdo con la fluctuación del dólar. ** Hasta agotar existencias. Descarga de Aguas Residuales Trámites de Dirección de Operación ALTA: Presentar Copia legible del acta constitutiva de la empresa solicitante. Copia legible del testimonio notarial en el que se señale el nombre del apoderado legal o en su caso el documento que lo acredite como tal. Copia del folio de la licencia de funcionamiento municipal. Copia de identificación oficial del propietario y/o representante legal y de las personas que tramitan, así como, carta poder simple en el caso de que el trámite sea realizado por un tercero. Llenar el formato de la cedula de agua en los apartados correspondientes. Comprobante de pago de agua potable actualizado y/o título de concesión (en el caso de contar con fuente propia). Comprobante de pago de agua tratada (en su caso). Croquis de ubicación del predio. Croquis del tren de proceso y diagrama de flujo del tipo de tratamiento que se da al agua residual previa a su descarga. Análisis de aguas residuales originales, expedido por un laboratorio certificado (con vigencia no mayor a 3 meses). Escrito libre de solicitud dirigido al director general. REVALIDACION: Presentar Escrito libre de solicitud dirigido al director general. Copia del registro emitido anterior mente. Comprobante de pago de agua potable actualizado y/o título de concesión (en el caso de contar con fuente propia). Análisis de aguas residuales originales, expedido po un laboratorio certificado (con vigencia no mayor a 3 meses). Definiciones

11 Pág. 11 de 14 Propietario: Dueño legal del predio, donde se encuentra ubicada la toma. Es coincidente con el dato de propietario del registro de catastro, que aparece en el recibo de pago del impuesto predial. Usuario: Beneficiario que hace uso del servicio de agua y drenaje en un predio determinado, no necesariamente coincide con el propietario. NIS: Siglas del Número de Identificación del Suministro, es el código de siete dígitos con que se identifica cada toma de agua. OPEN SGC: Sistema de Gestión Comercial, donde se encuentran los registros inherentes al padrón general de usuarios, incluyendo datos relacionados a las características de los predios y tomas, así como de pagos. Factibilidad: Dictamen que mide la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo un proyecto de construcción, lotificación, subdivisión o la puesta en marcha de comercios. Servicio Intermitente: Término empleado para definir las zonas geográficas que reciben el servicio de agua de forma programada, a las cuales, por medio de la autorización de la Dirección de Operación, se les aplica una bonificación en el costo del servicio. Orden de Trabajo: Número de identificación de una solicitud de inspección o sondeo. Inspección: Verificación física de un predio y levantamiento de la información censal para la determinación de una re facturación, porcentajes de servicio medido o tarifa fija. Sondeo: Verificación física, que se lleva a cabo con perforación para detectar los servicios de toma y descarga conectados con que cuenta cada predio, así como las medidas de cada uno. Tarifa Fija: Precio que pagan los usuarios o consumidores del servicio de agua y drenaje al Organismo de Agua y Saneamiento de Toluca, con base en la legislación vigente. Servicio Medido: Modalidad de cobro del suministro de agua potable, derivado de los consumos cuantificados a través de un aparato medidor. Re facturación: Restructuración de los adeudos con base en una inspección o aclaración del propietario o usuario, la cual puede aumentar o disminuir el monto total. Remesa: Entrega parcial de efectivo, Boucher de tarjetas y cheques certificados al encargado de remesas, para su conteo y registrado. Valores: El término comprende el efectivo, Boucher de tarjetas de crédito o débito y cheques certificados recibidos como pago en las cajas recaudadoras.

12 Pág. 12 de 14 Arqueo Final: Última entrega de valores al encargado de remesas, la cual incluye el resumen de operaciones y remesas del día. Factura o forma valorada: Documento oficial, con código de barras bidimensional, que cumple con los lineamientos de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, que se entrega como comprobante de pago a los usuarios. Manipulación o Puenteo: Modificación de las instalaciones hidráulicas o del medidor, por parte del usuario para tomar ventaja, de tal manera que el suministro de agua no sea registrado por el aparato medidor. Anomalía: Discrepancia en el consumo de un suministro ya sea mayor o menor al promedio. Medidor: Contador que registra el suministro de agua de una toma, indicando los litros así como los m3 consumidos con los cuales el departamento de Control Comercial factura los bimestres. Sustitución: Reemplazo o cambio de un aparato medidor, que cumpla con la misma función. Instalación: Colocar un aparato medidor en la base o cuadro previamente validado en la inspección. Cargos varios: Importe en denominación económica que es cubierto por el usuario, por concepto de mantenimiento, trabajos, instalación, o sustitución de piezas para el correcto funcionamiento del medidor. Mantenimiento: Servicio que se le da a los medidores para que puedan seguir funcionando y marcando correctamente. Reubicación: Cambio de ubicación física dentro del predio del cuadro donde se encuentra instalado el medidor. Análisis de primera lectura: Migración del modo de facturación de Tarifa Fija a Servicio Medido mediante nota informativa. Re facturación: Restructuración de los adeudos con base a un censo, inspección o sondeo, la cual puede aumentar o disminuir el monto total. Situación Especial: Son aquellas condiciones particulares que establece la ley de ingresos (pensionados, jubilados, huérfanos menores de 18 años, personas con discapacidad, adultos mayores, viudas o viudos sin ingresos fijos y aquellas personas físicas cuya percepción diaria no rebase 3 salarios mínimos del área geográfica que corresponda) que se contemplan para que un usuario o propietario pueda acceder a una bonificación porcentual.

13 Pág. 13 de 14 Enrutamiento: Ingreso al padrón de servicio medido, en ruta e itinerario correspondiente, para procesar bimestralmente su periodo de facturación a través de la toma de lectura. Des enrutamiento: Retiro de ruta e itinerario del padrón de servicio medido mediante oficio previamente autorizado para su cobro en tarifa fija o baja definitiva. T.P.L (Terminal portátil de lecturas): Aparato para tomar lecturas por medio de radio frecuencia a medidores que cuentan con modulo emisor. Limitación: Restringir el suministro de agua potable cuando el predio presenta adeudo. Reconexión: Conectar el servicio de agua potable a una toma limitada, cuando se registra el pago del adeudo. PAE: Procedimiento Administrativo de Ejecución, es el medio por el cual la ley nos permite hacer efectivo el cobro de los créditos fiscales generados durante un periodo, los cuales incluyen multas y gastos. Notificación: Acto en el que se comunica por escrito un trámite o decisión legal al usuario. Multas: Es una sanción administrativa por omitir el pago de derechos de agua potable, drenaje y alcantarillado. Gastos de Ejecución: Es el costo que deberá cubrir el usuario por cada acción de cobro realizada por el organismo. Acción de Cobro: Llevar a cabo la notificación formal de la determinación del Crédito Fiscal. Crédito Fiscal: Es el pago de derecho por servicio de agua potable, drenaje y alcantarillado que no fue cubierto en tiempo y forma. Accesorios: Son las Multas, Gastos de Ejecución, Recargos y Actualizaciones que se generan por la falta de pago y que se suman a la suerte principal. Acta circunstanciada: documento donde se realiza una razón de cada uno de los hechos y circunstancias que acontecieron en el momento de la notificación. Acta de Asuntos no diligenciados: documento donde se explica el motivo del porque no se realizo una notificación del Procedimiento Administrativo de Ejecución. Diligencia: es el desarrollo de un acto jurídico mediante el cual se le hace saber al usuario sobre un proceso en el cual esta involucrado, ya sea de manera oral ó escrita.

14 Pág. 14 de 14 No. DE REVISIÓN PÁGINA(S) MODIFICADA(S) DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA 000 1,2,3,6 y 9 Se modifican costos 30/07/ Se anexa el trámite de descarga de aguas residuales 30/07/2014