El edificio se haya ubicado en la Avda. de Irlanda, nº 14.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EL EDIFICIO SEDE DE LA CONSEJERÍA DE TRABAJO Y EMPLEO, EL SEPECAM Y LOS SERVICIOS PROVINCIALES DE LA CONSEJERÍA DE ECONOMÍA Y HACIENDA EN TOLEDO PARA LOS AÑOS 2009 Y 2010, (EXPTE. EH 19/08). 1.- OBJETO El presente pliego de prescripciones técnicas tiene por objeto definir las condiciones de la contratación del servicio de recepción y atención telefónica en el edificio sede de la Consejería de Trabajo y Empleo, el SEPECAM y los SSPP de la Consejería de Economía y Hacienda en Toledo. El edificio se haya ubicado en la Avda. de Irlanda, nº DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A DESARROLLAR. A) Atención a la centralita telefónica, tomando nota de cualquier mensaje y comunicándolo a los destinatarios a la mayor brevedad posible. B) La atención, orientación e información inicial a los ciudadanos que se presenten el edificio. Dicha atención deberá hacerse con cortesía, diligencia y confidencialidad, y sin que tengan que soportar esperas no justificadas. C) Colaboración con los ordenanzas en aquellas tareas manuales que requieran su ayuda (fotocopias, traslados de documentos, etc). D) Control de periódicos y revistas. E) Funciones de envío y recepción de documentación de empresas de mensajería. Esta función engloba, entre otras: La recepción de paquetes y documentación destinados a los diversos órganos de la Consejería. El envío de paquetes y documentación, previa solicitud formulada por el órgano a quien interese el envío. El seguimiento de dichos envíos, con recepción y custodia de albaranes. Pág. 1 de 6

2 3.- CONDICIONES GENERALES A) Las empresas que deseen concursar deberán disponer de los medios suficientes tanto personales como materiales para la prestación de los servicios requeridos en el presente pliego. B) Todo el material necesario para la perfecta realización de los trabajos será por cuenta de la empresa adjudicataria, es decir, está incluido dentro del precio del contrato. La empresa queda obligada a emplear elementos adecuados y de primera calidad. La Vicepresidencia y Consejería de Economía y Hacienda se reserva la facultad de solicitar el cambio de los productos si éstos no fueran los adecuados, solicitud que debe ser inmediatamente atendida por la empresa. C) En todas las operaciones que se realicen en el cumplimiento de los servicios contratados, la empresa velará de forma escrupulosa por el cumplimiento de las medidas de Seguridad e Higiene vigentes. 4.- PERSONAL Y HORARIO El servicio de atención telefónica se prestará de lunes a viernes (exceptuando los días no laborables en la ciudad de Toledo), con un horario que se extenderá desde las 7:30 hasta las 20:00 horas. El servicio deberá ser prestado de tal forma que siempre haya un mínimo de dos personas en la franja horaria que va desde las 7:30 a 14:30, y una persona en la franja horaria 14:30 a 20:00 horas. Las personas que presten el servicio deberán tener el perfil de recepcionistatelefonista. No obstante lo anterior, uno de los trabajadores/as que será designado por la empresa contratista asumirá las funciones de coordinador del servicio, y será el interlocutor entre la empresa, la administración y los destinatarios del servicio, con el objeto de solventar cualquier anomalía o problema que se detecte durante y como consecuencia de la prestación del servicio. Dado que el horario es superior a la jornada ordinaria de los trabajadores que en su caso presten el servicio, se deberán establecer turnos dentro de la jornada diaria de trabajo, que serán propuestos por el contratista y deberán ser aprobados por el Director del contrato (responsable administrativo). Pág. 2 de 6

3 En cualquier momento de la ejecución del contrato, la Administración puede modificar el horario del servicio, avisando a la empresa contratista con una antelación mínima de 10 días, y respetando el equilibrio económico del contrato. 5.- NORMAS SOBRE EL PERSONAL DEL SERVICIO A) El personal dependerá a todos los efectos de la empresa adjudicataria del servicio, que queda obligada a cubrir las ausencias del personal habitual como consecuencia de enfermedad, vacaciones o cualquier otra situación que pudiera surgir, quedando obligada a notificar al Director del contrato el nombre de las personas que van a ser sustituidas, período de sustitución y nombre de la persona sustituida. Para el período vacacional, la empresa adjudicataria queda obligada a presentar en el mes de junio, el cuadrante de las vacaciones del personal asignado al servicio, con designación de la/s persona/s que van a efectuar las sustituciones. Asimismo, queda obligado a presentar el contrato laboral de las personas que han de efectuar las sustituciones. Las ausencias de personal no justificadas, así como la inobservancia del horario, siempre que no den lugar a la resolución del contrato, dará lugar al correspondiente descuento por importe de las horas no trabajadas. B) La empresa adjudicataria, en los 10 días siguientes al inicio del servicio, deberá presentar copia de los contratos concertados con el personal que preste los servicios en el centro, junto con su DNI. Mensualmente, junto con la factura, presentará copia de la nómina de los trabajadores adscritos al servicio, de los boletines de cotización a la Seguridad Social y resguardo de ingreso de la retención por IRPF. C) La Consejería de Economía y Hacienda, a través del Director del contrato, podrá controlar en todo momento al personal empleado en los trabajos, para saber si se cumple con lo ofertado y exigido en los diferentes puntos del presente pliego. D) No obstante lo anterior, la empresa adjudicataria se compromete a designar a una persona ajena al personal que habitualmente desempeñe las labores de atención telefónica de las instalaciones para que realice inspecciones periódicas a fin de garantizar el cumplimiento del objeto del contrato. El número mínimo de inspecciones durante la vigencia del contrato será de seis. Por cada una de estas inspecciones la empresa emitirá y presentará un informe sobre el contenido de las inspecciones y el estado de las instalaciones. Pág. 3 de 6

4 E) El Director del contrato podrá exigir del adjudicatario que sustituya a cualquier trabajador adscrito a los servicios cuando incumpla el horario, no se comporte con la diligencia precisa en la realización de su cometido, no proceda con la debida corrección en sus dependencias o no preste el servicio con unos índices mínimos de calidad. Antes de adoptar esta decisión, se dará audiencia a la empresa contratista. F) La empresa contratista se deberá subrogar en los contratos laborales de los trabajadores que vienen prestando el servicio, en los términos establecidos en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Se adjunta como ANEXO 1 la relación de personal a subrogar. 6.- NORMAS TÉCNICAS SOBRE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO A) Las empresas concursantes incluirán en su oferta (Sobre B) las propuestas u observaciones que consideren oportunas en relación con los servicios indicados en este Pliego. B) Las empresas ofertantes adjuntarán relación de medios auxiliares de utilidad para la prestación del servicio objeto del contrato (Sobre B) C) Toda mejora propuesta por la empresa licitadora al servicio y condiciones de prestación establecidos por la Consejería será exigida en todos sus términos y sin variación de coste en el caso de resultar adjudicataria. D) Todos los trabajos detallados son de obligada ejecución para el adjudicatario y se consideran mínimos necesarios, por lo que podrán ser mejorados por los licitadores. E) La empresa adjudicataria del servicio responderá de los daños que causen los trabajadores adscritos al mismo en las instalaciones, mobiliario y enseres de la Consejería. F) La empresa adjudicataria, en relación con la formación ofertada de los trabajadores adscritos al servicio, se compromete a presentar copia de los certificados que se emitan por quien imparta los cursos, teniendo en cuenta que los cursos deberán efectuarse siempre fuera de la jornada laboral. Pág. 4 de 6

5 G) Se redactará un parte diario por turno y día, en el que se reseñará cualquier incidencia. Estos partes, que serán facilitados por la empresa, serán entregados al responsable administrativo (Director del contrato) del servicio. 7.- HORARIO REGULAR DE LOS FUNCIONARIOS Y DEMÁS PERSONAL. El horario habitual de los funcionarios y demás personal que presta sus servicios en los tres organismos ubicados en el edificio es el siguiente: de 7 30 a horas y de a horas. Los cargos directivos de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, el servicio de mantenimiento y servicios urgentes tendrán acceso al edificio fuera del horario habitual y siempre se anotará en el parte de incidencia el número de personas, el motivo de la entrada, horas de entrada y salida de las mismas. DILIGENCIA: Para hacer constar que el presente pliego ha sido propuesto por el Servicio de Personal, Gestión Económica, Contratación y Generales el 9 de Octubre de 2.008, y aprobado por Resolución de la Secretaria General de la Vicepresidencia y Consejería de Economía y Hacienda de 9 de Octubre de Fdo. La Técnico Superior. LORENA ROMERO MARTÍN. Pág. 5 de 6

6 ANEXO 1 RELACIÓN DE PERSONAL A SUBROGAR APELLIDOS Y NOMBRE CATEGORIA ANTIGÜEDAD M.M., M Telefonista/Recepcionista 01/09/2006 G.C., A.M. Telefonista/Recepcionista 01/09/2006 T.D., M.A. Telefonista/Recepcionista 04/10/1990 Los datos que aparecen en esta página tienen carácter informativo, y la Consejería de Economía y Hacienda no se responsabiliza de los mismos, dado que nos han sido suministrados por la empresa actualmente adjudicataria del contrato (SERVIMAX SERVICIOS GENERALES, S.A.). Para más información, los licitadores deben ponerse en contacto con la citada empresa. Pág. 6 de 6