Lote nº 1. Ecógrafo para Radiodiagnóstico 1 Lote nº 2. Ecógrafo para Ginecología 6 Lote nº 3. Ecógrafo Prenatal de Alta Gama 1

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE ECÓGRAFOS (LOTES Nº 1, 2 Y 3) DEL EXPEDIENTE Nº 23/S/17/SU/DG/A/M026 PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE EQUIPAMIENTO ELECTROMÉDICO CON DESTINO AL COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO INSULAR MATERNO INFANTIL, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO Y TRAMITACIÓN ORDINARIA, COFINANCIADO POR EL FONDO EUROPEO DE (FEDER) EN UN 85%, DENTRO DEL EJE 9, P.I. 9A, DEL PROGRAMA OPERATIVO CANARIAS OBJETO El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es exponer las condiciones técnicas, así como las normas de confección de la oferta, las condiciones de suministro y montaje y las de servicio técnico posterior, para el suministro e instalación de los siguientes equipos correspondientes con el expediente de contratación de referencia: EQUIPOS A SUMINISTRAR NÚMERO DE UDS Lote nº 1. Ecógrafo para Radiodiagnóstico 1 Lote nº 2. Ecógrafo para Ginecología 6 Lote nº 3. Ecógrafo Prenatal de Alta Gama CONDICIONES GENERALES DEL EQUIPAMIENTO La composición de los sistemas y los equipos a suministrar tendrán que cumplir con las especificaciones, composición y características establecidas como mínimo en las Fichas Técnicas Anexas (ANEXO nº 1). Se deberá cumplimentar la Encuesta Técnica adjunta a las especificaciones. La omisión de datos solicitados para la valoración puede incidir negativamente en la adjudicación. Las empresas ofertantes se asegurarán de conocer la disposición física, estructura y particularidades organizativas de los centros, con el fin de adecuar al máximo su oferta a las necesidades. Al objeto de facilitar el proceso de evaluación y selección deberá proporcionarse la máxima descripción, hojas de datos técnicos, productos e información que permita realizar una completa valoración de las diferentes ofertas presentadas. 1 FONDO EUROPEO DE

2 Los ofertantes podrán añadir a la información solicitada, cuanta información técnica, comercial o de operación y uso consideren conveniente para facilitar el conocimiento y evaluación de las características y prestaciones de los equipos ofertados, teniendo en cuenta que el contenido de toda la documentación incluida o adjunta a las ofertas formará parte de los compromisos contractuales y consecuentemente, de las obligaciones como contratista, en caso de resultar adjudicatarios. Así mismo, al margen de adaptarse a los requerimientos del pliego, las empresas ofertantes podrán añadir soluciones, mejoras o elementos que según su entender contribuyan a la mejora de la finalidad general del presente expediente. Las ofertas al lote se deberán poder separar de la encuadernación general. De conformidad con el objeto de contrato, el contratista suministrará los ecógrafos e instalará los mismos y contemplará los servicios profesionales para su integración en el departamental correspondiente. Así como los servicios profesionales para la validación de su correcto funcionamiento, incluyendo sincronización de imágenes y datos. 3.- CONDICIONES DE INSTALACIÓN Las condiciones de instalación que han de regir el desarrollo de las diferentes actividades a realizar han de ser como mínimo: Acondicionamiento Previo El contratista deberá realizar las tareas previas de acondicionamiento que sean necesarias para la correcta instalación de los equipos, elementos auxiliares, dispositivos y accesorios de cualquier naturaleza, y de las instalaciones técnicas, de forma que todos los elementos queden completamente operativos y reuniendo las condiciones de seguridad que sean exigidos por el Organismo Regulador, así como garantizar el acceso e integración de toda la información en los departamentales existentes. Será responsabilidad de la firma suministradora, a la hora de la instalación, cualquier necesidad no prevista, que no haya sido especificada en la oferta presentada, y que impida la adecuada instalación y funcionamiento del equipo, en el lugar físico exacto de su instalación definitiva. 2 FONDO EUROPEO DE

3 Será preceptivo por parte del contratista aportar en la Oferta Técnica un proyecto de instalación, en el cual se describa el detalle los pasos a realizar en el desarrollo de los trabajos a ejecutar. El proyecto de instalación incluirá como mínimo: Memoria descriptiva detallada Cronograma de ejecución, con los trabajos específicos y los plazos a cumplir a partir de resultar contratista Condiciones de Instalación La instalación y puesta en funcionamiento de los equipos se realizará de forma coordinada con el Servicio de Electromedicina. Será preceptivo indicar la vida útil esperada de los equipos, expresada en años o meses y la fecha de fabricación de la unidad. El contratista ejecutará el cronograma de actuaciones entregado en su Oferta Técnica, teniendo en cuenta las modificaciones que puedan ser requeridas por los servicios implicados y con la autorización de la Dirección Gerencia del centro cuando corresponda. La fecha de inicio de las distintas acciones programadas, deberá ser comunicada con la suficiente antelación y que en cualquier caso no será inferior a 15 días naturales, mediante comunicación escrita o telemática ( ). El Servicio de Electromedicina podrá solicitar en todo momento durante el periodo de instalación, las aclaraciones técnicas que considere oportunas, y podrá solicitar al contratista el cumplimiento de las condiciones establecidas en los Proyectos y memorias técnicas presentadas, en el caso de que observara desviaciones con respecto a los mismos. Una vez finalizadas la instalación de los equipos y su integración a los departamentales correspondientes, se entregará la documentación técnica correspondiente, que serán recibidos por parte del Servicio de Electromedicina mediante acta formal de recepción de la documentación. Correrá a cargo del contratista el desmontaje y retirada, sin cargo adicional, de los equipos actualmente instaladas en los locales a donde van destinados estos equipos. 3 FONDO EUROPEO DE

4 3.3.- Pruebas de Aceptación y Puesta en Marcha Será de aplicación, como requisito mínimo en cuanto a los criterios para la aceptabilidad de los equipos a los que corresponda, de lo expresado en apartados anteriores. Una vez finalizada la instalación, montaje y ajuste del equipo, se efectuarán las correspondientes pruebas de aceptación, en las cuales se llevarán a cabo las medidas y verificaciones que consideren pertinentes tanto el suministrador como el Servicio de Electromedicina. 4.- FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DEL SISTEMA El equipo deberá tener una alta fiabilidad y periodo de operatividad, en cuanto al tiempo útil de funcionamiento. Este se contabiliza sobre la base de 250 días hábiles anuales de 16 horas de disponibilidad, exceptuando aquellos que el suministrador defina como parada obligatoria para las revisiones de mantenimiento preventivo. El tiempo mínimo obligatorio es del 99%. 5.- CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES Y NORMATIVA Para los sistemas y equipos se acreditará, mediante la oportuna documentación, que los equipos cumplen los requisitos legales vigentes y en concreto: Certificado de cumplimiento de la Directiva sobre compatibilidad electromagnética. Marcado CE acreditando el cumplimiento de la Directiva 93/42 CEE con el marcado por el Organismo notificado correspondiente. Todos los dispositivos a instalar estarán debidamente homologados por los organismos correspondientes. Siempre que los ofertantes declaren en algún producto o elemento de la oferta el cumplimiento de algún estándar o normativa (DICOM, HL7.), deberán aportar los correspondientes Conformance Statements o justificantes de cumplimientos. Se valorará que los productos y elementos ofertados cumplan estándares en el máximo nivel posible. 4 FONDO EUROPEO DE

5 6.- GARANTÍA, SOPORTE TÉCNICO Y MEDIOS MATERIALES Garantía Los equipos, elementos auxiliares e instalaciones ofertados deberán soportar una garantía total, mínima de 24 meses a partir de la fecha definitiva de instalación, incluyendo las prestaciones y condiciones que se desarrollan en el apartado de Contrato de Mantenimiento en toda su extensión. Se entiende que esta garantía incluye los repuestos, mano de obra, desplazamientos, dietas, transportes y demás costos que puedan derivarse del cumplimiento de la misma Soporte Técnico El ofertante deberá indicar los recursos humanos disponibles para garantizar la eficiente y eficaz ejecución de los compromisos asumidos y tiempos de respuestas exigidos en el PPT. Se detallará el número y alcance de las revisiones preventivas incluidas en el periodo de garantía. El tiempo de respuesta técnica en periodo de garantía será como máximo de 6 HORAS desde la recepción del aviso de la anomalía. La resolución total de la misma será como máximo de tres días laborables. El tiempo de no funcionamiento- del equipo motivado por fallos o desperfectos de fabricación se sumará al periodo de garantía, multiplicado por dos. 7.- FORMACIÓN La formación incluida en cada oferta ha de abarcar: Formación y adiestramiento de los operadores del sistema. Distinguiendo, si fuera necesario, entre formaciones de diferentes perfiles funcionales. Se adjuntará programa de formación. Formación de Personal Técnico, a nivel Ingeniero Técnico especializado en Electromedicina que permita la acreditación para una eficaz primera línea de intervención y la realización de los programas de mantenimiento preventivo, de acuerdo al informe UNE IN, valorándose positivamente programas de colaboración técnica. Formación de los usuarios en general, valorándose la existencia y la calidad de la documentación del usuario, de vídeos o sistemas de autoadiestramiento. 5 FONDO EUROPEO DE

6 Se ha de indicar requisitos para la acreditación de la formación continuada, lugar y duración de la formación a impartir incluyendo: Formación inicial previa a la puesta en marcha. Formación continuada, si el equipo y su tecnología lo requiere. 8.- REFERENCIAS, INSTALACIONES Y USUARIOS Deberá aportar si lo hubiese, indicación de equipos iguales o análogos instalados en la región, península y en Europa, con definición expresa de modelo, año de instalación y centro. En caso de que la firma ofertante no fuera la empresa fabricante, se deberá acreditar de que el ofertante y su soporte técnico material y humano, disponen de los equipos necesarios y que su personal ha recibido la formación inicial y disponen de acuerdos con la empresa fabricante para su formación continuada. La presentación de ofertas implica la aceptación de estas condiciones especiales. 9.- IMPRESOS ADICIONALES A PRESENTAR Se acompañan cuatro tipos de impresos a presentar por los ofertantes (ANEXO nº 2): Ficha de Datos Técnicos Generales Impreso que ha de encabezar la oferta técnica por cada número de lote o variante que se presente, pudiéndose separar físicamente las ofertas por número de lote, de la encuadernación general presentada Ficha de Encuesta Técnica Impreso de datos técnicos de los elementos que compongan el sistema, parámetros de diagnostico y tratamiento: Ficha de Encuesta Técnica para el Lote nº Ficha de Encuesta Técnica para los Lotes nº 2 y 3 6 FONDO EUROPEO DE

7 9.3.- Ficha de Condiciones de Instalación Si el sistema ofertado así lo requiere; indicando claramente el material, instalación o accesorios que no se incluyan en la oferta Ficha de direcciones Comercial-Técnica A rellenar una sola vez, por cada concursante y por cada Hospital destinatario de los equipos. 7 FONDO EUROPEO DE

8 ANEXO 1 FICHAS TÉCNICAS Características Técnicas Mínimas [Lotes nº 1, 2 y 3] 8 FONDO EUROPEO DE

9 FICHA TÉCNICA Lote nº 1. Ecógrafo para Radiodiagnóstico Sistema Sistema de ecografía para radiodiagnóstico color digital, con conexión al Sistema de Información Radiológica y PACS Centricity existente. Plataforma totalmente digital. Unidad instalada en un soporte con ruedas que aloje las sondas y todos los accesorios, facilitando su transporte. Interfase de conexión a periféricos. Procesado de imágenes en tiempo real. Presentación de la imagen en, Modo 2D en escala de grises, Modo M, Modo M anatómico, Modo M y 2D simultáneo, Doppler color y tisular en modo M, Doppler pulsado con alta frecuencia de repetición, Doppler espetral, Doppler automático y color automático, Doppler contínuo (CW) orientable, Doppler tisular. Imágenes 3D, 4D y MPR, volumétricas 3D, panorámicas, de contraste cardiovascular, intervencionista, armónica tisular con múltiples frecuencias, color power angio. Imágenes armónicas SonoCT. Modo duplex Elastografía. Arquitectura compatible con frecuencia de transductores hasta 20 Mhz. Tecnología multifrecuencia con posibilidad de selección de la frecuencia de emisión que el usuario determine conveniente en cada momento. Amplio ancho de banda de trabajo. Software de cálculos y medidas de áreas, perímetros, longitudes, volúmenes, velocidades, pendientes, planimetrías, gradiantes de presión, tiempos de aceleración / deceleración, análisis automático de doppler, calculo Flujo / volumen, contraste armónico y contraste armónico del tejido. Análisis automático del doppler. Contraste armónico de tejidos. Software de contraste ecográfico (potenciador de señal). Segundo armónico. Algoritmos avanzados de supresión de movimientos dinámicos. Postprocesado de imágenes Cuatro conectores múltiples para sondas. Potente arquitectura de procesamiento y sistema de almacenamiento de datos. Unidad de almacenamiento en CD/DVD Incorpora disco duro de al menos 500GB para almacenamiento de datos de paciente. imágenes. Protocolos de flujo de trabajo para múltiples aplicaciones. Instrucciones en pantalla paso a paso durante la exploración. Personalizables por el usuario. 9 FONDO EUROPEO DE

10 Paquete de software avanzado. Fusión de imágenes y navegación intervencionista con software de planificación. Pantalla de alta resolución de, al menos, 21. Protocolo de comunicación DICOM 3.0 ó procesado de señal de salida a fin de cumplir protocolo, en su máximo nivel de servicio. Incluirá como mínimo transductores: 2 lineal multifrecuencia (para estudios de tronco supraaórtico, partes blandas y vascular ) y 1 convex multifrecuencia. (para estudios abdominales) 1 Intraoperatoria. Integración con el RIS-PACS-WEB, solución Centricity de GEHC, existente en el Complejo Hospitalario. 10 FONDO EUROPEO DE

11 FICHA TÉCNICA Lote nº 2. Ecógrafo para Ginecología Sistema Plataforma totalmente digital con todo el software y hardware necesario para estudios en departamentos de Obstetricia y Ginecología. Unidad básica instalada en un soporte con ruedas que aloje las sondas y todos los accesorios, facilitando su transporte. Focalización automática con formador totalmente digital de haz de ultrasonidos. Optimizador digital de imagen. Tecnología multifrecuencia con posibilidad de selección de la frecuencia de emisión que el usuario determine conveniente en cada momento. Amplio ancho de banda de trabajo. Incorporará armónico de tejido por sustracción de pulso, filtraje dinámico y Armónico diferencial o tecnologías similares. Rango dinámico: mínimo 180dB. Amplia profundidad de trabajo. Panel de manejo principal del sistema totalmente configurable a gusto del usuario. Monitor color TFT de alta resolución de tamaño mínimo de 19 con tamaño del sector ecográfico real al tamaño del monitor. Conexión simultánea de tres sondas electrónicas. Zoom de magnificación en lectura y escritura x 12. Memoria digital de imagen tanto para imagen bidimensional y color como para espectro Doppler. Modos de presentación Doppler de banda ancha direccional para estudios de flujos en ecocardio fetal Ajuste automático de parámetros en modo B y Doppler Imagen trapezoidal Color Angio Triple modo sin deterioro de la calidad de imagen en modo B y elevado nº de imágenes por segundo. Presentación simultánea en pantalla de imagen modo B e imagen modo B + Color. Software Software completo para estudios ginecológico. Software completo para estudios de diagnóstico prenatal Software completo para estudios de ecocardio-fetal Autotrazado automático de medidas Doppler tanto en tiempo real como en imagen congelada. 11 FONDO EUROPEO DE

12 Almacenamiento y registro de imagen digital Unidad de almacenamiento en CD/DVD. Disco duro para almacenamiento de datos de paciente, imágenes etc. Módulo Dicom 3.0 en su máximo nivel. Impresora digital B/N y Color. Puerto USB para conexión de memoria externa de alta capacidad. Transductores Transductor convexo multifrecuencia para estudios obstétricos y ginecológicos por vía abdominal Transductor endocavitario multifrecuencia para estudios ginecológicos y obstétricos. 12 FONDO EUROPEO DE

13 FICHA TÉCNICA Lote nº 3. Ecógrafo Prenatal de Alta Gama Sistema Plataforma totalmente digital. Unidad instalada en un soporte con ruedas que aloje las sondas y todos los accesorios, facilitando su transporte. Focalización automática con formador totalmente digital de haz de ultrasonidos. Optimizador digital de imagen y de flujo. Tecnología multifrecuencia con posibilidad de selección de la frecuencia de emisión que el usuario determine conveniente en cada momento. Amplio ancho de banda de trabajo. Incorporará armónico de tejido por sustracción de pulso, filtraje dinámico y Armónico diferencial o tecnologías similares. Módulo de Reconstrucción 3D/4D para la adquisición y manipulación de volúmenes adquiridos mediante sondas volumétricas. Rango dinámico: mínimo 180dB. Amplia profundidad de trabajo. Panel táctil interactivo para acceso directo a todas las funciones del equipo. Monitor color TFT de alta resolución de tamaño mínimo 19 con tamaño del sector ecográfico real al tamaño del monitor. Conexión simultánea mínima de tres sondas electrónicas. Zoom de magnificación en lectura y escritura. Memoria digital de imagen tanto para imagen bidimensional y color como para espectro doppler. Cuatro puertos de sondas activas. Modos de Presentación Imagen compuesta espacialmente y en frecuencia pudiendo trabajar con el color activado. Doppler de banda ancha direccional para estudios de flujos en ecocardio fetal. Tecnología de detección de flujos de muy baja velocidad libres de ruido y artefactos con posibilidad de presentación en pantalla en Imagen B y Color en pantalla única y pantalla doble en tiempo Real e Imagen B y monocromo en pantalla única y pantalla doble en tiempo Real (detallar tecnología) Ajuste automático de parámetros en modo B y Doppler. Imagen trapezoidal. Color Angio y Color Angio direccional. Triple modo sin deterioro de la calidad de imagen en modo B y elevado nº de imágenes por segundo. Presentación simultánea en pantalla de imagen modo B e imagen modo B + Color. 13 FONDO EUROPEO DE

14 Software Clínico Software completo para estudios de diagnóstico prenatal. Software completo para estudios de ecocardio-fetal. Software de mejora en la visualización de la aguja en estudios de intervencionismo,amniocentesis... Software de medición automática de la translucencia nucal. Posibilidad de incorporar software y hardware para técnica fusión y combinación de imágenes entre distintas modalidades diagnosticas (CT Y RM). Autotrazado automático de medidas doppler tanto en tiempo real como en imagen congelada. Almacenamiento y Registro Unidad de almacenamiento en CD/DVD Incorpora disco duro de al menos 500GB para almacenamiento de datos de paciente. imágenes. Módulo Dicom 3.0 en su máximo nivel. Impresora B/N. Puertos USB para conexión de memorias externas de alta capacidad. Transductores Posibilidad de conexión de sondas matriciales. Transductor multifrecuencia volumétrico de banda ancha extendida, para uso abdominal, pediátrico y fetal que permite de una manera automática la adquisición de datos para la formación de imágenes en 3D y 4D en tiempo real. Transductor convexo multifrecuencia, en modo convencional, en modo armónico y armónico diferencial, para uso en exámenes abdominales, asas intestinales. Transductor convexo de alta frecuencia de 3 a 10Mhz para estudios de semana 20, primer trimestre... Transductor endocavitario multifrecuencia para estudios ginecológicos y obstétricos. 14 FONDO EUROPEO DE

15 ANEXO 2 IMPRESOS ADICIONALES Encuestas de Datos [Lotes nº 1, 2 y 3] 15 FONDO EUROPEO DE

16 9.1.- FICHA DE DATOS TÉCNICOS GENERALES CONCURSO Nº Número de Lote: Oferta o Variante: Firma concursante: Configuración del equipo o dispositivo ofertado: Marca: Modelo: Fabricante: País: Unidades ofertadas: Plazo de entrega: Garantía ofertada en meses: Mantenimientos Preventivos incluidos en Garantía: Disponibilidad: Tiempo Respuesta técnica: Compromiso suministro piezas de recambio originales: (años) Lugar más cercano donde se puede examinar el equipo o instalación ofertado: Formación de usuarios En el propio centro En otro centro (Ciudad) Nº de personas Duración (días/horas) Formación de servicio técnico (Nivel de Ingeniero Técnico Electrónico especializado). En el propio centro En otro centro (Ciudad) Nº de personas Duración (días/horas) Documentos anexos presentados: Catálogo descriptivo del equipo. Programas de formación detallados Relación de usuarios o instalaciones. Modelo de contrato de mantenimiento todo incluido. Homologaciones y certificados Acreditación servicio técnico post-venta Otros 16 FONDO EUROPEO DE

17 FICHA DE ENCUESTA TÉCNICA (LOTE nº 1) a. Sistema Marca Modelo Tipo (B/BF/CF) Clase (I, IIa, IIb, III) Precisa acreditación técnica Indique aquellas características que aportan un valor añadido a su oferta. b. Otras características del sistema Nº de canales Niveles escala de grises Presentación imagen. Especificar modo Formatos de imagen. Dispone de sistema codificado en color de flujos Máxima profundidad de imagen, cm Nº de programas de protocolos distintos Máximo rango dinamico db Tipo archivo imágenes Capacidad Nº imágenes almacenables, formato Otros Archivo imágenes cine S/N (Capacidad) Monitor Nº monitores Nivel escala de grises Tamaño en pulgadas Resolución Permite partición de pantalla Sistema de registro Transductores Tipo Sondas disponibles. Rango frecuencia Sondas ofertadas Software de aplicaciones disponibles 17 FONDO EUROPEO DE

18 Software ofertado. Describir Especificar alcance DICOM 3.0 Autodiagnóstico Autochequeo / autodiagnóstico Programa de diagnosis. Especificar Periféricos Sistema de almacenamiento de datos Capacidad Software c. Otras características del sistema Especificar y describir aquellas otras características y/o dispositivos que posee el sistema (incluidos en la oferta) que proporcionan valor añadido a la oferta, como los señalados a continuación: Prestaciones. Accesorios. Complementos. 18 FONDO EUROPEO DE

19 FICHA DE ENCUESTA TÉCNICA (LOTE nº 2 y 3) a. Sistema Marca Modelo Tipo (B/BF/CF) Clase (I, IIa, IIb, III) Precisa acreditación técnica Características de Funcionamiento. b. Indique características destacables c. Otras características del sistema Especificar y describir aquellas otras características y/o dispositivos que posee el sistema (incluidos en la oferta) que proporcionan valor añadido a la oferta, como los señalados a continuación: Prestaciones. Accesorios. Complementos. 19 FONDO EUROPEO DE

20 9.3.- FICHA DE CONDICIONES DE INSTALACIÓN Especifique las condiciones de instalación que requiere su equipo o sistema: No requiere condiciones especiales. Se entregan en documento anexo, identificado como: Tiempo necesario para instalación y puesta en servicio (días) Alimentación eléctrica: Tensión: 220 V. 380 V. Tipo: Monofásica Trifásica Consumo máximo: Requiere sistema de alimentación ininterrumpida (UPS)? No Sí; autonomía en minutos: Condiciones ambientales especiales: Temperatura estable de: Grado máximo de humedad ambiente: Extracción forzada de aire. Otros datos: Infraestructura: Toma de agua. Calidad: Presión: Desagüe Tomas de gases Anclajes especiales Dimensiones Mobiliario: Precisa mobiliario especifico Mesa de dimensiones: Mesa rodante de dimensiones: Otros: NOTA IMPORTANTE: Indique los trabajos NO incluidos en la oferta y material accesorio que corre por cuenta del Hospital: 20 FONDO EUROPEO DE

21 9.4.- FICHA DE DIRECCIONES COMERCIAL - TÉCNICA FIRMA OFERTANTE: Dirección completa: Contacto Comercial Sr./Sra.: Tlfo.: Fax: Contacto Servicio Técnico Sr./Sra.: Tlfo. Fax: . DELEGACION O DISTRIBUIDOR MAS PROXIMO: Datos anteriores. Otra, a nivel de: Delegación Distribuidor exclusivo Representante. Otros... Empresa: Dirección completa: Contacto comercial Sr./Sra.: Tlfo. Fax: . SERVICIO TECNICO ESPECIALIZADO MAS PROXIMO: Datos anteriores. Otra, a nivel de: Propio de la empresa ofertante. Propio del distribuidor Concertado. Otros... Empresa: Nºde Técnicos.: Dirección completa: Contacto técnico Sr./Sra.: Tlfo. Fax: . Tiempo de respuesta técnica: en horas. Horarios y días de cobertura: Coste hora mano de obra: Coste hora desplazamiento: Otros costes: Métodos de localización de técnicos: Tele-ayuda / Tele-mantenimiento: 21 FONDO EUROPEO DE