Sellos de la tapa principal: Reportados por el sistema Sello: , serie: Mariposa, color: Amarillo, Estado Sello: Bien instalado

Transcripción

1 7280 Cúcuta, 06 de septiembre de 2018 Señores L.DE GUERRERO Y/O GERMAN FUENTES Manzana B Lote 11 Tucunare Teléfono Cúcuta, Norte de Santander Asunto: Comunicación Apertura de Investigación - Etapa Administrativa Acta de Verificación del 07/06/2018. Usuario No , Preliquidación 54371, por valor de $229,656 Estimados L.De Guerrero y/o German Fuentes, CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A E.S.P., en adelante CENS S.A E.S.P., le informa que en la visita técnica realizada el 07 de junio de 2018, por personal adscrito a la Empresa, al inmueble identificado con la dirección Manzana B Lote 11 Tucunare, municipio de Cúcuta, Norte de Santander, con instalación No 39415, se encontró la siguiente Manipulación: medidor con puente externo en fase de entrada y salida R, en un conductor tipo alambre calibre 16, tensionado a 130 voltios, se procede a retirar medidor número , se envía ha laboratorio de cens, se embala medidor en presencia del usuario con sello precinto tipo correa azul número , se instala medidor nuevo número , se deja servicio normal, se sella medidor en tapa bornera con sello rotor tipo mariposa verde número ,. La revisión fue atendida por German Fuentes, identificado con la cédula número De acuerdo a las observaciones del revisor consignadas en el acta y según las pruebas realizadas por el laboratorio en donde el informe dictamina que: El medidor retirado se envió al Laboratorio de Calibración y ensayos de medidores de energía eléctrica de CENS S.A. E.S.P., arrojando el certificado de Calibración y/o Ensayos No , el cual describe lo siguiente: Sellos de la tapa principal: Reportados por el sistema Sello: , serie: Mariposa, color: Amarillo, Estado Sello: Bien instalado Sello: , serie: Mariposa, color: Amarillo, Estado Sello: Bien instalado Observaciones Medidor Presenta error de % en exactitud Medidor procedente del Proyecto de Reducción y Control de Pérdidas de Energía. Medidor presenta externamente un puente en alambre entre el borne de entrada y salida de la fase, imposibilitando el correcto registro de energía.

2 El medidor presenta errores fuera de clase en ensayo de exactitud numeral Norma NTC Debido a las irregularidades anteriores se debe cambiar el medidor. Medidor No Conforme. La Manipulación encontrada en la visita técnica, está tipificada en la cláusula 65 del Contrato de Condiciones Uniformes, como situación o conducta anómala de los suscriptores o usuarios que originan la recuperación del servicio consumido y no registrado en el equipo de medida. De la visita quedó constancia en el acta de verificación, de la cual se dejó copia a disposición del usuario en el inmueble objeto de esta actuación. Como soportes para el inicio de esta investigación la empresa cuenta con las siguientes pruebas: Pre liquidación de la energía dejada de facturar No Acta de verificación y/o Revisión No Declaración de derecho de asistencia por un técnico o ingeniero electricista. Formato de cadena de custodia Archivo fotográfico. Certificado de Calibración y/o Ensayos No , expedido por el Laboratorio de Calibración y ensayos de medidores de energía eléctrica de CENS S.A. E.S.P. Sello de identificación No Sello de condenación No Histórico de consumos. De conformidad con el Contrato de Condiciones Uniformes según lo establecido en la Cláusula 66, el valor del consumo mensual del servicio de energía no registrado (CNR) se calculará multiplicando el consumo no registrado (CNR) por la tarifa aplicada vigente (TV) y el tiempo de permanencia de la irregularidad (TP) así: Fórmula para liquidar en pesos el consumo no registrado: VCNR = CNR * TV * TP De donde: VCNR= Valor consumo no registrado total. TV= Valor tarifa vigente. TP = Tiempo de permanencia durante el cual estuvo presente la irregularidad en meses. CNR =Consumo No registrado mensual Según la irregularidad detectada, se utilizó el procedimiento para el cálculo del consumo no registrado expuesto en la cláusula 66.2 numeral 2, donde se expone lo siguiente: Cláusula Hacer intervenciones o alteraciones a los aparatos de medición o de control sin la autorización de la empresa, con el fin de evitar total o parcialmente la medición del consumo.

3 1. Procedimiento para el cálculo del consumo no registrado cuando exista error de funcionamiento en el equipo de medida. Para este cálculo se tendrá en cuenta los resultados obtenidos en el laboratorio de medidores debidamente certificado por la Superintendencia de industria y comercio, por las pruebas realizadas en terreno con equipo patrón o por los equipos de medida utilizados en terreno destinados por la Empresa para tal fin. Sector residencial y no residencial: La Empresa calculará el consumo no registrado con base en el porcentaje (%) de error (Pe), estableciendo un consumo estimado con base en el promedio del Suscriptor o usuario y el porcentaje de error, la diferencia será el consumo no registrado multiplicado por un periodo de cinco (5) meses, aplicando la siguiente formula: Fórmula para calcular el consumo no registrado: CE = CP / 1 Pe Entonces, CNR = (CE-CP) *TP Periodos pre-liquidados (TP) : 5 Consumo promedio (CP) : 186 KW Porcentaje (%) de error (Pe) : % Consumo Estimado (CE) Fórmula: (CE = CP/ (1-Pe) : KW Consumo no registrado mensual Fórmula: CNR=CE-CP : KW Consumo no registrado total CNR= ((CE-CP) *TP : KW Valor tarifa vigente a la fecha de : $ Valor Preliquidación Consumo No Registrado Total (VCNR=(CE-CP) *TP) : $229,656 De donde: CE = Consumo estimado por la Empresa. Pe = Porcentaje de error (emitido en el informe del Laboratorio, por el equipo patrón o por equipos de medida utilizados en terreno). CP = Consumo Promedio facturado durante seis (6) meses. CNR= Consumo no registrado. TP = Tiempo de permanencia durante el cual estuvo presente la irregularidad, de no establecerse se tomará ciento cincuenta (150) días o cinco (5) meses. Aplicado el procedimiento anteriormente expuesto, da lugar al cobro de Doscientos Veintinueve Mil Seiscientos Cincuenta Y Seis pesos, por concepto de consumos de servicio de energía dejados de facturar, en los siguientes periodos: Periodo Consumos Facturados (Kwh) CDF (kwh) Tarifa Vigente Valor (CDF) Mayo_ $ $ 45,931 Abril_ $ $ 45,931 Marzo_ $ $ 45,931 Febrero_ $ $ 45,931 Enero_ $ $ 45,931 Total $ 229,656 CENS S.A E.S.P., podrá a través de la actuación administrativa, recuperar los consumos

4 de energía no registrado ni facturados y por ende su valor, dentro de los parámetros de la legislación vigente y de acuerdo a lo señalado por la jurisprudencia en la Sentencia de Unificación SU 1010 de la Corte Constitucional del 16 de Octubre del 2008, respetando las garantías constitucionales y legales del debido proceso, el derecho de defensa y contradicción; en todos aquellos casos donde se compruebe que existieron irregularidades y/o anomalías, así como todas aquellas situaciones que impiden el registro total o parcial del consumo real en el predio. De acuerdo con lo definido en el artículo 150 de la Ley 142 de 1994 y el Contrato de Prestación de Servicios con Condiciones Uniformes en su Título VI Incumplimiento del Contrato, CENS S.A E.S.P., se encuentra facultada para realizar una recuperación de consumos hasta cinco (5) meses. Con el fin de garantizar el debido proceso y el derecho de defensa a sus usuarios, El Contrato de Prestación de Servicios con Condiciones Uniformes en su Clausula 70, de la Etapa Administrativa, Numeral 2. Derecho de Defensa (Modificado 06/07/2016), le concede un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de esta comunicación, con el fin de que se manifieste sobre la Manipulación antes descrita, presentando los descargos y controvirtiendo las pruebas, si lo considera pertinente. Los descargos y pruebas pueden ser presentados por escrito radicando la comunicación en las oficinas de Atención al Cliente, ingresándola a través del portal web o a través del buzón corporativo soporte.clientes@cens.com.co Si dentro de los términos establecidos usted no presenta los descargos, CENS. S.A E.S.P., procederá a emitir acto administrativo mediante el cual se decide el valor del servicio consumido y no facturado y continuará con su cobro, una vez se haya notificado la decisión. Si al recibo de esta comunicación considera que los hechos mencionados se encuentran debidamente probados y son aceptados por usted en su totalidad, CENS S.A E.S.P le ofrece la posibilidad de financiar el valor del servicio consumido y no facturado. Para ello puede presentarse con esta comunicación, cédula original y documento que acredite su condición de propietario y/o usuario del servicio o autorización del mismo, en cualquiera de las oficinas de Atención al Cliente. Así pues, reiterar que CENS S.A E.S.P., tiene la mejor disposición para desempeñar su labor dentro del cabal acatamiento a las leyes y a la normatividad vigente, así como por mantener un trato justo y equilibrado para la totalidad de sus usuarios. Cordialmente, Tecnóloga D Atención Cliente - Soporte Proyectó: E. Marenco

5 PRUEBA DE ENTREGA - SOPORTE CLIENTES REMITENTE: CENS S.A. E.S.P. Nombre: L.DE GUERRERO Y/O GERMAN FUENTES Dirección: Manzana B Lote 11 Tucunare Teléfono: NOMBRE DE QUIEN ENTREGA: Registro o C.C: Municipio: Cúcuta, Norte de Santander TIPO DE COMUNICACIÓN (marque con una X) Aviso: Fecha de Envío: Hora: 4:30 p.m. Medidor: Ruta: Citación: Pliego de Cargos: Usuario: Preliquidación: Acto adtivo : Interrupción de términos: RECIBIDO: (firma de quien recibe) Rta General : Nombre: C.C.: CAUSAS DE DEVOLUCIÓN: (marque con una X) Teléfono: Casa sola: Se trasladó Fecha de entrega Hora: Casa vacía: Fuerza mayor OBSERVACIONES: Dir. Errada Se negó a recibir Dir. No existe Zona alto riesgo Cliente No permanece No hay quien reciba Faltan datos en dirección se desconoce el cliente PRUEBA DE ENTREGA - SOPORTE CLIENTES REMITENTE: CENS S.A. E.S.P. Nombre: L.DE GUERRERO Y/O GERMAN FUENTES Dirección: Manzana B Lote 11 Tucunare Teléfono: NOMBRE DE QUIEN ENTREGA: Registro o C.C: Municipio: Cúcuta, Norte de Santander TIPO DE COMUNICACIÓN (marque con una X) Aviso: X Fecha de Envío: Hora: 4:30 p.m. Medidor: Ruta: Citación: Pliego de Cargos: Usuario: Preliquidación: Acto adtivo : Interrupción de términos: RECIBIDO: (firma de quien recibe) Rta General : Nombre: C.C.: CAUSAS DE DEVOLUCIÓN: (marque con una X) Teléfono: Casa sola: Se trasladó Fecha de entrega Hora: Casa vacía: Fuerza mayor OBSERVACIONES: Dir. Errada Se negó a recibir Dir. No existe Zona alto riesgo Cliente No permanece No hay quien reciba Faltan datos en dirección se desconoce el cliente X