CONCLUSIONES. El análisis y las discusiones de los resultados de la presente investigación

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1 105 CONCLUSIONES El análisis y las discusiones de los resultados de la presente investigación conducen a enunciar las siguientes conclusiones derivadas del proceso de investigación: En la fase I: Gestión actual del procesamiento de datos: se elaboro un cuestionario que cuenta con treinta y un (31) preguntas o ítems, mediante la cual se pudo observar si la empresa cuenta con un nivel de capacidad directiva, capital humano, tecnología innovadora, empleado con experiencia, entre otros, con este resultado podemos recomendar que dentro de la empresa existan planes estratégicos que ayuden a la toma de decisiones para elevar la tecnología que ayudan en el desempeño de los empleados. Las estrategias de mejora formuladas, serian una herramienta fundamental en la dirección de la empresa, conllevaría a tomar decisiones a tiempo a los directivos y delinear las acciones en función de la planeación estratégica, de igual manera se afirma que la empresa cuenta con compromiso de superación por quienes manejan la empresa. Seguidamente, con respecto a la fase II que es la que trata sobre la perspectiva supervisora y gerencial, se pudo constatar que realmente se lleva un seguimiento muy poco representativo por parte de la gerencia para con los trabajadores, haciendo de las actividades diarias de gestión un proceso lento y en parte engorroso.

2 106 Por último, se determino que las actividades que realiza la empresa actualmente, tienen una base empírica, es decir; no se rigen bajo un orden consecutivo de pasos técnicos y analizados, sino en base lógica y en función de la experiencia, los ciclos de ejecución de actividades presentan tiempos de demora, que se traducen en aumento de costos. En relación a la fase III de la investigación la cual identifica las fallas que se pueden encontrar en los sistemas de procesamiento de datos, se logro evidenciar que no existe utilización continua y apropiada del sistema, que la capacitación del personal es bastante deficiente y el conocimiento que tienen los trabajadores sobre el sistema de procesamiento de datos SAP es muy pobre. Así mismo, PDVSA Petróleo Occidente tiene un enorme potencial ya que cuenta con recurso humano suficiente para emprender una administración por proceso de tal manera que practique como política el mejoramiento continuo y la calidad total. Por último, para la fase IV la cual representa la base del estudio se formularon una serie de opciones estratégicas llamadas también matriz FODA, en la cual se refleja de forma externa e interna los problemas que existen en la empresa, luego de ello se cruzan elementos externos e internos de la empresa, logrando así generar un gran número de estrategias que la compañía puede aplicar con el fin de mejorar y mantener en constante crecimiento del sistema SAP y de las actividades llevadas a cabo en el modulo de mantenimiento.

3 107 RECOMENDACIONES Para la fase I: Gestión actual del procesamiento de datos, se pudo constatar que la gran parte de los encuestados en el estudio no poseen la capacidad directiva para realizar planes estratégicos utilizando el sistema SAP o cualquier otro sistema que facilite la toma de decisiones, por lo cual se recomienda instruir de manera periódica a los trabajadores en cómo utilizar SAP para elaborar planes estratégicos para así poder mejorar el uso de dichos sistemas y mejorar los procesos en los que se utiliza. En la fase ll: Perspectiva supervisora de la gestión de procesamiento de datos: se realizo una entrevista estructurada que consto de cinco (5) preguntas, las cuales en líneas generales expresan que aunque el sistema es altamente eficiente el problema recae en la capacitación de los usuarios. En el mismo orden de ideas, se sugiere instalar un departamento de capacitación SAP el cual facilite a los trabajadores la aplicación y desarrollo del sistema de procesamiento de datos, intensificar el adiestramiento al personal actual perteneciente a la empresa y a la futura población de empleados que se integren a los Talleres Centrales La Salina PDVSA Petróleo Occidente. Para la fase III: Fallas actuales: En la presente fase se llevo a cabo un cuestionario evaluando con tres (3) indicadores: disponibilidad del dato, capacitación del personal y conformidad del usuario.

4 108 A través de los mismos se pudo constatar que el sistema es accesible y que cuenta con un diseño adecuado para su uso, pero también demostró una gran falla en la capacitación de los usuarios; por ello se recomienda elaborar un sistema de adiestramiento periódico tanto para los nuevos ingresos como para los trabajadores que emplean el sistema SAP en sus actividades laborales, al igual es necesario que se le dote al trabajador como todos los manuales e instructivos requeridos para su optima utilización. Para la fase IV: Opciones estratégicas: se recomienda la aplicación de las estrategias propuestas en la matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) que se realizo en la presente investigación, en la propuesta se analizo que la empresa debe poseer los manuales actuales del sistema SAP, se debe instruir de forma adecuada a los gerentes y supervisores del modulo de mantenimiento para que transmitan información de suma importancia en la implementación del sistema de procesamiento de datos SAP a los empleados a su cargo. Igualmente, la empresa debe fomentar el conocimiento y desarrollo de los sistemas de información de forma interna, utilizar planes estratégicos en el proceso de gestión y establecer de forma continua estrategias de mejora.

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9 ANEXOS 113

10 114 Sujeto Ítems ANEXO A Matriz de resultados Cuestionario 1 Indicador: Perfil de Capacidad Interna Si Si Si Si No No Si Si Si No No No Si Si No Si No No 2 No No No Si Si Si No Si Si No Si 2 Si Si No Si Si No 3 No No No Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No 4 No No No Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No 5 No No 2 Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No 6 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si 7 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si No Si Si Si Si Si Si 8 Si Si Si 2 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si 9 No Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si No 10 No Si Si Si Si No No No Si No Si No Si Si Si Si No No Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

11 115 Ítems ANEXO A (Cont ) Indicador: Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio Sujeto 1 Si Si No No Si Si Si No No No No Si No 2 Si Si No Si Si Si Si Si No Si Si Si Si 3 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si 4 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si 5 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si 6 Si Si No No Si No Si Si Si No Si Si No 7 Si Si No No Si No Si Si Si No Si No No 8 Si Si No No No Si Si Si Si Si Si Si Si 9 Si Si No No Si No Si Si No Si No Si No 10 Si Si No No Si Si No No No Si Si Si Si Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

12 116 Ítems Sujeto Describa brevemente cómo funciona el sistema de procesamiento de datos en talleres centrales la salina PDVSA petróleo occidente. 1 En los talleres centrales el cliente interno solicita la creación de un aviso (avería o mtto preventivo), se crea una orden de trabajo o mtto y se ejecuta la acción de mtto preventivo. ANEXO B Matriz de resultados Entrevista Como cree usted que el sistema de procesamiento de datos beneficia a talleres centrales la Salina. El sistema es la columna vertebral de la empresa, allí se registra el historia de fallas de un equipo, los costo de mtto, repuestos utilizados y otros datos importantes. Como considera usted que funciona el sistema de procesamiento de datos actual. El sistema funciona bien, el problema son los usuarios Como cree usted que pueda mejorar el sistema de procesamient o de datos actual que se emplea. Con el adiestramient o apropiado y la constante comunicación, revisión y auditoria de los usuarios y procesos Cómo describiría el programa de capacitación empleado en la utilización del sistema de procesamiento de datos que actualmente se emplea Presenta deficiencias, faltan instructores, cada vez son más los usuarios y menos los instructores Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

13 117 ANEXO B (Cont ) 2 Es un proceso que permite introducir una serie de datos que permite llevar de forma ordenada los registros de los equipos. Beneficia en que permite controlar la información de manera ordenada. En la actualidad con un poco de deficiencia debido a que algunos usuarios no le dan utilidad. Mejoraría si se le diera la utilidad apropiada. Regular debido a que hay usuarios que no han recibido el adiestramiento según su rol 3 Funciona a media marcha, porque falta mayor personal con nivel académico adecuado y sentido de pertenecía, al momento de procesar datos Permite llevar la gestión de mtto de talleres, registro de fallas presentadas en equipos y le permite demostrar a través de números el buen trabajo que desempeña. El sistema funciona bien. Los usuarios somos los que tenemos la responsabilidad de alimentarlo correctamente para su buen funcionamiento. Mayor adiestramient o al personal, ubicar al personal en los puesto de trabajo de acuerdo a su perfil. Motivación para desarrollar sentido de pertenencia con la empresa. El programa como tal en contenido es bueno pero falta que se dé más seguido, para constante actualización Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

14 118 ANEXO B (Cont ) 4 En el modulo de mantenimiento el cliente solicita realizar el mantenimiento a un equipo, se crea una orden de mantenimiento notificando las horas hombre trabajadas. Si. El sistema funciona bien, solo que existen fallas con el adiestramiento del personal. Actualizando la data maestra. Usuario inicial, visión global y usuario avanzado. Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

15 119 Sujeto Ítems ANEXO C Matriz de resultados Cuestionario 2 Indicador: Disponibilidad del dato Si 2 2 Si Si 3 Si Si 4 Si Si 5 Si Si 6 Si Si 7 Si Si 8 Si Si 9 Si Si 10 Si Si Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

16 120 Ítems ANEXO C (Cont ) Indicador: Capacitación del personal Sujetos 1 Si No No Si 2 Si Si Si Si 3 Si No No Si 4 Si Si Si Si 5 Si No No Si 6 No No No Si 7 No No No Si 8 No No No Si 9 No No No Si 10 Si Si No Si Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

17 121 Sujetos Ítems ANEXO C (Cont ) Indicador: Conformidad del usuario Si No 2 Si No 3 Si Si 4 Si No 5 Si Si 6 Si Si 7 Si Si 8 Si Si 9 Si Si 10 Si Si Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).