Incidencias Vía Pública

Transcripción

1 Incidencias Vía Pública Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Coordinación y Medio Ambiente de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan una serie de servicios, entre los que se encuentra Incidencias en la Vía Pública. Este servicio se encarga de la conservación y mantenimiento de algunas infraestructuras o bienes públicos municipales de la Ciudad para mejorar la calidad de vida de nuestros ciudadanos en el trasiego diario de las personas en relación con el medio urbano. Asimismo, se encarga del mantenimiento y conservación de las dependencias municipales de la Ciudad Autónoma de Melilla. Con la elaboración de la Carta de Servicios de Incidencias en la Vía Pública, se pretende hacer aún más visible este servicio entre la ciudadanía de Melilla y las condiciones en que se presta, dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren al prestarlo con unos determinados niveles de calidad, así como dar a conocer los derechos de los ciudadanos en relación con este servicio y las responsabilidades y obligaciones que contraen al recibirlo. 2. Datos de Carácter General y Normativa Órgano Directivo Según Acuerdo de Consejo de Gobierno de 30 de septiembre de 2016, relativo a la modificación del Decreto de Distribución de competencias entre las Consejerías de la Ciudad, corresponde a la Consejería de Coordinación y Medio Ambiente la competencia en materia de equipamiento y mobiliario urbano de la Vía Pública (salvo a lo que afecta al tráfico viario en calzadas y aceras) y, las gestión y mantenimiento de otras instalaciones. Definición- Misión. La principal misión de Incidencias Vías Públicas es conservar y mantener el buen estado de la vía pública en el ámbito de sus competencias (mobiliario urbano, edificios y otras instalaciones municipales) a través de la inspección continua, mantenimiento preventivo y correctivo, reparación y renovación del mismo. Normativa Reguladora Normativa General Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local. Texto Refundido de las disposiciones legales vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común

2 Ley Orgánica 2/1995, de 13 de marzo, Estatuto de Autonomía de Melilla. Reglamento del Gobierno y de la Administración de la Ciudad Autónoma de Melilla (BOME extraordinaria núm. 3 de 15 de enero de 1996). Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Ciudad Autónoma de Melilla, de 24 de julio de 2015 por el que se establece la distribución de competencias entre Consejerías. Reglamento de elaboración de Cartas de Servicios de la Ciudad Autónoma de Melilla (BOME núm de 30 de julio de 2010). Acuerdo de Consejo de Gobierno de 30 de septiembre de 2016, relativo a la modificación del Decreto de Distribución de competencias entre las Consejerías de la Ciudad. Normativa Específica Reglamento Orgánico de la Consejería de Medio Ambiente (BOME NUM , de 14 de marzo de 2008). Derechos de los Ciudadanos. - Los establecidos en la Carta de Derechos del Ciudadano con la Administración de la Ciudad Autónoma de Melilla (BOME núm , de 18 de junio de 2009). a) Derecho de acceso a los centros y oficinas. b) Derecho a recibir una atención adecuada. c) Derecho a recibir información. d) Derecho a una Administración comprensible. e) Derecho a presentar documentos. f) Derecho a no tener que presentar documentos. g) Derecho a presentar quejas y sugerencias. h) Derecho a una administración participativa y responsable con el ciudadano. i) Derecho al uso de las nuevas herramientas tecnológicas en sus relaciones con la Administración. j) Derecho a la protección de las personas con discapacidad. k) Derecho a una relación de confianza con los empleados públicos. l) Derecho a unos servicios públicos de calidad. m) Derecho a que se realicen Cartas de Servicios. - Los establecidos en el artícullo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre de la LRJPAC. - Los recogidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. - Cualquier otro establecido en la Constitución y las leyes

3 3. Mecanismos y modalidades de Participación ciudadana Los ciudadanos podrán expresar sus sugerencias y reclamaciones a través de la formulación de "Quejas y Sugerencias" y sus opiniones a través de las encuestas que periódicamente se realicen. Sistema de Quejas y Sugerencias. La Ciudad Autónoma de Melilla pone a disposición de la Ciudadanía de un Sistema de Quejas y sugerencias a través del cual podrán ejercer su derecho a presentar reclamaciones por las incidencias o cualquier otra anomalía en el funcionamiento del servicio y, sugerencias relativas a creación, ampliación o mejora de los Servicios prestados por la Ciudad Autónoma de Melilla. Se podrán Quejas y Sugerencias a través de: 1. Dependencias de la Ciudad Autónoma de Melilla. 2. Oficinas de información y atención al ciudadano: 3. Oficina móvil. 4. Teléfono de información y atención al ciudadano 010: sólo se pueden presentar sugerencias. 5. A través del Portal Institucional de la Ciudad Autónoma de Melilla ( es necesario certificado digital. Una vez formuladas las quejas y sugerencias se informará, de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, al ciudadano de las actuaciones realizadas y de las medidas, en su caso, adoptadas. El plazo de contestación no podrá ser superior a 20 días hábiles desde la recepción de la sugerencia o reclamación en la Secretaría Técnica competente, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Libro de Quejas y Sugerencias de la Ciudad Autónoma de Melilla (BOME núm de 20 de febrero de 2004). 4. Disponibilidad y accesibilidad. - Consejería de Coordinación y Medio Ambiente. Sección Técnica de Gestión Administrativa. Palacio de la Asamblea. Segunda Planta/ Dcha. De Lunes a Viernes de Teléfono: Ubicación Servicios Operativos. Polígono SEPES Naves H1- H2 De Lunes a Viernes de 07:30 a 14:30 horas. Teléfono: Servicios Prestados. Descripción de los servicios realizados: Incidencias vía pública: A través de los servicios de la Consejería de Medio Ambiente se realiza el mantenimiento y conservación del mobiliario urbano existente en la Ciudad (papeleras, bancos, vallado, etc.) así como la gestión de incidencias en la vía pública, como roturas de tubería vía pública, fuentes públicas, arquetas, etc. Mantenimiento de las dependencias municipales de la Ciudad Autónoma de Melilla y otras instalaciones: El mantenimiento consiste en reparaciones menores de carpintería, fontanería, forja y pintura, así como arreglos y sustitución de elementos de dependencias de la - 3 -

4 Ciudad Autónoma de Melilla, colegios y guarderías públicas, así como otras instalaciones municipales (Cementerios, Plaza de Toros e instalaciones deportivas). Infraestructura para Actividades Festivas y Culturales: La Ciudad Autónoma realiza el traslado y montaje de mobiliario desmontable en actos institucionales, festivales fin de curso, Feria, Navidad y otros actos públicos; montaje y desmontaje de los escenarios, decorados, exposiciones, parafernalias de protocolo, etc; pequeños trabajos en mantenimiento de edificios públicos, pintado de decorados y escenarios; señalización no viaria de actos eventuales, festeros, deportivos, desprendimientos, cartelería en período electoral, etc. Obras menores: Consistente en trabajos diversos en las dependencias y servicios de la Ciudad Autónoma, tales como alicatados, solados, arreglos de techos, etc. 6. Modalidad de prestación del Servicio. 7. Plazos. Todos los servicios que se ofrecen, se prestan de manera presencial. Incidencias vía pública: Dependiendo de la urgencia, en un plazo máximo de una semana. Mantenimiento de instalaciones y obras menores: En función de la demanda y urgencia. Traslado y montaje de mobiliario urbano: Como mínimo, 24 horas de antelación. 8. Compromisos. Genéricos: Amabilidad: Los ciudadanos serán tratados de forma atenta, amable y respetuosa. Sencillez: Queremos utilizar un lenguaje común, sencillo, huyendo de tecnicismos innecesarios. Voluntad de Servicio: Queremos ayudar a los ciudadanos e intentar adelantarnos a sus demandas, por ello, pretendemos solucionar sus problemas y evitar gestiones innecesarias. Rapidez y fiabilidad: Atenderemos a los ciudadanos con la máxima celeridad posible pero ofreciendo un servicio de confianza. Profesionalidad y eficacia: Trabajamos garantizando la confidencialidad de los datos personales de los ciudadanos. Se prestará un servicio eficaz suministrando información correcta y actualizada y realizando las gestiones solicitadas por los ciudadanos. Participación ciudadana: Mantener siempre abierto un canal de participación ciudadana. Específicos 1. Atender eficazmente las órdenes de trabajo. 2. Atender las órdenes de trabajo muy urgentes en un plazo de 48 horas. 3. Atender las órdenes de trabajo urgentes en un plazo de una semana. 4. Atender las órdenes de trabajo que no tengan carácter de urgencia en el plazo de 1 mes. 5. Se repararán o renovarán, al menos un 70% de elementos de mobiliario urbano

5 6. Se realizará anualmente como mínimo 1 inspección de las instalaciones públicas de su competencia. 7. Se podrán presentar incidencias de la vía públicas a través de la carpeta del ciudadano. 8. Se repararán o renovarán, al menos un 70% de elementos de Edificios Públicos al año. Indicadores 1. Porcentaje de partes tramitados durante el trimestre y el semestre. 2. Porcentaje de órdenes de trabajo muy urgentes al trimestre atendidos antes de 48 horas. 3. Porcentaje de órdenes de trabajo urgentes al trimestre atendidos antes de una semana. 4. Porcentaje de órdenes de trabajo atendidas al trimestre no urgentes antes de un mes. 5. porcentaje de elementos reparados/ y o renovados al año en mobiliario urbano. 6. Número de inspecciones realizadas en las instalaciones públicas de su competencia. 7. Carpeta del ciudadano en la web institucional de la Ciudad Autónoma de Melilla. 8. Porcentaje de eventos reparados/y o renovados al año en Edificios Públicos. 9. Datos complementarios Horarios y lugares de atención al público Consejería de Coordinación y Medio Ambiente. Plaza de España s/n. Palacio de la Asamblea Segunda Planta/ Derecha De lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas. Teléfono: Servicios Operativos. Polígono SEPES Naves H1- H2 De Lunes a Viernes de 07:30 a 14:30 horas. Teléfono: Red de Oficinas de Atención e Información al Ciudadano. Teléfono de información y atención al ciudadano 010. Web institucional de la Ciudad Autónoma de Melilla Unidad Responsable del Servicio Consejería de Coordinación y Medio Ambiente. Sección Técnica de Gestión Administrativa. Plaza de España s/n. Palacio de la Asamblea Segunda Planta/ Dcha Correo electrónico: consejeriamedioambiente@melilla.es - 5 -