Notificación por aviso

Transcripción

1 Notificación por aviso Señor Usuario de conformidad con lo establecido en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario en su reclamo o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Sin embargo, en el proceso de entrega de su respuesta, la empresa de reparto nos comunica que se desconoce información sobre el destinatario en la direcciones de notificación antes descritas; por tanto el aviso, con copia íntegra del acto administrativo (Respuesta), estará publicado en nuestra página Web y en la Cartelera del Punto Presencial Centro ubicado en la Calle 36 No Piso 2por el término de cinco (5) días hábiles, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso. En el expediente se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y de la fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal. Fecha de Publicación: 19/10/2017 Fecha de Retiro del Aviso: 25/10/2017 Fecha de Notificación: 26/10/2017

2 BUCARAMANGA, COE_95475 Fecha radicado de salida: 12/09/2017 NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) Señor (a) DEYSI YANETH URECHE DIAZ K INT 1 CAMPO HERMOSO BUCARAMANGA Ref: CUN No Abonado Telefónico No Fecha Recibido 01/09/2017 Estimado(a) Usuario(a), Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No: Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 04/09/2017 Autoridad que lo expide: TELEBUCARAMANGA Recursos procedentes: Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web ( nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 114. De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Anexos: 1. Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 01/09/2017. Cordialmente, ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos Proyectó/elaboró: CAMILO A PEREZ Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento, autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse personalmente en nuestras oficinas.

3 BUCARAMANGA, COE_94357 Fecha radicado de salida: 04/09/2017 Señor (a) DEYSI YANETH URECHE DIAZ K INT 1 CAMPO HERMOSO BUCARAMANGA Ref: CUN No Abonada telefónico No Fecha Recibido 01/09/2017 AVISO IMPORTANTE: La dirección de correo electrónico permitirá que TELEBUCARAMANGA tenga un medio de comunicación más directo con Ud. por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas. Reciba Usted un cordial saludo, Para la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. ESP. TELEBUCARAMANGA, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas las Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. RESUMEN DE LOS HECHOS En atención a su requerimiento por el cual solicita copia del contrato, ya que el suministrado por el vendedor se encuentra en blanco y le habían ofrecido dos meses de servicio gratis y una memoria de regalo; manifiesta que de no entregarse dichos obsequios, solicitara el retiro de los servicios; al respecto le comunicamos: DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR Una vez verificado nuestro sistema de información, se evidencia que por solicitud del 2 de Junio de 2017, se procede con la instalación de los servicios de Telefonía e Internet en el inmueble ubicado en la Calle 44 No. 09B-28 Interior 1 Barrio: Campo Hermoso-Bucaramanga, servicios suscritos a nombre de la señora Deysi Yaneth Ureche Diaz. Cabe indicar que dicha solicitud ha sido debidamente ejecutada el día 10 de Junio de 2017, siendo asignado el abonado No ; de igual forma se confirma la instalación de un servicio de Televisión el día 11 de Junio de 2017, razón por la cual se procedió a inscribir el abonado en un PLANTR3S 17 05, el cual liquida de la siguiente manera: SERVICIO Voz Local Ilimitada Internet 5000 Kbps Televisión Zafiro Total VALOR $ IVA Incluido $ Exento de IVA $ IVA Incluido $ IVA Incluido Respecto a la reclamación relacionada con los servicios de Televisión Digital 1, fue resuelta por el prestador del servicio Movistar en los términos relacionados en escrito anexo. 1 El servicio de TV Digital Satelital corresponde al servicio de Telefónica Televisión Digital prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.

4 Es de precisar que según reporte del área técnica del día 11 de Junio de 2017, solo fue posible la instalación de un servicio de Internet con velocidad de 1000 Kbps, razón por la cual se procedió a realizar el respectivo ajuste del plan contratado, liquidando de la siguiente manera: SERVICIO Voz Local Ilimitada Internet 1000 Kbps Televisión Zafiro Total VALOR $ IVA Incluido $ Exento de IVA $ IVA Incluido $ IVA Incluido RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN Ahora bien, en atención a su solicitud, nos permitimos indicarle que una vez verificado el contrato de servicios celebrado por el usuario el día 2 de Junio de 2017 no se evidencian los ofrecimientos y/o descuentos promocionales mencionados por la usuaria: Por lo anterior, nos permitimos informarle que no es posible realizar ajustes sobre las facturas de la línea objeto de reclamación, toda vez que no se evidencia el ofrecimiento mencionado por la usuaria. Se anexa copia del contrato de servicios. Así mismo, nos permitimos indicarle que a la fecha la línea objeto de reclamación registra un saldo pendiente por valor de $ IVA Incluido, correspondiente a las facturas de Julio y Agosto (Consumos de Junio y Julio), así como el cargo básico de los servicios liquidado en la factura Septiembre de Se anexa copia de la factura para su respectiva verificación y pago. Ahora bien, si su deseo de retiro persiste, le indicamos que el artículo 66 de la Resolución 3066 de 2011, establece: En cualquier modalidad de suscripción, el usuario que celebró el contrato puede solicitar la terminación del servicio o servicios en cualquier momento, con la simple manifestación de su voluntad expresada a través de cualquiera de los mecanismos de atención al usuario previstos en el numeral 11.9 del artículo 11 de la presente resolución, sin que el proveedor pueda oponerse, solicitarle que justifique su decisión, ni exigirle documentos o requisitos inne7cesarios. En esos términos, le aclaramos que para la ejecución del retiro de los servicios, la solicitud debe realizarse de manera presencial, por escrito o autorizando a un tercero y puede presentarse en el Punto Presencial, utilizar la página web o la línea de atención 114 siempre y cuando se entregue un número de radicación de la solicitud de retiro. Lo anterior, con el fin de tener la certeza de la persona que está solicitando el retiro, esto en aras de evitar suplantaciones y la afectación a terceras personas. Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta de conformidad con lo establecido en el artículo 66 de la resolución CRC 3066 de 2011; si la solicitud de retiro se presenta con una anticipación de tres (03) días calendario a la fecha de vencimiento del período de facturación, el retiro se ejecutará el último día del período de facturación, esto es, el último día del mes en que se conozca la solicitud de retiro. Por el contrario si la solicitud de terminación se presenta con una antelación menor a los tres (03) días calendario, él retiró se ejecutará el último día del período de facturación siguiente. Contrato de servicios. Factura de Septiembre de SOPORTES DE LA DECISIÓN RESUELVE

5 Su petición ha sido resuelta de manera no procedente por lo expuesto en la parte motiva del presente acto. RECURSOS QUE PROCEDEN Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles, contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web ( nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 114. Para obtener información sobre el trámite impartido a su Recurso de Apelación por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigirse a las oficinas de atención al usuario ubicadas en la Carrera 13 No Pisos 3, 5, 7 y 10 Bogotá D.C en los horarios de atención al Público (Lunes a Viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua), igualmente de las líneas de atención al usuario: PBX Call Center: Línea Gratuita No , o a través de la página web sic.gov.co info@sic.gov.co. En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de Telebucaramanga prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Cordialmente, ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ JEFE OFICINA PETICIONES QUEJAS Y RECURSOS PROYECTÓ / ELABORÒ: CAMILO A PEREZ

6 CV: b196209b BUCARAMANGA, Señor (a) DEYSI YANETH URECHE DIAZ K INT 1 CAMPO HERMOSO BUCARAMANGA Ref: Abonado Telefónico No Fecha Recibido 01/09/2017 Radicado No Apreciado Usuario: Reciba un cordial saludo de Movistar; para nosotros es muy grato atender sus inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio. En atención a su requerimiento por el cual solicita copia del contrato, ya que el vendedor le había ofrecido dos meses gratis de servicio y sin embargo no se ha cumplido con este ofrecimiento y el contrato que tiene esta en blanco; al respecto le comunicamos: Una vez verificado nuestro sistema de información, se evidencia que por solicitud del 10 de Junio de 2017, se procede con la instalación del servicio de Televisión en el inmueble ubicado en la Calle 44 No. 09B-28 Interior 1 Barrio: Campo Hermoso-Bucaramanga, servicio suscrito a nombre de la señora Deysi Yaneth Ureche Diaz. Cabe indicar que la instalación del servicio fue llevada a cabo el día 11 de Junio de 2017, registrando el servicio en un Plan Zafiro TV por valor de $ IVA Incluido. Ahora bien, en atención a su solicitud, nos permitimos indicarle que una vez verificado el contrato de servicios celebrado por la usuaria el día 10 de Junio de 2017 no se evidencia el ofrecimiento de meses de servicio gratis indicado por la usuaria. En virtud de lo anterior, respetuosamente le comunicamos que no es posible realizar ajustes sobre los conceptos facturados, toda vez que se confirma la debida liquidación del plan contratado por la usuaria. Se anexa copia del contrato de servicios. ANEXOS Copia del contrato de servicios. Frente a la respuesta sobre los servicios de Televisión Digital no procede recurso alguno. Cordialmente, Movistar Servicio al Cliente