ACTIVIDADES DE CONTROL PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LIMPIEZA URBANA. Carmen Fraile Ordóñez ATJ CONSULTORES LIMPUR 2010

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Irene Rivero Maestre
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1 ACTIVIDADES DE CONTROL PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LIMPIEZA URBANA Carmen Fraile Ordóñez ATJ CONSULTORES LIMPUR 2010 LIMPUR El aseo LIMPUR urbano moderno: El aseo Problemas urbano moderno: y Soluciones Problemas y Soluciones

Control de Calidad: Factores que motivan su necesidad Descentralización de las competencias incrementándose el peso de la actividad municipal en determinadas funciones Tendencia a optimizar los

2 Control de Calidad: Factores que motivan su necesidad Descentralización de las competencias incrementándose el peso de la actividad municipal en determinadas funciones Tendencia a optimizar los presupuestos para la prestación de servicios al ciudadano a través de concesiones, contratos de conservación a largo plazo, etc. Incremento de la presión de los interlocutores sociales (Oposición Municipal, Juntas Vecinales, etc.) hacia los ayuntamientos Tendencia a formalizar los niveles de prestación de servicios municipales en contratos sociales con la ciudadanía (Cartas de Servicios)

3 Objetivos del Control de Calidad Poner a disposición de los servicios técnicos municipales información precisa y objetiva del grado de calidad del aseo de la ciudad en los distintos distritos, barrios e incluso calles Presentación de propuestas de mejoras continuas en aquellos puntos que presentan anomalías de forma reincidente Identificación de desviaciones y presentación de propuestas para corregirlas Confrontación de la información obtenida en las inspecciones con las quejas vecinales Apoyo técnico para la gestión y optimización del dimensionamiento de los servicios

4 ACTIVIDADES DE CONTROL

5 Actividades de Control sobre el Servicio de Limpieza Urbana Se clasifican en: Actividades específicas del Control de Calidad Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza

6 Actividades de Control Actividades de Control sobre el Servicio de Limpieza Actividades específicas del Control de Calidad Control de los medios ofertados por las contratas Control de la planificación operativa del servicio Control estadístico de la producción: cantidad, calidad e incumplimientos Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Detección de incidencias Detección de polución canina Control mantenimiento de papeleras Control graffitis, pintadas, carteles Control de manchas en pavimento Control del servicio limpieza urgente Control de Actuaciones Programadas de Limpieza Integral o Intensiva

7 ACTIVIDADES ESPECIFICAS DEL CONTROL DE CALIDAD

seguridad y salud y medioambiente Control de

8 Actividades específicas del Control de Calidad Control de los medios ofertados por las contratas En Cantones: control cuantitativo; cualitativo y normativa en seguridad y salud y medioambiente Control de Medios Materiales: Maquinaria Instalaciones Control de Medios Humanos:

Medición del Índice de Ensuciamiento : parámetro matemático OBJETIVO que determina el grado de ensuciamiento de la vía pública.

9 Actividades específicas del Control de Calidad Control de la planificación operativa del servicio En la vía pública: Control de Equipos de Trabajo Mecánicos y Manuales: evaluación del cumplimiento de la periodicidad ofertada. Medición del Índice de Ensuciamiento : parámetro matemático OBJETIVO que determina el grado de ensuciamiento de la vía pública. Papelera rebosante Resto inorgánico mediano x2 X2 Resto inorgánico pequeño Resto inorgánico pequeño x1 x1 Resto inorgánico grande x3 Resto inorgánico mediano x2 Resto inorgánico pequeño x1 ÍNDICE DE ENSUCIAMIENTO 12

basa en muestras aleatorias y fiabilidad

cantidad del servicio prestado Cumplimiento

prestación, ensayo cualitativo: índice de

10 Actividades específicas del Control de Calidad Control estadístico de la producción: cantidad, calidad e incumplimientos del servicio prestado Sobre el equipo en ruta: se basa en muestras aleatorias y fiabilidad estadística Posición del equipo en su ruta, cantidad del servicio prestado Cumplimiento de normas del equipo de trabajo Calidad de la prestación, ensayo cualitativo: índice de eficacia (medición del Índice de Ensuciamiento tras el paso del equipo)

11 Actividades específicas del Control de Calidad Índice de Ensuciamiento o de Eficacia (medición tras el paso del equipo) En la obtención de los índices de ensuciamiento se utilizan diversos datos. Entre ellos son de especial utilidad los siguientes: % de papeleras rebosantes % controles con alcorques sucios % controles con presencia de excrementos caninos

12 ACTIVIDADES DE APOYO A LA GESTIÓN DEL SERVICIO

$diferenciadas de trabajo: Detección de incidencias producidas por infracciones puntuales de las Ordenanzas:$ identificación de la procedencia (vecino, comercio, ) y realización de las gestiones precisas para su subsanación

identificación de la procedencia (vecino, comercio, ) y realización de las gestiones precisas para su subsanación

13 Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Detección de incidencias en la vía pública Dos líneas diferenciadas de trabajo: Detección de incidencias producidas por infracciones puntuales de las Ordenanzas: identificación de la procedencia (vecino, comercio, ) y realización de las gestiones precisas para su subsanación Detección de incidencias producidas por la actividad normal de la ciudad y no solucionadas por los planes aprobados en los proyectos técnicos de limpieza

14 Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Detección de sectores con problemas de polución canina Control de la frecuencia de reposición de bolsas-guante en los dispensadores Control de la actividad de las motoverdes Control de la limpieza de los pipicanes

Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control del servicio

control cuantitativo; cualitativo y normativa en seguridad y salud Evaluación de

compromisos contractuales: tiempo máximo de resolución de incidencias

15 Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control del servicio de mantenimiento y reposición de papeleras Evaluación de los equipos de trabajo: control cuantitativo; cualitativo y normativa en seguridad y salud Evaluación de la calidad del servicio prestado Verificación del cumplimiento de los compromisos contractuales: tiempo máximo de resolución de incidencias significativas, como papeleras quemadas o inutilizadas por averías, roturas, acciones vandálicas, etc.

Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control del servicio de limpieza de graffitis, pintadas y cartelería Detección y seguimiento de pintadas alusivas, en edificios emblemáticos

16 Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control del servicio de limpieza de graffitis, pintadas y cartelería Detección y seguimiento de pintadas alusivas, en edificios emblemáticos o públicos y que han de ser limpiadas a la mayor brevedad posible Detección y seguimiento de firmas Verificación del cumplimiento de los compromisos contractuales: tiempo de resolución de incidencias, superficie a limpiar, etc. Comunicación de la naturaleza y soporte de las pintadas: permitirá la planificación optimizada de las rutas de limpieza en función de su ubicación y de la metodología necesaria para su eliminación

recogida neumática, zonas de botellón, etc.

17 Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control de manchas en el pavimento Control en áreas con predisposición a su presencia: entorno contenedores soterrados, buzones de recogida neumática, zonas de botellón, etc. Control de eliminación de chicles Medición del Índice de Ensuciamiento por manchas en el pavimento Verificación del cumplimiento de los compromisos contractuales

18 Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control del Servicio de Limpieza Urgente Control de medios: humanos y materiales Control de tiempos de actuación: desde su salida de la base hasta su llegada al lugar de la incidencia y su posterior traslado a la base Determinación de los tiempos efectivos de actuación: con el fin de mejorar esta prestación

Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control y

Control de los trabajos incluidos en la limpieza integral: Vaciado,

manchas en el pavimento Limpieza de contenedores de aportación, soterrados,

excrementos caninos Recogida de muebles y enseres Seguimiento en el tiempo de

19 Actividades de apoyo a la Gestión del Servicio de Limpieza Control y seguimiento de la Actuaciones Programadas de Limpieza Integral o Intensiva Control de los trabajos incluidos en la limpieza integral: Vaciado, reparación y reposición de papeleras Eliminación de pintadas Eliminación de manchas en el pavimento Limpieza de contenedores de aportación, soterrados, etc. y su entorno Baldeo y barrido de aceras y calzadas Eliminación de excrementos caninos Recogida de muebles y enseres Seguimiento en el tiempo de la permanencia de la limpieza de las calles sobre las que se ha actuado: en especial pintadas y graffitis.

20 ACTIVIDADES DE CONTROL PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LIMPIEZA URBANA LIMPUR 2010 Carmen Fraile Ordóñez- ATJ CONSULTORES MUCHAS GRACIAS

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