Palabras Clave: Calidad, Gestión, Indicadores, RR.HH.

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1 UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA DISEÑO DE LOS INDICADORES DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EL DEPARTAMENTO DE RR.HH DE LA EMPRESA SOUTHERN PROCUREMENT SERVICES, S.A. (S.P.S, S.A) Autor (es): Br. Olivares, Linda Asesor Metodológico: Dra. García, Ana Tutor de Contenido: Esp. Castellano, Franklin Año: 2018 RESUMEN La presente investigación tiene como finalidad elaborar los Indicadores de Gestión de la Calidad para el Departamento de RR.HH. de la empresa Southern Procurement Services, S.A para monitorear y evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión de la calidad en los procesos del Departamento. La metodología se enmarco en la modalidad de proyecto factible de diseño de campo, no experimental y transaccional para fundamentar la investigación. La recopilación de información se realizó a través de las técnicas de recolección de datos que fueron en una entrevista y la encuesta con sus instrumentos la guía de entrevista y un cuestionario dicotómico de 15 preguntas cerradas, este instrumento fue validado por tres expertos. La población objeto de estudio está conformada por 4 trabajadores de la empresa de los cuales se tomaron 3 para conformar la muestra para realizar el estudio. La información fue analizada mediante estadística descriptiva a través de cuadros. Al analizar los resultados de la investigación se detectaron ciertas irregularidades. Tales como son la falta de monitoreo y seguimiento hacia los procesos del departamento con lo que surge la propuesta de los indicadores de gestión de la calidad para este departamento, la cual se ratifica como una práctica de llevar registro de las actividades que se realizan en el departamento y cuál es el grado de eficacia de estas. Palabras Clave: Calidad, Gestión, Indicadores, RR.HH. IV

2 Cuadro 1: Operacionalizaciòn de la variable Objetivo general: Diseño Indicadores de Gestión de la Calidad para el Departamento de RR.HH de la Empresa Southern Procurement Services, S.A- Objetivos específicos Variable Dimensión Indicadores Ítems Selección y reclutamiento del personal 1A Describir los procesos del Departamento de RR.HH de la Empresa Southern Procurement Services, S.A. Identificar los Factores críticos de los procesos del Departamento de RR.HH de la Empresa Southern Procurement Services, S.A. Indicadores de gestión de la calidad Procesos Factores críticos Contratación del personal Elaboración, recepción y canalización de ordenes medicas Recepción, registro y proceso de solicitudes varias. Competencia, toma de decisiones y capacitación. Gestión de recursos Comunicación Tiempo de ejecución 2A 3A 4A 5A 6A 7A 8A Analizar los elementos necesarios para el Diseño de los Indicadores de Gestión de la Calidad para el Departamento de RR.HH de la Empresa Southern Procurement Services, S.A. Elementos de los indicadores de gestión de la calidad Retrabajo Planificación Clasificación Parámetros de composición Parámetros de Clasificación Rango de gestión 9A 1B, 2B, 3B 4B, 5B, 6B 7B, 8B, 9B 10B, 11B, 12B 13B, 14B, 15B Elaborar los Indicadores de Gestión del Departamento de RR.HH de la Empresa Southern Procurement Services, S.A. Fuente: Olivares, 2018 Este objetivo se alcanzó con los resultados obtenidos de los objetivos anteriores 1

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