hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017

Transcripción

1 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017

2 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Els nostres valors Igualtat d oportunitats i progrés social Cooperació dins l organització i amb d altres Economia al servei de les persones: social i sostenible Esperit de servei públic, i ètica professional i personal 2 2

3 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Què fem? Acompanyem a la ciutadania durant tot el procés de recerca de feina bcn.cat/treball Ajudem les empreses i organitzacions a créixer, connectar-se amb l'ecosistema i consolidar-se amb models socialment responsables bcn.cat/empresa I tot això ho fem en clau de territori, incloent la perspectiva de gènere i la diversitat des d'una visió d'economia plural Donem suport a les persones emprenedores per fer realitat la seva idea de negoci, sigui de forma col lectiva, comunitària o individual bcn.cat/emprenedoria Oferim formació tecnològica a les persones que cerquen feina, emprenedores i professionals bcn.cat/cibernarium 3 3

4 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Equipaments al servei de la ciutat 4 4

5 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Barcelona Activa, molt present als barris 5 5

6 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Comerç electrònic: comprar per Internet de manera segura Itinerari 6. Gestions, serveis i compres en línia

7 1. La compra a la xarxa Què és el comerç electrònic? És qualsevol forma de transacció o intercanvi d'informació comercial basada en la transmissió de dades sobre xarxes de comunicació, com Internet. Què podem comprar? Productes de primera necessitat (menjar, begudes...). Productes d'oci: entrades per al cinema, teatre, viatges arreu del món... Llibres, revistes i premsa. Mobiliari, roba, complements. Béns no tangibles (per exemple, programari, llibres o música en suport digital) 7

8 1. La compra a la xarxa Avantatges Evita realitzar desplaçaments. Possibilita la compra sense tenir en compte horaris o dies festius. Permet contrastar l oferta de forma molt senzilla. Proporciona la possibilitat d accedir a botigues d altres països o bé a les que ofereixen únicament productes en línia. Permet gaudir d ofertes i tarifes especials. Inconvenients No es pot comprovar la qualitat real del producte. De vegades els productes o serveis arriben fora de termini o en mal estat. Es pot donar el cas de realitzar el pagament i no rebre el producte. En el cas d haver de presentar una reclamació és important conèixer el domicili físic de la botiga o companyia que ofereix el servei. 8

9 1. La compra a la xarxa Característiques de les botigues virtuals El cercador La cistella de la compra El catàleg El compte personal 9

10 2. La banca en línia Serveis Informació sobre els comptes (extractes, moviments realitzats, rebuts domiciliats...) Informació sobre les targetes (crèdit consumit, disponibilitat, operacions realitzades...) Accés a d'altres serveis: informació sobre préstecs, hipoteques, dipòsits, inversions... i operacions quotidianes com: Fer traspassos o transferències. Contractar nous serveis amb l'entitat financera. Realitzar pagaments. Presentar impostos. Recarregar telèfons mòbils. Domiciliar la nòmina. 10

11 3. Seguretat en la compra La seguretat de l ordinador des del qual es realitza la compra Fer servir l ordinador o dispositiu personal Tenir un sistema d antivirus actualitzat Identificació de portals web i botigues virtuals Verificar la identitat de l empresa Conèixer la política de privacitat de l empresa Revisar si la pàgina web de la botiga disposa d un segell de qualitat en relació al comerç electrònic Contrastar la informació sobre l empresa cercant comentaris o referències a fòrums de consumidors Ciao.es Kelkoo.es Twenga.es 11

12 3. Seguretat en la compra Anàlisi de l oferta seleccionada i de les seves condicions Llegir atentament la descripció del producte Contrastar la informació, si és possible, amb la pàgina web del fabricant Considerar els diferents aspectes que es poden afegir al preu inicial, com les despeses de gestió o transport i taxes Revisar les condicions generals de compra: condicions i mètodes de pagament acceptats, terminis d'entrega, despeses en cas de devolució dels productes, garanties... Protecció de dades Revisar que la botiga compleix amb la LOPD (Llei Orgànica 15/1999, de Protecció de Dades de Caràcter Personal) 12

13 3. Seguretat en la compra Característiques de les transaccions electròniques segures L adreça web passa de ser a El navegador ens adverteix de quan estem en una pàgina segura: a la part inferior dreta o esquerra del navegador o bé al costat de l adreça web ha d aparèixer un cadenat tancat. Si es fa doble clic sobre el cadenat apareixerà informació sobre el certificat de seguretat. 13

14 4. Sistemes de pagament Targeta de crèdit o dèbit Targetes de pagament en línia o cybertargetes Transferència bancària Pagament a través d intermediaris Contra reemborsament 14

15 5. Drets i deures dels consumidors a la xarxa Normativa vigent La llei 7/1996, de 15 de gener, d Ordenació del Comerç Minorista (LOCM) La llei 34/2002, d 11 de juliol de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSCIE) El Reial Decret 1906/1999, de 17 de desembre, sobre Contractació Electrònica amb Condicions Generals de la Contractació (CGC) Respecte a la seva aplicació hem de tenir en compte: Quan es realitza la comanda, el comerciant ha de confirmar la seva recepció per via electrònica. Tenim el dret a desistir del contracte en el termini de set dies des de la data de la recepció del producte (però no és aplicable a tots els serveis o productes). També tenim el dret a anul lar el càrrec en el pagament amb targeta si aquesta és utilitzada indegudament o si finalment no s arribés a proveir el bé o servei. El termini màxim de lliurament és de trenta dies. En el lliurament del producte també se ns haurà de facilitar documentació escrita que inclogui: la factura, el rebut, la garantia... 15

16 5. Drets i deures dels consumidors a la xarxa Reclamacions En el cas de tenir problemes amb una compra per Internet, el primer que s ha de fer és adreçar-se a l establiment venedor. Cal adreçar-se al servei post venda de la botiga que és el que s encarrega de les queixes, devolucions, manteniment i reparacions. Si la botiga compta amb un segell de confiança, segurament aquest disposi d un sistema intern de resolució de conflictes. Es tracta d un sistema gratuït i imparcial, i que és previ a qualsevol actuació davant de l administració. En el cas de no obtenir resposta o no estar satisfets amb la solució donada podem fer la reclamació davant l administració competent en matèria de consum

17 6. Consells i recomanacions Es recomana començar l experiència de la compra en línia per les botigues més conegudes o de les quals tinguem alguna referència. Contrasta i compara la informació sobre el producte i la botiga seleccionada. Fes servir els fòrums de consumidors per obtenir informació complementària que et garanteixi la qualitat del producte i la confiança en la botiga escollida. Cal llegir atentament les condicions generals de la compra: informa t sobre la garantia del producte, les despeses d enviament i les condicions particulars en cas de reclamacions, i en cas de dubte contacta amb la companyia abans de fer la comanda. Revisa i arxiva la documentació escrita, la factura, el rebut, la garantia i l adreça de l establiment que acompanya el lliurament del producte a efectes de poder presentar reclamacions. Si tens problemes amb una compra feta a Internet, adreça't primer de tot a l'establiment venedor per arribar a una solució. Si no resols la incidència i l'establiment venedor té seu a l'estat espanyol, pots presentar una reclamació per mitjà de l'organisme de consum més proper a casa teva. Si l'establiment té la seu en un altre país de la Unió Europea, et pots adreçar a l'agència Catalana del Consum. 17

18