Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid Cultura

Transcripción

1 Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 217 Cultura Servicio de Evaluación Subdirección General de Calidad y Evaluación Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía 218

2 Universo Tamaño muestral FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Personas mayores de 18 años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta 3.3 personas encuestadas, 14 por distrito, aproximadamente Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=,5, el error muestral es de ±1,82% para el conjunto de la muestra y del ±8,45% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo, a través del procedimiento de rutas aleatorias Afijación aproporcional por distrito Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio de las personas encuestadas Periodo de recogida Del 2 de octubre al 27 de noviembre de 217 Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón a 31 de octubre de 217 Número de expediente 3/217/169 Presupuesto base de licitación: 6. Importe IVA 21%: 12.6 Presupuesto total (IVA incluido 21%): 72.6 Empresa adjudicataria Dephimática S.L Precio de adjudicación: ,79 (sin IVA) ,54 (IVA incluido) Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 2

3 INDICADORES UTILIZADOS Todas las preguntas de la encuesta Frecuencias porcentuales de las variables Preguntas con escala semántica Indicadores Sintéticos Área de satisfacción: [5-] Área de insatisfacción:[ -5) Preguntas con escala numérica - puntos Medias de satisfacción Área de satisfacción: [5-] Área de insatisfacción: [-5) (*) Calculados según la metodología propuesta por el Centro de Investigaciones Sociológicas para los indicadores del Barómetro que, a su vez, se basa en los indicadores elaborados por TechnoMetrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos 3

4 COMPARACIÓN DE CIUDADES Barcelona Roma Ciudades europeas Urban Audit Ámbito temporal 4 abril-27 junio abril-13 junio 217 Mayo-junio 215 Serie disponible Desde 1987 con carácter anual Desde 27 con periodicidad anual Universo Ciudadanos y ciudadanas mayores de 18 años ( personas) Ciudadanos y ciudadanas de 15 y mas años. ( personas) Ciudadanos y ciudadanas de 15 y mas años de 79 ciudades europeas Tipo de encuesta y muestra 6. encuestas personales domiciliarias 5.76 encuestas telefónicas 5 encuestas por ciudad, encuesta telefónica Indicadores utilizados Escala - Escala 1- Escala semántica Referencia Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 217, resum de resultats Agencia per il controllo de la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale: Estate Romana 217 Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali nella città di Roma, julio 217 Quality of life in European cities 215. Flash Eurobarometer 419 Comisión Europea: Calidad de vida en las ciudades, encuesta de percepción en 79 ciudades europeas 4

5 Los problemas relacionados con la cultura en la ciudad 3% Cultura y ocio: oferta cultural y escasez de centros culturales % los/las encuestadas 2% 1%,5%,5%,6%,8% 1,1% 1,6% 1,6%,9% 1,1% La oferta cultural o la escasez de centros culturales no se consideran problemas prioritarios de la ciudad, pues sólo han sido nombrados por un,9% de las personas encuestadas y,además, se observa un descenso respecto al 216.,3% % Problema de la ciudad Problema que más le afecta personalmente Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 5

6 % las/los encuestados % 8% 6% 4% 2% % El 79,8% de las personas encuestadas se considera muy o bastante satisfecho con la oferta cultural como aspecto de la calidad de vida de la ciudad. La satisfacción sigue una pauta ascendente desde 214. La cultura como parte de la calidad de vida de la ciudad Satisfacción con la oferta cultural como aspecto de la calidad de vida de la ciudad 17,2% 58,1% 66,5 65, 17,8% 4,3% 2,5% 14,2% 59,1% 19,1% 4,2% 3,4% 18,7% 6,5% 7, 7,6 12,7% 2,6% 5,4% 2,3% 59,5% ,5% 2,5% 5,3% Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Ns/nc IS 5 Indicador sintético Evolución IS satisfacción con aspectos de la calidad de vidade la ciudad Ocio y diversión Oferta cultural Convivencia vecinal Facilidad para hacer deporte Imagen internacional de Madrid Salud y servicios sanitarios Movilidad y transporte público Educación y centros educativos Integración social Cuidado y conservación de la ciudad Calidad medioambiental Facilidad para encontrar un trabajo (*) Facilidad para emprender un negocio Coste de la vida Facilidad para encontrar una vivienda a un precio razonable (*) ,1 66,5 61,9 57,9 55,6 69,1 65, 61,5 55,9 52,6 52, 64,1 4,5 54,7 5,6 37,2 32,7 46,2 44,8 32,5 32,5 27,5 25,9 31,6 31,4 32,3 27,7 32,3 27,8 26,4 21,6 3,4 23,4 37,5 35, Indicador sintético (-) 56,5 59,2 47,9 (*) En las ediciones anteriores a 216 se formuló de distinta manera 71,7 7, 69, 66,5 63,9 66, 59, 58,4 73,1 7,6 67,8 67,7 65,4 64,4 63,8 Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente La satisfacción con la oferta cultural ocupa un lugar muy favorable: el segundo, después del ocio y la diversión en relación a diferentes aspectos de la calidad de vida de la ciudad. 6

7 El gasto municipal en cultura El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos...? % las/los encuestados % 2% 4% 6% 8% % El ayuntamiento dedica a la cultura % los/las encuestadas % 2% 4% 6% 8% % Cuidado general de las calles 61,3% 3,2% 5,5% 3,1% Vivienda 54,% 29,1% 3,4% 13,6% ,3% 55,7% 6,5% 9,5% Medio ambiente 53,8% 34,4% 4,9% 6,9% Formación y orientación para el empleo 49,3% 24,6% 2,8% 23,3% Tráfico y aparcamiento 46,9% 37,4% 6,9% 8,8% ,7% 51,% 5,7%,5% Servicios Sociales 43,3% 42,7% 4,7% 9,2% Educación 38,4% 44,7% 4,6% 12,3% Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC Obras públicas e infraestructuras 38,3% 42,7% 8,8%,1% Sanidad Fomento de la actividad económica, el comercio y el turismo Seguridad en la ciudad 37,4% 35,8% 35,8% 51,3% 37,4% 51,7% 4,6% 5,2% 6,1% 22,1% 5,7% 6,8% Más de la mitad de las personas encuestadas (55,7%) opina que se dedican los recursos justos a cultura. En este sentido, es una de las políticas de gasto mejor valoradas, junto a la promoción de la ciudad en el extranjero y deportes. Transporte público Cultura Deportes La promoción de la ciudad en el extranjero 3,8% 28,3% 24,9% 23,9% 6,5% 55,7% 58,2% 47,4% 8,8% 4,8% 3,9% 6,5% 9,5% 6,5%,4% 19,9% Aumenta, respecto a 216, el porcentaje de personas encuestadas que opinan que se dedican los recursos justos, y disminuye el de las que opinan que se dedican pocos recursos. Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. 7

8 Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales % las/los encuestados % 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% % % Satisfacción ciudadana con los servicios y equipamientos municipales para la cultura 7,2 7,3 6,9 41,8% 36,8% 38,3% 29,9% 29,8% 32,% 21,8% 16,6% 12,5% 14,5% 8,%,7% 3,4% 2,7% 1,1% Centros culturales Bibliotecas municipales Teatros municipales Muy alta (9-) Alta (7-8) Media (4-6) Baja (-3) Ns/nc Media 5 Media (-) La satisfacción con los servicios y equipamientos culturales se encuentra en una situación positiva, ya que los tres servicios valorados alcanzan puntuaciones medias iguales o superiores a 6,9 (en una escala de a ). Los teatros municipales son los servicios mejor valorados (7,3). Hay un elevado porcentaje de personas encuestadas (41,8%) que no tiene opinión para valorar su satisfacción con los teatros municipales. Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. 8

9 Evolución de la satisfacción con los servicios y equipamientos culturales Evolución de la satisfacción media con los servicios y equipamientos culturales Media (-) 5 7,2 6,3 6,4 6,5 6,4 6,6 6,9 7,1 7,3 6,9 6,5 6,2 Los centros culturales Las bibliotecas municipales Los teatros municipales La satisfacción con los servicios y equipamientos culturales muestra una tendencia ascendente desde 212 Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 9

10 Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales. Comparación de ciudades Madrid Barcelona Roma Satisfacción con las bibliotecas municipales. Comparación entre ciudades Media (escala -) Fuentes: Barcelona Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 217: Evolució Roma: Agencia per il controllo de la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale: Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali nella città di Roma, iuglio 217 La satisfacción con los equipamientos y servicios culturales de Madrid es más baja que la de Barcelona y similar a la de Roma. 6,9 6,9 7,9 Grado de satisfacción con las instalaciones culturales (salas de conciertos, teatros, bibliotecas y centros culturales) 216 Viena Munich Praga Amsterdan Hamburgo Berlin Paris Dublin Budapest Manchester Varsovia Londres Bruselas Barcelona Bucarest Lisboa Roma Madrid Atenas % 2% 4% 6% 8% % Muy Bastante Poco Nada Ns/Nc Fuente: Comision Europea (215), Qualityof lifein cities. Prceptionsurveyin79 Europeancities, Flash Eurobarometer419. Trabajo de campo jun Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Comparada con las principales ciudades europeas, Madrid sale mal posicionada en lo que se refiere a satisfacción ciudadana con las infraestructurales culturales, según la encuesta de calidad de vida en las ciudades europeas 215.

11 Uso de los servicios y equipamientos culturales % los/as encuestadas % 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% % % Ha utilizado en el último año...? 5,% 6,% 6,7% 5,5% 47,7% 54,4% 44,5% 46,3% 38,9% Centros culturales Bibliotecas municipales Teatros municipales NS/NC No Sí % las/los encuestados Evolución del uso de los servicios y equipamientos culturales en el último año 43,8 45, 44,5 47, 46,3 4,2 33,1 34,3 25,8 23,7 4, 38,9 Los centros culturales Las bibliotecas municipales Los teatros municipales % de los/las encuestados Asistencia al teatro en el último año. Comparación Ayuntamiento de Madrid, Comunidad de Madrid. Evolutivo ,8 25,8 41,5 23,7 4, Notas: A efectos de la comparación, la encuesta de la ciudad de Madrid pregunta por la utilización de los teatros municipales. Fuente: *Encuesta de Hábitos y Prácticas Culturales (EHyPC). Plan estadístico Nacional Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (MECyD). Diseño de la muestra INE Tamaño de la muestra: 16. personas de 15 años o más. Territorio nacional. Visitas personales con entrevistador. Duración: 3 minutos. Tasa media trimestral de respuesta: 9% Tamaño muestra de la Comunidad de Madrid: encuestas. Para un nivel de confianza del 95%, p=q=,5, el error muestral para la Comunidad de Madrid es del +- 2,53%, en el supuesto de muestreo aleatorio simple. % de los/las encuestados Asistencia a centros culturales en el último año. Comparativo Ayuntamiento de Madrid, Comunidad de Madrid. Evolutivo ,8 33,1 3, Ayuntamiento de Madrid Comunidad de Madrid 45 Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 11

12 Utilización en el último año de los servicios culturales. Perfil de las personas encuestadas que los utilizan Utilizaciónde loscentros culturales municipales en el último año % las/los encuestados Utilización de las bibliotecas municipales en el último año % las/los encuestados Utilización de los teatros municipales en el último año % las/los encuestados Global 44,5 46,3 38,9 Sexo Hombre Mujer 44, 45, 46,8 45,8 38,5 39, años 49,7 66,5 45,9 Edad agrupada 3-44 años años años 51,6 49,1 46,8 56,4 49,3 43,7 49,4 4,5 35,9 >=65 años 31,8 25,5 27,2 País de nacimiento España Extranjero 38,5 46, 46,3 46,1 3,3 41, Sin estudios o con estudios primarios incompletos 18,8 11, 4,9 Nivel de estudios Estudios primarios completos Estudios secundarios (1ª y 2ª etapa) Enseñanzas profesionales de grado superior o equivalentes 21, 43,8 52,9 23,6 45,4 59,1 16,7 32,2 53, Estudios universitarios 54,9 58,1 57, Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. 12

13 Suficiencia de los servicios y equipamientos culturales Valoración de la suficiencia de equipamientos culturales % los/las encuestadas % 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% % % 28,3% 28,1% 39,6%,1%,%,2% 5,1% 51,6% 47,9% 21,5% 2,3% 12,4% Centros culturales Bibliotecas municipales Teatros municipales 5% NS/NC Excesivo Adecuado Insuficiente Alrededor del la mitad de las personas encuestadas opinan que el número de equipamientos culturales es adecuado. Hay un alto porcentaje de personas encuestadas que no valora la suficiencia de estos servicios culturales, especialmente en el caso de los teatros municipales. Evolución de la valoración de suficiencia de los servicios y equipamientos culturales. % de insuficiente El porcentaje de personas encuestadas que opina que los centros culturales o las bibliotecas son insuficientes apenas ha variado respecto a los anteriores años de la serie. Ha disminuido el porcentaje de personas encuestadas que considera que los teatros y las bibliotecas municipales son insuficientes respecto a años anteriores. % las/los encuestados 4% 3% 2% % % 22,5% 22,% 21,3% 21,5% 23,7% 23,5% 23,4% 2,3% 14,% 14,5% 12,4% Los centros culturales Las bibliotecas municipales Los teatros municipales

14 Satisfacción según uso y suficiencia de los servicios y equipamientos culturales Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales según utilización del servicio en el último año Media (escala -) , 7,4 7,6 7,2 7,3 6,7 6,9 6,8 6,9 Las personas encuestadas que han utilizado los servicios están más satisfechas que las que no los han utilizado. 2 1 Los centros culturales Las bibliotecas municipales Los teatros municipales Usuarios No usuarios Global Las personas encuestadas que consideran que los servicios son insuficientes están menos satisfechas que las que consideran que son adecuados. Media (escala -) Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales en función de la percepción de suficiencia 5,6 7,4 7,6 7,5 6,7 6,8 6,8 6,9 6,2 2 1 Los centros culturales Las bibliotecas municipales Los teatros municipales Insuficiente Adecuado Global 14