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1 ÍNDICE DEL PLIEGO CLAUSULAS TÉCNICAS... 2 CAPÍTULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DE CARÁCTER TÉCNICO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Artículo 1.1-OBJETO Artículo CARÁCTER ISTICAS DE LA PRESTACION DEL SERVICIO PARA CADA LOTE Artículo SERVICIO LAVADO DEL PARQUE DE CONTENEDORES DE RUEDAS Artículo SERVICIO LAVADO DEL PARQUE DE CONTENEDORES IGLÚ Artículo SERVICIO LAVADO DEL PARQUE DE CONTENEDORES SOTERRADOS Artículo MANTENIMIENTO DEL PARQUE DE CONTENEDORES DE RUEDAS Artículo MANTENIMIENTO DEL PARQUE DE CONTENEDORES IGLU Artículo MANTENIMIENTO DEL PARQUE DE CONTENEDORES SOTERRADOS.. 42 Artículo REPOSICIÓN DE CONTENEDORES DE RUEDAS SIN SUMINISTRO Artículo REPOSICIÓN DE CONTENEDORES IGLU SIN SUMINISTRO Artículo MEDIOS MATERIALES Y PERSONALES CAPÍTULO 2.- CONTROL DE LOS SERVICIOS Artículo CONTROL CUANTITATIVO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN CADA LOTE 59 Artículo SERVICIO DE LAVADO Artículo SERVICIO DE MANTENIMIENTO Artículo SERVICIO DE REPOSICION Artículo CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS: CONTROL CUALITATIVO Articulo CERTIFICACIÓN Y ABONO DE LOS SERVICIOS REALIZADOS Página 1 de 70

2 CLAUSULAS TÉCNICAS CAPÍTULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DE CARÁCTER TÉCNICO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- Artículo 1.1-OBJETO. El Objeto de este pliego es establecer las condiciones técnicas que han de regir la contratación, por procedimiento abierto (art de Real Decreto Legislativo 3/2.011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP, en adelante), y en base a varios criterios de selección (art del TRLCSP), destinado a la adjudicación de los Servicios de lavado y mantenimiento de contenedores de Residuos Municipales de varios municipios de la provincia de Córdoba. Se iniciará la prestación de los servicios en varios municipios conforme a los lotes reflejados a continuación: Lote A: Servicio de lavado, mantenimiento y reposición sin suministro de contenedores de acera (ruedas) en la Zona Norte de la provincia de Córdoba y en el que se encuentran los municipios de Alcaracejos, Añora, Belalcázar, Bélmez, Conquista, Dos Torres, El Guijo, EL viso, Espiel, Fuente La Lancha; Fuente Obejuna, Hinojosa del Duque, La Granjuela, Los Blázquez, Obejo, Pedroche, Peñarroya., Pozoblanco, Santa Eufemia, Torrecampo, Valsequillo, Villaharta, Villanueva de Córdoba, Villanueva del Duque, Villanueva del Rey, Villaralto, Villaviciosa de Córdoba conforme a la siguiente dotación de contenedores por tipo de contenedor (Soterrado, Ruedas o Igloo) y fracción (Resto (RS-SO), Envases (EN-SE)) Página 2 de 70

3 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION RUEDAS ALCARACEJOS AÑORA BELALCÁZAR BELMEZ CONQUISTA DOS TORRES EL GUIJO EL VISO ESPIEL FUENTE LA LANCHA ALCARACEJOS RS-SO 44 ALCARACEJOS EN-SE 31 AÑORA RS-SO 40 AÑORA EN-SE 28 BELALCÁZAR RS-SO 74 BELALCÁZAR EN-SE 52 CACHIPORRO RS-SO 0 CACHIPORRO EN-SE 0 CHAPARRAL RS-SO 0 CHAPARRAL EN-SE 0 DEHESA DE LAS ALCANTARILLAS RS-SO 0 DEHESA DE LAS ALCANTARILLAS EN-SE 0 MADROÑIZ RS-SO 0 MADROÑIZ EN-SE 0 SANTA CLARA RS-SO 1 SANTA CLARA EN-SE 1 BELALCÁZAR TOTAL RS-SO 75 BELALCÁZAR TOTAL EN-SE 53 BELMEZ RS-SO 74 BELMEZ EN-SE 48 DOÑA RAMA RS-SO 7 DOÑA RAMA EN-SE 3 ENTREDICHO (EL) RS-SO 3 ENTREDICHO (EL) EN-SE 2 EL HOYO RS-SO 7 EL HOYO EN-SE 4 BELMEZ TOTAL RS-SO 91 BELMEZ TOTAL EN-SE 57 CONQUISTA RS-SO 14 CONQUISTA 461 EN-SE 8 DOS TORRES RS-SO 67 DOS TORRES EN-SE 45 EL GUIJO RS-SO 14 EL GUIJO 411 EN-SE 8 EL VISO RS-SO 80 EL VISO EN-SE 37 BALLESTA (LA) RS-SO 0 BALLESTA (LA) EN-SE 0 CENTRAL TÉRMICA PTE NUEVO RS-SO 12 CENTRAL TÉRMICA PTE NUEVO EN-SE 0 ESTACIÓN DE ESPIEL RS-SO 0 ESTACIÓN DE ESPIEL EN-SE 0 FUENTE AGRIA RS-SO 2 FUENTE AGRIA EN-SE 0 MINA DE LA CONCEPCIÓN RS-SO 0 MINA DE LA CONCEPCIÓN EN-SE 0 VACAR (EL) RS-SO 3 VACAR (EL) EN-SE 1 ESPIEL RS-SO 81 ESPIEL EN-SE 44 ESPIEL TOTAL RS-SO 98 ESPIEL TOTAL EN-SE 45 FUENTE LA LANCHA RS-SO 10 FUENTE LA LANCHA 369 EN-SE 8 Página 3 de 70

4 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION RUEDAS FUENTE OBEJUNA HINOJOSA DEL DUQUE LA GRANJUELA LOS BLÁZQUEZ OBEJO ALCORNOCAL (EL) RS-SO 5 ALCORNOCAL (EL) EN-SE 3 ARGALLÓN RS-SO 14 ARGALLÓN EN-SE 6 CAÑADA DEL GAMO RS-SO 3 CAÑADA DEL GAMO EN-SE 2 CUENCA RS-SO 11 CUENCA EN-SE 5 FUENTE OBEJUNA RS-SO 85 FUENTE OBEJUNA EN-SE 43 CARDENCHOSA (LA) RS-SO 9 CARDENCHOSA (LA) EN-SE 4 CORONADA (LA) RS-SO 10 CORONADA (LA) EN-SE 7 MORENOS (LOS) RS-SO 2 MORENOS (LOS) EN-SE 1 NAVALCUERVO RS-SO 3 NAVALCUERVO EN-SE 3 OJUELOS ALTOS RS-SO 11 OJUELOS ALTOS EN-SE 5 OJUELOS BAJOS RS-SO 4 OJUELOS BAJOS EN-SE 2 PANCHEZ (LOS) RS-SO 2 PANCHEZ (LOS) EN-SE 1 PICONCILLO RS-SO 6 PICONCILLO EN-SE 4 PORVENIR DE LA INDUSTRIA RS-SO 9 PORVENIR DE LA INDUSTRIA EN-SE 5 POSADILLA RS-SO 12 POSADILLA EN-SE 5 FUENTE OBEJUNA TOTAL RS-SO 186 FUENTE OBEJUNA TOTAL EN-SE 96 HINOJOSA DEL DUQUE RS-SO 180 HINOJOSA DEL DUQUE EN-SE 109 LA GRANJUELA RS-SO 13 LA GRANJUELA 510 EN-SE 11 LOS BLÁZQUEZ RS-SO 21 LOS BLÁZQUEZ 727 EN-SE 16 CERRO MURIANO RS-SO 35 CERRO MURIANO EN-SE 11 ESTACIÓN DE OBEJO RS-SO 9 ESTACIÓN DE OBEJO EN-SE 4 OBEJO RS-SO 17 OBEJO EN-SE 8 OBEJO TOTAL RS-SO 61 OBEJO TOTAL EN-SE 23 Página 4 de 70

5 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION RUEDAS PEDROCHE PEÑARROYA POZOBLANCO SANTA EUFEMIA TORRECAMPO VALSEQUILLO VILLAHARTA VILLANUEVA CÓR. VILLANUEVA DUQUE VILLANUEVA REY VILLARALTO VILLAVICIOSA COR PEDROCHE RS-SO 49 PEDROCHE EN-SE 33 PEÑARROYA RS-SO 346 PEÑARROYA EN-SE 168 POZOBLANCO RS-SO 96 POZOBLANCO EN-SE 18 SANTA EUFEMIA RS-SO 26 SANTA EUFEMIA 921 EN-SE 21 TORRECAMPO RS-SO 43 TORRECAMPO EN-SE 32 VALSEQUILLO RS-SO 16 VALSEQUILLO 399 EN-SE 12 VILLAHARTA RS-SO 24 VILLAHARTA EN-SE 16 CERRO MIGUELITO RS-SO 3 CERRO MIGUELITO EN-SE 2 MIMBRE (LA) RS-SO 0 MIMBRE (LA) EN-SE 0 PABELLONES DE SAN ISIDRO RS-SO 1 PABELLONES DE SAN ISIDRO EN-SE 0 SOLANA DEL PEÑÓN RS-SO 4 SOLANA DEL PEÑÓN EN-SE 0 VILLAHARTA TOTAL RS-SO 32 VILLAHARTA TOTAL 754 EN-SE 18 VILLANUEVA CÓR. RS-SO 28 VILLANUEVA CÓR EN-SE 1 VILLANUEVA DUQUE RS-SO 45 VILLANUEVA DUQUE EN-SE 26 MOJONERA RS-SO 1 MOJONERA EN-SE 0 VILLANUEVA DUQUE TOTAL RS-SO 46 VILLANUEVA DUQUE TOTAL EN-SE 26 VILLANUEVA REY RS-SO 35 VILLANUEVA REY EN-SE 24 VILLARALTO RS-SO 31 VILLARALTO EN-SE 25 EL VACAR (VILLAVICIOSA) RS-SO 3 EL VACAR (VILLAVICIOSA) EN-SE 2 VILLAVICIOSA RS-SO 103 VILLAVICIOSA EN-SE 58 VILLAVICIOSA DE CÓRDOBA TOTAL RS-SO 106 VILLAVICIOSA DE CÓRDOBA TOTAL EN-SE 60 TOTAL RS-SO TOTAL LOTE TOTAL EN-SE Página 5 de 70

6 Lote B: Servicio de Lavado, mantenimiento y reposición sin suministro de contenedores de acera (ruedas), servicio de mantenimiento y reposición sin suministro de contenedores de iglú y servicio de mantenimiento de contenedores soterrados en la comarca del Alto Guadalquivir y en el que se encuentran los municipios de Adamuz, Bujalance, Cañete de las Torres, Cardeña, El Carpio, Montoro, Pedro Abad, Villa del Rio y Villafranca Nº CONTENEDORES INSTALADOS MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION RUEDAS IGLOO SOTERR ADAMUZ RS-SO ADAMUZ EN-SE ALGALLARÍN RS-SO ALGALLARÍN EN-SE ADAMUZ ADAMUZ TOTAL RS-SO ADAMUZ TOTAL EN-SE BUJALANCE RS-SO BUJALANCE EN-SE MORENTE RS-SO MORENTE EN-SE BUJALANCE TOTAL RS-SO BUJALANCE BUJALANCE TOTAL EN-SE CAÑETE DE LAS TORRES RS-SO CAÑETE DE LAS TORRES CAÑETE DE LAS TORRES EN-SE AZUEL RS-SO AZUEL EN-SE EL CEREZO RS-SO EL CEREZO EN-SE VENTA DEL CHARCO RS-SO VENTA DEL CHARCO EN-SE CARDEÑA RS-SO CARDEÑA EN-SE CARDEÑA TOTAL RS-SO CARDEÑA CARDEÑA TOTAL EN-SE CARPIO (EL) RS-SO CARPIO (EL) EN-SE HUELGA (LA) RS-SO HUELGA (LA) EN-SE MARUANAS RS-SO MARUANAS EN-SE SAN ANTONIO RS-SO SAN ANTONIO EN-SE EL CARPIO TOTAL RS-SO EL CARPIO EL CARPIO TOTAL EN-SE Página 6 de 70

7 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION Nº CONTENEDORES INSTALADOS RUEDAS IGLOO SOTERR HUERTOS FAMILIARES DE S FERNANDO RS-SO HUERTOS FAMILIARES DE S FERNANDO EN-SE CAMPIÑA RS-SO CAMPIÑA EN-SE CASILLA DE VELASCO RS-SO CASILLA DE VELASCO EN-SE CHARCO DEL NOVILLO RS-SO CHARCO DEL NOVILLO EN-SE MADROÑAL RS-SO MADROÑAL EN-SE NAVA RS-SO NAVA EN-SE SANTA BRÍGIDA RS-SO SANTA BRÍGIDA EN-SE TORRECILLA RS-SO TORRECILLA EN-SE ESTACIÓN (LA) RS-SO ESTACIÓN (LA) EN-SE MONTORO RS-SO MONTORO EN-SE MONTORO SH 3 MONTORO TOTAL RS-SO MONTORO TOTAL EN-SE MONTORO MONTORO TOTAL SH 3 PEDRO ABAD RS-SO PEDRO ABAD PEDRO ABAD EN-SE VILLA DEL RÍO RS-SO VILLA DEL RÍO VILLA DEL RÍO EN-SE VILLAFRANCA RS-SO VILLAFRANCA VILLAFRANCA EN-SE RS-SO EN-SE TOTAL LOTE SH 3 Página 7 de 70

8 Lote C: Servicio de Lavado, mantenimiento y reposición sin suministro de contenedores de acera, (ruedas) servicio de mantenimiento y reposición de contenedores de iglú y servicio de mantenimiento de contenedores soterrados hidráulicos en la comarca del Bajo Guadalquivir y en el que se encuentran los municipios de Almodóvar, Fuente Palmera, Guadalcázar, Hornachuelos y Posadas. MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION RUEDAS ALMODÓVAR FUENTE PALMERA GUADALCÁZAR MOCHOS (LOS) RS-SO 29 MOCHOS (LOS) EN-SE 21 LLANOS (LOS) RS-SO 0 LLANOS (LOS) EN-SE 0 NRTA SEÑORA DEL ROSARIO RS-SO 0 NRTA SEÑORA DEL ROSARIO EN-SE 0 ALMODÓVAR RS-SO 169 ALMODÓVAR EN-SE 110 ALMODÓVAR TOTAL RS-SO 198 ALMODÓVAR TOTAL EN-SE 131 CAÑADA DE RABADÁN RS-SO 23 CAÑADA DE RABADÁN EN-SE 16 ALDEA DE FUENTE CARRETERO RS-SO 25 ALDEA DE FUENTE CARRETERO EN-SE 24 VENTILLA (LA) RS-SO 17 VENTILLA (LA) EN-SE 13 HERRERÍA (LA) RS-SO 5 HERRERÍA (LA) EN-SE 6 OCHAVILLO DEL RÍO RS-SO 18 OCHAVILLO DEL RÍO EN-SE 13 PEÑALOSA RS-SO 10 PEÑALOSA EN-SE 7 SILILLOS RS-SO 16 SILILLOS EN-SE 12 VILLALÓN RS-SO 8 VILLALÓN EN-SE 5 VILLAR RS-SO 22 VILLAR EN-SE 12 FUENTE PALMERA RS-SO 133 FUENTE PALMERA EN-SE 86 FUENTE PALMERA TOTAL RS-SO 277 FUENTE PALMERA TOTAL EN-SE 194 BARRIO DE SAN VICENTE RS-SO 4 BARRIO DE SAN VICENTE EN-SE 2 GUADALCÁZAR RS-SO 41 GUADALCÁZAR EN-SE 31 GUADALCÁZAR TOTAL RS-SO 45 GUADALCÁZAR TOTAL EN-SE 33 Página 8 de 70

9 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION RUEDAS HORNACHUELOS POSADAS ÁGUILA (EL) RS-SO 0 ÁGUILA (EL) EN-SE 0 ALJARABAS (LAS) RS-SO 0 ALJARABAS (LAS) EN-SE 0 ALTA (EL) RS-SO 0 ALTA (EL) EN-SE 0 ANGELES (LOS) RS-SO 0 ANGELES (LOS) EN-SE 0 BEMBÉZAR RS-SO 7 BEMBÉZAR EN-SE 7 CÉSPEDES RS-SO 10 CÉSPEDES EN-SE 9 CORRALES (LOS) RS-SO 0 CORRALES (LOS) EN-SE 0 MESAS DEL GUADALORA RS-SO 16 MESAS DEL GUADALORA EN-SE 12 MEZQUITILLAS (LAS) RS-SO 0 MEZQUITILLAS (LAS) EN-SE 0 NAVA DE LOS CORCHOS RS-SO 0 NAVA DE LOS CORCHOS EN-SE 0 SAN CALIXTO RS-SO 3 SAN CALIXTO EN-SE 0 MORATALLA RS-SO 2 MORATALLA EN-SE 0 ALMARJA (LA) RS-SO 1 ALMARJA (LA) EN-SE 0 PUEBLA DE LA PARRILLA RS-SO 4 PUEBLA DE LA PARRILLA EN-SE 4 HORNACHUELOS RS-SO 103 HORNACHUELOS EN-SE 53 HORNACHUELOS TOTAL RS-SO 146 HORNACHUELOS TOTAL EN-SE 85 RIVERO DE POSADAS RS-SO 5 RIVERO DE POSADAS EN-SE 4 POSADAS RS-SO 173 POSADAS EN-SE 110 POSADAS SH 8 POSADAS TOTAL RS-SO 178 POSADAS TOTAL EN-SE 114 POSADAS TOTAL SH 8 RS-SO EN-SE 557 TOTAL LOTE SH 8 Lote D: Servicio de Lavado, mantenimiento y reposición sin suministro de contenedores de acera, (ruedas) servicio de mantenimiento y reposición de contenedores de iglú y servicio de mantenimiento Página 9 de 70

10 de contenedores soterrados en los municipios de Benamejí, Encinas Reales, Lucena y Palenciana, Aguilar y equipos hidráulicos para soterramiento de contenedores de ruedas del municipio de Monturque MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION Nº CONTENEDORES INSTALADOS RUEDAS IGLOO SOTERR BENAMEJÍ ENCINAS REALES LUCENA PALENCIANA BENAMEJÍ RS-SO BENAMEJÍ EN-SE TEJAR (EL) RS-SO TEJAR (EL) EN-SE BENAMEJÍ TOTAL RS-SO BENAMEJÍ TOTAL EN-SE ENCINAS REALES RS-SO ENCINAS REALES EN-SE VADOFRESNO RS-SO VADOFRESNO EN-SE VENTA DEL RIO ANZUR RS-SO VENTA DEL RIO ANZUR EN-SE ZURREÓN RS-SO ZURREÓN EN-SE ENCINAS REALES TOTAL RS-SO ENCINAS REALES TOTAL EN-SE JAUJA RS-SO JAUJA EN-SE ANJARÓN RS-SO ANJARÓN EN-SE CAMPO DE ARAS RS-SO CAMPO DE ARAS EN-SE DEHESA DEL CAÑAVERAL RS-SO DEHESA DEL CAÑAVERAL EN-SE MARTÍN GONZÁLEZ RS-SO MARTÍN GONZÁLEZ EN-SE PIEDROS (LOS) RS-SO PIEDROS (LOS) EN-SE LUCENA RS-SO LUCENA EN-SE LUCENA VI ARROYUELOS RS-SO ARROYUELOS EN-SE SANTOS (LOS) RS-SO SANTOS (LOS) EN-SE LAS NAVAS DEL SELPILLAR RS-SO LAS NAVAS DEL SELPILLAR EN-SE LUCENA TOTAL RS-SO LUCENA TOTAL EN-SE LUCENA TOTAL VI PALENCIANA RS-SO PALENCIANA EN-SE RS-SO TOTAL LOTE EN-SE Lote E: Lavado de contenedores soterrados e iglús en aquellos municipios de la provincia que cuentan con este servicio y que a la fecha del inicio del contrato son Adamuz, Aguilar de la Página 10 de 70

11 Frontera, Baena, Benamejí, Bujalance, Cabra, Castro del Río, El Carpio, Encinas Reales, Lucena, Montoro, Palenciana, Pedro Abad, Pozoblanco, Villa del Río, Villafranca, Villanueva de Córdoba. MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION SOTERR IGLÚ ADAMUZ AGUILAR FRA BAENA BENAMEJÍ ADAMUZ RS-SO 14 ADAMUZ EN-SE 2 17 ADAMUZ VI 0 ADAMUZ PA 0 ALGALLARÍN RS-SO 3 ALGALLARÍN EN-SE 0 4 ALGALLARÍN VI 0 ALGALLARÍN PA 0 ADAMUZ TOTAL RS-SO 17 ADAMUZ TOTAL EN-SE 2 21 ADAMUZ TOTAL VI 0 ADAMUZ TOTAL PA 0 AGUILAR FRA RS-SO 38 AGUILAR FRA EN-SE 37 AGUILAR FRA VI 0 AGUILAR FRA PA 0 ALADID RS-SO 0 ALADID EN-SE 0 ALADID VI 0 ALADID PA 0 ALBENDÍN RS-SO 0 ALBENDÍN EN-SE 0 ALBENDÍN VI 0 ALBENDÍN PA 0 BAENA RS-SO 44 BAENA EN-SE 42 3 BAENA VI 0 BAENA PA 0 FUENTIDUEÑA RS-SO 0 FUENTIDUEÑA EN-SE 0 FUENTIDUEÑA VI 0 FUENTIDUEÑA PA 0 MANOSALVA RS-SO 0 MANOSALVA EN-SE 0 MANOSALVA VI 0 MANOSALVA PA 0 PALOMAREJO RS-SO 0 PALOMAREJO EN-SE 0 PALOMAREJO VI 0 PALOMAREJO PA 0 SIERRA (LA) RS-SO 0 SIERRA (LA) EN-SE 0 SIERRA (LA) VI 0 SIERRA (LA) PA 0 BAENA TOTAL RS-SO 44 BAENA TOTAL EN-SE 42 3 BAENA TOTAL VI 0 BAENA TOTAL PA 0 BENAMEJÍ RS-SO 15 BENAMEJÍ EN-SE 15 BENAMEJÍ VI 4 BENAMEJÍ PA 4 TEJAR (EL) RS-SO 1 TEJAR (EL) EN-SE 0 1 TEJAR (EL) VI 0 TEJAR (EL) PA 0 BENAMEJÍ TOTAL RS-SO 16 BENAMEJÍ TOTAL EN-SE 15 1 BENAMEJÍ TOTAL VI 4 BENAMEJÍ TOTAL PA 4 Página 11 de 70

12 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION SOTERR IGLÚ BUJALANCE CABRA CASTRO DEL RÍO EL CARPIO ENCINAS REALES BUJALANCE RS-SO 25 BUJALANCE EN-SE 0 36 BUJALANCE VI 0 BUJALANCE PA 0 MORENTE RS-SO 2 MORENTE EN-SE 0 5 MORENTE VI 0 MORENTE PA 0 BUJALANCE TOTAL RS-SO 27 BUJALANCE TOTAL EN-SE 0 41 BUJALANCE TOTAL VI 0 BUJALANCE TOTAL PA 0 CABRA RS-SO 0 CABRA EN-SE 0 CABRA VI 4 CABRA PA 2 CASTRO DEL RÍO RS-SO 0 CASTRO DEL RÍO EN-SE 0 CASTRO DEL RÍO VI 1 CASTRO DEL RÍO PA 1 CARPIO (EL) RS-SO 14 CARPIO (EL) EN-SE 14 1 CARPIO (EL) VI 0 CARPIO (EL) PA 0 HUELGA (LA) RS-SO 0 HUELGA (LA) EN-SE 0 HUELGA (LA) VI 0 HUELGA (LA) PA 0 MARUANAS RS-SO 2 MARUANAS EN-SE 1 1 MARUANAS VI 0 MARUANAS PA 0 SAN ANTONIO RS-SO 1 SAN ANTONIO EN-SE 1 SAN ANTONIO VI 0 SAN ANTONIO PA 0 EL CARPIO TOTAL RS-SO 17 EL CARPIO TOTAL EN-SE 16 2 EL CARPIO TOTAL VI 0 EL CARPIO TOTAL PA 0 ENCINAS REALES RS-SO 10 ENCINAS REALES EN-SE 9 2 ENCINAS REALES VI 0 ENCINAS REALES PA 0 VADOFRESNO RS-SO 1 VADOFRESNO EN-SE 0 1 VADOFRESNO VI 0 VADOFRESNO PA 0 VENTA DEL RIO ANZUR RS-SO 0 VENTA DEL RIO ANZUR EN-SE 0 VENTA DEL RIO ANZUR VI 0 VENTA DEL RIO ANZUR PA 0 ZURREÓN RS-SO 0 ZURREÓN EN-SE 0 ZURREÓN VI 0 ZURREÓN PA 0 ENCINAS REALES TOTAL RS-SO 11 ENCINAS REALES TOTAL EN-SE 9 3 ENCINAS REALES TOTAL VI 0 ENCINAS REALES TOTAL PA 0 Página 12 de 70

13 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION SOTERR IGLÚ LUCENA PALENCIANA PEDRO ABAD POZOBLANCO JAUJA RS-SO 0 JAUJA EN-SE 0 JAUJA VI 0 JAUJA PA 0 ANJARÓN RS-SO 0 ANJARÓN EN-SE 0 ANJARÓN VI 0 ANJARÓN PA 0 CAMPO DE ARAS RS-SO 0 CAMPO DE ARAS EN-SE 0 CAMPO DE ARAS VI 0 CAMPO DE ARAS PA 0 DEHESA DEL CAÑAVERAL RS-SO 0 DEHESA DEL CAÑAVERAL EN-SE 0 DEHESA DEL CAÑAVERAL VI 0 DEHESA DEL CAÑAVERAL PA 0 MARTÍN GONZÁLEZ RS-SO 0 MARTÍN GONZÁLEZ EN-SE 0 MARTÍN GONZÁLEZ VI 0 MARTÍN GONZÁLEZ PA 0 PIEDROS (LOS) RS-SO 0 PIEDROS (LOS) EN-SE 0 PIEDROS (LOS) VI 0 PIEDROS (LOS) PA 0 LUCENA RS-SO 113 LUCENA EN-SE 96 1 LUCENA VI 3 LUCENA PA 0 ARROYUELOS RS-SO 0 ARROYUELOS EN-SE 0 ARROYUELOS VI 0 ARROYUELOS PA 0 SANTOS (LOS) RS-SO 0 SANTOS (LOS) EN-SE 0 SANTOS (LOS) VI 0 SANTOS (LOS) PA 0 LAS NAVAS DEL SELPILLAR RS-SO 0 LAS NAVAS DEL SELPILLAR EN-SE 0 LAS NAVAS DEL SELPILLAR VI 0 LAS NAVAS DEL SELPILLAR PA 0 LUCENA TOTAL RS-SO 113 LUCENA TOTAL EN-SE 96 1 LUCENA TOTAL VI 3 LUCENA TOTAL PA 0 PALENCIANA RS-SO 6 PALENCIANA EN-SE 6 PALENCIANA VI 0 PALENCIANA PA 0 PEDRO ABAD RS-SO 13 PEDRO ABAD EN-SE 0 20 PEDRO ABAD VI 0 PEDRO ABAD PA 0 POZOBLANCO RS-SO 53 POZOBLANCO EN-SE 53 POZOBLANCO VI 0 POZOBLANCO PA 0 Página 13 de 70

14 MUNICIPIO ZONA Habitantes TIPO FRACCION SOTERR IGLÚ MONTORO VILLA DEL RÍO VILLAFRANCA VILLANUEVA CÓR. HUERTOS FAMILIARES DE S FERNANDO RS-SO 0 HUERTOS FAMILIARES DE S FERNANDO EN-SE 0 HUERTOS FAMILIARES DE S FERNANDO VI 0 HUERTOS FAMILIARES DE S FERNANDO PA 0 CAMPIÑA RS-SO 0 CAMPIÑA EN-SE 0 CAMPIÑA VI 0 CAMPIÑA PA 0 CASILLA DE VELASCO RS-SO 0 CASILLA DE VELASCO EN-SE 0 CASILLA DE VELASCO VI 0 CASILLA DE VELASCO PA 0 CHARCO DEL NOVILLO RS-SO 0 CHARCO DEL NOVILLO EN-SE 0 CHARCO DEL NOVILLO VI 0 CHARCO DEL NOVILLO PA 0 MADROÑAL RS-SO 0 MADROÑAL EN-SE 0 MADROÑAL VI 0 MADROÑAL PA 0 NAVA RS-SO 0 NAVA EN-SE 0 NAVA VI 0 NAVA PA 0 SANTA BRÍGIDA RS-SO 0 SANTA BRÍGIDA EN-SE 0 SANTA BRÍGIDA VI 0 SANTA BRÍGIDA PA 0 TORRECILLA RS-SO 0 TORRECILLA EN-SE 0 TORRECILLA VI 0 TORRECILLA PA 0 ESTACIÓN (LA) RS-SO 0 ESTACIÓN (LA) EN-SE 0 ESTACIÓN (LA) VI 0 ESTACIÓN (LA) PA 0 MONTORO RS-SO 30 MONTORO EN-SE 0 29 MONTORO VI 0 MONTORO PA 0 MONTORO TOTAL RS-SO 30 MONTORO TOTAL EN-SE 0 29 MONTORO TOTAL VI 0 MONTORO TOTAL PA 0 VILLA DEL RÍO RS-SO 23 VILLA DEL RÍO EN-SE 23 VILLA DEL RÍO VI 0 VILLA DEL RÍO PA 0 VILLAFRANCA RS-SO 18 VILLAFRANCA EN-SE 0 28 VILLAFRANCA VI 0 VILLAFRANCA PA 0 VILLANUEVA CÓR RS-SO 34 VILLANUEVA CÓR. EN-SE 34 VILLANUEVA CÓR. VI 0 VILLANUEVA CÓR. PA RS-SO EN-SE VI 12 0 PA 7 0 Página 14 de 70

15 Artículo CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PARA CADA LOTE La empresa adjudicataria será responsable de realizar los servicios objeto de este pliego en los términos recogidos en el mismo, sin que en ningún caso el cumplimiento de este se vea condicionado por inexistencia de comunicación de cualquier tipo, y en cualquier caso, deberán establecer los turnos y organización de vehículos y personal necesario para garantizar la realización de los servicios contratados en horario nocturno (de 22:00 a 6:00 horas siempre que sea posible o el adecuado al servicio de recogida existente) para el servicio de lavado, y diurno (resto de la jornada) para el servicio de mantenimiento y reposición, salvo modificaciones puntuales propuestas por el adjudicatario que deberán contar con la autorización previa y preceptiva de EPREMASA. La empresa adjudicataria facilitará a EPREMASA una persona de contacto para su localización inmediata y permanente (24 horas al día) a fin de garantizar la resolución de solicitudes e incidencias, imprevisibles o urgentes, que sea preciso realizar. Igualmente designará al menos un técnico cualificado, responsable del servicio que deberá ser aceptado como interlocutor válido por EPREMASA y que actuará en el ámbito del objeto de este pliego de interlocutor único, permitiendo a EPREMASA un contacto abierto durante la jornada laboral habitual. Serán objeto de la prestación del servicio únicamente los contenedores identificados como pertenecientes al parque de contenedores que EPREMASA gestiona en la provincia de Córdoba, que deberán tener incorporado el TAG de identificación, de manera que los contenedores que no estén identificados por EPREMASA no serán objeto del servicio definido en el presente Pliego. La planificación de los servicios contratados en relación a los residuos sólidos municipales propuestos por el Adjudicatario, y aprobados y adjudicados por EPREMASA, deberá respetarse y cumplirse escrupulosamente: siendo obligación del Adjudicatario efectuar el servicio conforme a las condiciones establecidas en el presente pliego. En caso de que el día de realización del servicio coincida con un día festivo, el servicio correspondiente a dichas festividades se trasladará íntegramente al día inmediatamente anterior o posterior, de acuerdo con las instrucciones dadas en cada caso por EPREMASA. El coste de la realización de estos servicios está incluido en el tipo de licitación definido por EPREMASA en el presente pliego. Las condiciones de calidad relativas a la realización del servicio contratado se recogen en los epígrafes control de calidad los servicios. Página 15 de 70

16 Si durante el transcurso del contrato se produjeran incidencias de carácter provisional o definitivo, que alterasen la normal ejecución de los servicios, el Adjudicatario deberá proponer de forma inmediata, las variaciones del servicio a adoptar en cada momento, así como los cambios de ubicación de contenedores y equipos que ello conllevara, correspondiendo a EPREMASA la decisión a adoptar al respecto, que será comunicada al Adjudicatario para su inmediata puesta en marcha. El Adjudicatario dispondrá, de equipos de reserva (dotados igualmente con el sistema de gestión de flotas y contenedores implantado por EPREMASA, en perfecto estado de uso) para cubrir averías que puedan surgir, o paradas programadas, de manera que en caso de avería o incidencia en el servicio se garantice la ejecución del mismo en el plazo máximo de 12 horas contadas desde el inicio de la jornada del servicio que presente la incidencia. EPREMASA podrá solicitar la modificación de diseño de la planificación de los servicios con el objeto de reducir molestias a los vecinos o por otras razones técnicas, en cuyo caso el adjudicatario tendrá un plazo de 72 horas para plantear una modificación de la ruta a EPREMASA, la cual deberá cumplir una vez EPREMASA le comunique la aceptación de los cambios. La empresa adjudicataria deberá comunicar diariamente a EPREMASA, o aportar a solicitud de la misma, o a la entidad que ésta determine, y en la forma que también ésta establezca de manera que quede constancia de ello, todas y cada una de los servicios realizados y las incidencias que sobre el servicio o los propios contenedores hayan podido suceder, aportando al respecto todos los datos necesarios para la identificación exacta y ubicación del suceso en cuestión. Para ello, el personal adscrito a los servicios deberá tener los medios y formación adecuada para garantizar el correcto uso del Sistema de Gestión de Flotas y Contenedores. Artículo SERVICIO LAVADO DEL PARQUE DE CONTENEDORES DE RUEDAS ÁMBITO DEL SERVICIO El ámbito de este servicio comprenderá el lavado de todas las unidades de contenedores de ruedas ubicados en los municipios objeto del contrato durante la vigencia del mismo, siendo la configuración inicial del parque de contenedores y municipios conforme a los lotes reflejados en el artículo FRECUENCIAS Y HORARIOS. El servicio se realizará inmediatamente después de haber vaciado los contenedores. En este sentido la frecuencia de lavado y la distribución de la misma por zonas, sólo podrán modificarse a solicitud de EPREMASA por meses completos, avisando ésta con una anterioridad mínima de 3 meses a la fecha de cambio del servicio solicitado a la adjudicataria, realizándose en cualquier caso el abono de los servicios según los precios unitarios ofertados y el número de Página 16 de 70

17 servicios realizados. Asimismo, la frecuencia del servicio de lavado se definirá por núcleos poblacionales o entidades de población. La frecuencia con la que se iniciará la prestación del servicio y que está prevista durante el año 2014 es la siguiente: Lavado RSU Acera (ruedas): (mínimo 20 lavados al año, siendo la frecuencia de lavado de más intensidad de 1 vez/semana) Frecuencia inicial prevista Una vez cada 4 semanas: Desde el 1 noviembre al 31 Marzo. Una vez cada 2 semanas: Desde el 1 de abril al 31 Mayo y desde el 15 Septiembre al 31de Octubre. Una vez cada semana: Desde el 1 de Junio al 15 septiembre. Lavado Selectiva Acera (ruedas): (mínimo 8 lavados al año, siendo la frecuencia de lavado de más intensidad de 1 vez cada 4 semanas) Frecuencia inicial: Una vez una vez cada 7 semanas de 1 de octubre a 31 de mayo: Una vez cada 4 semanas del 1 de Junio a 30 Septiembre. Los licitadores deberán asumir los compromisos de prestación de servicio existentes conforme a los requisitos de calidad establecidos en el presente pliego ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. En este apartado se describen el procedimiento de lavado a realizar. Las operaciones de lavado se realizarán justo después de las de recogida, salvo causa justificada. Caso de que no se realizasen en este horario será responsabilidad del Contratista establecer las medidas necesarias para que ningún contenedor, por causas derivadas de un nuevo estado de llenado de contenedores, se quede sin lavar. El servicio de lavado comprende realizar los lavados de la totalidad de los contenedores de acera (ruedas) implantados de fracción orgánica/resto y EELL propiedad de EPREMASA, interior y exteriormente añadiendo los productos desinfectantes que sean necesarios e inhibidores de olores, para obtener un buen grado de limpieza y desinfección de los mismos. Se considerará que un contenedor está deficientemente lavado cuando en el contenedor se observe algún elemento extraño adherido al contenedor (carteles, grafitis, pintadas, cintas adhesivas, pegatinas, etc.) o restos de suciedad, o restos de grasa adheridos a la superficie exterior o interior del mismo así como olores derivados de la contención de los residuos. Asimismo, se tendrá en cuenta que las operaciones de limpieza exterior incluirán también la limpieza de la superficie (calzada o acera) ocupada por los contenedores, prestando especial atención a la parte situada justo debajo de los contenedores y su entorno, procediendo a su completo barrido y/o baldeo. Página 17 de 70

18 Para ello la empresa adjudicataria empleará los equipos mecánicos y manuales que estime precisos, así como los aditivos (detergentes, decapantes y/o desodorizantes) que precise de manera (los cuales habrán de cumplir la normativa vigente) que se asegure las condiciones de limpieza interior y exterior de los contenedores que garantice el cumplimiento de todos los parámetros de control de calidad especificados en el pliego. Para la realización de las operaciones de lavado la adjudicataria se hará responsable y a su cargo de todo lo relativo a la operación de carga de agua limpia, así como de la descarga de las aguas sucias en lugares debidamente autorizados, siendo por su cuenta los gastos que ello pueda implicar, y debiendo acreditar esta actuación ante EPREMASA. La gestión del agua limpia y del agua sucia utilizada será por cuenta del Adjudicatario, debiendo cumplir las exigencias legales para su correcta gestión medioambiental. El Adjudicatario estará obligado a informar a EPREMASA, con carácter anual, de la cantidad de agua consumida de los diferentes orígenes para la realización del servicio así como el volumen de agua sucia producida y su destino final, debiendo indicar en la oferta la forma en la que van a documentar dicho control del uso del agua. Las operaciones de limpieza realizadas por el contratista deberán ser registradas según el sistema de gestión de flotas y contenedores indicado por EPREMASA, por lo tanto los vehículos de limpieza y/o el personal adscrito a este servicio deberán disponer de los medios tecnológicos necesarios para la realización de este registro y mantenerlos en buen estado de uso. Si el estado del contenedor fuese de alta suciedad, se deberá retirar de la vía trasladándose a la instalación fija del contratista para proceder a su lavado. El traslado deberá realizarse con medios materiales adecuados, dejando en el lugar donde se ha retirado la unidad, otro de la misma capacidad y sin coste adicional alguno. Se considerará que un contenedor se encuentra en un estado de alta suciedad siempre que se compruebe que en la superficie interior o exterior del contenedor se encuentran restos de partículas, grasa, adhesivos, grafitis etc. en más de un 25% de la superficie interior o exterior respectivamente. En el caso de retirada temporal de contenedores por cualquier motivo, los contenedores sustitutos deberán disponer de sistemas de identificación electrónicos operativos compatibles con el Sistema de Control y Seguimiento diseñado por EPREMASA. Cualquier sustitución definitiva deberá incorporar un tag o transponder. Las modificaciones en el parque de contenedores deberán ser autorizadas por EPREMASA antes de su realización. Las operaciones de lavado deberán realizarse mediante procedimientos y detergentes químicos respetuosos con el medio ambiente. Para efectuar el lavado, el equipo deberá disponer de una bomba de alta presión que permitirá la realización del lavado con un mínimo de presión de 120 bares y un mínimo de 80 l/min de Página 18 de 70

19 caudal, siendo el tiempo mínimo de lavado del contenedor en el interior del lavacontenedores de 40 segundos. En cualquier caso el adjudicatario deberá emplear en el lavado la presión, caudal, tiempos y aditivos que sean precisos para garantizar la prestación correcta del servicio conforme a los criterios de calidad establecidos en el presente pliego El adjudicatario deberá efectuar una demostración práctica previa a la iniciación de la prestación del servicio ante los técnicos de EPREMASA, con un número reducido de contenedores, para valorar la eficacia del sistema de limpieza propuesto. En caso de que el resultado no satisfaga las condiciones de calidad exigidas en el Pliego será obligación del adjudicatario realizar las mejoras que estime oportunas de cara a garantizar la realización del servicio en las condiciones de calidad exigidas, sin coste adicional alguno sobre los precios ofertados. Tanto para la limpieza externa como para la limpieza interna, el licitador deberá indicar en la Documentación Técnica descriptiva de oferta los productos de limpieza (que deberán ser biodegradables) que se van a utilizar (incluido las dosificaciones previstas), la presión del circuito de agua de lavado (bar), el caudal del equipo de lavado (l/min) y el tiempo de permanencia de cada contenedor en el receptáculo de lavado (segundos) CONTROL DE CALIDAD A APLICAR AL SERVICIO Para la verificación de la calidad del servicio prestado EPREMASA valorará el resultado obtenido de la inspección de los siguientes puntos de control: A. NIVEL DE SUCIEDAD INTERIOR DEL CONTENEDOR: Se comprobará que no existan restos de residuos o grasa en el cuerpo y tapa del contenedor, Lavado Interior. En caso de un lavado deficiente se podrá verificar que las condiciones de lavado (caudal, tiempo de lavado y el valor de la presión en el manómetro de la bomba de agua) son conforme a las condiciones de funcionamiento mínimas establecidas por el fabricante y/o el definido en la oferta. El control de calidad se realizará mediante inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: No se admite presencia de grafitis o suciedad en el contenedor. Se considera que el contenedor se encuentra en el rango de admisible (contenedor apto) si no se detecta presencia de grafitis o suciedad en el contenedor. B. NIVEL DE SUCIEDAD EXTERIOR DEL CONTENEDOR: Página 19 de 70

20 Se comprobará que no existan restos de residuos o grasa en el cuerpo y tapa del contenedor, Lavado Exterior. En caso de un lavado deficiente se podrá verificar que las condiciones de lavado (caudal, tiempo de lavado y el valor de la presión en el manómetro de la bomba de agua) son conforme a las condiciones de funcionamiento mínimas establecidas por el fabricante y/o el definido en la oferta. El control de calidad se realizará mediante inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: No se admite presencia de grafitis o suciedad. Se considera que el contenedor se encuentra en el rango de admisible (contenedor apto) si no se detecta presencia de grafitis o suciedad en el contenedor. C. CERRADO DE LA TAPA DE LOS CONTENEDORES: Se comprobará que la tapa de los contenedores de ruedas deberá dejarse totalmente cerrada una vez finalizada la operación de lavado de ambas fracciones. En el caso del lavado de contenedores de envases ligeros se deberá dejar la cerradura correctamente activada. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del contenedor se considere apto deberán estar todas las tapas cerradas en los contenedores de RSU y cerraduras activadas en el caso de los contenedores de EELL. D. POSICIONAMIENTO CONTENEDOR TRAS LAVADO (BOCA DE CARGA) Se comprobará el posicionamiento correcto del contenedor en la ubicación de forma que quede orientado al lugar más accesible para los usuarios. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Página 20 de 70

21 Valor admisible/no admisible: Para que el estado del contenedor se considere apto no podrá estar mal situados. E. ACCIONAMIENTO CORRECTO FRENOS DE CONTENEDOR Se comprobará que una vez posicionado el contenedor en su correcta ubicación tras la operación de lavado se hayan activado al menos dos de sus frenos o más si es preciso, de manera que se asegurará el bloqueo del movimiento libre o accidental del contenedor. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del contenedor se considere apto se exige como valor mínimo aceptable dos frenos activados y contenedor bloqueado en relación al movimiento. F. HORARIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Se comprobará el horario de realización de los servicios mediante el control de servicio mensual realizado mediante sistema gestión de rutas. Control de servicio mensual realizado mediante sistema gestión de rutas. Se controlarán los horarios de una de las rutas elegida aleatoriamente de entre las rutas de los contenedores en los que se haya realizado el control de calidad Para que el horario de prestación del servicio se considere apto todos los servicios deberán realizarse en el horario previsto. Sólo se admitirán excepciones a este horario siempre y cuando se deban a modificaciones del servicio derivadas de eventos o incidencias comunicadas previamente al personal técnico de EPREMASA. No se admite margen en el adelanto de inicio de la ruta. G. CONTROL DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES REALIZADAS POR LOS CIUDADANOS O AYUNTAMIENTOS EN RELACIÓN DIRECTA CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONTRATA Se comprobarán las quejas o reclamaciones registradas en EPREMASA procedentes de ciudadanos o ayuntamientos en los que la contrata presta el servicio inspeccionado en relación a la calidad de la prestación de los mismos: ruidos, suciedad de los contenedores o de la zona, excesos de velocidad, etc. Se considerara como muestra el total de aquellas reclamaciones que sean presentadas en el mes de la inspección a EPREMASA por escrito (fax, mail o correo) y con identificación del cliente que las realiza, el servicio al que se refiere, el lugar en el que ocurre la incidencia y la reclamación realizada al respecto. En este sentido, se considerarán las quejas y reclamaciones presentadas en EPREMASA derivadas de los siniestros ocasionados por el equipamiento y medios adscritos al servicio contratado que Página 21 de 70

22 hayan sido comunicados al adjudicatario y que deriven en reclamaciones a EPREMASA o al Ayuntamiento del municipio que corresponda. El control de calidad se realizará mediante el seguimiento de todos los datos registrados a través del control de registro de quejas y reclamaciones de EPREMASA. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del servicio atendiendo a este criterio se considere apto no podrán existir quejas o reclamaciones. Artículo SERVICIO LAVADO DEL PARQUE DE CONTENEDORES IGLÚ ÁMBITO DEL SERVICIO El ámbito de este servicio comprenderá el lavado exterior de todas las unidades de contenedores de acera TIPO IGLÚ ubicados en los municipios objeto del contrato durante la vigencia del mismo, siendo la configuración inicial del parque de contenedores y municipios conforme a los lotes reflejados en el artículo FRECUENCIAS Y HORARIOS. El servicio se realizará inmediatamente después de haber vaciado los contenedores. En este sentido la frecuencia de lavado y la distribución de la misma por zonas sólo podrán modificarse a solicitud de EPREMASA por meses completos, avisando ésta con una anterioridad mínima de 3 meses a la fecha de cambio del servicio solicitado a la adjudicataria, realizándose en cualquier caso el abono de los servicios según los precios unitarios ofertados y el número de lavados reales realizados. Asimismo, la frecuencia del servicio de lavado se definirá por núcleos poblacionales o entidades de población. La frecuencia con la que se iniciará la prestación del servicio y que está prevista durante el año 2014 es la siguiente: Lavado Selectiva Iglú (mínimo 7 veces al año, frecuencia máxima 1 vez cada 6 semanas) Una vez cada 6 semanas durante todo el año Los licitadores deberán asumir los compromisos de prestación de servicio existentes conforme a los requisitos de calidad establecidos en el presente pliego ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. En este apartado se describen las operaciones de limpieza que se van a implantar. Página 22 de 70

23 Las operaciones de lavado se realizarán justo después de las de recogida, salvo causa justificada. Caso de que no se realizasen en este horario será responsabilidad del Contratista establecer las medidas necesarias para que ningún contenedor, por causas derivadas de un nuevo estado de llenado de contenedores, se quede sin lavar. El servicio de lavado comprende realizar los lavados de la totalidad de los contenedores de iglú de la fracción EELL propiedad de EPREMASA exteriormente añadiendo los productos desinfectantes que sean necesarios e inhibidores de olores, para obtener un buen grado de limpieza y desinfección de los mismos. Se considerará que un contenedor está deficientemente lavado cuando en el contenedor se observe algún elemento extraño adherido al contenedor (carteles, grafitis, pintadas, cintas adhesivas, pegatinas etc.) o restos de suciedad, o restos de grasa adheridos a la superficie exterior o interior del mismo así como olores derivados de la contención de los residuos. Asimismo, se tendrá en cuenta que las operaciones de limpieza exterior incluirán también la limpieza de la calzada ocupada por los contenedores, prestando especial atención a la parte situada justo debajo de los contenedores y su entorno, procediendo a su completo barrido y/o baldeo. Para ello la empresa adjudicataria empleará los equipos mecánicos y manuales que estime precisos, así como los aditivos (detergentes, decapantes y/o desodorizantes) que precise de manera (los cuales habrán de cumplir la normativa vigente) que se asegure las condiciones de limpieza interior y exterior de los contenedores que garantice el cumplimiento de todos los parámetros de control de calidad especificado en el pliego. Para la realización de las operaciones de lavado la adjudicataria se hará responsable y a su cargo de todo lo relativo a la operación de carga de agua limpia, así como de la descarga de las aguas sucias en lugares debidamente autorizados, siendo por su cuenta los gastos que ello pueda implicar, y debiendo acreditar esta actuación ante EPREMASA. La gestión del agua limpia y del agua sucia utilizada será por cuenta del Adjudicatario, debiendo cumplir las exigencias legales para su correcta gestión medioambiental. El Adjudicatario estará obligado a informar a EPREMASA, con carácter, de la cantidad de agua consumida de los diferentes orígenes para la realización del servicio así como el volumen de agua sucia producida y su destino final. Los Licitadores señalarán en sus ofertas la forma en la que van a documentar dicho control del uso del agua. Las operaciones de limpieza realizadas por el contratista deberán ser registradas según el sistema de gestión de flotas y contenedores indicado por EPREMASA, por lo tanto los vehículos de limpieza y/o el personal adscrito a este servicio deberán disponer de los medios tecnológicos necesarios para la realización de este registro y mantenerlos en buen estado de uso. Página 23 de 70

24 Si el estado del contenedor fuese de alta suciedad, se deberá retirar de la vía trasladándose a la instalación fija del contratista para proceder a su lavado. El traslado deberá realizarse con medios materiales adecuados, dejando en el lugar donde se ha retirado la unidad, otro de la misma capacidad, y sin coste adicional alguno. Se considerará que un contenedor se encuentra en un estado de alta suciedad siempre que se compruebe que en la superficie interior o exterior del contenedor se encuentran restos de partículas, grasa, adhesivos, grafitis etc. en más de un 25% de la superficie interior o exterior respectivamente. En el caso de retirada temporal de contenedores por cualquier motivo, los contenedores sustitutos deberán disponer de sistemas de identificación electrónicos operativos compatibles con el Sistema de Control y Seguimiento diseñado por EPREMASA. Cualquier sustitución definitiva deberá incorporar un tag o transponder. Las modificaciones en el parque de contenedores deberán ser autorizadas por EPREMASA antes de su realización. Las operaciones de lavado deberán realizarse mediante procedimientos y detergentes químicos respetuosos con el medio ambiente. Para efectuar el lavado, el equipo deberá disponer de una bomba de alta presión que permitirá la realización del lavado con un mínimo de presión de 120 bares y un mínimo de 80 l/min de caudal, siendo el tiempo mínimo de lavado del contenedor de 60 segundos. En cualquier caso el adjudicatario deberá emplear en el lavado la presión, caudal, tiempos y aditivos que sean precisos para garantizar la prestación correcta del servicio conforme a los criterios de calidad establecidos en el presente pliego El adjudicatario deberá efectuar una demostración práctica previa a la iniciación de la prestación del servicio ante los técnicos de EPREMASA, con un número reducido de contenedores (en las condiciones de caudal, presión, tiempo de limpieza y aditivos ofertadas) para valorar la eficacia del sistema de limpieza propuesto. En caso de que el resultado no satisfaga las condiciones de calidad exigidas en el Pliego será obligación del adjudicatario realizar las mejoras que estime oportunas de cara a garantizar la realización del servicio en las condiciones de calidad exigidas, sin coste adicional alguno sobre los precios ofertados. Tanto para la limpieza externa como para la limpieza interna, el licitador deberá indicar en la Documentación Técnica descriptiva de oferta los productos de limpieza (que deberán ser biodegradables) que se van a utilizar (incluido las dosificaciones previstas), la presión del circuito de agua de lavado (bar), el caudal del equipo de lavado (l/min) y el tiempo de permanencia de cada contenedor en el receptáculo de lavado (segundos) CONTROL DE CALIDAD A APLICAR AL SERVICIO Para la verificación de la calidad del servicio prestado EPREMASA valorará el resultado obtenido de la inspección de los siguientes puntos de control: Página 24 de 70

25 A. NIVEL DE SUCIEDAD BAJO EL CONTENEDOR Se controlará que la maniobra no existan restos de residuos o grasa en el pavimento bajo el contenedor y en un metro a su alrededor En caso de un lavado deficiente se podrá verificar que las condiciones de lavado (caudal, tiempo de lavado y el valor de la presión en el manómetro de la bomba de agua) son conforme a las condiciones de funcionamiento mínimas establecida por la fabricante y/o el definido en la oferta. Se contralará la limpieza del suelo donde se apoya el contenedor, se manera que no quede suciedad bajo su proyección. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: No se admite presencia de grafitis o suciedad en el contenedor. Se considera que el contenedor se encuentra en el rango de admisible (contenedor apto) si no se detecta presencia de grafitis o suciedad en el contenedor. B. NIVEL DE SUCIEDAD EXTERIOR DEL CONTENEDOR Se controlará que no existan restos de residuos o grasa en el cuerpo exterior del contenedor, lavado parte superficial. En caso de un lavado deficiente se podrá verificar que las condiciones de lavado (caudal, tiempo de lavado y el valor de la presión en el manómetro de la bomba de agua) son conforme a las condiciones de funcionamiento mínimas establecidas por el fabricante y/o el definido en la oferta. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: No se admite presencia de grafitis o suciedad. Se considera que el contenedor se encuentra en el rango de admisible (contenedor apto) si no se detecta presencia de grafitis o suciedad en el contenedor C. CORRECTA MANIPULACIÓN DEL CONTENEDOR EN EL EQUIPO Se controlará que la maniobra de lavado del contenedor iglú se realice con suavidad, evitando golpes, ruidos y movimientos bruscos, que puedan deteriorar los equipos o causar molestias a los vecinos. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas Página 25 de 70

26 seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del contenedor se considere apto se verificarán visualmente daños en los contenedores que puedan ser consecuencia de un manejo inadecuado por los servicios de lavado, comprobando que ejecución de la maniobra de lavado del contenedor iglú se realice de forma suave, evitando golpes, ruidos y movimientos bruscos D. HORARIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Se comprobará el horario de realización de los servicios mediante el control de servicio mensual realizado mediante sistema gestión de rutas. Control de servicio mensual realizado mediante sistema gestión de rutas. Se controlarán los horarios de una de las rutas elegida aleatoriamente de entre las rutas de los contenedores en los que se haya realizado el control de calidad. Para que el horario de prestación del servicio se considere apto todos los servicios deberán realizarse en el horario previsto. Sólo se admitirán excepciones a este horario siempre y cuando se deban a modificaciones del servicio derivadas de eventos o incidencias comunicadas previamente al personal técnico de EPREMASA. No se admite margen en el adelanto de inicio de la ruta. E. POSICIONAMIENTO CONTENEDOR TRAS LAVADO (BOCA DE CARGA) Se comprobará el posicionamiento correcto del contenedor en la ubicación de forma que quede orientado al lugar más accesible para los usuarios. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar Valor admisible/no admisible: Valor admisible/no admisible: Para que el estado del contenedor se considere apto el buzón deberán estar colocado conforme a la orientación indicada por EPREMASA para garantizar el óptimo uso por el ciudadano, no admitiéndose otras posiciones. F. CONTROL DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES REALIZADAS POR LOS CIUDADANOS O AYUNTAMIENTOS EN RELACIÓN DIRECTA CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONTRATA Se comprobarán las quejas o reclamaciones registradas en EPREMASA procedentes de ciudadanos o ayuntamientos en los que la contrata presta el servicio inspeccionado en relación a la calidad de la prestación de los mismos: ruidos, suciedad de los contenedores o de la zona, excesos de Página 26 de 70

27 velocidad, etc. Se considerara como muestra el total de aquellas reclamaciones que sean presentadas en el mes de la inspección a EPREMASA por escrito (fax, mail o correo) y con identificación del cliente que las realiza, el servicio al que se refiere, el lugar en el que ocurre la incidencia y la reclamación realizada al respecto. En este sentido, se considerarán las quejas y reclamaciones presentadas en EPREMASA derivadas de los siniestros ocasionados por el equipamiento y medios adscritos al servicio contratado que hayan sido comunicados al adjudicatario y que deriven en reclamaciones a EPREMASA o al Ayuntamiento del municipio que corresponda. El control de calidad se realizará mediante el seguimiento de todos los datos registrados a través del control de registro de quejas y reclamaciones de EPREMASA. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del servicio atendiendo a este criterio se considere apto no podrán existir quejas o reclamaciones. Artículo SERVICIO LAVADO DEL PARQUE DE CONTENEDORES SOTERRADOS ÁMBITO DEL SERVICIO El ámbito de este servicio comprenderá el lavado de todas las unidades de contenedores SOTERRADOS ubicados en los municipios objeto del contrato durante la vigencia del mismo, siendo la configuración inicial del parque de contenedores y municipios conforme a los lotes reflejados en el artículo FRECUENCIAS Y HORARIOS. El servicio se realizará inmediatamente después de haber vaciado los contenedores. En este sentido la frecuencia de lavado y la distribución de la misma por zonas sólo podrán modificarse a solicitud de EPREMASA por meses completos, avisando ésta con una anterioridad mínima de 3 meses a la fecha de cambio del servicio solicitado a la adjudicataria, realizándose en cualquier caso el abono de los servicios según los precios unitarios ofertados y el número de lavados reales realizados. Asimismo, la frecuencia del servicio de lavado se definirá por núcleos poblacionales o entidades de población. La frecuencia con la que se iniciará la prestación del servicio y que está prevista durante el año 2014 es la siguiente: Lavado Orgánica Soterrados (mínimo 7 veces al año, frecuencia máxima una vez cada 6 semanas) Frecuencia inicial una vez cada 6 semanas durante todo el año. Página 27 de 70

28 Lavado Soterrados Envases: (mínimo 4 veces al año, frecuencia máxima una vez cada 8 semanas) Frecuencia inicial Una vez cada 8 semanas durante todo el año Lavado Soterrados Vidrio y Papel/Cartón: (mínimo 2 veces al año, frecuencia máxima 1 vez cada 13 semanas) Frecuencia inicial Una vez cada 26 semanas durante todo el año Los licitadores deberán asumir los compromisos de prestación de servicio existentes conforme a los requisitos de calidad establecidos en el presente pliego ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. En este apartado se describen las operaciones de limpieza que se van a implantar. Las operaciones de lavado se realizarán justo después de las de recogida, salvo causa justificada. Caso de que no se realizasen en este horario será responsabilidad del Contratista establecer las medidas necesarias para que ningún contenedor, por causas derivadas de un nuevo estado de llenado de contenedores, se quede sin lavar. El servicio de lavado comprende realizar los lavados de la totalidad de los contenedores soterrados propiedad de EPREMASA, interior y exteriormente añadiendo los productos desinfectantes que sean necesarios e inhibidores de olores, para obtener un buen grado de limpieza y desinfección de los mismos. Se considerará que un contenedor está deficientemente lavado cuando en el contenedor y/o buzón o plataforma se observe algún elemento extraño adherido al contenedor (carteles, grafitis, pintadas, cintas adhesivas, pegatinas etc.) o restos de suciedad, o restos de grasa adheridos a la superficie exterior o interior del mismo así como olores derivados de la contención de los residuos. Asimismo, se tendrá en cuenta que las operaciones de limpieza exterior incluirán también la limpieza de la calzada ocupada por los contenedores, prestando especial atención a la parte situada justo debajo de los contenedores y su entorno, procediendo a su completo barrido y/o baldeo. Para ello la empresa adjudicataria empleará los equipos mecánicos y manuales que estime precisos, así como los aditivos (detergentes, decapantes y/o desodorizantes) que precise de manera (los cuales habrán de cumplir la normativa vigente) que se asegure las condiciones de limpieza interior y exterior de los contenedores que garantice el cumplimiento de todos los parámetros de control de calidad especificado en el pliego. Para la realización de las operaciones de lavado la adjudicataria se hará responsable y a su cargo de todo lo relativo a la operación de carga de agua limpia, así como de la descarga de las aguas sucias en lugares debidamente autorizados, siendo por su cuenta los gastos que ello pueda Página 28 de 70

29 implicar, y debiendo acreditar esta actuación ante EPREMASA. La gestión del agua limpia y del agua sucia utilizada será por cuenta del Adjudicatario, debiendo cumplir las exigencias legales para su correcta gestión medioambiental. El Adjudicatario estará obligado a informar a EPREMASA, con carácter, de la cantidad de agua consumida de los diferentes orígenes para la realización del servicio así como el volumen de agua sucia producida y su destino final. Los Licitadores señalarán en sus ofertas la forma en la que van a documentar dicho control del uso del agua. Las operaciones de limpieza realizadas por el contratista deberán ser registradas según el sistema de gestión de flotas y contenedores indicado por EPREMASA, por lo tanto los vehículos de limpieza y/o el personal adscrito a este servicio deberán disponer de los medios tecnológicos necesarios para la realización de este registro y mantenerlos en buen estado de uso. Si el estado del contenedor fuese de alta suciedad, se deberá retirar de la vía trasladándose a la instalación fija del contratista para proceder a su lavado. El traslado deberá realizarse con medios materiales adecuados, dejando en el lugar donde se ha retirado la unidad, otro de la misma capacidad, y sin coste adicional alguno. Se considerará que un contenedor se encuentra en un estado de alta suciedad siempre que se compruebe que en la superficie interior o exterior del contenedor se encuentran restos de partículas, grasa, adhesivos, grafitis etc. en más de un 25% de la superficie interior o exterior respectivamente. En el caso de retirada temporal de contenedores por cualquier motivo, los contenedores sustitutos deberán disponer de sistemas de identificación electrónicos operativos compatibles con el Sistema de Control y Seguimiento diseñado por EPREMASA. Cualquier sustitución definitiva deberá incorporar un tag o transponder. Las modificaciones en el parque de contenedores deberán ser autorizadas por EPREMASA antes de su realización. Las operaciones de lavado deberán realizarse mediante procedimientos y detergentes químicos respetuosos con el medio ambiente. Para efectuar el lavado, el equipo deberá disponer de una bomba de alta presión que permitirá la realización del lavado con un mínimo de presión de 120 bar y un mínimo de 80 l/min de caudal, siendo el tiempo mínimo de lavado del contenedor en el interior del lavacontenedores de 60 segundos. En cualquier caso el adjudicatario deberá emplear en el lavado la presión, caudal, tiempos y aditivos que sean precisos para garantizar la prestación correcta del servicio conforme a los criterios de calidad establecidos en el presente pliego El adjudicatario deberá efectuar una demostración práctica previa a la iniciación de la prestación del servicio ante los técnicos de EPREMASA, con un número reducido de contenedores, para valorar la eficacia del sistema de limpieza propuesto. En caso de que el resultado no satisfaga las condiciones de calidad exigidas en el Pliego será obligación del adjudicatario realizar las mejoras Página 29 de 70

30 que estime oportunas de cara a garantizar la realización del servicio en las condiciones de calidad exigidas, sin coste adicional alguno sobre los precios ofertados. Tanto para la limpieza externa como para la limpieza interna, el licitador deberá indicar en la Documentación Técnica descriptiva de oferta los productos de limpieza (que deberán ser biodegradables) que se van a utilizar (incluido las dosificaciones previstas), la presión del circuito de agua de lavado (bar), el caudal del equipo de lavado (l/min) y el tiempo de permanencia de cada contenedor en el receptáculo de lavado (segundos) CONTROL DE CALIDAD A APLICAR AL SERVICIO Para la verificación de la calidad del servicio prestado EPREMASA valorará el resultado obtenido de la inspección de los siguientes puntos de control: A. NIVEL DE SUCIEDAD INTERIOR DEL CONTENEDOR Se controla que no existan restos de residuos o grasa en el cuerpo del contenedor, lavado parte soterrada. En caso de un lavado deficiente se podrá verificar que las condiciones de lavado (caudal, tiempo de lavado y el valor de la presión en el manómetro de la bomba de agua) son conforme a las condiciones de funcionamiento mínimas establecidas por el fabricante y/o el definido en la oferta. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: No se admite presencia de grafitis o suciedad en el contenedor. Se considera que el contenedor se encuentra en el rango de admisible (contenedor apto) si no se detecta presencia de grafitis o suciedad en el contenedor. B. NIVEL DE SUCIEDAD EXTERIOR DEL CONTENEDOR Se controla que no existan restos de residuos o grasa en el buzón y la plataforma peatonal del contenedor, y que se haya realizado un correcto lavado de la parte superficial. En caso de un lavado deficiente se podrá verificar que las condiciones de lavado (caudal, tiempo de lavado y el valor de la presión en el manómetro de la bomba de agua) son conforme a las condiciones de funcionamiento mínimas establecidas por el fabricante y/o el definido en la oferta. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones Página 30 de 70

31 correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. Valor admisible/no admisible: No se admite presencia de grafitis o suciedad. Se considera que el contenedor se encuentra en el rango de admisible (contenedor apto) si no se detecta presencia de grafitis o suciedad en el contenedor C. CORRECTA MANIPULACIÓN DEL CONTENEDOR EN EL EQUIPO Se controlará que la maniobra de lavado del contenedor soterrado se realice con suavidad, evitando golpes, ruidos y movimientos bruscos, que puedan deteriorar los equipos o causar molestias a los vecinos. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria o por decisión del capataz, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Dentro de los contenedores que conforman la ruta el capataz elegirá libremente los contenedores a inspeccionar. La maniobra de lavado se ejecutará de forma suave, evitando golpes, ruidos y movimientos bruscos. Valor admisible/no admisible: Se verificarán visualmente daños en los contenedores que puedan ser consecuencia de un manejo inadecuado por los servicios de lavado. Para que el contenedor se considere admisible no podrán encontrarse daños derivados de una mala ejecución de la maniobra. D. Horario de la prestación del servicio CONTROL DE SERVICIO MENSUAL REALIZADO MEDIANTE SISTEMA GESTIÓN DE RUTAS. SE CONTROLARÁN LOS HORARIOS de una de las rutas elegida aleatoriamente de entre las rutas de los contenedores en los que se haya realizado el control de calidad. Valor admisible/no admisible: Para que el horario de prestación del servicio se considere apto todos los servicios deberán realizarse en el horario previsto. Sólo se admitirán excepciones a este horario siempre y cuando se deban a modificaciones del servicio derivadas de eventos o incidencias comunicadas previamente al personal técnico de EPREMASA. No se admite margen en el adelanto de inicio de la ruta. E. COLOCACIÓN CORRECTA DE LOS CONTENEDORES EN EL PUNTO DE UTILIZACIÓN (APERTURA DEL BUZÓN) Se controla el posicionamiento correcto del buzón en la ubicación, referido a la apertura del mismo en orientación correspondiente a la cara lateral indicada por EPREMASA Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas, e indistintamente para las fracciones correspondientes al contrato (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). En Página 31 de 70

32 el caso de los contenedores soterrados la selección aleatoria será la de la ruta a inspeccionar, existiendo libertad del capataz para determinar los contenedores a inspeccionar, a efectos de hacerlo operativo, conforme al orden de ejecución de la ruta. El capataz dispondrá en el caso de las inspecciones de soterrados el contenedor de inicio de la ruta. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del contenedor se considere apto el buzón deberán estar colocado conforme a la orientación indicada por EPREMASA para garantizar el óptimo uso por el ciudadano, no admitiéndose la colocación en otras posiciones. F. CONTROL DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES REALIZADAS POR LOS CIUDADANOS O AYUNTAMIENTOS EN RELACIÓN DIRECTA CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONTRATA Se comprobarán las quejas o reclamaciones registradas en EPREMASA procedentes de ciudadanos o ayuntamientos en los que la contrata presta el servicio inspeccionado en relación a la calidad de la prestación de los mismos: ruidos, suciedad de los contenedores o de la zona, excesos de velocidad, etc. Se considerara como muestra el total de aquellas reclamaciones que sean presentadas en el mes de la inspección a EPREMASA por escrito (fax, mail o correo) y con identificación del cliente que las realiza, el servicio al que se refiere, el lugar en el que ocurre la incidencia y la reclamación realizada al respecto. En este sentido, se considerarán las quejas y reclamaciones presentadas en EPREMASA derivadas de los siniestros ocasionados por el equipamiento y medios adscritos al servicio contratado que hayan sido comunicados al adjudicatario y que deriven en reclamaciones a EPREMASA o al Ayuntamiento del municipio que corresponda. El control de calidad se realizará mediante el seguimiento de todos los datos registrados a través del control de registro de quejas y reclamaciones de EPREMASA. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del servicio atendiendo a este criterio se considere apto no podrán existir quejas o reclamaciones. Artículo MANTENIMIENTO DEL PARQUE DE CONTENEDORES DE RUEDAS ÁMBITO DEL SERVICIO El ámbito de este servicio comprenderá el mantenimiento de todas las unidades de contenedores de acera tipo ruedas de las fracciones envases ligeros y resto-orgánica ubicados en los municipios objeto del contrato durante la vigencia del mismo, siendo la configuración inicial del parque de contenedores la recogida en el epígrafe Página 32 de 70

33 FRECUENCIAS Y HORARIOS En el caso de contenedores de ruedas no se exige una frecuencia y horario concreto para la realización del servicio de mantenimiento; los contenedores serán supervisados por los operarios que prestan el servicio de recogida y/o lavado de los contenedores, cada vez que se vacíen los mismos, debiendo comunicar a EPREMASA y a los responsables de la empresa adjudicataria las deficiencias en ellos detectadas mediante los equipos embarcados del sistema de gestión de flotas y contenedores dispuestos a tal fin. Los licitadores deberán asumir los compromisos de prestación de servicio existentes conforme a los requisitos de calidad establecidos en el presente pliego ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Este servicio se prestará con el objeto de conseguir que el parque de contenedores de cada municipio se encuentre en perfecto estado de funcionamiento, presentación y estética. La actividad consiste en la reparación y/o sustitución de los elementos de los recipientes que se encuentren en mal estado (pivotes, ruedas, ejes, tapas, cuerpos, etc.), que así lo necesiten asegurando en todo momento el uso en condiciones de seguridad tanto para operarios como usuarios y el perfecto funcionamiento y estado de conservación de todos los elementos que conforman el contenedor. El Adjudicatario deberá presentar un Programa de Mantenimiento periódico de contenedores de acera (ruedas), en el que se detallen todas las operaciones de Mantenimiento Preventivo. Estos trabajos incluirán como mínimo: - La revisión periódica del estado funcional y de conservación de los contenedores, así como de sus elementos - Sustitución en caso de avería, deterioro o desgaste de cualquiera de los elementos que conforman el contenedor (tapa, ejes, ruedas, frenos, cuerpo, identificación, etc.) por elementos de iguales características a los ya existentes, o similares, que deben ser aceptados previamente por el Servicio de Recogida de EPREMASA. - El engrase de determinados componentes/ruedas, etc.). - La revisión de los dispositivos de frenado en modelos que lo incorporen. - La reposición de elementos reflectantes y otros adhesivos deteriorados. - La reposición del elemento identificativo electrónico del contenedor (tag). - La eliminación completa de pintadas y grafitis mediante productos de probada eficacia que a su vez no dañen el contenedor. Los productos a utilizar deberán ser aprobados por los responsables técnicos de EPREMASA. - La reparación de aquellas partes del contenedor que sufran golpes o impactos que den lugar a abolladuras, deformaciones o desajustes. - Mantenimiento de las sujeciones de los contenedores que lo requieran. Página 33 de 70

34 - Otros trabajos incluidos en los manuales de conservación y mantenimiento de los fabricantes. - Reubicación de los contenedores en los lugares que considere oportuno EPREMASA dentro del ámbito contratado y de aquellos nuevos municipios que pudieran incorporarse. Esta operación se realizará cuantas veces sea necesaria, ya sea para destino fijo o temporal (celebraciones populares, fiestas y ferias, concentraciones, etc.) realizando en este último caso la posterior retirada con independencia que sea día laboral o festivo. Estas labores se realizarán con la inmediatez que requiera EPREMASA. Para el control y verificación mensual por parte de EPREMASA de las actuaciones de mantenimiento de los contenedores deberán ser registradas por el adjudicatario mediante el sistema de gestión de flotas y contenedores determinados por EPREMASA. Por lo tanto, el personal asignado al servicio deberá disponer de los medios tecnológicos necesarios para el registro de la actividad, así como conocer su correcto uso y funcionamiento. Los trabajos de mantenimiento podrán efectuarse mediante alguna de las siguientes modalidades o mediante la adecuada combinación de las mismas: a) In situ, es decir, en el propio punto donde está ubicado el contenedor. b) En instalaciones fijas del Adjudicatario. c) En un área próxima previamente autorizada por EPREMASA. Sólo podrán realizarse trabajos de mantenimiento in situ cuando éstos sean de escasa entidad, no afecten a su utilización por parte de los usuarios o a su manipulación por parte de los servicios de recogida y no originen ningún trastorno, incidencia o vertido en la vía pública. En caso contrario, los trabajos de mantenimiento se desarrollarán obligatoriamente en instalaciones fijas del Adjudicatario o en un área próxima previamente autorizada por EPREMASA en la que se garantice la ejecución de los mismos dentro de la normativa vigente. En cualquier caso, sea por incidencias programadas o sobrevenidas, el Adjudicatario deberá garantizar a los usuarios de los contenedores afectados la permanente disponibilidad de depósito de residuos, para lo cual el Adjudicatario deberá trasladar y colocar provisionalmente un contenedor de similares características al retirado, dotado de sistemas de identificación. Las reparaciones o manipulaciones en general que se efectúen en los contenedores, se registraran conforme a las indicaciones de EPREMASA; registrándose en tiempo real a través del terminal correspondiente integrado en el sistema de gestión de flotas y contenedores. En este sentido, para que el servicio se considere realizado en unas condiciones adecuadas de calidad, deberá ejecutarse conforme a los parámetros de control especificados en el presente pliego CONTROL DE CALIDAD A APLICAR AL SERVICIO Página 34 de 70

35 Para la verificación de la calidad del servicio prestado EPREMASA valorará el resultado obtenido de la inspección de los siguientes puntos de control: A. ESTADO DE LA TAPA Y CERRADURA (SI PROCEDE) Se comprobará el deterioro de la tapa (rotura parcial o total) o funcionamiento inadecuado de la cerradura en los contenedores de envases ligeros. En caso de detectar incidencias se comprobara si se ha realizado el oportuno registro de la incidencia en el sistema de gestión y si el equipo se encuentra dentro del plazo de reparación desde el registro de la incidencia (máximo 72 horas desde su registro en el sistema). El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. B. ESTADO DEL CUERPO DEL CONTENEDOR Se comprobará el deterioro del contenedor (rotura parcial o total, del casco, soporte de enganche del peine o bulones de elevación) El plazo de reparación desde el registro de la incidencia es de 48 horas. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. C. TIEMPO DE RESPUESTA EN REPARACIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD O QUE IMPIDA EL USO DEL CONTENEDOR O LA LECTURA MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN IMPLANTADO Se comprobará que no existan incidencias de seguridad o lectura. Se entiende como incidencia de seguridad aquellas que afectan a la seguridad de uso por parte del operario o del ciudadano o un riesgo medioambiental: (más de 2 frenos rotos, contenedor con casco partido, contenedor inexistente o sin posibilidad de uso...). El plazo de reparación de esta incidencia es de 48 h desde su registro. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. Página 35 de 70

36 D. Tiempo de respuesta en reparación de otras incidencias no de seguridad Se comprobará la ejecución del resto de mantenimientos correctivos y preventivos planificados y no especificados en este cuadro dentro del plazo de 96 horas desde el registro de la incidencia. Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. E. ESTADO DEL SERIGRAFIADO Y ADHESIVOS Se comprobará que las Pegatinas y serigrafiado estén totalmente visible, legibles, sin roturas o raspaduras. Se comprueba que no se exceda el plazo de reparación de la incidencia desde su registro (7 días naturales) El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. F. CORRECTO ESTADO DEL TAG Se comprobará desde el sistema de gestión que todos los contenedores adscritos al servicio estén correctamente identificados en todo momento. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Valor admisible/no admisible: Se considerara no apto si se encuentra un TAG no operativo o no asignado a la ruta en la que se encuentre. G. CONTROL DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES REALIZADAS POR LOS CIUDADANOS O AYUNTAMIENTOS EN RELACIÓN DIRECTA CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONTRATA Se comprobarán las quejas o reclamaciones registradas en EPREMASA procedentes de ciudadanos o ayuntamientos en los que la contrata presta el servicio inspeccionado en relación a la calidad de la prestación de los mismos: ruidos, suciedad de los contenedores o de la zona, excesos de velocidad, etc. Se considerara como muestra el total de aquellas reclamaciones que sean presentadas en el mes de la inspección a EPREMASA por escrito (fax, mail o correo) y con identificación del cliente que las realiza, el servicio al que se refiere, el lugar en el que ocurre la incidencia y la reclamación realizada al respecto. Página 36 de 70

37 En este sentido, se considerarán las quejas y reclamaciones presentadas en EPREMASA derivadas de los siniestros ocasionados por el equipamiento y medios adscritos al servicio contratado que hayan sido comunicados al adjudicatario y que deriven en reclamaciones a EPREMASA o al Ayuntamiento del municipio que corresponda. El control de calidad se realizará mediante el seguimiento de todos los datos registrados a través del control de registro de quejas y reclamaciones de EPREMASA. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del servicio atendiendo a este criterio se considere apto no podrán existir quejas o reclamaciones. Artículo MANTENIMIENTO DEL PARQUE DE CONTENEDORES IGLÚ ÁMBITO DEL SERVICIO El ámbito de este servicio comprenderá el mantenimiento de todas las unidades de contenedores de iglú de la fracción envases ubicados en los municipios objeto del contrato durante la vigencia del mismo, siendo la configuración inicial del parque de contenedores la recogida en el epígrafe y el Anexo II de este pliego. Se podrán modificar el número de contenedores de iglú, conforme a las decisiones de los Ayuntamientos sobre los servicios a prestar en su municipio o como consecuencia de las necesidades del servicio, sin que ello tampoco pueda suponer variación en el precio unitario ofertado por el licitador. Quedan excluidos los contenedores destinados a la recogida de las fracciones de papel/cartón y vidrio FRECUENCIAS Y HORARIOS En el caso de contenedores de acera tipo Igloo no se exige una frecuencia y horario concreto para la realización del servicio de mantenimiento; los contenedores serán supervisados por los operarios que prestan el servicio de recogida y/o lavado de los contenedores, cada vez que se vacíen los mismos, debiendo comunicar a EPREMASA y a los responsables de la empresa adjudicataria las deficiencias en ellos detectadas mediante los equipos embarcados del sistema de gestión de flotas y contenedores dispuestos a tal fin. Los licitadores deberán asumir los compromisos de prestación de servicio existentes conforme a los requisitos de calidad establecidos en el presente pliego ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Página 37 de 70

38 Este servicio se prestará con el objeto de conseguir que el parque de contenedores de cada municipio se encuentre en perfecto estado de funcionamiento, presentación y estética. La actividad consiste en la reparación y/o sustitución de los elementos de los recipientes que se encuentren en mal estado (pivotes, ruedas, ejes, tapas, cuerpos, etc.), que así lo necesiten asegurando en todo momento el uso en condiciones de seguridad tanto para operarios como usuarios y el perfecto funcionamiento y estado de conservación de todos los elementos que conforman el contenedor. El Adjudicatario deberá presentar un Programa de Mantenimiento periódico de contenedores iglú, en el que se detallen todas las operaciones de Mantenimiento Preventivo. Estos trabajos incluirán como mínimo: - La revisión periódica del estado funcional y de conservación de los contenedores, así como de sus elementos - Sustitución en caso de avería, deterioro o desgaste de cualquiera de los elementos que conforman el contenedor (cuerpo, identificación, etc.) por elementos de iguales características a los ya existentes, o similares, que deben ser aceptados previamente por el Servicio de Recogida de EPREMASA. - La reposición de elementos reflectantes y otros adhesivos deteriorados. - La reposición del elemento identificativo electrónico del contenedor (tag). - La eliminación completa de pintadas y grafitis mediante productos de probada eficacia que a su vez no dañen el contenedor. Los productos a utilizar deberán ser aprobados por los responsables técnicos de EPREMASA. - La reparación de aquellas partes del contenedor que sufran golpes o impactos que den lugar a abolladuras, deformaciones o desajustes. - Mantenimiento de las sujeciones de los contenedores que lo requieran. - Otros trabajos incluidos en los manuales de conservación y mantenimiento de los fabricantes. - Reubicación de los contenedores en los lugares que considere oportuno EPREMASA dentro del ámbito contratado y de aquellos nuevos municipios que pudieran incorporarse. Esta operación se realizará cuantas veces sea necesaria, ya sea para destino fijo o temporal (celebraciones populares, fiestas y ferias, concentraciones, etc.) realizando en este último caso la posterior retirada con independencia que sea día laboral o festivo. Estas labores se realizarán con la inmediatez que requiera EPREMASA. Para el control y verificación mensual por parte de EPREMASA de las actuaciones de mantenimiento de los contenedores deberán ser registradas por el adjudicatario mediante el sistema de gestión de flotas y contenedores determinados por EPREMASA. Por lo tanto, el personal asignado al servicio deberá disponer de los medios tecnológicos necesarios para el registro de la actividad, así como conocer su correcto uso y funcionamiento. Los trabajos de mantenimiento podrán efectuarse mediante alguna de las siguientes modalidades o mediante la adecuada combinación de las mismas: a) In situ, es decir, en el propio punto donde está ubicado el contenedor. Página 38 de 70

39 b) En instalaciones fijas del Adjudicatario. c) En un área próxima previamente autorizada por EPREMASA. Sólo podrán realizarse trabajos de mantenimiento in situ cuando éstos sean de escasa entidad, no afecten a su utilización por parte de los usuarios o a su manipulación por parte de los servicios de recogida y no originen ningún trastorno, incidencia o vertido en la vía pública. En caso contrario, los trabajos de mantenimiento se desarrollarán obligatoriamente en instalaciones fijas del Adjudicatario o en un área próxima previamente autorizada por EPREMASA en la que se garantice la ejecución de los mismos dentro de la normativa vigente. En cualquier caso, sea por incidencias programadas o sobrevenidas, el Adjudicatario deberá garantizar a los usuarios de los contenedores afectados la permanente disponibilidad de depósito de residuos, para lo cual el Adjudicatario deberá trasladar y colocar provisionalmente un contenedor de similares características al retirado, dotado de sistemas de identificación. Las reparaciones o manipulaciones en general que se efectúen en los contenedores, se registraran conforme a las indicaciones de EPREMASA; registrándose en tiempo real a través del terminal correspondiente integrado en el sistema de gestión de flotas y contenedores. En este sentido, para que el servicio se considere realizado en unas condiciones adecuadas de calidad, deberá ejecutarse conforme a los parámetros de control especificados en el presente pliego CONTROL DE CALIDAD A APLICAR AL SERVICIO Para la verificación de la calidad del servicio prestado EPREMASA valorará el resultado obtenido de la inspección de los siguientes puntos de control: A. ESTADO DE LOS GANCHOS DE ELEVACIÓN Y VACIADO Se comprobará el estado de los ganchos y sistema de elevación y vaciado, comprobando el correcto estado de cara al uso habitual del mismo, comprobando que no existan roturas o deformaciones o cualquier otra anomalía que impidan o pongan en riesgo la maniobra de descarga o puedan originar desperfectos en otros elementos del contenedor. En caso de encontrar una incidencia se comprobará si se cumple el plazo de reparación desde el registro de la incidencia (máximo 72 horas) El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. No se admiten roturas o Página 39 de 70

40 deformaciones o cualquier otra anomalía que impidan o pongan en riesgo la maniobra de descarga o puedan originar desperfectos en otros elementos del contenedor. B. ESTADO DEL CUERPO DEL CONTENEDOR Se comprobará el deterioro del contenedor (rotura parcial o total, del casco, compuertas de descarga). En caso de detectar incidencias se comprueba el alta de la incidencia y si ha transcurrido el plazo de reparación previsto para las mismas (48 horas). El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. No se admiten roturas o deformaciones o cualquier otra anomalía que impidan o pongan en riesgo el uso del contenedor. C. TIEMPO DE RESPUESTA EN REPARACIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD O QUE IMPIDA EL USO DEL CONTENEDOR O LA LECTURA MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN IMPLANTADO Se comprobará que no existan incidencias de seguridad o lectura. Se entiende como incidencia de seguridad aquellas que afectan a la seguridad de uso por parte del operario o del ciudadano o un riesgo medioambiental: (contenedor con casco partido, contenedor inexistente o sin posibilidad de uso...). El plazo de reparación de esta incidencia es de 48 h desde su registro. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5 Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. D. TIEMPO DE RESPUESTA EN REPARACIÓN DE OTRAS INCIDENCIAS NO DE SEGURIDAD Se comprobará la ejecución del resto de mantenimientos correctivos y preventivos planificados y no especificados en este cuadro dentro del plazo de 96 horas desde el registro de la incidencia. Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. E. ESTADO DEL SERIGRAFIADO Y ADHESIVOS Página 40 de 70

41 Se comprobará que las Pegatinas y serigrafiado estén totalmente visible, legibles, sin roturas o raspaduras. Se comprueba que no se exceda el plazo de reparación de la incidencia desde su registro (7 días naturales) El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. F. CORRECTO ESTADO DEL TAG Se comprobará desde el sistema de gestión que todos los contenedores adscritos al servicio estén correctamente identificados en todo momento. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). Valor admisible/no admisible: Se considerara no apto si se encuentra un TAG no operativo o no asignado a la ruta en la que se encuentre. G. CONTROL DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES REALIZADAS POR LOS CIUDADANOS O AYUNTAMIENTOS EN RELACIÓN DIRECTA CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONTRATA Se comprobarán las quejas o reclamaciones registradas en EPREMASA procedentes de ciudadanos o ayuntamientos en los que la contrata presta el servicio inspeccionado en relación a la calidad de la prestación de los mismos: ruidos, suciedad de los contenedores o de la zona, excesos de velocidad, etc. Se considerara como muestra el total de aquellas reclamaciones que sean presentadas en el mes de la inspección a EPREMASA por escrito (fax, mail o correo) y con identificación del cliente que las realiza, el servicio al que se refiere, el lugar en el que ocurre la incidencia y la reclamación realizada al respecto. En este sentido, se considerarán las quejas y reclamaciones presentadas en EPREMASA derivadas de los siniestros ocasionados por el equipamiento y medios adscritos al servicio contratado que hayan sido comunicados al adjudicatario y que deriven en reclamaciones a EPREMASA o al Ayuntamiento del municipio que corresponda. El control de calidad se realizará mediante el seguimiento de todos los datos registrados a través del control de registro de quejas y reclamaciones de EPREMASA. Página 41 de 70

42 Valor admisible/no admisible: Para que el estado del servicio atendiendo a este criterio se considere apto no podrán existir quejas o reclamaciones. Artículo MANTENIMIENTO DEL PARQUE DE CONTENEDORES SOTERRADOS ÁMBITO DEL SERVICIO El ámbito de este servicio comprenderá el mantenimiento de todas las unidades de contenedores soterrados de las fracciones rsu-resto, envases ligeros, papel y vidrio ubicados en los municipios objeto del contrato durante la vigencia del mismo, siendo la configuración inicial del parque de contenedores la recogida en el epígrafe y el Anexo II de este pliego. Asimismo quedan incluidas las operaciones de mantenimiento de los equipos hidráulicos para soterramiento de contenedores de ruedas existentes FRECUENCIAS Y HORARIOS En el caso de contenedores soterrados no se exige una frecuencia y horario concreto para la realización del servicio de mantenimiento; los contenedores serán supervisados por los operarios que prestan el servicio de recogida y/o lavado de los contenedores, cada vez que se vacíen los mismos, debiendo comunicar a EPREMASA y a los responsables de la empresa adjudicataria las deficiencias en ellos detectadas mediante los equipos embarcados del sistema de gestión de flotas y contenedores dispuestos a tal fin. Los licitadores deberán asumir los compromisos de prestación de servicio existentes conforme a los requisitos de calidad establecidos en el presente pliego ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Este servicio se prestará con el objeto de conseguir que el parque de contenedores de cada municipio se encuentre en perfecto estado de funcionamiento, presentación y estética. La actividad consiste en la reparación y/o sustitución de los elementos de los recipientes que se encuentren en mal estado (pivotes, ruedas, ejes, tapas, cuerpos, etc.), a su vez también deberá realizar el mantenimiento integral de los contenedores soterrados que así lo necesiten asegurando en todo momento el uso en condiciones de seguridad tanto para operarios como usuarios y el perfecto funcionamiento y estado de conservación de todos los elementos que conforman el contenedor. Página 42 de 70

43 El Adjudicatario deberá presentar en su oferta un Programa de Mantenimiento preventivo de contenedores soterrados, en el que se detallen todas las operaciones a realizar. Estos trabajos incluirán como mínimo: - La revisión periódica del estado funcional y de conservación de los contenedores, así como de sus elementos - Sustitución en caso de avería, deterioro o desgaste de cualquiera de los elementos que conforman el contenedor (tapa, ejes, ruedas, frenos, cuerpo, identificación, etc.) por elementos de iguales características a los ya existentes, o similares, que deben ser aceptados previamente por el Servicio de Recogida de EPREMASA. - El engrase de determinados componentes/ruedas, etc.). - La revisión de los dispositivos de frenado en modelos que lo incorporen. - La reposición de elementos reflectantes y otros adhesivos deteriorados. - La reposición del elemento identificativo electrónico del contenedor (tag). - La eliminación completa de pintadas y grafitis mediante productos de probada eficacia que a su vez no dañen el contenedor. Los productos a utilizar deberán ser aprobados por los responsables técnicos de EPREMASA. - La reparación de aquellas partes del contenedor que sufran golpes o impactos que den lugar a abolladuras, deformaciones o desajustes. - Mantenimiento de las sujeciones de los contenedores que lo requieran. - Otros trabajos incluidos en los manuales de conservación y mantenimiento de los fabricantes. - Reubicación de los contenedores en los lugares que considere oportuno EPREMASA dentro del ámbito contratado y de aquellos nuevos municipios que pudieran incorporarse. Esta operación se realizará cuantas veces sea necesaria, ya sea para destino fijo o temporal (celebraciones populares, fiestas y ferias, concentraciones, etc.) realizando en este último caso la posterior retirada con independencia que sea día laboral o festivo. Estas labores se realizarán con la inmediatez que requiera EPREMASA. Para el control y verificación mensual por parte de EPREMASA de las actuaciones de mantenimiento de los contenedores deberán ser registradas por el adjudicatario mediante el sistema de gestión de flotas y contenedores determinados por EPREMASA. Por lo tanto, el personal asignado al servicio deberá disponer de los medios tecnológicos necesarios para el registro de la actividad, así como conocer su correcto uso y funcionamiento. Los trabajos de mantenimiento podrán efectuarse mediante alguna de las siguientes modalidades o mediante la adecuada combinación de las mismas: a) In situ, es decir, en el propio punto donde está ubicado el contenedor. b) En instalaciones fijas del Adjudicatario. c) En un área próxima previamente autorizada por EPREMASA. Página 43 de 70

44 Sólo podrán realizarse trabajos de mantenimiento in situ cuando éstos sean de escasa entidad, no afecten a su utilización por parte de los usuarios o a su manipulación por parte de los servicios de recogida y no originen ningún trastorno, incidencia o vertido en la vía pública. En caso contrario, los trabajos de mantenimiento se desarrollarán obligatoriamente en instalaciones fijas del Adjudicatario o en un área próxima previamente autorizada por EPREMASA en la que se garantice la ejecución de los mismos dentro de la normativa vigente. En cualquier caso, sea por incidencias programadas o sobrevenidas, el Adjudicatario deberá garantizar a los usuarios de los contenedores afectados la permanente disponibilidad de depósito de residuos, para lo cual el Adjudicatario deberá trasladar y colocar provisionalmente un contenedor de similares características al retirado, dotado de sistemas de identificación. Las reparaciones o manipulaciones en general que se efectúen en los contenedores, se registraran conforme a las indicaciones de EPREMASA; registrándose en tiempo real a través del terminal correspondiente integrado en el sistema de gestión de flotas y contenedores. En este sentido, para que el servicio se considere realizado en unas condiciones adecuadas de calidad, deberá ejecutarse conforme a los parámetros de control especificados en el presente pliego. Todas las actuaciones de mantenimiento se realizarán de manera que no se alteren las condiciones del certificado de conformidad CE emitido por el fabricante de los contenedores soterrados. El mantenimiento integral de los contenedores comprenderá la realización de: a) Mantenimiento correctivo: Se realizarán las actuaciones precisas para la subsanación de las incidencias que fueran detectadas durante el mantenimiento preventivo y las recogidas como incidencia por los servicios de recogida y lavado de los contenedores que afecten al uso normal del contenedor. EN caso de que la incidencia detectada impida el uso del contenedor o afecte a la seguridad de uso del mismo el plazo de reparación de la incidencia será de 24 horas desde el momento del registro de la incidencia en el programa de gestión implantado. En caso de que la incidencia no afecte a la seguridad de uso y/o no impida su uso por los ciudadanos el plazo de reparación será de 72 horas. El mantenimiento correctivo consistirá en la subsanación de cualquier incidencia que por cualquier motivo haga que el contenedor no cumpla con la función para la que fue diseñado; bien permitir que los usuarios depositen con facilidad los residuos, alojar estos convenientemente o bien una rápida y fácil descarga de los mismos en los camiones de recogida. Este mantenimiento comprenderá la sustitución de piezas y unidades enteras siempre que dichos cambios no sean debidos a catástrofes naturales, negligencia manifiesta por parte de los servicios de recogida o actos vandálicos colectivos b) Mantenimiento Preventivo: En cada mantenimiento preventivo se realizarán como mínimo las operaciones reflejadas en el presente epígrafe con una frecuencia anual como mínimo, y en Página 44 de 70

45 todo caso todos aquellas veces que sean precisas de cara a asegurar la prevención de incidencias, Las actuaciones consideradas como Mantenimiento Preventivo incluirán al menos las siguientes: b.1) Buzón introducción residuos Inspección general visual. Verificación tapas o buzón de introducción residuos: reparación de abolladuras, grietas y/o roturas Comprobación y reparación en caso de incidencia de la rigidez del anclaje de los buzones sobre la tapa. Comprobación y reparación en caso de incidencia de la apertura y giro del tambor. Comprobación y sustitución en caso de incidencia de las juntas de caucho del tambor. Comprobación y sustitución en caso de incidencia juntas plataforma-buzón. Lavado de buzón y área perimetral. Eliminación completa de graffiti y pintadas. Eliminación completa de adhesivos. Verificación y sustitución en caso de incidencia de la imagen corporativa anagramas y personalización. Comprobación y reparación en caso de incidencia de ajustes del cierre de puerta de acceso a los mantenimientos. Comprobación y sustitución en caso de incidencia de la agarradera de apertura del tambor. Comprobación y reparación en caso de incidencia de argollas de elevación y descarga. Comprobación y reparación en caso de incidencia de la barra de elevación. Comprobación y reparación en caso de incidencia de las cadenas de elevación. b.2) Marco metálico (realizando la elevación del contenedor) Limpieza completa de juntas y canales de pluviales. Comprobación y reparación en caso de incidencia de ajustes entre tapa y marco metálico. Comprobación y reparación en caso de incidencia de ajustes de nivelación b.3) Cuerpo metálico interior (realizando la elevación del contenedor) Comprobación y reparación en caso de incidencia de la tapa de chapa lagrimada, comprobando esquinas y puntos de corte existentes. Comprobación y reparación en caso de incidencia de ajuste entre tapa y marco metálico. Comprobación y reparación en caso de incidencia de elevación y centrado del punto de gravedad. Revisión y reparación de grietas y fisuras en soldaduras y ajustes del cuerpo del contenedor. Revisión y reparación de bisagras de las puertas de descarga. Revisión y reparación de enganches y sistema de apertura de puertas inferiores de descarga. Revisión y reparación de cadenas de alzado. Revisión y reparación de las bandejas inferiores o sistema de retención de lixiviados. b.4) Empalizada o sistema de seguridad Verificación del correcto alzado de la empalizada o sistema de seguridad y reparación del mismo en caso de incidencia. Revisión y sustitución en caso de detectar alguna incidencia de los cables de alzado contrapesos. Revisión, engrase y sustitución en caso de detectar alguna incidencia de los cables de poleas. Revisión y sustitución en caso de detectar alguna incidencia de contrapesos. Página 45 de 70

46 Revisión y ajuste de topes. b.5) Foso; Verificación estanqueidad y estado general del cubeto de hormigón, rellenando desprendimientos, roturas, huecos y grietas detectadas. Eliminación de sólidos en el fondo. Achique de aguas (si fuera necesario). Comprobación y sustitución en caso de incidencia de pies de apoyo. Lavado Interior foso (una vez al año). b.6) En cualquier caso se subsanarán todas aquellas deficiencias que se encuentren y que condicionen tanto el normal funcionamiento del contenedor como el de su estética y aspecto tanto externo como interno CONTROL DE CALIDAD A APLICAR AL SERVICIO Para la verificación de la calidad del servicio prestado EPREMASA valorará el resultado obtenido de la inspección de los siguientes puntos de control: A. ESTADO DEL BUZÓN Se comprobará que el buzón esté en condiciones de seguridad e higiene adecuadas al uso por el ciudadano: ausencia de manchas, restos de grasa o suciedad, pintura o cartelería en perfecto estado, elementos de sujeción y apertura en perfecto estado de funcionamiento. En caso de detectar alguna incidencia se comprobará que se esta se encuentra dentro del plazo de reparación desde el registro de la incidencia (Máximo de 72 horas). El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). En el caso de los contenedores soterrados la selección aleatoria será la de la ruta a inspeccionar, existiendo libertad del capataz para determinar los contenedores a inspeccionar, a efectos de hacerlo operativo, conforme al orden de ejecución de la ruta. El capataz dispondrá en el caso de las inspecciones de soterrados el contenedor de inicio de la ruta. Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. B. FUNCIONAMIENTO MEDIDAS SEGURIDAD (EMPALIZADA, PLATAFORMA O BARANDILLA CONTRA CAÍDAS) Se comprobará el correcto funcionamiento del sistema de seguridad, prestando especial atención al sistema contra caídas que impidan el posicionamiento correcto del contenedor y la imposibilidad de uso. En caso de detectar alguna incidencia se comprobará que se esta se encuentra dentro del plazo de reparación desde el registro de la incidencia (Máximo de 24 horas). Página 46 de 70

47 El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). En el caso de los contenedores soterrados la selección aleatoria será la de la ruta a inspeccionar, existiendo libertad del capataz para determinar los contenedores a inspeccionar, a efectos de hacerlo operativo, conforme al orden de ejecución de la ruta. El capataz dispondrá en el caso de las inspecciones de soterrados el contenedor de inicio de la ruta. Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. C. ESTADO DE LA PLATAFORMA PEATONAL Se comprobará el estado de limpieza y conservación de la misma, no debiendo existir restos de grasa o residuos adheridos. Se comprueba el estado de la chapa superior, no admitiéndose deformaciones en la misma, comprobándose que no existan aristas vivas en el perímetro. En caso de detectar alguna incidencia se comprobará que se esta se encuentra dentro del plazo de reparación desde el registro de la incidencia (Máximo de 72 horas, salvo que la incidencia afecte a la seguridad de uso del equipo en cuyo caso el tiempo máximo para reparación es de 24 horas) El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). En el caso de los contenedores soterrados la selección aleatoria será la de la ruta a inspeccionar, existiendo libertad del capataz para determinar los contenedores a inspeccionar, a efectos de hacerlo operativo, conforme al orden de ejecución de la ruta. El capataz dispondrá en el caso de las inspecciones de soterrados el contenedor de inicio de la ruta. Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. D. ESTADO DEL CUERPO DEL CONTENEDOR Se realizará la comprobación visual que no existan roturas o deformaciones que afecten al uso correcto del mismo. En caso de detectar alguna incidencia se comprobará que se esta se encuentra dentro del plazo de reparación desde el registro de la incidencia (Máximo de 72 horas) El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). En el caso de los contenedores soterrados la selección aleatoria será la de la ruta a inspeccionar, existiendo libertad del capataz para determinar los contenedores a inspeccionar, a efectos de hacerlo operativo, conforme al orden de ejecución de la ruta. El capataz dispondrá en el caso de las inspecciones de soterrados el contenedor de inicio de la ruta. Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. Página 47 de 70

48 E. ESTADO DE LAS BANDEJAS DE RECOGIDA DE LIXIVIADOS Se realizará la comprobación visual de la estanquidad de las bandejas. No se admiten roturas o deformaciones que impliquen derrame de líquidos o puedan originar desperfectos en otros elementos del contenedor En caso de detectar alguna incidencia se comprobará que se esta se encuentra dentro del plazo de reparación desde el registro de la incidencia (Máximo de 72 horas). El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%,). En el caso de los contenedores soterrados la selección aleatoria será la de la ruta a inspeccionar, existiendo libertad del capataz para determinar los contenedores a inspeccionar, a efectos de hacerlo operativo, conforme al orden de ejecución de la ruta. El capataz dispondrá en el caso de las inspecciones de soterrados el contenedor de inicio de la ruta. Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. F. ESTADO DE LOS GANCHOS DE ELEVACIÓN Y VACIADO Se comprobará el estado de los ganchos y sistema de elevación y vaciado, comprobando el correcto estado de cara al uso habitual del mismo. No se admitirá la existencia de roturas o deformaciones o cualquier otra anomalía que impidan o pongan en riesgo la maniobra de descarga o puedan originar desperfectos en otros elementos del contenedor. En caso de detectar alguna incidencia se comprobará que se esta se encuentra dentro del plazo de reparación desde el registro de la incidencia (Máximo de 72 horas). El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). En el caso de los contenedores soterrados la selección aleatoria será la de la ruta a inspeccionar, existiendo libertad del capataz para determinar los contenedores a inspeccionar, a efectos de hacerlo operativo, conforme al orden de ejecución de la ruta. El capataz dispondrá en el caso de las inspecciones de soterrados el contenedor de inicio de la ruta. Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. G. CONTROL DE CALIDAD DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS: Se comprobará la adecuada realización de las operaciones de mantenimiento preventivo conforme a las operaciones reflejadas en el presente pliego EL control de calidad se realizará mediante inspección de una muestra aleatoria representativa de los contenedores sometidos a mantenimiento preventivo según el sistema de gestión en la que se comprobará el correcto estado de realización de todos los puntos de control objeto de mantenimiento preventivo. Página 48 de 70

49 Valor admisible/ No admisible: No se admiten la detección de incidencias en alguno de los puntos de control de mantenimiento en los contenedores en los que se haya realizado el mantenimiento preventivo ese mes. H. TIEMPO DE RESPUESTA EN REPARACIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD O QUE IMPIDA EL USO DEL CONTENEDOR O LA LECTURA MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN IMPLANTADO Se comprobará que no existan incidencias de seguridad o lectura. Se entiende como incidencia de seguridad aquellas que afectan a la seguridad de uso por parte del operario o del ciudadano o un riesgo medioambiental: (contenedor con casco partido, contenedor inexistente o sin posibilidad de uso...). El plazo de reparación de esta incidencia es de 48 h desde su registro. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5 Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. I. TIEMPO DE RESPUESTA EN REPARACIÓN DE OTRAS INCIDENCIAS NO DE SEGURIDAD Se comprobará la ejecución del resto de mantenimientos correctivos y preventivos planificados y no especificados en este cuadro dentro del plazo de 96 horas desde el registro de la incidencia. Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. J. ESTADO DEL SERIGRAFIADO Y ADHESIVOS Se comprobará que las Pegatinas y serigrafiado estén totalmente visible, legibles, sin roturas o raspaduras. Se comprueba que no se exceda el plazo de reparación de la incidencia desde su registro (7 días naturales). El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas sobre una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Valor admisible/no admisible: Para que el punto de control se considere apto no se podrán encontrar incidencias registradas y no reparadas en el plazo previsto. K. CORRECTO ESTADO DEL TAG Página 49 de 70

50 Se comprobará desde el sistema de gestión que todos los contenedores adscritos al servicio estén correctamente identificados en todo momento. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ y verificación en sistema de control de rutas una muestra de contenedores según lote (ver cuadro apartado 2.2) de una ruta o rutas seleccionadas de forma aleatoria (salvo que a criterio de EPREMASA se obvien aquellas cuya representación sobre el volumen instalado total de una de las dos fracciones sea inferior al 5%.). Valor admisible/no admisible: Se considerara no apto si se encuentra un TAG no operativo o no asignado a la ruta en la que se encuentre. L. CONTROL DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES REALIZADAS POR LOS CIUDADANOS O AYUNTAMIENTOS EN RELACIÓN DIRECTA CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONTRATA Se comprobarán las quejas o reclamaciones registradas en EPREMASA procedentes de ciudadanos o ayuntamientos en los que la contrata presta el servicio inspeccionado en relación a la calidad de la prestación de los mismos: ruidos, suciedad de los contenedores o de la zona, excesos de velocidad, etc. Se considerara como muestra el total de aquellas reclamaciones que sean presentadas en el mes de la inspección a EPREMASA por escrito (fax, mail o correo) y con identificación del cliente que las realiza, el servicio al que se refiere, el lugar en el que ocurre la incidencia y la reclamación realizada al respecto. En este sentido, se considerarán las quejas y reclamaciones presentadas en EPREMASA derivadas de los siniestros ocasionados por el equipamiento y medios adscritos al servicio contratado que hayan sido comunicados al adjudicatario y que deriven en reclamaciones a EPREMASA o al Ayuntamiento del municipio que corresponda. El control de calidad se realizará mediante el seguimiento de todos los datos registrados a través del control de registro de quejas y reclamaciones de EPREMASA. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del servicio atendiendo a este criterio se considere apto no podrán existir quejas o reclamaciones. Artículo REPOSICIÓN DE CONTENEDORES DE RUEDAS SIN SUMINISTRO El adjudicatario deberá realizar la reposición de los contenedores sin incluir el suministro de contenedor. El contenedor procederá del almacén de contenedores usados y/o del almacén de contenedores nuevos adquiridos por EPREMASA. En cualquier caso el almacén físico de los contenedores destinados a la reposición se realizará en las instalaciones del contratista, estando incluido en el precio ofertado todos los gastos derivados del movimiento de los contenedores del ámbito de la prestación del servicio. En relación al volumen de contenedores a mantener en almacén, las instalaciones previstas por la contrata deberán tener capacidad para albergar un 5 de % de la flota de contenedores de ruedas adscrita al ámbito del servicio. Página 50 de 70

51 Asimismo, el adjudicatario deberá notificar a EPREMASA la necesidad de adquisición de contenedores cuando el porcentaje de contenedores almacenados nuevos sea inferior a un 1% y/o el de contenedores usados sea inferior a un 1% (referido al total de la flota de contenedores de cada tipo y fracción en servicio en la zona). De cara al cálculo del volumen de contenedores a sustituir se estima que anualmente será precisa la REPOSICIÓN por sustitución o movimiento de aproximadamente un 25 % de la flota de contenedores de ruedas de la fracción de RSU y de un 6 un % de contenedores de ruedas de la flota de contenedores de Envases ligeros. Asimismo, el concepto de reposición engloba los movimientos de contenedores de acera (ruedas) que EPREMASA les indique para atender a las necesidades derivadas de Movimiento de contenedores por Eventos temporales en los municipios: El servicio a prestar por el adjudicatario consistirá en la colocación del número de contenedores de ruedas de cada fracción (EELL, RSU) que EPREMASA les comunique en el lugar del municipio que se indique. Finalizado el evento el adjudicatario deberá proceder a retirar el contenedor (inmediatamente después de que se haya realizado el servicio de recogida por la empresa adjudicataria que corresponda) y devolverlo al almacén que corresponda. La comunicación del número de contenedores, fecha de colocación y retirada y ubicación de instalación de los mismos será comunicada al adjudicatario por EPREMASA con una antelación mínima de 1 semana a la de celebración del evento. EPREMASA abonará al adjudicatario mensualmente el movimiento de los contenedores que se haya realizado por unidad de contenedor una vez se haya realizado la retirada y colocación en almacén de procedencia del mismo. Movimiento de contenedores por retirada masiva de contenedores de ruedas por cambio de modalidad: El servicio a prestar por el adjudicatario consistirá en la retirada y colocación en almacén que corresponda del número de contenedores de ruedas de cada fracción (RSU-EELL) que EPREMASA les comunique y procedentes de las ubicaciones en el municipio que se indique. La comunicación del número de contenedores, fecha de retirada y ubicación de instalación de los mismos será comunicada al adjudicatario por EPREMASA con una antelación mínima de 1 semana a la de celebración del evento. EPREMASA abonará al adjudicatario mensualmente el movimiento de los contenedores que se haya realizado por unidad de contenedor una vez se haya realizado la retirada y colocación en el almacén indicado por EPREMASA dentro de la provincia del mismo. No se realizará abono por cambio de ubicación de contenedores dentro del mismo núcleo poblacional que sean derivados de la reorganización o mejora de la dotación de contenedores dentro del núcleo o municipio. La reposición se realizará conforme a los siguientes criterios generales: La operación de sustitución de un contenedor se registrará inmediatamente a través del sistema de control que EPREMASA disponga, debiendo comprobar el operario que el contenedor sustituido y el que lo reemplace queden registrados. El contenedor a instalar deberá encontrarse en perfectas condiciones de uso, debidamente serigrafiado e identificado y contar con el dispositivo de control (TAG). Página 51 de 70

52 El punto de suministro del contenedor procederá del almacén que EPREMASA indique, ubicado en una de las tres plantas de Transferencia indicadas en este Pliego, por lo que el coste de reposición incluirá los gastos derivados del transporte desde el almacén hasta el punto final de colocación. Los contenedores repuestos serán trasladados al centro que EPREMASA determine dentro de la comarca, valorando el personal técnico de EPREMASA si se destinaran a reposición por fallos o a reciclaje, siendo propiedad de EPREMASA en ambos casos. En caso de que los contenedores sean destinados a reciclaje serán transportados por el adjudicatario hasta el Complejo Medioambiental de Montalbán o las instalaciones que EPREMASA indique dentro de la provincia de Córdoba. Los costes derivados de este transporte serán por cuenta del Adjudicatario. Los contenedores serán repuestos en las siguientes situaciones: REPOSICIÓN DE CONTENEDORES POR DETERIORO O ROTURA: Cualquier modificación a realizar por el adjudicatario en el parque de contenedores que exceda de estos límites deberán disponer de la autorización previa de EPREMASA. Si el deterioro del contenedor por cualquier causa (pintadas, grafitis, deformaciones, desajustes, zonas de desprendimiento de material, quema accidental o intencionada, actos vandálicos) fuese de tal alcance que impide el uso en condiciones de seguridad del mismo el adjudicatario realizará la reposición del contenedor por otro igual o de similares características, conservando la misma o superior calidad, operación que deberá quedar registrada en el sistema de gestión de contenedores de manera inmediata identificándose la causa de la sustitución y el destino del contenedor sustituido, de forma que ningún punto se quede sin servicio de recogida y ningún contenedor permanezca, bajo ningún concepto, en servicio en condiciones inferiores a los mínimos de calidad establecidos en el presente pliego. En este sentido se considerará FALTA LEVE la sustitución de contenedores por motivos injustificados REPOSICIÓN DE CONTENEDORES POR FINALIZACIÓN DE LA VIDA ÚTIL El adjudicatario ejecutará el plan de reposiciones del parque de contenedores conforme a las indicaciones y plan de reposiciones aportados por EPREMASA CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO DE REPOSICIÓN DE RUEDAS A. TIEMPO DE RESPUESTA REPOSICIÓN CONTENEDOR ROTO SEGÚN REGISTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE FLOTAS. Página 52 de 70

53 Se comprobará que el tiempo de reposición de contenedor desde la comunicación de la incidencia en caso de que de la reposición dependa el correcto uso en condiciones de seguridad y funcionalidad del mismo no sea superior a 24 h. El control de calidad se realizará mediante la comprobación de los contenedores en los que se haya realizado reposición por rotura dentro de la muestra seleccionada conforme a los datos registrados en el sistema gestión de flotas. El control de calidad se realizará mediante los datos registrados en el sistema gestión de flotas. Valor admisible/no admisible: Se considerara no apto si existen contenedores pendientes de reposición fuera de plazo B. DESVIACIÓN PLANIFICACIÓN REPOSICIÓN PLANIFICADA EN RELACIÓN A LA REPOSICIÓN REAL SEGÚN REGISTRO SISTEMA GESTIÓN DE FLOTAS El control de calidad se realizará mediante la comprobación de los contenedores en los que se haya realizado reposición programada dentro de la muestra seleccionada conforme a los datos registrados en el sistema gestión de flotas. El control de calidad se realizará mediante la comprobación de los contenedores en los que se haya realizado reposición por renovación de equipamiento dentro de la muestra seleccionada conforme a los datos registrados en el sistema gestión de flotas Valor admisible/no admisible: Se considerara no apto si existen contenedores pendientes de reposición fuera de plazo C. REPOSICIÓN INJUSTIFICADA DE CONTENEDORES: Se comprobará que todos los contenedores sustituidos por deterioro y/o rotura se encuentran en las condiciones de sustitución especificadas en el pliego. El control de calidad se realizará mediante la comprobación de los contenedores en los que se haya realizado reposición dentro de la muestra seleccionada conforme a los datos registrados en el sistema gestión de flotas. Valor admisible/no admisible: Se considerará no apto si se ha realizado la sustitución de contenedores por deterioro o rotura que no cumplan los requisitos establecidos para ello. Artículo REPOSICIÓN DE CONTENEDORES IGLÚ SIN SUMINISTRO El adjudicatario deberá realizar la sustitución (reposición) de contenedores sin incluir el suministro de contenedor, el procederá del almacén de contenedores usados y/o del almacén de contenedores nuevos adquiridos por EPREMASA. En cualquier caso el almacén físico de los contenedores destinados a la reposición se realizará en las instalaciones del contratista, estando incluido en el precio ofertado todos los gastos derivados del movimiento de los contenedores del ámbito de la prestación del servicio. Página 53 de 70

54 En relación al volumen de contenedores a mantener en almacén, las instalaciones previstas por la contrata deberán tener capacidad para albergar un 5 de % de la flota de contenedores tipo igloo adscrita al ámbito del servicio. Asimismo, el adjudicatario deberá notificar a EPREMASA la necesidad de adquisición de contenedores cuando el porcentaje de contenedores almacenados nuevos sea inferior a un 1% y/o el de contenedores usados sea inferior a un 1% (referido al total de la flota de contenedores) Asimismo, el concepto de reposición engloba los movimientos de contenedores de igloo que EPREMASA les indique para atender a las necesidades derivadas de Movimiento de contenedores por Eventos temporales en los municipios: El servicio a prestar por el adjudicatario consistirá en la colocación del número de contenedores de igloo que EPREMASA les comunique en el lugar del municipio que se indique. Finalizado el evento el adjudicatario deberá proceder a retirar el contenedor (inmediatamente después de que se haya realizado el servicio de recogida por la empresa adjudicataria que corresponda) y devolverlo al almacén que corresponda. La comunicación del número de contenedores, fecha de colocación y retirada y ubicación de instalación de los mismos será comunicada al adjudicatario por EPREMASA con una antelación mínima de 1 semana a la de celebración del evento. EPREMASA abonará al adjudicatario mensualmente el movimiento de los contenedores que se haya realizado por unidad de contenedor una vez se haya realizado la retirada y colocación en almacén de procedencia del mismo. Movimiento de contenedores por retirada masiva de contenedores de ruedas por cambio de modalidad: El servicio a prestar por el adjudicatario consistirá en la retirada y colocación en almacén que corresponda del número de contenedores igloo que EPREMASA les comunique y procedentes de las ubicaciones en el municipio que se indique. La comunicación del número de contenedores, fecha de retirada y ubicación de instalación de los mismos será comunicada al adjudicatario por EPREMASA con una antelación mínima de 1 semana a la de celebración del evento. EPREMASA abonará al adjudicatario mensualmente el movimiento de los contenedores que se haya realizado por unidad de contenedor una vez se haya realizado la retirada y colocación en almacén indicado por EPREMASA en la provincia del mismo. De cara al cálculo del volumen de contenedores a sustituir se estima que anualmente será precisa la reposición y/o movimiento de contenedores de 3 % de contenedores de iglú de la flota de contenedores de Envases ligeros. La reposición se realizará conforme a los siguientes criterios generales: La operación de sustitución de un contenedor se registrará inmediatamente a través del sistema de control que EPREMASA disponga, debiendo comprobar el operario que el contenedor sustituido y el que lo reemplace queden registrados. El contenedor a instalar deberá encontrarse en perfectas condiciones de uso, debidamente serigrafiado e identificado y contar con el dispositivo de control (TAG). Página 54 de 70

55 El punto de suministro del contenedor procederá del almacén que EPREMASA indique, ubicado en una de las tres plantas de Transferencia indicadas en este Pliego, por lo que el coste de reposición incluirá los gastos derivados del transporte desde el almacén hasta el punto final de colocación. Los contenedores repuestos serán trasladados al centro que EPREMASA determine dentro de la comarca, valorando el personal técnico de EPREMASA si se destinaran a reposición por fallos ó a reciclaje, siendo propiedad de EPREMASA en ambos casos. En caso de que los contenedores sean destinados a reciclaje serán transportados por el adjudicatario hasta el Complejo Medioambiental de Montalbán o las instalaciones que EPREMASA indique dentro de la provincia de Córdoba. Los costes derivados de este transporte serán por cuenta del Adjudicatario. Los contenedores serán repuestos (incluyendo o no el suministro según el plan previsto) en las siguientes situaciones: REPOSICIÓN DE CONTENEDORES POR DETERIORO O ROTURA: Cualquier modificación a realizar por el adjudicatario en el parque de contenedores que exceda de estos límites deberán disponer de la autorización previa de EPREMASA. Si el deterioro del contenedor por cualquier causa (pintadas, grafitis, deformaciones, desajustes, zonas de desprendimiento de material, quema accidental o intencionada, actos vandálicos) fuese de tal alcance que impide el uso en condiciones de seguridad del mismo el adjudicatario realizará la reposición del contenedor por otro igual o de similares características, conservando la misma o superior calidad, operación que deberá quedar registrada en el sistema de gestión de contenedores de manera inmediata identificándose la causa de la sustitución y el destino del contenedor sustituido, de forma que ningún punto se quede sin servicio de recogida y ningún contenedor permanezca, bajo ningún concepto, en servicio en condiciones inferiores a los mínimos de calidad establecidos en el presente pliego. En este sentido se considerará FALTA LEVE la sustitución de contenedores por motivos injustificados REPOSICIÓN DE CONTENEDORES POR FINALIZACIÓN DE LA VIDA ÚTIL El adjudicatario ejecutará el plan de reposiciones del parque de contenedores conforme a las indicaciones y plan de reposiciones aportados por EPREMASA CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO DE REPOSICIÓN A. TIEMPO DE RESPUESTA REPOSICIÓN CONTENEDOR ROTO SEGÚN REGISTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE FLOTAS. Página 55 de 70

56 Se comprobará que el tiempo de reposición de contenedor desde la comunicación de la incidencia en caso de que de la reposición dependa el correcto uso en condiciones de seguridad y funcionalidad del mismo no sea superior a 24 h. El control de calidad se realizará mediante la comprobación de los contenedores en los que se haya realizado reposición por rotura dentro de la muestra seleccionada conforme a los datos registrados en el sistema gestión de flotas. El control de calidad se realizará mediante los datos registrados en el sistema gestión de flotas. Valor admisible/no admisible: Se considerara no apto si existen contenedores pendientes de reposición fuera de plazo B. DESVIACIÓN PLANIFICACIÓN REPOSICIÓN PLANIFICADA EN RELACIÓN A LA REPOSICIÓN REAL SEGÚN REGISTRO SISTEMA GESTIÓN DE FLOTAS El control de calidad se realizará mediante la comprobación de los contenedores en los que se haya realizado reposición programada dentro de la muestra seleccionada conforme a los datos registrados en el sistema gestión de flotas. El control de calidad se realizará mediante la revisión de los datos registrados en el sistema gestión de flotas. Valor admisible/no admisible: Se considerara no apto si existen contenedores pendientes de reposición fuera de plazo C. REPOSICIÓN INJUSTIFICADA DE CONTENEDORES: Se comprobará que todos los contenedores sustituidos por deterioro y/o rotura se encuentran en las condiciones de sustitución especificadas en el pliego. El control de calidad se realizará mediante la comprobación in situ del 10% de los contenedores sustituidos y los datos registrados en el sistema gestión de flotas. Valor admisible/no admisible: Se considerará no apto si se ha realizado la sustitución de contenedores por deterioro o rotura que no cumplan los requisitos establecidos para ello. Artículo MEDIOS MATERIALES Y PERSONALES EL control de calidad sobre los medios materiales y personal adscrito al lote se realizará con carácter trimestral, seleccionando EPREMASA 1 vehículo de forma aleatoria entre los vehículos adscritos a cualquiera de los servicios del lote. El resultado de la valoración del control de calidad de los medios adscritos al lote se considerará de cara al cálculo de la calidad del lote durante el mes de realización de la inspección y los dos meses siguientes CONTROL DE CALIDAD MEDIOS MATERIALES Se inspeccionarán los siguientes puntos de control: A. ESTADO DE CHAPA Y PINTURA Y ELEMENTOS EXTERIORES Página 56 de 70

57 Se comprobará el estado de chapa y pintura del vehículo, así como de los elementos exteriores: faros, guardabarros, embellecedores El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ de vehículos durante el servicio al menos una vez al trimestre. El valor resultado aplicable cada mes será el correspondiente a la inspección trimestral que le corresponda. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del vehículo se considere apto no se admiten deformaciones, abolladuras, golpes, deterioro de pintura que superen de manera individual los 0,09 m 2 ; o que en su conjunto superen 0,25 m 2. No se admiten elementos exteriores parcial o totalmente rotos. Un único incumplimiento de estos requisitos supondrá que el vehículo no se considere apto. B. FUNCIONAMIENTO MEDIDAS SEGURIDAD Se comprobará el estado de las medidas de seguridad del vehículo. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ de 2 vehículos durante el servicio al menos una vez al trimestre El valor aplicable cada mes será el correspondiente a la inspección trimestral que le corresponda. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del vehículo se considere apto no se admite el uso del vehículo con cualquiera de los medios de seguridad inhabilitados C. CONTROL DE EMISIONES (GASES Y RUIDO) Se comprobará el cumplimiento de la normativa de emisiones en gases y ruido El control de calidad se realizará mediante Verificación del cumplimiento de la normativa de emisiones en gases y ruido, mediante la presentación del documento de inspección de ITV, o apreciación evidente inspeccionada por el capataz. Inspección visual in situ de 2 vehículos durante el servicio al menos una vez al trimestre. El valor aplicable cada mes será el correspondiente a la inspección trimestral que le corresponda. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del vehículo se considere apto en ningún caso se pueden superar los límites referidos en la legislación de aplicación, incluyendo normativas municipales CONTROL DE CALIDAD MEDIOS PERSONALES Se inspeccionarán los siguientes puntos de control: A) UNIFORMIDAD Uniforme completo, calzado adecuado, elementos reflectantes en buen estado El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ de operario o conductor durante el servicio al menos una vez al trimestre. El valor resultado aplicable cada mes será el correspondiente a la inspección trimestral que le corresponda. Valores admisibles y no admisibles: Para el punto de control se considere apto No se admiten otras prendas de vestir exteriores o calzado distintos al uniforme de trabajo Página 57 de 70

58 B) USO ADECUADO MEDIOS DE PROTECCIÓN Y MEDIDAS SEGURIDAD Se comprobará el uso correcto de los elementos de seguridad de los equipos. El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ de operario o conductor durante el servicio al menos una vez al trimestre. El valor aplicable cada mes será el correspondiente a la inspección trimestral que le corresponda. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del vehículo se considere apto no se admite la omisión o uso incorrecto de las medidas de seguridad C) MANEJO CORRECTO EQUIPOS Se comprobará el uso correcto del control de gestión de los servicios El control de calidad se realizará mediante Inspección visual in situ de operario o conductor durante el servicio al menos una vez al trimestre, realizando la comprobación del uso correcto del sistema de gestión de rutas y contenedores por parte de los operarios. El valor resultado aplicable cada mes será el correspondiente a la inspección trimestral que le corresponda. Valor admisible/no admisible: Para que el estado del punto de control se considere apto se comprobara que no se haya realizado un uso incorrecto del sistema. CAPÍTULO 2.- CONTROL DE LOS SERVICIOS EPREMASA abonará al adjudicatario los servicios ejecutados en las condiciones y calidades definidas en este mismo pliego de condiciones. Con la finalidad de hacer efectiva la correcta prestación del servicio, se incluye una corrección del importe a abonar por la ejecución de los mismos atendiendo a la calidad de la prestación del servicio. EPREMASA tendrá la potestad de fiscalizar la gestión de esta adjudicación de manera puntual o continuada para asegurar la calidad y eficacia del servicio de conformidad con la documentación contractual y la que deba aportar a estos efectos el adjudicatario, quedando el servicio objeto de la presente adjudicación sometido en todo momento al control de esta entidad, bajo los criterios que se desarrollan a continuación. La anterior corrección de la prestación del servicio, basada en su calidad, será asumida en todo caso por parte de la adjudicataria del servicio, aceptando las condiciones en que se licita y recogida en el presente documento, desde el mismo momento en que presenta la oferta. Se realizará el abono de los servicios prestados en cada lote cada mes mediante la suma de los importes de los servicios prestados incluidos en cada lote (resultado del control cuantitativo de los servicios realizados) con la corrección que corresponda de la aplicación del VALOR DE CALIDAD DEL LOTE obtenido en el control cualitativo de la inspección del servicio realizado en ese mes. Para ello EPREMASA realizará un control cuantitativo y cualitativo de los servicios: Página 58 de 70

59 Artículo CONTROL CUANTITATIVO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN CADA LOTE Mediante el control cuantitativo se determinará mensualmente los servicios realizados en cada lote. Artículo SERVICIO DE LAVADO En el servicio de lavado se abonará el servicio mensual realizado mediante la cuantificación del número real de servicios realizados mensualmente (número de lavados) multiplicado por los precios unitarios de los servicios contratados. El número de lavados realizados se determinará mediante el sistemas de gestión de flotas y equipamiento, contrastando EPREMASA si procede la veracidad de los datos con la información extraída de las inspecciones realizadas por el personal de EPREMASA o cualquier otro sistema que EPREMASA decida instaurar, no pudiendo en ningún caso el licitador negarse a la implantación del mismo en sus servicios debiendo además facilitarle a EPREMASA todas las labores que ésta considere oportunas. Artículo SERVICIO DE MANTENIMIENTO En el servicio de mantenimiento se abonará el servicio mensual realizado mediante el cálculo del número medio mensual de contenedores puestos en servicio adscritos a cada servicio de mantenimiento multiplicado por los precios unitarios del servicio contratado. El número mensual de contenedores puestos en servicio se determinará mediante el sistemas de gestión de flotas y equipamiento, contrastando EPREMASA si procede la veracidad de los datos con la información extraída de las inspecciones realizadas por el personal de EPREMASA o cualquier otro sistema que EPREMASA decida instaurar, no pudiendo en ningún caso el licitador negarse a la implantación del mismo en sus servicios debiendo además facilitarle a EPREMASA todas las labores que ésta considere oportunas. Artículo SERVICIO DE REPOSICIÓN En el servicio de reposición se abonará el servicio mensual realizado mediante la cuantificación del número real de servicios realizados mensualmente multiplicado por los precios unitarios de los servicios contratados. El número de reposiciones y movimientos por eventos realizadas se determinará mediante el sistemas de gestión de flotas y equipamiento, contrastando EPREMASA si procede la veracidad de los datos con la información extraída de las inspecciones realizadas por el personal de EPREMASA o cualquier otro sistema que EPREMASA decida instaurar, no pudiendo en ningún caso el licitador negarse a la implantación del mismo en sus servicios debiendo además facilitarle a EPREMASA todas las labores que ésta considere oportunas. Del control cuantitativo mensual realizado por EPREMASA resultará una CERTIFICACIÓN MENSUAL DE SERVICIOS REALIZADOS. Artículo CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS: CONTROL CUALITATIVO Como complemento del control cuantitativo de la prestación del servicio realizada, EPREMASA llevará a cabo un control CUALITATIVO de la calidad de los servicios prestados, atendiendo a los puntos de control recogidos en el presente pliego. Página 59 de 70

60 El control cualitativo se realizará mediante un sistema de inspecciones, realizando la verificación de la calidad de cada uno de los servicios contratados de manera independiente según los puntos de control definidos para cada servicio en el pliego. De cara al análisis de calidad de cada servicio y lote EPREMASA realizará una inspección mensual de una muestra representativa de cada lote por tipo de contenedor, siendo inicialmente la siguiente: TOTAL DE CONTENEDORES INICIALES ADSCRITOS POR LOTE Lote RUEDAS IGLO SOTERRADOS HIDRÁULICOS A B C D E Muestra representativa para los servicios de lavado y mantenimiento: Para cada lote se comprobará mensualmente el estado de calidad de la ejecución de los servicios realizados en los contenedores inspeccionados. En el caso de que el lote incluya varios servicios, se realizará la toma de la muestra eligiendo del parque de contenedores adscritos al lote y de manera aleatoria los contenedores dentro de una ruta seleccionada al azar (siempre que sea posible). Sobre la muestra elegida se realizará la inspección de todos los servicios adscritos a ese lote que se hayan realizado en cada contenedor seleccionado, de manera que se compruebe que en el total de la muestra seleccionada se hayan realizado los servicios que correspondan según el lote. Página 60 de 70