REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

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1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS CULTURA ORGANIZACIONAL Y MOTIVACIÓN LABORAL DEL PERSONAL PROFESIONAL DE CENTROS DE DESARROLLO Y SERVICIOS ESTUDIANTILES Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos Autora: LIC. JOEMELY VILLALOBOS C.I Asesora: M.Sc Cedy vera Maracaibo, Febrero 2004

2 CULTURA ORGANIZACIONAL Y MOTIVACIÓN LABORAL DEL PERSONAL PROFESIONAL DE CENTROS DE DESARROLLO Y SERVICIOS ESTUDIANTILES

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4 DEDICATORIA A DIOS, por ser parte de mi vida e iluminarme en tiempos difíciles, A MIS PADRES Jorge y Judith, gracias por apoyarme y acompañarme en todo momento, este logro no sería posible sin ustedes, A MIS HERMANOS Jorge E, Carolina y Adrian, esto es para ustedes, espero que les sirva de inspiración y ejemplo, A MI ESPOSO Ricardo, por su apoyo incondicional, por estar siempre a mi lado y participar de este sueño hecho realidad, A USTEDES, por confiar en mí. IV

5 AGRADECIMIENTO A DIOS, Por guiarme y darme la sabiduría durante el proceso A LA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN, Por facilitarme sus instalaciones, y al personal profesional, por orientarnos durante este tiempo. A MI TUTOR Mgs. Cedy Vera, Por ofrecerme sus conocimientos, amistad y apoyo brindado durante la investigación. V

6 VILLALOBOS, Joemely (2003) CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA MOTIVACIÓN LABORAL DEL PERSONAL PROFESIONAL QUE LABORA EN CENTROS DE DESARROLLO Y SERVICIOS ESTUDIANTILES. UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN. DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO. PROGRAMA MAESTRIS EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS. MARACAIBO RESUMEN La presente investigación tuvo como objeto Determinar la relación entre la Cultura Organizacional y la Motivación Laboral del personal profesional que trabaja en DIDSE. Sus bases teóricas se soportaron en los planteamientos de los autores Robbins (1999), Koontz y Weihrich (1995), stoner (1996) Metodológicamente se tipifico como una investigación correlacional descriptiva, de campo, no experimental, descriptiva - transeccional. La población quedo conformada por la población total de profesionales que laboran en DIDSE. La técnica utilizada para la recolección de información fue la observación por encuesta y como instrumento se utilizaron dos cuestionarios contentivo de 107 ítems cultura organizacional 67 ítems y motivación 40) con 4 alternativas de respuestas, siendo el mismo validado por un grupo de diez (10) expertos evidenciando una confiabilidad de 0.81 y 0.80 Los resultados arrojaron la información sobre la cual se elaboraron las conclusiones del estudio evidenciándose como características de la cultura organizacional, atención al detalle, orientación hacia las personas, estabilidad, compromiso, estabilidad del sistema social, valores adoptados, manifestación, simbolismo, e interpretación, el resto de las características de la cultura organizacional en DIDSE resaltaron con valores intermedios o bajos, en cuanto a la motivación laboral se encuentran afianzadas el interés, responsabilidad, iniciativa, vacaciones, trato con la gente, asimismo destacaron actitudes, desarrollo personal medianamente, no se estimula la responsabilidad, ni se le permite desarrollar la iniciativa, las necesidades no se encuentran cubiertas, ni las relaciones interpersonales. Finalmente, estableció una relación significante entre la cultura organizacional y la motivación laboral en el personal profesional adscrito a DIDSE, la cual alcanzo un coeficiente de Las recomendaciones se formularon en el sentido de la necesidad de propiciar el mejoramiento tanto de la cultura organizacional como de la motivación laboral. Palabras claves: Cultura Organizacional, Motivación Laboral, DIDSE, Profesionales.

7 VILLALOBOS, Joemely (2003) ORGANIZATIONAL CULTURE AND THE PROFESSIONAL PERSONNEL'S LABOUR MOTIVATION THAT HE/SHE WORKS IN DIDSE. UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN. DECANATO OF INVESTIGATION AND GRADUATE DEGREE. MAESTRIS PROGRAMS IN MANAGEMENT OF HUMAN RESOURCES. MARACAIBO ABSTRACT The present investigation had like object to Determine the relationship among the Organizational Culture and the professional personnel's Labor Motivation that he/she works in DIDSE. Their theoretical bases were supported in the positions of the authors Robbins (1999), Koontz and Weihrich (1995), Stoner (1996) Methodologically you tipifico like an investigation descriptive correlacional, of field, not experimental, descriptive - transeccional. The population is conformed by the total population of professionals that you/they work in DIDSE. The technique used for the gathering of information was the observation for survey and like instrument was used two questionnaires contentivo of 107 articles culture organizational 67 articles and motivation 40) with 4 alternatives of answers, being the same one validated by a group of ten (10) experts evidencing a dependability of 0.81 and The results threw the information on which the conclusions of the study were elaborated evidencing you as characteristic of the organizational culture, attention to the detail, orientation toward people, stability, commitment, stability of the social system, value adopted, manifestation, symbolism, and interpretation, the rest of the characteristics of the organizational culture in DIDSE stood out with values intermissions or low, as for the labor motivation they are secured the interest, responsibility, initiative, vacations, treatment with people, also they highlighted attitudes, personal development fairly, the responsibility is not stimulated, neither he/she is allowed to develop the initiative, the necessities are not covered, neither the interpersonal relationships. Finally, it established a significant relationship between the organizational culture and the labour motivation in the professional personnel attributed to DIDSE, which I reach a coefficient of The recommendations were formulated in the sense of the necessity of propitiating the so much improvement of the organizational culture as of the labour motivation. Key words: Organizational culture, Labor Motivation, DIDSE, Professionals.

8 ÍNDICE GENERAL Dedicatoria... Agradecimiento... Resumen... Abstract... Índice General... p.p Introducción... 1 I EL PROBLEMA CAPITULO Planteamiento del Problema... 3 Objetivo de la Investigación... 9 Objetivo General... 9 Objetivos Específicos... 9 Justificación e importancia de la Investigación... 9 Alcance de la Investigación Delimitación de la Investigación II MARCO TEÓRICO CAPITULO Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Cultura Organizacional Caracterización de la cultura organizacional Perfil de la cultura organizacional de los venezolanos Relación cultura organizacional y productividad La motivación humana Relación entre cultura organizacional y motivación Caracterización de la motivación laboral Aspectos generales sobre la Dirección de Desarrollo y Servicios 53 Estudiantiles... Sistema de Variables... 54

9 CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación Diseño de la Investigación Población Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos Validez y confiabilidad Técnicas de análisis de datos Procedimientos de la investigación CAPITULO IV. ANÁLISIS Y RESULTADOS Resultados de la investigación Conclusiones Recomendaciones Referencias bibliográficas Anexos Anexo A. Instrumento de recolección de datos Anexo B. Instrumento de validación

10 INTRODUCCIÓN Vivimos en un mundo de cambio rápido y acelerado que tiene lugar en muchas áreas, incluyendo los aspectos políticos, científicos, tecnológicos y de comunicaciones, así como en las mismas organizaciones. También vivimos en un mundo en el que las organizaciones desempeñan un papel fundamental. Nacemos, vivimos, somos educados y trabajamos en las organizaciones. Cada uno de nosotros esta involucrado en un sinnúmero de diferentes organizaciones sin importar lo que hagamos, sea trabajar en ellas o dependiendo de ellas indirectamente. Así, la sociedad de organizaciones nos pertenece y por ende, el efecto en la cultura y la motivación en ellas es crucial. En tal sentido, la cultura organizacional de una organización es la forma habitual y tradicional de pensar y hacer las cosas, que comparten en mayor o menor grado todos los miembros de una organización y que deben aprender sus nuevos miembros y al menos aceptar en partes, con el fin de ser aceptados. Por otra parte existe el concepto de motivación laboral, que se ha incorporado en los últimos años, como un elemento importante en la administración de personal, por lo que se requiere conocerlo y dominarlo, solo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable. 1

11 Por tanto, la presente investigación persiguió como propósito determinar la cultura organizacional y motivación laboral del personal profesional que labora en centros de desarrollo y servicios estudiantiles, por lo cual l estudio se desarrollo en cuatro capítulos. En el Capitulo I denominado El Problema, se hace referencia al planteamiento del mismo, es decir, a las causas que dieron origen a la necesidad de estudiar la cultura organizacional y la motivación laboral, así mismo se plantea el objetivo general y los objetivos específicos, justificando e indicando la importancia del presente estudio, se establece el alcance y la delimitación en tiempo, espacio y temáticamente. En el Capitulo II denominado Marco Teórico, se recopilo investigaciones realizadas las cuales se relacionan directa e indirectamente con el objeto de estudio, se desarrollan los conceptos referidos a cultura organizacional y motivación laboral, analizados desde el punto de vista de diferentes autores. En el Capitulo III Marco Metodológico, se incluye el tipo y diseño de la investigación, además de la población objeto de estudio, la técnica e instrumento empleados incluyendo la información sobre la validez y confiabilidad, finalmente los procedimientos usados para desarrollar la presente investigación. Finalmente en el Capitulo IV, se analizan los resultados generados por la aplicación de los instrumentos acerca de la cultura organizacional y la

12 motivación laboral, los cuales son discutidos en contraste con los planteamientos teóricos relacionados, exponiendo finalmente las conclusiones y recomendaciones producto de los razonamientos planteados.