CARTA DE SERVICIOS DEL ÁREA DE URBANISMO DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA 2017

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL ÁREA DE URBANISMO DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA PRESENTACIÓN VISIÓN El área de urbanismo del Ayuntamiento de Huesca es la responsable de prestar y facilitar al ciudadano los servicios que, en materia urbanística son competencia de esta área, inspirada en los principios de transparencia, solvencia y eficacia. MISIÓN El Servicio de Urbanismo del Ayuntamiento de Huesca desarrolla las funciones municipales ligadas a la actuación urbanística: planeamiento y gestión, licencias y disciplinas urbanísticas, conservación de edificación, proyectos y obras municipales y planificación e implantación de obras de viabilidad e infraestructuras.

2 2.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN Área de Urbanismo del Ayuntamiento de Huesca. Dirección Plaza Catedral, nº 1, Plantas segunda y tercera. Huesca Presencial Lunes a Viernes de 09 a 14 horas Horario previa cita. Contacto Teléfono / Fax / Código Postal 22002, Huesca Correo electrónico urbanismo@huesca.es Pág. Web

3 3.- NORMATIVA DE LA CARTA DE SERVICIOS Plan General de Ordenación Urbana (PGOU) de Huesca. Decreto Legislativo 1/2014, de 8 de julio, Texto Refundido de la Ley Urbanística de Aragón. Real Decreto Legislativo 2/2008, de 20 de junio, Texto Refundido de la Ley de Suelo Estatal. Ley 33/2003, de 3 de noviembre, del Patrimonio de las Administraciones Públicas. Ley 11/2014, de 4 de diciembre, de Prevención y Protección Ambiental de Aragón. Ley 11/2005, de 28 de diciembre, de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Públicos de Aragón. Decreto 16/2014 de 4 de febrero, de Gobierno de Aragón, por el que se regula la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas ocasionales y extraordinarias. Real Decreto 1492/2011, de 24 de octubre, Reglamento de Valoraciones de la Ley de Suelo. Decreto 347/2002, de 19 de noviembre, Reglamento de Bienes, Actividades, Servicios y Obras de las Entidades Locales de Aragón (RBASO). Orden VIV/561/2010, de 1 de febrero, del Ministerio de Vivienda, documento técnico de condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los espacios públicos urbanizados.

4 4.- SERVICIOS PRESTADOS Planeamiento, gestión urbanística y disciplina urbanística 4.1.a. Ordenación de la ciudad. Término municipal. Deslinde y amojonamiento. Segregaciones o agrupaciones que afecten al mismo. Municipios incorporados. Denominación de calles y plazas. Su numeración. Estudio de los terrenos a ceder a cualquier Administración o a Entidades, para la instalación de servicios públicos o para construcción de viviendas de promoción pública o sociales. Convenios urbanísticos. 4.1.b. Planeamiento urbanístico. Planeamiento urbanístico de cualquier clase o rango. 4.1.c. Gestión urbanística. Gestión urbanística a través de los sistemas previstos en el Texto Refundido de la Ley de Urbanismo de Aragón. Informes, tramitación y aprobación. Replanteos, cédulas, certificados, números de policía, tiras de cuerda, etc. 4.1.d. Disciplina urbanística. Control e inspección de actividades urbanísticas. Ordenes de Ejecución. Seguimiento por vías de apremio de incumplimientos e infracciones urbanísticas. Inspección Técnica de Edificios (ITE). Asesoramiento y tramitación. Expedientes de Ruina. Informes en relación a las actividades económicas. Control e inspección de actividades económicas (actividades clasificadas y no clasificadas) Arquitectura, Infraestructuras y Obras Municipales. Redacción y coordinación de proyectos de ejecución de obras municipales de arquitectura, urbanización, vialidad e infraestructuras.

5 Dirección y supervisión de obras promovidas por el Ayuntamiento. Información cartográfica. Planos urbanos, callejeros etc. Informes técnicos de adjudicación de Obras e instalaciones. Informes técnicos de infraestructuras en la tramitación de planes generales, parciales y proyectos de urbanización Edificación y uso del suelo. Intervención en el uso y edificación del suelo. Información y cédulas urbanísticas. Actas de deslinde. Valoraciones urbanísticas de suelo y edificaciones. Informes técnicos para licencias en edificación de nueva planta así como para títulos habilitantes en materia de urbanismo, comunicaciones previas y declaraciones responsables. Informes técnicos para licencias, títulos habilitantes en materia de urbanismo: comunicaciones previas y declaraciones responsables. Tramitación de licencias de apertura y de actividades económicas Acciones informativas y educativas. Proporcionar información actualizada y comprensible a través de la Web, en relación a los servicios prestados y en especial en lo referente a la tramitación de expedientes. Seguimiento a través de la página Web de las obras que el Ayuntamiento está realizando en la ciudad, incluyendo documentación fotográfica y técnica. Colaboración con Colegios Profesionales, Centros de Enseñanza e Instituciones, en relación con la actividad del Ayuntamiento en el ámbito propio de este Servicio. Realizar exposiciones públicas de planes o proyectos en foros ciudadanos de participación, Asociaciones, Juntas, etc. Colaboración con la Universidad y otros estamentos oficiales que realicen formación, con atención a estudiantes en prácticas.

6 5.- DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO 5.1- DERECHOS Recibir la atención necesaria y orientación solicitada en materia de urbanismo, dentro de las competencias propias de esta área por parte de los Técnicos y demás empleados públicos. Presentar como personas físicas o jurídicas iniciativas o denuncias en materia de competencia municipal de esta área. Acceso a la documentación contenida en los instrumentos de planeamiento aprobados. Acceso a la documentación sometida al trámite de información pública. A conocer en cualquier momento el estado de tramitación de los expedientes en los que tengan la condición de interesados DEBERES Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia el personal, haciendo adecuado uso de las oficinas, respetando los espacios y equipamientos. Rellenar de manera legible e inteligible los documentos, instancias o impresos que se dirijan a este Área. Aportar la documentación exigible y los datos necesarios para la tramitación de las solicitudes o denuncias presentadas. Actuar de buena fe en defensa de sus intereses.

7 6.- SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS El Ayuntamiento de Huesca cuenta con un Sistema de Quejas y Sugerencias a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Huesca y quejas por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento. Las quejas, sugerencias y propuestas se podrán formalizar en: El Registro del Ayuntamiento de Huesca. El correo postal. El Área de Urbanismo contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios.

8 7.- COMPROMISOS DE CALIDAD Atender a los usuarios del Área con personal Técnico y Administrativo debidamente cualificado en materia de urbanismo, suministrando la información solicitada, e informando del contenido y trámites de sus solicitudes, consultas o denuncias. Prestar una atención personalizada e individualizada, proporcionando un trato amable y cortés, utilizando un lenguaje claro y comprensible, de modo que los usuarios estén satisfechos con el trato recibido. Ofrecer cita previa en el Servicio de Urbanismo en el plazo de una semana. Atención telefónica en el horario establecido de 9 a 14 h, y en el caso de no poder atender la llamada, se devolverá la llamada al usuario en todos los casos. Responder a las consultas formuladas por correo electrónico y oficina virtual en un plazo no superior a tres días. Mantener actualizados los contenidos de la Web municipal relativos al Área de Urbanismo. Atención personalizada: A través de nuestra página Web: o Información general. o Modelos de solicitudes. o Planeamiento general y de desarrollo de iniciativa pública. o Actualización de contenidos. o Impresos y modelos de solicitud. o Anuncios. Resolución en un plazo máximo de 1 mes, excepto incidencias ajenas al servicio (Informes preceptivos de DGA, Estado ): Licencias de agregación segregación. Primera ocupación. Informes sobre planeamiento de desarrollo. Resolución en un plazo máximo de 2 meses, excepto incidencias ajenas al servicio (Informes preceptivos de DGA, Estado ): Licencias Urbanísticas. Licencias de Actividad sometidas a la Ley de Espectáculos. Resolución en un plazo medio de 2 meses, excepto incidencias ajenas al servicio (Informes preceptivos de DGA, Estado ):: Proyectos de urbanización.

9 Planeamiento de desarrollo. Nuestro objetivo es dar el mejor servicio en el menor plazo posible reduciendo de este modo el número de quejas y sugerencias.

10 8.- SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO. a) A través de la Web del Ayuntamiento de Huesca b) A través del Registro General del Ayuntamiento de Huesca.

11 9.- GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES I. Protección del medio ambiente: - Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje - Separación de plásticos y metales, reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras (en colaboración con Informática) y su tratamiento - Reutilización de materiales de oficina (carpetas, fundas, cajas, clips y folios) - Fotocopia a doble cara, en todos aquellos casos posibles II. Seguridad e higiene: - Aplicación de la normativa de prevención de riesgos laborales - Sistema de detección y extinción de incendios, revisión periódica y mantenimiento de extintores y otros medios de extinción de incendios - Señalización de vías de evacuación y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informativos - Evaluación de los factores de riesgo que puedan afectar a la seguridad y la salud de los empleados municipales - Formación, información y vigilancia de la salud de los empleados municipales - Planificación de la actividad preventiva y determinación de de las prioridades en la adopción de las medidas preventivas y la vigilancia de su eficacia

12 - Asesoramiento en materia de prevención de riesgos laborales a las diferentes Direcciones y Departamentos de esta administración local, así como coordinación de actividades empresariales con las empresas externas que prestan servicios al Ayuntamiento III. Igualdad de género: El Ayuntamiento de Huesca, en el ámbito de sus competencias y en aplicación del principio de igualdad entre mujeres y hombres: - Removerá o solventará los obstáculos que impliquen la pervivencia de cualquier tipo de discriminación con el fin de ofrecer condiciones de igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el acceso al empleo público y en el desarrollo de la carrera profesional

13 10.- MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN Los usuarios que estimen que el servicio prestado por el Ayuntamiento no se ajusta a los compromisos recogidos por esta Carta, podrán presentar una reclamación a través del formulario de sugerencias y reclamaciones, disponible en la propia Carta de servicios, apartado 6 o en la página Web: Una vez analizada la reclamación, si se confirma el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta, se intentarán averiguar las causas que han provocado la reclamación y se notificarán las medidas correctoras al respecto. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.