Notificación por aviso

Transcripción

1 Notificación por aviso Señor Usuario de conformidad con lo establecido en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario en su reclamo o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Sin embargo, en el proceso de entrega de su respuesta, la empresa de reparto nos comunica que se desconoce información sobre el destinatario en la direcciones de notificación antes descritas; por tanto el aviso, con copia íntegra del acto administrativo (Respuesta), estará publicado en nuestra página Web y en la Cartelera del Punto Presencial Centro ubicado en la Calle 36 No Piso 2por el término de cinco (5) días hábiles, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso. En el expediente se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y de la fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal. Fecha de Publicación: 25/07/2017 Fecha de Retiro del Aviso: 31/07/2017 Fecha de Notificación: 01/08/2017

2 BUCARAMANGA, COE_86170 Fecha radicado de salida: 05/07/2017 NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) Señor (a) HAROL ANTONIO CONTRERAS CAMARON C W 023 ESTORAQUES BUCARAMANGA Ref: CUN No Abonado Telefónico No Fecha Recibido 10/06/2017 Estimado(a) Usuario(a), Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No: Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 23/06/2017 Autoridad que lo expide: TELEBUCARAMANGA Recursos procedentes: Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web () nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 114. De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Anexos: 1. Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 10/06/2017. Cordialmente, ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos Proyectó/elaboró: NORA L VILLAMIZAR Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento, autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse personalmente en nuestras oficinas.

3 BUCARAMANGA, COE_85031 Fecha radicado de salida: 23/06/2017 Señor (a) HAROL ANTONIO CONTRERAS CAMARON C W 023 ESTORAQUES BUCARAMANGA Ref: CUN No Abonado Telefónico No Fecha Recibido 10/06/2017 AVISO IMPORTANTE: La dirección de correo electrónico permitirá que TELEBUCARAMANGA tenga un medio de comunicación más directo con Ud. por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas. Reciba Usted un cordial saludo, Para la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. ESP. TELEBUCARAMANGA, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas las Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. RESUMEN DE LOS HECHOS En atención a su requerimiento mediante el cual interpone una queja por la atención del técnico, indicando que no le fueron a realizar la visita directamente pues se comunicaron con la cuñada pide queja contra funcionario; al respecto le indicamos. DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR Una vez consultados los registros en nuestro sistema de información se constató que la línea telefónica No , junto con el servicio de Internet 15 megas se encuentran activos a nombre del señor Harol Antonio Contreras Camarón. RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN Ahora bien, en relación a la inconformidad manifestada por la atención del técnico, el cual no le atendió de la forma correcta, le comunicamos que el caso fue escalado al área encargada, así mismo respetuosamente le informamos que la Empresa tomó los correctivos necesarios; agradecemos su valiosa información. Por otra parte, de manera atenta le informamos que con el fin de dar solución a su requerimiento se solicitó al área encargada, realizar las gestiones pertinentes del servicio de Internet, para lo cual la dependencia nos confirmó que 11 de Junio de 2017 se realizó revisión desde la central por nuestro departamento Help Desk (mesa de ayuda), referente al servicio de Voz nos confirman que el 11 de Junio de 2017 se realizó revisión encontrando un daño interno, es de precisar que se realizó el mantenimiento del servicio, dejando este en correcto funcionamiento. Es de precisar que mediante comunicación telefónica con el señor Harol Antonio Contreras Camarón, el día 23 de Junio del 2017, usuario manifiesta que el servicio se encuentra en correcto funcionamiento. En la siguiente tabla le indicamos el reporte de daños que el usuario realizó en el mes de Junio de 2017:

4 Reporte Fecha y hora de recepción 09/06/ :55 AM 10/06/ :37 PM 09/06/17 08:02 AM Tipología del daño Reparado acom. Externa cliente Daño Interno Hd - Solicitud Ejecutada Fecha y hora de Solución 10/06/ :03 AM 11/06/ :41 PM 11/06/17 01:18 AM Servicio Línea Telefónica Línea Telefónica Internet Responsable Empresa Usuario Help Desk Con respecto a los reportes No , le indicamos que la Dirección de Facturación ajustó sobre el cargo fijo del plan el tiempo que el usuario no contó el servicio de voz, por daño imputable a la Empresa, ajustes que se verán reflejados en su factura de Julio de 2017 consumo de Junio de Adicionalmente, le aclaramos que las fallas antes mencionadas, no superan las 48 horas; por tanto, no hay lugar a compensación de conformidad con lo establecido en el Art. 33 anexo I de la Resolución 3066 de En cuanto al reporte No , le indicamos que al momento de la visita se identificó un daño interno, por lo tanto no procede ajuste ni compensación. De acuerdo con la cláusula cuadragésima del Contrato Único De Prestación De Servicios; responsabilidad sobre las instalaciones internas: La construcción y el mantenimiento de las instalaciones o acometidas internas son de exclusiva responsabilidad del usuario del servicio, quien para el efecto podrá contratar con TELEBUCARAMANGA o con una firma instaladora calificada, los trabajos que sean pertinentes, exigiendo el cumplimiento de los requisitos técnicos de calidad y seguridad aplicables. En cuanto a los reportes No , le comunicamos que fueron reportadas y solucionadas por nuestro departamento de Help Desk (mesa de ayuda), por tanto no es posible realizar descuento alguno o compensación. Es de suma importancia darle a conocer que toda falla presentada con el funcionamiento de los servicios de Voz e Internet debe ser informada de manera inmediata a través de las líneas 114 ó 456#, la cual se encuentra habilitada para atender todas sus inquietudes y en donde estamos atentos a colaborarle en aras de prestar un mejor servicio. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y aprovechamos la oportunidad para reiterar nuestro compromiso de acercarnos cada día más a nuestros clientes. RESUELVE Su petición ha sido resuelta de manera Procedente por lo expuesto en la parte motiva del presente acto. RECURSOS QUE PROCEDEN: Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles, contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web (), nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 114. Para obtener información sobre el trámite impartido a su Recurso de Apelación por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigirse a las oficinas de atención al usuario ubicadas en la

5 Carrera 13 No Pisos 3, 5, 7 y 10 Bogotá D.C en los horarios de atención al Público (Lunes a Viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua), igualmente de las líneas de atención al usuario: PBX Call Center: Línea Gratuita No , o a través de la página web sic.gov.co info@sic.gov.co. En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de Telebucaramanga prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Cordialmente, ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos Proyectó/elaboró: NORA L VILLAMIZAR