FABIO HERIBERTO REYES MONCADA

Transcripción

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2 Bogotá, D.C. * * /08/30 Señor FABIO HERIBERTO REYES MONCADA Carrera 110 No. 70 A -42, Piso 2 Teléfono Bogotá, D.C. Asunto: Derecho de Petición No del 09 de agosto de 2018 Cliente No Respetado señor Reyes: Reciba un cordial saludo por parte de CODENSA, hemos recibido su comunicación del asunto, mediante el cual manifiesta que el día 08 de agosto vinieron y sin reportarse en predio suspendieron la luz para la cuenta siendo las 10:00 am, por lo tanto exige que los funcionarios sean sancionados, así mismo, que se otorgue una indemnización por daños y perjuicios. Al respecto le informamos que una vez verificado nuestro Sistema de Información Comercial, el 27 de junio de 2018 se llevó a cabo la inspección técnica No , al inmueble ubicado en la Carrera 110 A No. 70 A 42, Piso 3, cuyo resultado de visita fue Suspensión, dado los siguientes hallazgos: Inmueble cerrado Inspección integral, medidor externo reja con candado predio cerrado no hay quien atienda.se espera 15 minutos. comunicarse al / /para concretar cita, dos días calendario o se procederá a la suspensión del servicio constancia bajo puerta." De acuerdo a la anterior visita al ver que no se agendó la cita para reprogramar la visita el 08 de agosto de 2018 se envió visita técnica al predio con oren No , en la cual el resultado fue suspensión donde nuestro personal técnico dejó registrado los siguientes hallazgos: No se pudo acceder al medidor Inmueble cerrado inspección integral por masivo especial. segunda visita. predio cerrado. nadie atiende. letrero

3 de se arrienda, reja de seguridad con candando. No hay acceso a medidor, no se pueden verificar instalaciones eléctricas, no se realizan pruebas, ni se relacionan diagramas. se suspende servicio desde pin de corte dando cumplimiento a la orden de trabajo ya que hay dos cuentas mas en el predio, señor usuario se debe comunicar a la línea y agendar cita para realizar inspección integral y posible cambio, reconexión del servicio sujeta a realización de inspección integral. Se deja copia bajo puerta. Es importante indicarle que de acuerdo a lo estipulado en el numeral 7.5 y 12.4 del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica los cuales cito a continuación, es obligación de la empresa realizar revisiones de los equipos de medida o instalaciones cuando lo estime conveniente sin previo aviso al cliente, con el fin de verificar el buen funcionamiento de los equipos instalados, en tal razón la persona que atiende la visita no requiere de calidad específica a excepción de ser mayor de edad Revisar, cuando lo estime conveniente, o lo solicite EL CLIENTE, los medidores y demás elementos técnicos asociados a la medida para verificar su correcto funcionamiento Control sobre el funcionamiento de los medidores. LA EMPRESA de oficio o a petición del CLIENTE, podrá hacer revisiones al equipo de medida y las acometidas, para verificar su estado o su funcionamiento ( ) Así mismo, el personal que efectúa las revisiones se encuentra altamente capacitado para tal efecto y actúa conforme a las normas establecidas por la empresa y de acuerdo con las disposiciones emanadas por los entes competentes para reglamentar el servicio de energía eléctrica. Así mismo le informamos que la suspensión del servicio se efectuó en cumplimiento del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica el cual establece: No ejecutar dentro del plazo fijado la adecuación de las instalaciones exigidas por LA EMPRESA por razones técnicas o de seguridad de acuerdo con las normas vigentes Impedir la revisión o verificación del sistema de medida y las instalaciones, o las pruebas de servicio Impedir el retiro del medidor para su evaluación en un laboratorio legalmente acreditado para este fin Falta de pago de la factura de cobro expedida por LA EMPRESA, correspondiente a un (1) período de facturación. En la factura se incluirá la fecha de pago oportuno y la fecha a partir de la cual se suspenderá. De acuerdo a lo anterior, hasta tanto no se subsane el motivo del cual fue objeto de suspensión no se puede proceder con la reconexión del mismo.

4 Respecto a los hechos narrados en la comunicación, inconformidades por la suspensión del servicio el cual solicita se sancione por mentir y faltar a la verdad, le indicamos que se generaron las denuncias respectivas bajo el ID 50597, si desea obtener información sobre el avance o cierre de las mismas lo invitamos a solicitarla a través del correo denuncias@enel.com citando el número de ID mencionado, donde gustosamente se le informará la gestión realizada. Con respecto al pago de perjuicios ocasionados por la suspensión; no se considera que la compañía tenga responsabilidad en los daños y perjuicios citados en su comunicación, teniendo en cuenta que la suspensión del servicio efectuada es correcta; por consiguiente, no hay lugar al reconocimiento económico. Los procedimientos y planes realizados por la compañía gozan de validez y legitimidad, por encontrarse avalados por las entidades de control como son la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) entre otros, entes que por disposición legal se les ha atribuido la función de velar que en el desarrollo de la actividad de distribución y comercialización de energía, se garantice la no ejecución de políticas en las que se constituya Abuso de Posición Dominante por parte de esta empresa prestadora del servicio público de energía. Respetuosamente le indicamos que no se encontró procedente acceder al reconocimiento de los daños y perjuicios, teniendo en cuenta lo descrito al inicio de este comunicado. Contra la suspensión del servicio proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de Aprovechamos esta oportunidad, para reiterarle la constante disposición de CODENSA S.A ESP hacia todo lo que signifique la búsqueda de soluciones para nuestros clientes. Reiteramos nuestro deseo de servirle, Cordialmente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 1 Ivon Andrea Garzón Ariza Oficina Peticiones y Recursos 1 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

5 Su estado se encuentra en este momento del proceso Contáctenos Página web Líneas de atención telefónica en Bogotá, o al desde fuera de Bogotá Correo electrónico radicacionescodensa@enel.com * En cualquiera de nuestros centros de servicio al cliente de Codensa S.A ESP. *Si el trámite requiere un soporte Original debe hacerse directamente en nuestros centros de servicio al cliente. Si requiere la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, con gusto será atendido a través de: Correo electrónico: defensor@enel.com / denuncias@enel.com Página web Comunicación escrita dirigida al Defensor y radicada, en un Centro de servicio Codensa S.A ESP. Atención personal en nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No de Chapinero. Señor FABIO HERIBERTO REYES MONCADA Carrera 110 No. 70 A -42, Piso 2 Teléfono Bogotá, D.C. CITACIÓN Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la oficina de CODENSA S.A. ESP de CALLE 80, ubicada en la Av Calle 80 No 89-15, de esta ciudad, en el siguiente horario: lunes a viernes (días hábiles) de 7:00 am a 4:00 pm. Portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 09 de agosto de Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a su representante o apoderado debidamente facultado, según lo dispuesto en el artículo 67 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente,

6 Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 2 Ivon Andrea Garzón Ariza Oficina Peticiones y Recursos NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: Al asistir a la oficina comercial debe presentar: I) Documento de identidad II) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) III) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica IV) este documento. Señor FABIO HERIBERTO REYES MONCADA Carrera 110 No. 70 A -42, Piso 2 Teléfono Bogotá, D.C. CITACIÓN Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la oficina de CODENSA S.A. ESP de CALLE 80, ubicada en la Av Calle 80 No 89-15, de esta ciudad, en el siguiente horario: lunes a viernes (días hábiles) de 7:00 am a 4:00 pm. Portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 09 de agosto de Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a su representante o apoderado debidamente facultado, según lo dispuesto en el artículo 67 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente, 2 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

7 Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 3 Ivon Andrea Garzón Ariza Oficina Peticiones y Recursos NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: Al asistir a la oficina comercial debe presentar: I) Documento de identidad II) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) III) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica IV) este documento. ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL En, a los días del mes de _ del año _ a las : de manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No del 2018/08/30, del radicado del 09 de agosto de En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Contra la suspensión del servicio decisión proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de El Notificado: C.C. No.: Secretario Ad - Hoc: Firma: Tel: C.C. No.: 3 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

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9 * * CODENSA S.A E.S.P NOTIFICACIÓN POR AVISO Fecha: 07 / 09 / 2018 (Art. 69 CPACA) Por el cual se notifica al Señor FABIO HERIBERTO REYES MONCADA nombre del contacto, de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Acto administrativo a notificar: del 2018/08/30 Persona a notificar: FABIO HERIBERTO REYES MONCADA Dirección de Notificación: Carrera 110 No. 70 A -42, Piso 2 Nombre del Funcionario que expidió el acto: Cargo IVON ANDREA GARZÓN ARIZA Oficina Peticiones y Recursos. Recursos que proceden: Contra la suspensión del servicio proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de destino. Cordialmente Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 4 Ivon Andrea Garzón Ariza Oficina Peticiones y Recursos NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: 4 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.