Les Garanties en la venda dels béns de consum

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Les Garanties en la venda dels béns de consum"

Emilia Gutiérrez Vera
hace 5 años
Vistas:

1 La gestió de les reclamacions dels consumidors en les empreses dedicades a la venda d electrodomèstics i electrònica Les Garanties en la venda dels béns de consum Barcelona, 29 de novembre de 2016

2 Normativa Incorporació al Dret espanyol de la Directiva 1999/44/CE Ley 23/2003 garanties en la venda de béns de consum R.D.L. 1/2007 Text Refós L.G.D.C.U i altres lleis complementàries (Titol IV) Llei 22/2010 del Codi de Consum de Catalunya (art , 242-3, 251-5)

3 Garantia 1. Garantia legal 2. Garantia comercial

4 Conceptes Consumidor: Venedor: Persona física o jurídica que actua en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional. Persona física o jurídica, que en el marc de la seva activitat professional, ven béns de consum. Béns de consum: Béns mobles corporals destinats al consum privat Obligació: Lliurar un bé que sigui conforme amb el contracte de compravenda.

5 Què inclou i Què exclou? Béns inclosos Béns mobles (electrodomèstics, calçat, roba, etc.) Productes que s hagin de produir o fabricar (cortines, mobles, etc.) Béns exclosos L aigua, gas i electricitat quan no estiguin envasats Béns adquirits mitjançant venda judicial Béns de segona mà adquirits en subhasta administrativa

6 Què és la conformitat? Conformitat dels béns Ajustat a la descripció realitzada pel venedor amb la qualitat del model o mostra Aptes per a l ús ordinari dels béns del mateix tipus Aptes per a qualsevol ús especial requerit pel consumidor que ho hagi posat en coneixement del venedor i aquest ho hagi admès Qualitat i prestacions habituals d un bé del mateix tipus S equiparà a la NO conformitat quan es faci una instal lació incorrecta inclosa al contracte i l hagi fet el venedor o sota la seva responsabilitat o feta pel consumidor a partir d unes instruccions errònies No haurà responsabilitat per manca de conformitat quan el consumidor la coneixia o no podia fonamentadament ignorar

7 Responsabilitat del venedor i drets del consumidor Responsabilitat del venedor El VENEDOR respondrà davant del consumidor de qualsevol manca de conformitat que existeixi al moment del lliurement del bé Drets del consumidor 1. Reparació del bé 2. Substitució del bé a. Rebaixa del preu b. Resolució del contracte És nul la la renúncia prèvia d aquests drets

8 Reparació i/o substitució del bé El consumidor podrà optar per: Exigir la reparació Substitució del bé Sempre i quan no resulti desproporcionat o impossible. Tota forma de sanejament que imposi despeses al venedor que, comparada amb l altre sanejament, no fos raonable i es pogués fer sense inconvenients per al consumidor.

9 Regles de la reparació o substitució del bé Gratuïta pel consumidor. Despeses necessàries (enviament, materials, mà d obra). En un termini raonable La reparació i la substitució suspenen el còmput dels terminis Si continua no conforme pot: Exigir SUBSTITUCIÓ / REPARACIÓ Rebaixa del preu Resolució del contracte No es podrà exigir la substitució: béns no fungibles béns de segona mà

10 Criteris per a la rebaixa del preu i per a la resolució del contracte 1.- Quan el consumidor no pugui exigir la reparació o la substitució 2.- Quan no s hagin fet en un termini raonable. Rebaixa del preu Rebaixa = Valor del bé conforme Valor del bé lliurat La resolució no procedirà quan la manca de conformitat sigui de poca importància.

11 Terminis Béns nous: Béns de segona mà: 2 anys respecte de les manques de conformitat No menys d un any Presumpció de conformitat Data de lliurement: Prescripció acció Els primers sis mesos. El que figuri a la factura, tiquet o albarà posterior Als tres anys des del lliurement del bé. Notificació manca conformitat Dos mesos des de que va tenir coneixement de la falta de conformitat. S entendrà que la comunicació ha tingut lloc dins del termini, si no hi ha prova en contrari

12 Terminis de conformitat Conformitat dels béns. Requisits Presumpció de manca de conformitat 6 Mesos 18 Mesos 2 Anys No hi ha presumpció de manca de conformitat ACCIONS DE RECLAMACIÓ DAVANT DELS TRIBUNALS 3 Anys

13 Terminis de reparació i substitució Reparació La reparació suspèn el còmput Mateixa manca de conformitat 6 Mesos Temps invertit en la reparació Substitució Suspensió dels còmputs Període restant. No obre un nou període Presumpció de manca de conformitat No hi ha presumpció de manca de conformitat. La prova recau sobre el consumidor 6 Mesos 18 Mesos 2 ANYS 2 ANYS + SUBSTITUCIÓ

14 Reclamació contra el productor Quan al consumidor li resulti impossible o li sigui una càrrega excessiva dirigir-se al venedor. Productor Fabricant Importador en la ue Qualsevol persona que posi el seu nom o marca Qui hagi respost davant del consumidor disposarà d un any per repetir als responsables.

15 Garantia comercial (addicional) Obliga al garant Forma Contingut: Accions: Per escrit a petició del consumidor. Descripció del bé en garantia. Nom i adreça del garant Que no afecta a la garantia legal Drets del consumidor com a titular Terminis i abast Vies de reclamació Tant pel document. Com per la publicitat Prescriuen als 6 mesos de la finalització de la garantia

16 Garantia comercial (addicional) Presumpció de manca de conformitat No hi ha presumpció de manca de conformitat 6 Mesos 18 Mesos 2 Anys Garantia legal Garantia comercial

17 Gràcies Àrea d Atenció a les Persones Servei de Suport a les Polítiques de Consum Passeig de la Vall d Hebron, 171 Edifici Serradell, pl. 2 Recinte Mundet Barcelona

Documentos relacionados

_Garanties. Les garanties en la venda. de béns de consum. Què regula la llei?. OFICINA MUNICIPAL. D INFORMACIÓ. AL CONSUMIDOR.

_Garanties. Les garanties en la venda. de béns de consum. Què regula la llei?. OFICINA MUNICIPAL. D INFORMACIÓ. AL CONSUMIDOR. _Garanties Les garanties en la venda. de béns de consum. Què regula la llei?. OFICINA MUNICIPAL. D INFORMACIÓ. AL CONSUMIDOR. Sant Carles i Sant Josep, 9 Tel. 977 010 050 43201 REUS omic@reus.net www.reus.net