CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

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Yolanda Moya Juárez
hace 6 años
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Aprobación Nombre LUIS CASTEDO CEPEDA FERNANDO ELENA MARTÍN SARA GÓMEZ

1 CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN FECHA DE REVISIÓN NÚMERO DE REVISIÓN Elaboración Revisión Aprobación Nombre LUIS CASTEDO CEPEDA FERNANDO ELENA MARTÍN SARA GÓMEZ MARTÍN ADJUNTO DE CALIDAD RESPONSABLE DE DIRECTOR Puesto MANTENIMIENTO Firma

2 1. Misión. 2. Servicios que se ofrecen. 3. Direcciones y Horarios. 4. Derechos de los usuarios. 5. Compromisos de calidad. 6. Marco Normativo. 7. Participación de los usuarios. 8. Medidas de Subsanación. 9. Indicadores de evaluación de los servicios. Página 2 de 5

3 1. Misión El Servicio de Mantenimiento de la EUITI-UPM tiene como misión dotar a todos los usuarios del Centro de unos espacios y de unas infraestructuras en óptimas condiciones. Su cometido es mantener las instalaciones con las mismas características funcionales con las que fueron construidas y conseguir que, en todo momento, reúnan los requisitos necesarios para el uso que se les haya asignado. 2. Servicios que se ofrecen Resolución de incidencias para que el personal, estudiantes y demás usuarios del Centro puedan disfrutar de unas instalaciones en óptimas condiciones. Realización de tareas periódicas de revisión y mantenimiento. Gestión de aquellas actuaciones que por considerarse reforma o acondicionamiento de mayor envergadura, no pueden ser resueltas por el Servicio de Mantenimiento. Asesoramiento sobre proyectos de obras de reforma, mejora y acondicionamiento. Apoyo técnico de actos y eventos en la Escuela. Coordinación y supervisión de todas las obras y actuaciones contratadas con empresas externas. Coordinación del personal de limpieza, Cafetería, Asociaciones, Seguridad, en las actividades que así lo requieran. Planificación, control y seguimiento de revisiones que son obligatorias conforme a la normativa. Comprobación de suministros y supervisión de consumos de gasóleo, agua, luz y electricidad de la cafetería. Informar, a través de la Subdirección de Obras y Mantenimiento, de los trabajos a realizar por personal ajeno al Centro fuera de su horario habitual a efectos de autorizar su acceso. Elaborar informes sobre la situación de las instalaciones, así como proponer acciones dirigidas a solventar las deficiencias detectadas. 3. Direcciones y Horarios Dirección: EUITI-UPM Ronda de Valencia, Nº 3, Madrid. Dirección de Internet: Direcciones correo electrónico y teléfonos: Teléfono: mantenimiento.industrial@upm.es Horario: de lunes a viernes de 9: a 20:30h. Página 3 de 5

4 4. Derechos de los usuarios Obtener respuesta rápida y eficaz de sus demandas, en especial en el ámbito del mantenimiento correctivo. Ser atendidos con corrección y respeto. Participar en propuestas de mejora de los servicios que se ofrecen. Recibir respuesta a los servicios solicitados dentro de un plazo aceptable. En todo caso se le reconocerán los derechos recogidos el artículo 35 de la ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. 5. Compromisos de Calidad Recepción y valoración de las incidencias antes de la finalización del siguiente día laborable, siempre que no supongan ningún riesgo, en cuyo caso se atenderán inmediatamente. Adoptar las medidas oportunas para causar las mínimas molestias a los usuarios por las averías y desperfectos en nuestros espacios. Conseguir reducir el número de reclamaciones y quejas de nuestro Servicio. 6. Marco Normativo Normativa de la UPM. Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Riesgos Laborales. Real Decreto 39/1997 de 17 de enero por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención y sus modificaciones posteriores. Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por la Lay 4/1999, de 13 de enero. 7. Participación usuarios Los usuarios del Servicio de Mantenimiento de la EUITI-UPM, podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen sobre la prestación de servicios que les son propios. Además, los usuarios tienen reconocido su derecho a formular quejas, sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados que les son de su competencia. Página 4 de 5

5 8. Medidas de subsanación Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la Unidad responsable de la carta o, en su caso, a la Unidad Técnica de Calidad del Centro. En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta carta el responsable del Servicio de Mantenimiento contestará por escrito. En la contestación informará de las causas que han provocado el incumplimiento y comunicará, a su vez, las medidas adoptadas para su corrección. 9. Indicadores de evaluación de los servicios Porcentaje de incidencias valoradas en un plazo no superior a 24h. Porcentaje de quejas y reclamaciones al servicio. Resultado de las encuestas de satisfacción sobre el servicio. Página 5 de 5

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