NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)

Transcripción

1 COE_41096 Fecha radicado de salida: 28/11/2016 NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) CALLE AVE MARIA Estimado(a) Usuario(a), Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No: Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 18/11/2016 Autoridad que lo expide: METROTEL Recursos procedentes: Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web () nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Anexos: 1. Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 26/10/2016. Proyectó/elaboró: NANCY MARCELA CAPACHO B. Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento, autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse personalmente en nuestras oficinas.

2 COE_40085 Fecha radicado de salida: 18/11/2016 CALLE AVE MARIA gvelezg@gmail.com AVISO IMPORTANTE: La dirección de correo electrónico permitirá que METROTEL tenga un medio de comunicación más directo con Ud. por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas. Reciba Usted un cordial saludo, Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas las Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. RESUMEN DE LOS HECHOS En atención a su solicitud en la cual nos informa que de la Empresa lo han estado llamando a su número de celular con llamadas de cartera para recordar pago, así mismo menciona que no es cliente de Metrotel, por tanto solicita le sea borrado su número de la base de datos. DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR Atentamente le indicamos que una vez consultado en nuestro sistema de información magnética el número de cédula No el cual corresponde al Señor GERARDO VELEZ, se confirma que no registra titularidad bajo ninguna solicitud. De igual manera se escaló su caso con el área de cartera, la cual nos indica que no ha registrado ningún tipo de comunicado o gestión de cobranza a nombre del Señor GERARDO VELEZ. Es importante precisar que en la presente reclamación no se indica el número de la línea la cual menciona el usuario que está recibiendo dichas llamadas. RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN De acuerdo a lo anterior se confirma que el Señor GERARDO VELEZ. Identificado con cédula No , no registra en nuestro sistema de información magnética y de igual manera no registra gestión de cobranza alguna a su nombre. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y aprovechamos la oportunidad para reiterar nuestro compromiso de acercarnos cada día más a nuestros clientes.

3 RESUELVE Su petición ha sido resuelta de manera procedente parcial, por lo expuesto en la parte motiva del presente acto. En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de Metrotel prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Proyectó/elaboró: NANCY MARCELA CAPACHO

4 COE_41097 Fecha radicado de salida: 28/11/2016 NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) calle AVE MARIA Estimado(a) Usuario(a), Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No: Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 18/11/2016 Autoridad que lo expide: METROTEL Recursos procedentes: Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web () nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Anexos: 1. Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 26/10/2016. Proyectó/elaboró: NANCY MARCELA CAPACHO B. Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento, autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse personalmente en nuestras oficinas.

5 COE_40086 Fecha radicado de salida: 18/11/2016 calle AVE MARIA AVISO IMPORTANTE: La dirección de correo electrónico permitirá que METROTEL tenga un medio de comunicación más directo con Ud. por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas. Reciba Usted un cordial saludo, Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas las Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. RESUMEN DE LOS HECHOS En atención a su solicitud en la cual nos informa que de la Empresa lo han estado llamando a su número de celular con llamadas de cartera para recordar pago, así mismo menciona que no es cliente de Metrotel, por tanto solicita le sea borrado su número de la base de datos. DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR Atentamente le indicamos que una vez consultado en nuestro sistema de información magnética el número de cédula No el cual corresponde al Señor GERARDO VELEZ, se confirma que no registra titularidad bajo ninguna solicitud. De igual manera se escaló su caso con el área de cartera, la cual nos indica que no ha registrado ningún tipo de comunicado o gestión de cobranza a nombre del Señor GERARDO VELEZ. Es importante precisar que en la presente reclamación no se indica el número de la línea la cual menciona el usuario que está recibiendo dichas llamadas. RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN De acuerdo a lo anterior se confirma que el Señor GERARDO VELEZ. Identificado con cédula No , no registra en nuestro sistema de información magnética y de igual manera no registra gestión de cobranza alguna a su nombre. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y aprovechamos la oportunidad para reiterar nuestro compromiso de acercarnos cada día más a nuestros clientes.

6 RESUELVE Su petición ha sido resuelta de manera procedente parcial, por lo expuesto en la parte motiva del presente acto. En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de Metrotel prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Proyectó/elaboró: NANCY MARCELA CAPACHO