Asunto: Respuesta Radicado Número del 12 de junio del 2018 Número de Expediente:

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1 7280 Pamplona, 29 de junio de Señora DORMELINA ESTHER OLANO GONZÁLEZ Carrera 2 N 2-04 El Guamo Teléfono Pamplona, Norte de Santander Asunto: Respuesta Radicado Número del 12 de junio del 2018 Número de Expediente: Estimada señora Dormelina Esther Olano González, Para CENS es muy importante escuchar las necesidades de sus clientes y usuarios. Las atendemos con toda la responsabilidad que merecen quienes son la razón de ser de esta empresa. Le contamos que, con el objetivo de garantizarle sus derechos, enmarcados en la normatividad vigente, La Tecnóloga E (E) - Gestión Comercial de CENS S.A. E.S.P., en uso de las facultades concedidas en la ley 142 de 1994 y decisión empresarial número , luego de haber realizado un análisis detallado de su caso, expone lo siguiente: Petición La Señora Dormelina Esther Olano González, presentó en CENS S.A. E.S.P., un escrito el 12 de junio del 2018, radicado con el número , obrando como usuaria del servicio de energía eléctrica y anterior arrendataria del inmueble ubicado en la Calle 3 N 8 41 apartamento 101 barrio Los Cerezos del municipio de Pamplona, asociado al usuario con número , en el que presenta inconformidad por el consumo facturado en el periodo del 27 de abril al 28 de mayo del 2018, factura de venta N , solicitando una revisión de tal situación y que la misma no genere ningún costo, teniendo en cuenta que el consumo debía disminuir y no aumentar respecto a los meses anteriores. Visto lo anterior, se procede a relacionar así: Que hemos recibido la petición de la referencia y antes de brindarle una respuesta le informamos que los procedimientos realizados por CENS S.A. E.S.P., se efectúan con base a las normas de servicios públicos domiciliarios ley 142 y 143 de 1994, el Contrato de Prestación del Servicio con Condiciones Uniformes con CENS S.A. E.S.P.

2 Para empezar, se procedió a consultar en nuestro Sistema Comercial el usuario N y posteriormente se analizó el periodo objeto de reclamación (factura N ), tal y como se observa a continuación: o Análisis de consumos Periodo desde Periodo Hasta Consumo Activa 27/04/ /05/ /03/ /04/ /02/ /03/ /01/ /02/ Adicionalmente, se consultó en nuestro sistema comercial la información relacionada con los consumos registrados por el usuario N encontrándose que para estos periodos las lecturas reales tomadas en terreno son acordes a los consumos facturados, ya que se establecen por la diferencia de lecturas de un periodo a otro, evento que permite deducir que el equipo de medida si está registrando el consumo de energía eléctrica que se causa en el inmueble, en cumplimiento de la obligación de medir el consumo por el servicio prestado al usuario consagrada en el artículo 146 de la Ley 142 de 1994, entre otras disposiciones normativas. o Histórico de lecturas: Fecha Descripción de la Factura Tipo de lectura Lectura Terreno Lectura Facturada Kilovatios Facturados 28/05/2018 Facturación normal Real /04/2018 Facturación normal Real /03/2018 Facturación normal Real /02/2018 Facturación normal Real En ese orden de ideas, resulta evidente que nuestra empresa ha efectuado correcta medición del consumo de energía, tal como se determina en la cláusula 34 del Contrato de Prestación de Servicios con Condiciones Uniformes, así como en el artículo 146 de la ley 142 de 1994 y el artículo 31 de la Resolución 108 de 1997 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), contando para ello con los instrumentos idóneos que permiten medir el consumo real que ha tenido el usuario Para una mayor claridad, entraremos a explicar la diferencia de lecturas registradas por el equipo de medida del usuario, base para facturar el consumo generado, tomando como ejemplo el periodo facturado que abarca desde el 27 de abril del 2018 al 28 de mayo del 2018:

3 Lectura anterior de energía Lectura actual de energía Diferencia (Consumo) Kilovatios 231 Operación a realizar: Lectura actual menos (-) Lectura anterior = Diferencia Esta operación se aplicó sobre cada uno de los periodos mencionados, corroborando la veracidad entre lo cobrado y lo consumido por el servicio público de energía eléctrica, facturados en los últimos periodos. Por otro lado, de acuerdo a lo expuesto en la petición, la Ley 142 de 1994 en el artículo 149 establece que al preparar la facturación es obligación de la Empresa investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores, razón por la cual, el debido proceso involucra que la investigación sea previa y que se determine cuál fue la causa que aumento el consumo sin adentrar un análisis técnico. En concordancia con lo anterior, el Contrato de Condiciones Uniformes, a través de su cláusula 20 - numeral 12 (Modificado 06/Julio/2016), donde se plasman las obligaciones de CENS S.A E.S.P en relación a la ejecución de este acuerdo, establece que al preparar la facturación es obligación de la Empresa investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores; entendiéndose por desviación significativa el aumento o reducción en el consumo de un periodo de facturación que comparado con el consumo promedio de acuerdo a su forma de facturación (mensual, bimensual, trimestral), supere el porcentaje de variación permitido (tabla porcentajes de variación permitidos). Bajo esto, se valida la desviación significativa del periodo de facturación comprendido del 27 de abril del 2018 al 28 de mayo del 2018, correspondientes al periodo de facturación reclamado por el petente. Es importante aclarar que el tipo de facturación para este usuario es mensual y por ende el análisis para la desviación significativa se hace respecto a los seis (6) periodos anteriores al periodo reclamado. Periodo del 27 de abril del 2018 al 28 de mayo del 2018:

4 Del cuadro anterior y de acuerdo al análisis efectuado, se observa que la variación del consumo del periodo del Periodo del 27 de abril del 2018 al 28 de mayo del 2018 por 231 kilovatio/hora mes, comparado con el promedio de los seis periodos anteriores (119 Kilovatios /hora mes) es de 94% y por ende se encuentra dentro del rango permitido (3) al no superar la variación permitida del 100% que corresponde a los usuarios que tienen un consumo promedio de 101 a 300 kilovatios; por lo tanto, no se configuró desviación significativa para este periodo al no superar el límite de variación normal, razón por la cual la empresa se encontraba exenta de investigar previo a su facturación y no es procedente realizar ajuste alguno al consumo de este periodo. En este sentido, informamos que el consumo del usuario No , correspondiente al periodo facturado del periodo del 27 de abril del 2018 al 28 de mayo del 2018, son correctos ya que fueron calculados por la diferencia de lecturas tomadas al medidor instalado en el inmueble con los instrumentos idóneos que permiten medir el consumo real, en las fechas indicadas para tal fin y liquidados con las tarifas vigentes; según la cláusula 34 del Contrato de Prestación de Servicios con Condiciones Uniformes, el artículo 146 del régimen de los servicios públicos domiciliarios (Ley 142 de 1994) y el artículo 31 de la resolución 108 de 1997 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) Además, de conformidad con la solicitud, se realizó visita a terreno por personal al servicio de CENS los días 14 de junio del 2018 y el 20 de junio del 2018, con los siguientes resultados: 14 de junio del 2018: Atiende señora en calidad de inquilina, en el lugar funciona vivienda familiar, se realizan pruebas las cuales están conformes. En el momento de la visita el apartamento se encuentra desocupado, manifiesta que lo desocuparon el 05 de junio del 2018 y que la habitaban cinco (5) personas. Se toman cargas; Fase 1: 0 amperios y fase 2: 0 amperios. Lectura verificada: Medidor en buen estado y pruebas conformes

5 20 de junio del 2018: Se encuentra predio sin habitar, no se pudo ingresar a revisar instalaciones internas. Medidor y acometida funcionamiento normal. Vecino informa que medidor le da servicio a apartamento recién desocupado y a un corredor de acceso con dos (2) bombillas ahorradoras de 25 watts en funcionamiento las 24 horas. No se pudo realizar aforo. Lectura confirmada: En conclusión, respecto al consumo facturado en la factura de venta N , CENS S.A. E.S.P. no accede a su reclamación con fundamento en las siguientes situaciones: Los consumos del usuario son correctos y fueron calculados por las diferencias de lecturas tomadas por el medidor instalado en el inmueble con los instrumentos idóneos que permiten medir el consumo real, cumpliendo con las exigencias normativas de las resoluciones CREG, la Ley 142 de 1994 y el Contrato de Prestación del Servicio con Condiciones Uniformes, sin configurarse desviación significativa para el periodo del 27 de abril del 2018 al 28 de mayo del Con respecto a la revisión realizada el día 14 de junio del 2018 en la cual informan que el apartamento fue desocupado el 05 de junio del 2018 y la lectura tomada este día fue de 32414, relacionando verificándola con la inspección del 20 de junio del 2018, con lectura 32416, se evidencia que no hay ningún daño en el medidor y que hubo un consumo por los bombillos del corredor de acceso el cual funcionan normalmente. En conclusión, al no poder realizar el respectivo aforo se deduce que lo registrado era consumo de los habitantes de dicho apartamento. Se recomienda hacer uso racional de energía. Teniendo en cuenta lo anterior, agregamos que para la interposición de los recursos que por Ley le proceden es necesario la cancelación de los valores que no son objeto de la presente reclamación, es decir el valor de Ciento seis mil seiscientos treinta pesos ($ ), del cual se anexa el respectivo comprobante para efectuar el pago. Así pues, reiterar que CENS S.A E.S.P tiene la mejor disposición para desempeñar su labor dentro del cabal acatamiento a las leyes y a la normatividad vigente, así como por mantener un trato justo y equilibrado para la totalidad de sus usuarios. Ahora bien, a partir del análisis y de acuerdo con los elementos anteriormente mencionados, CENS S.A. E.S.P decide lo siguiente: Primero: No acceder a lo peticionado respecto al reclamo por el consumo facturado en el periodo del 27 de abril del 2018 al 28 de mayo del 2018 para el usuario No , factura de venta N , según lo expuesto en la parte considerativa del presente Acto Administrativo. Segundo: Comunicar que contra esta decisión procede el recurso de reposición ante el

6 mismo funcionario que expidió el acto administrativo y subsidiariamente el de Apelación para que sea resuelto en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deberán interponerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de este acto, se informa que de conformidad con el artículo 155 de la Ley 142 de 1994, para recurrir, el usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco períodos según sea el caso. Cordialmente, Tecnóloga E (E) Comercial Regional AC: Anexos: Un (1) folio. Comprobante de pago N Proyectó: Rodríguez D.